（一）先談談知覺

知覺（perception）是個外來詞，在中國經常翻譯為感知。這是一個習慣問題，在本書中這兩個詞就是同義詞。在心理學界一般稱知覺的多，其他領域的人一般稱感知的多。為了適應這兩部分人的習慣，本書常常混用，有時稱知覺有時稱感知。

感知、知覺和感覺這些概念還經常出現在其他學科中，不同學科對其定義都不盡相同。但本書中所有能歸于心理學研究范圍的概念，都是以心理學的概念為標準，不參照其他學科的同一名詞概念。

感覺（sensation）是被激活的感受器（如眼睛或耳朵）創造某種神經信息模式的過程。感覺這一過程涉及將刺激（如聲音、光和針刺等）轉變為大腦可以理解的形式（神經信號），就像電視機把電子信號轉變為你能看到的光波一樣。

這里的核心概念是：大腦并非直接感覺世界，因為感覺器官需要將刺激轉變為神經系統語言，即神經信息。

我們的常識是，我們用眼睛看世界，眼睛看到的事物就是事物的本來面貌。但研究表明，眼睛僅僅是接受外界信息的感受器，眼睛把接收的圖像轉變為大腦能讀懂的神經信息，大腦才是“看見”這些圖像的器官。一些因車禍導致大腦某些區域受傷的患者的經歷證實了這一點。患者的眼睛沒有受到任何傷害，但大腦中處理色彩信息的那一塊區域受到了損傷，這導致患者只能看到黑白灰，整個世界的色彩都消失了。

聽覺和視覺的形成過程相似。聽覺同視覺一樣，從耳蝸以后就不再傳送聲音，而只傳送神經沖動。我們雖是用耳朵聽，但最終是用大腦聽見的。光和聲的感覺都不是相關刺激的原本屬性，而只是大腦的產物。聽覺的感受器官是耳，但感受器是肌膜上的纖毛，刺激來自聲波。

同視覺和聽覺相似，所有的感覺（還有嗅覺、味覺、皮膚觸覺、疼痛、動覺和前庭覺）都以大體相同的方式運作。只是每一種感覺都提取不同種類的信息，并將其轉換為神經信息后傳送至大腦內專門用來處理此類信息的區域。

再來說說知覺。

知覺和感覺的區別到底在哪里？用案例說明比較清楚。比如，我們看到一輛小車，感覺到的就是一個有外形輪廓的東西，是既有明亮區域也有灰暗區域的東西，沒有任何意義；但我們知覺到的就是一輛小車，小車的概念來自原來的知識、記憶和經驗等。

一個多世紀以來，生理學和心理學最偉大的發現應該是對感覺和知覺的重新定義。心理學家給知覺的定義是一個為進入大腦的感覺信息賦予具體含義的過程。

所以，知覺是對世界的解釋，而非完美的如實再現。

與我們大多數人的常識不同，我們知覺到的事物并不是事物的本來面目。知覺來自有特征探測器收集到的“自下而上”的刺激線索，也同樣來自“自上而下”的知識概念及經驗等過程，特別是與預期有關的加工。特征探測器就是在知覺過程中奮戰在前線的探測刺激具體特征（如長度、傾斜度、色彩和邊界）的大腦細胞。這些具體特征是幫助我們進行知覺判斷的先導者。

一般大眾的理念是，我們知覺的這個結果，就是這個世界給予我們的，決定知覺結果的只是外部世界的刺激。但心理學的實驗證明，知覺很大程度上也受我們知覺者自身內部因素影響：過往的經驗、所具備的知識、以前的記憶、知覺者的動機、知覺者的目標，以及自身的文化背景等。

當我們看到一棵“樹”的時候，我們會立即知覺到這是一棵樹。但如果我們從來沒有關于樹的概念和知識，我們就不會知覺為樹。樹是我們此前已在大腦中存有的概念，如果我們看到一個低矮的像樹一樣的東西，我們還會區別出小樹和灌木的不同，小樹是會成長為大樹的，但灌木卻永遠不會成為大樹，這些知識都是我們此前就具備的。正是這種此前具備的有關樹的知識，才使我們一看到樹，就立即知覺為樹；就是看見了小樹，也不會知覺為灌木。這里有關樹的概念就是“自上而下”的知識，它對我們知覺事物有著重要的作用。知覺到樹不僅有來自外界（樹的外形）刺激的影響，也有來自人自身內部（大腦中樹的概念）的影響。

如果你進入一個食品店時肚子很餓，這時你的知覺會注意到一些可以馬上充饑的點心等食品，但如果你這時并不餓，那么知覺中就不會特別關注這些點心食品。這個案例就是說明內部動機因素對知覺起作用的情形。

這種“自下而上”的外部刺激和“自上而下”的內部因素的共同作用，或者說兩種處理過程的共同作用，是知覺的核心特征。

當心理學獨立成為一門學科時，錯覺就曾讓心理學家非常著迷。

當人的大腦以不正確的方式解釋外來刺激的時候，人就會體驗到錯覺。錯覺讓心理學家著迷的原因之一，就是它可以揭示我們是如何對感覺進行組織與解釋的。

圖1-3表示的是兩種在知覺層次發生的錯覺。這些錯覺很吸引人，特別是繆勒-萊爾錯覺（Muller-Lyer illusion），一百多年來，心理學家一直為此癡迷。圖中左邊的兩條線段哪一條更長呢？根據我們的知覺應該是上面一條更長，但如果用尺子量一下，就會發現兩條線段其實一樣長。為什么是這樣？心理學家花費了極大的精力和時間來研究這種現象，但是他們一直無法給出一個確切的答案。

我們前面提到的一些案例，都是一些常見的錯覺。比如，前面所舉的太陽在中午當頭和晚上落山的時候看起來并不一樣大的案例，還有圖形與背景的案例等。似動現象也是典型的錯覺案例，一排光源只要按照適合的時間間隔依次點亮和關閉，我們就會知覺到光源在運動，而實際上光源并沒有動。

錯覺是知覺的一種特殊形式，對所有生理健全的人都一樣，就算你提醒人們這是錯覺，但人們還會經歷同樣的錯覺。

知覺不是對外部世界的如實再現，錯覺的存在就是一個無可辯駁的有力證明。錯覺的錯是相對客觀事實來說的，而不是相對我們人的知覺來說的，對于人來講，錯覺也是一種知覺。

知覺的研究是我們認識這個世界的關鍵。雖然早在2500多年前哲學家就開始關注知覺，但直到現在我們也僅僅取得了部分成果。

關于知覺研究的現狀，津巴多有一段精辟的描述：“經過一個多世紀的研究，我們已經知道有關各種感覺的許多細節。但對于知覺，我們還有一些不解之謎。知覺心理學的一個偉大的、沒有任何爭議的發現是：知覺并不是復制現實。之所以稱其為偉大發現，是因為這樣一個事實——大多數人依然堅信感覺和知覺不會欺騙他們。此外，我們也知道了不少有關知覺過程的具體細節，就像赫爾姆霍茨、格式塔心理學家和其他后繼者所發現的那樣。但是在有關知覺的神經科學基礎研究中，還有許多未解之謎等待我們去解決，特別是捆綁問題，即刺激特征、記憶和情緒是如何被整合成為一個整體知覺的謎思，這依然是心理學里的一個最深奧的謎。”

更重要的是，知覺的這一偉大發現，也是我們區分本章重點論述的實人世界和實在世界的關鍵，這將開創一個基礎學科最初分類的新時代。

感知（知覺）不是復制現實有兩層含義：一是感知不僅來源于“自下而上”的刺激，而且也來源于“自上而下”的經驗知識、背景預期以及天生的知覺組織能力，而“自上而下”的來源就會使現實“變形”；二是感知還受人的感覺閾限的制約，感覺不到的事物并不是不存在，這里的存在就是現實的廣義含義。無線電波是人的感覺無法直接感知的，但它是現實存在的，這表明有些現實人根本感知不到。

對于感知，我們還想重點補充的是，感知具有指向性。所謂感知的指向性是指我們在感知過程中，所有的感知都指向某個對象。比如，我們觀看，是在觀看某個視覺對象，如桌子、汽車或者其他等；我們聽，是在聽某個聽覺對象，如某首歌曲；我們嗅，是在嗅某個具體對象，如烤鴨的香味、某款香水的味道等。

每個感知都與某個對象相關聯，每個感知都有被感知的對象。在表示上我們常說，這個汽車是我們“對汽車的感知”；或者說，這個汽車是我們“感知的汽車”。也就是說，“對事物的感知”和“感知的事物”是一個意思。

“感知具有指向性”有很強的理論和實踐意義，這在后續的商學理論中有很明顯的體現。