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淘寶金牌客服超級攻略與實戰(zhàn)解析
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本書是一本淘寶客服理論與實踐結(jié)合的圖書,全書共9個篇章,包括7個實戰(zhàn)攻略篇和2個理論基礎(chǔ)篇。本書對淘寶客服環(huán)境、淘寶客服基本要求、淘寶客服服務(wù)技巧、淘寶客服管理等內(nèi)容都進行了詳細介紹,展現(xiàn)了淘寶客服應(yīng)該掌握的理論知識及在各個服務(wù)環(huán)節(jié)應(yīng)該掌握的服務(wù)技巧。本書的7個實戰(zhàn)攻略篇包括“使用恰到好處的開場”“掌握網(wǎng)上銷售技巧”“合理應(yīng)對買家議價”“巧妙催付完成訂單”“全方位跟蹤訂單信息”“提供貼心售后服務(wù)”“處理買家的各類評價”;2個理論基礎(chǔ)篇包括“先導(dǎo)篇(淘寶金牌客服理論)”和“終結(jié)篇(淘寶客服日常管理)”,通過理論和實戰(zhàn)相結(jié)合的模式來幫助讀者更好地學(xué)習(xí)本書。全書內(nèi)容翔實、圖文并茂、生動有趣,同時還為難以理解的知識點添加了案例展示和案例解析兩個模塊,幫助讀者理解學(xué)習(xí),積極處理客服問題,提高自己的工作能力。本教材適用于淘寶創(chuàng)業(yè)者、淘寶經(jīng)營人員和淘寶客服人員,亦可作為各高職院校和培訓(xùn)機構(gòu)的教學(xué)、培訓(xùn)用書。

葉暉 陳劍標 ·電子商務(wù) ·11.4萬字

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