組織成員的地位需調整

在管理中國式團隊中，對組織成員的相對地位的判定有其自身獨特的要求，用不合時宜的方式來進行操作只會取得與初衷相悖的效果。

生而平等與合理的不平等

中國的組織里面有個鮮明的特征，就是等級分明。美國人只講權利與義務，沒有等級觀念，不管對方是誰，該說的話都可以說。中國人則不同，講話要先看對象：對上面是一種說法，對下面是另一種說法，對平級的同事，用第三種說法。

西方人認為人是生而平等的，中國人卻重視等級觀念。西方人聽到一件事情，會就這件事情來論斷是非；聽到一句話，會就這句話來判斷對錯。中國人聽到一句話往往會先問“誰說的”，對誰說的最有興趣。

我想這是等級制度給人們帶來的影響。西方人沒有這些，在西方的企業里，彼此可以稱呼名字，沒有上下級的區別。中國人對上下級關系很重視，如果兩個中國人在談話，看見領導來了，就要馬上調整內容。如果對領導視而不見，領導心里肯定不舒服。但是，一看見領導來了，突然閉口不談，領導也會想“這兩個人在說我的壞話”，也是不妥的。這就是中國人比較奇怪的地方，只要有第三者介入，兩個人的互動關系就要進行調整。

中國人重視倫理，倫理就允許合理的不平等。中國人還有取長補短的觀念，將得失分得不像西方人那么明確。中國人認為，只要在合理的范圍內，吃點虧也是可以接受的，反之，占點便宜也是情有可原的。有了這種觀念，就會出現你幫我一點、我幫你一點的現象。

工作上，中國人講究能者多勞，西方人則是各自為政。所以，中國人很謙虛，常講“……我不如你”，這就是一種生存之道。

中西方人的看法大不相同

個人主義在中國行不通

西方人重視個人主義，提倡個人表現，人與人之間互不干涉，也不會相互幫助，缺少互動。西方人說話或者表態時經常講“這是我個人的意見”，表示后果由個人來承擔。西方文化可以濃縮成兩個單詞，一個叫作“Show”, Show就是作秀的意思，西方人有什么才能，一定要表現出來。另一個叫作“Tell”, Tell就是告訴別人。西方人不斷地表現，而且到處去告訴別人，自己能做什么。這種方式在中國是行不通的。

比如，班級里要選班長的時候，美國人就會舉手“我愿意來承擔這個義務，我先試試看，做不好就換別人”；中國人就不會這樣，如果你舉手要當班長，只要稍微做得不好，人們就會說：“他沒有一點能力，還想當班長，自不量力。”

中國人很精明，絕對不會做這種傻事。即使也想當班長，也想表現，但不會直接表現出來，而是欲擒故縱，推舉最不可能當選的人。大家一看那個人既沒能力又沒魄力，怎么能讓他當選呢？而你公開表態了，自然吸引別人的目光，尤其是當大家把你和那個不可能當選的人比較時，你就會脫穎而出，成為班長的不二人選。你不會提名那些很有能力的人，否則，你自己就沒有機會了。

這個道理只有中國人能明白，外國人腦筋很簡單，想不出這里面的奧妙。事情還不止如此，你被選為班長后，必須要表明自己不想當，極力推辭，說自己能力不行，經驗不足，體力也不好，做事情沒有耐心，把各種理由都列出來，最后盛情難卻，只好勉強為之。這樣做是為將來留后路，等到你做不好，別人有怨言時，你就可以說：“我當時就說我做不好，是你們一再勉強我的。你看，出問題了吧？”中國人的高明之處，在于會把所有可能發生的情況都預料到，提前做好防備，這樣，就讓別人無話可說了。不要以為這是虛偽，也不要以為這是奸詐，這只是中國人用來保護自己的一種手段而已。

一個人連自己都保護不了的話，其他的都沒有意義。人們常說，“泥菩薩過河，自身難保”，神仙都要先保全自己，何況凡人呢？很多人反對“明哲保身”，認為善于明哲保身的人怕死、虛偽、消極，其實不然，中國人遇到突發狀況，都會先保全自己，然后分析形勢，當進則進，當退則退。形勢不利，就要及早抽身，“留得青山在，不怕沒柴燒”，何必逞匹夫之勇呢？

中國人不會輕易下判斷

西方人的人際關系淡薄，他們在一起聊天，所談的話題經常限于體育賽事、電影明星之類的，其余的沒什么可談的。因為西方人很重視隱私權，用種種約束把自己包裹起來，這個不能說，那個也不能說，最后只能談些無關緊要的八卦新聞。

中國人不談隱私權，“事無不可對人言”，只不過我們談的都是別人的是非，很少講自己的事情。真正去了解中國人才知道，中國人注重的是隱性的隱私權，對于自己的隱私絕對保密。

 

工薪的保密性

許多公司要求員工對工薪保密。這在美國公司是很容易做到的，美國人認為這是理所當然的。如果你問美國人的工資是多少，就會侵犯對方的隱私權。而中國的員工會胸有成竹地保證能做到，結果，沒幾天，員工的工資就成了公開的秘密。因為當別人問中國人的工資時，他絕不會像美國人那樣，以“這是我的隱私”來嚴詞拒絕，經常采取迂回戰術：

“你一個月領多少錢？”

“沒有多少。”

“那有3000嗎？”

“比那個多一點。”

“那到底多少？”

“哎呀，不好說，每個月都在調整。”

“……”

這樣一來二去，每個人對別人的工資標準都有所了解了。

 

這是中國人的拿手好戲。美國人不會這樣做，也做不到。

不能簡單地說，中國人奉行的是個人主義還是集體主義。事物都有兩面性，不能割裂，否則就是形而上學。對于奉行的是集體主義還是個人主義，中國人的態度很有意思，只有三個字：看著辦。中國人有時候奉行個人主義，有時候奉行集體主義，至于什么時候奉行哪種主義，看著辦。

你問一個美國人，“這件事情是不是你負責的”，他會肯定地說“是”或“不是”。當你問一個中國人同樣的問題，他會告訴你“我想想看”。“想想看”的意思是，我先斟酌一下要不要承認。在中國人看來，做一個判斷就等于下賭注，具有風險性。

中國人比較深奧難懂，但是高度藝術化。一個人做一個決定，一旦說出來，通常是幾家歡樂幾家愁，所以他即使有決定，也不會說出來。

我舉一個淺顯的例子。

當你問一個美國人：“明天的會你要不要參加？”他馬上就會告訴你參加還是不參加。中國社會不容許這樣，如果他說參加，那些不希望他參加的人就會勸他不要參加；如果他說不參加，那些希望他參加的人就會勸他參加。無論參不參加，都會有人對他提出建議，所以他的答案只有一個：到時候再看。

“到時候再看”不是一種敷衍，而是有很深的含義：要問的話你就單獨問，當著別人的面，我是不會告訴你的。中國人在一對一的時候，無話不說；只要有第三者在場，就會含糊其辭。

如果你私下里問他去不去開會，他會說：“我本來是不想去的，但是這兩天總是有人打來電話讓我去。你替我想想看，到底我要去還是不要去？”中國人很聰明，在表態之前會先套取對方的意見，然后再根據對方的意見做出相應的回答。

中國人認為合理就好。西方的團隊管理以法為中心，重視管理；中國的團隊管理以理為中心，重視領導。對中國人來說，合理比合法更重要，中國人只接受合理的法。

理是變通的，法則比較固定。中國人重視合理，卻不一定要求合情，不要以為中國人很喜歡人情。中國人的人情都是在合理的范圍內，有一句話叫“升米恩，斗米仇”，說的就是這個道理。合理地對別人好，不能過分，過分就是溺愛，就是縱容；合理地幫助別人，也不能過分，過分就會害死他。

世界上的事情，如果離開時間和空間這兩個條件，就很難判斷對錯。西方人認為，學問是客觀的，是中性的。中國人則認為，一切都要加上時間和空間的條件，這樣才有辦法判定是非。孟子說，“男女授受不親”，但是在特殊的情況下，“嫂溺”，小叔子就可以拉她一把。如果此時再執著于“授受不親”的話，就是沒人性。因此說：“男女授受不親，禮也；嫂溺援之以手，權也。”

在工作中，因時制宜是很重要的。當你的老板叫你做什么事情的時候，他會關注你有沒有在做。如果你打算先將手邊的事情做完了再做老板交代的事，那老板肯定不高興，因為老板的看法是，不是我叫你做的都是不重要的事情，我叫你做的才是重要的。

中國人的道理是變來變去的，隨時在變，即隨著時間的變遷而做不同的調整。很多人說中國人沒有時間觀念，我覺得這個說法是錯誤的，中國人進行祭祀等活動時，最有時間觀念了。

很多領導抱怨干部們不準時，每次開會都拖拖拉拉的。其實這是領導自身的問題。領導自己也不是十分按照時間來辦事的，所以上行下效了。

需變主從關系為主伴關系

我們原來把領導和下屬的關系視為主從關系，現在時代不同了，我認為應該改為主伴關系，領導做主，下屬陪伴領導。

主伴關系更利于組織發展

以前，領導和下屬之間是主從關系，領導者完全做主，下屬要絕對服從，很專制，各方面有不同的意見也不方便溝通，幾乎是領導的“一言堂”。而且，上下級的界線劃分得過于清楚，大家受等級觀念的限制很難一條心。因此，以前企業的組織力有限。現在時代不同了，我們應該轉變觀念，把主從關系改為主伴關系，即下屬要陪伴領導，領導還要做主，一個團隊沒有頭領，各自主張，步調不一致，那就變成有團沒有隊，有組織而沒有組織力。但是，為了適應民主時代，“主”的定義應該有所改變：工作的時候，領導理應是“主”；工作以外的時間，就不一定以領導為“主”，領導也應該適當放下自己的身份，和下屬打成一片。在不同的場合，遇到不同性質的情況，“主”與“伴”應該適當調整。

“主”應隨著情境、情況改變，這樣有助于促進全員參與。這里的“主”，指的是主要負責的人，而不是發號施令的人。成為“主”的人應該具有哪些能力呢？

讓我們以曹操為例，討論一下這個問題。曹操的人生最高峰是在什么時候？我認為，他最風光的時候不是他封王之時，而是他率領八十萬大軍南下攻打吳國孫權之時，史稱赤壁之戰。有人會認為曹操在赤壁之戰大敗而歸，那時應該是他人生的低谷。其實不然，曹操之所以輸了赤壁之戰，是有其必然原因的。他那個時候志得意滿，認為自己必會馬到成功，而且打敗孫權，將為他統一中國奠定穩固的基礎。然而事與愿違，他鎩羽而回，之后再也沒有大的舉動，而且再也不敢雄心壯志地要統一全國了，因此，我認為赤壁之戰時是他的人生最高峰。

一個人處于最高峰的時候，往往躊躇滿志，做事非常張揚。《三國演義》對赤壁之戰這一段描寫得非常精彩：曹操在大軍出發之前，舉辦了一個誓師大會，目的是激勵士氣，“曹操正談笑間，忽聞鴉聲望南飛鳴而去”，烏鴉夜啼就是給他的一個警告，但曹操沒有警覺，依舊雄心勃勃。他沒想到，自己將會一敗涂地，這是其一。徐庶很有遠見，他知道火燒連環船以后，大家一個也逃不掉，為了自保，他趕快要求去守關外。大家都知道，“徐庶進曹營——一言不發”這句俗語，就是說曹操用計把徐庶騙來以后，他“誓不為設一謀”，此時突然要求去守關外，曹操卻沒有懷疑，按理說，像曹操這種疑心重的人沒有想到徐庶這一反常舉動的用意，很奇怪，這是其二。

我一直認為，上蒼是很公平的，當有重大事情要發生的時候，它會不斷地給你一些征兆，問題是你能不能意識到。當時，曹操太過自負，絲毫不以為意。直到黃蓋要來投降的時候，程昱點明黃蓋是詐降：“糧在船中，船必穩重；今觀來船，輕而且浮。更兼今夜東南風甚緊，倘有詐謀，何以當之？”曹操才恍然大悟，但是，為時已晚，“談笑間，檣櫓灰飛煙滅”。

《三國演義》的這段故事告訴我們，做一個優秀的領導者，一定要見微知著。領導在作決策之前，一般會要求數據準確，信息充足，殊不知，此時這些信息已經毫無用處了，因為等你把所有的信息都搜集齊備，已是時過境遷，這些信息都已過時了。一個領導者，一定要能根據少量的信息做出正確的判斷，否則就跟不上形勢的變化。

主伴關系即主從合理配合

主伴是從主從演變過來的，合理的主從關系就是主伴關系。那“主”跟“從”怎么配合才算合理呢？在此提出三點建議：

第一，從有形的方面看，做主的人應該負全責，但從無形的方面追究起來，做從的人才應該負全責，否則，團隊就沒有組織力。實際工作中，是干部幫助領導作決策，而表面上讓領導來做最后的決定，這樣的團隊才是高效的團隊。如果在團隊里，凡事唯領導馬首是瞻，其他的人則是“事不關己，高高掛起”的態度，或者只是提供個人意見，而不參與任何決策，這個團隊是非常弱的。因為領導不是神仙，他只是一個凡人，人非圣賢，孰能無過，往往一個錯誤的決定會改變原本有利的形勢。

第二，做主的人最好是通才型的，而不是專才型的，否則他就會帶有很強的傾向性，很容易偏激。而做從的人是能兼顧各方面的“專”，而不是單一的“專”，否則幾個人都偏到某一方面去，忽視其他方面，也等于為自己設置了一個陷阱。如果做主的人和做從的人都是“專家”，那么這個團隊是不周全的，就像一個不完整的人，很難健康發展。一個正常的團隊，要能面面俱到，你不能指望領導做到這一點，他也不可能做到，而是要有一個由各種專家組成的完備的團隊，他們可以從各自專業的角度提供科學的建議。

做主的人要盡量把自己變成通才，千萬不要總強調自己的專長，可以說，做主的人只要有專長，就會有偏見，這是很麻煩的事情。做任何事情只要做久了，就會有職業病。一個搞財務出身的總經理，經常會陷入財務危機，因為他做什么都要先考慮財務，財務應該是財務經理負責的，不是總經理考慮的事情。

第三，做從的人要站在“不從”的立場來“從”，不能站在“從”的立場來“從”，即做從的人如果存心要順從，存心要聽“主”的話，甚至揣摩他的想法，那就糟糕了。我一直認為歷史上沒有壞的皇帝，只有可怕的爪牙，因為沒有一個皇帝登基以后會下決心搞垮自己的社稷，他總希望自己的江山能夠千秋萬代地傳下去，而搞垮社稷的，是那些出餿主意的人，即所謂的佞臣。

有很多干部喜歡揣摩上意，討好領導，甚至諂媚，這樣做只會把領導害死，這就叫爪牙。一個好的干部要站在“不從”的立場，才能合理地“從”，站在“從”的立場就是完全盲目地服從，這是不負責任的做法。當然，這是很難做到的，因為幾千年來，只出了一個魏徵。

人們一般將魏徵視為忠臣的典范，但做從的人千萬不要學他，否則不會有好結果。幾千年只有一個“魏徵”，就說明了問題。魏徵是很特殊的，他有幸碰到了唐太宗，如果換了別的皇帝，他早就被殺了。我們讀史書就可以知道，魏徵對唐太宗講話，態度很過分，完全是教訓的口吻。所以，“不從”還有一個重要的前提，我歸納成四個字，叫“適可而止”。意思說，做到差不多，就不能再堅持了，做從的人還是要給做主的人留有面子的，尊重他的立場，最起碼在其他人面前，維護他的形象，這是非常重要的。

 

總務處處長的順水人情

某個學校的圖書館規定了關燈的時間，時間一到，就會強迫學生離開。這樣做是因為電費非常高，而學校經費有限，必須厲行節約。但是，這給學生帶來很大的不便，學生不斷爭取圖書館要24小時開燈。校長迫于形勢，想答應，又因經費的問題掣肘。

一個學校有沒有經費，不是校長應該操心的事，而是總務處處長的職責。校長本可以說：“無論有沒有錢，該做的事就要做，沒有錢你總務處處長要想辦法，不然你這個總務處處長就是失職。”但是校長沒有明說，他很高明，只是征求總務處處長的意見。總務處處長考慮：如果學校多花一點電費，能夠培養出一個愛迪生來，也很值得，而且現在的形勢是他答應也得答應，不答應也得答應，不如賣個人情，經費的問題只能另想辦法。于是，總務處處長很痛快地答應了，給足了校長面子，后來總務處處長不但通過其他途徑從校長那里申請到電費，還做到專款專用。這是校長對總務處處長的回報。

 

做從的人一定要記住適時給做主的人賣人情，人情前還要加兩個字，變成“順水人情”。

當一個領導問干部對他的評價時，干部往往說些好聽的話來應付。但所有領導都會這樣說：“講真話，不要說假話。我這個人，沒有別的長處，聞過則喜。”有些干部就上當了，對領導的過錯直言不諱，這無異于自掘墳墓。

當干部的千萬不要上當，干部不能放過忠言直諫的機會，但是一定要看時機，要等領導心情好的時候，要不然自身難保。干部絕對不能凡事都聽領導的，否則領導會懷疑你，要么虛偽，要么不負責任。適當地表達你的意見，而且適可而止，絕對不能超越你的領導，這就是做從的人的生存之道。

主從關系視具體情況而變

主從關系不是一成不變的，平常是按照職務來分，但當情況不同時要有一定的調整。比如說，當領導的遇到事情會問干部，“你覺得怎么樣”，這樣，他把主從關系改變了，但是最后做主的還是他。

還有，在干部的地盤里面干部就是主了，正所謂“強龍不壓地頭蛇”。高層主管到基層后，基層主管才是主。中國有一個很奇妙的現象叫“不怕官，只怕管”, “官”一定要跟“管”配合，才有效果。

所以說，主與從之間的關系應該這樣形容，紅花也需要綠葉配。再好的領導，也要有幾個愿意給你面子的干部，要不然的話，“主”就不像主。但是要做到這一點，“主”必須在某些地方要讓“伴”得到滿足，否則的話，“伴”就沒必要勞心勞力。

其實主伴用現在的話來講，就叫作角色扮演，這種關系可用四個字概括為“君君臣臣”，這里面的“君”和“臣”是相對的，領導像領導，干部才會像干部，反過來，干部像干部，領導才會像領導。干部一定要替領導著想，該給他面子時一定要做到，不能讓領導單槍匹馬地去戰斗。

 

秘書工作的三大難題

秘書工作是很難做的，秘書工作的首要難題是要安排領導的時間，不能讓領導太累了，也不能讓他太閑了。秘書是領導和干部之間的橋梁，干部有什么事情，都要先告訴秘書，由秘書來安排優先順序。如果秘書的優先級和領導想的不一樣的話，秘書就會進退兩難。

秘書工作的第二個難題是，當領導出差的時候，秘書怎樣讓他能夠完全了解公司里發生的情況。如果領導回來，發現自己得到的信息和事實不符，就會責怪秘書。秘書只能做到，將自己做過的事事無巨細地記錄下來，呈交給領導過目，書面報告總比口頭報告詳細。

秘書跟領導之間始終會存在時間差，這是秘書工作的第三個難題。時間差是指，當有緊急情況發生，需要馬上處理時，領導卻不在。比如說，領導正在開重要的會議，突發緊急狀況，秘書如果通知領導，就會耽誤時間，如果代替領導行使職權，就會越權。而且秘書和領導的意見永遠不可能百分之百一致，秘書處理正確還好，處理錯誤的話，后果就會非常嚴重。

發生這種情況，秘書有三個選擇：第一，只要時間許可，就一定要請示領導。現在通訊技術發達，可以利用這些工具隨時隨地與領導保持聯系。如果秘書不先請示，領導就會懷疑秘書的動機。所以，只要時間許可，先問后做，給領導充分的尊重。第二，時間緊急，就先斬后奏。時間緊急的時候，你還要到處找領導匯報，領導就會以為你是想出他洋相，讓大家都知道他常常不在辦公室。第三，實在沒有辦法，只能邊做邊匯報。