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第4章 管理能力測(cè)試題(3)

責(zé)任感的含義是廣泛的,如對(duì)社會(huì)的責(zé)任感、對(duì)本單位的責(zé)任感、對(duì)家庭的責(zé)任感,以及受人之托的責(zé)任感等等。在某些場(chǎng)合,各種責(zé)任感是統(tǒng)一的,但在另一些場(chǎng)合,這種責(zé)任感和另一種責(zé)任感之間可能會(huì)存有矛盾。有矛盾也是正常的,因?yàn)槿魏我粋€(gè)人都處于社會(huì)的人際關(guān)系之中。一個(gè)人既是社會(huì)的一分子,又是團(tuán)隊(duì)的一分子、社區(qū)的一分子、工作單位的一分子、家庭的一分子。各種責(zé)任感都是由此產(chǎn)生的。因此,他不僅要對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé),也要對(duì)團(tuán)隊(duì)、對(duì)社區(qū)、對(duì)工作單位和對(duì)家庭負(fù)責(zé)。當(dāng)某些責(zé)任感之間有矛盾時(shí),就需要權(quán)衡輕重;當(dāng)兩者不能兼顧的時(shí)候,就需要有所選擇,應(yīng)以大局為重。作為新世紀(jì)的管理人員,時(shí)時(shí)刻刻要記住的是:始終要把社會(huì)責(zé)任感放在首位。把社會(huì)責(zé)任感放在首位的人,有可能與那些把本單位的利益放在首位的人產(chǎn)生沖突,甚至因此得罪了本單位的各級(jí)人員,從而在本單位陷入孤立狀態(tài)。各種指責(zé)都可能朝你而來(lái),如“吃里爬外”“沽名釣譽(yù)”等等。這時(shí)你就需要有毅力、有信心,還要有耐心。周?chē)娜诉t早會(huì)明白,你是正確的。

管理的意義,是一個(gè)管理者與下屬員工一起工作,共同創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)高績(jī)效的過(guò)程。而這個(gè)過(guò)程同時(shí)又是管理者不斷用心的過(guò)程。在完成本職工作的過(guò)程中,對(duì)規(guī)劃未來(lái)、部署工作時(shí)要用心,在指導(dǎo)員工正確工作時(shí)要用心,在開(kāi)拓創(chuàng)新時(shí)要用心,在創(chuàng)造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)文化時(shí)要用心。惟有不斷用心,管理目標(biāo)才能被完成,并做得更好;惟有不斷用心,管理者和員工才能在工作中得到提高和發(fā)展。

從一定意義上說(shuō),管理者的用心程度與其優(yōu)秀程度和工作業(yè)績(jī)成正比,用心管理比用“薪”管理意義更深遠(yuǎn)、效果更好。

用心管理不僅僅是簡(jiǎn)單地要求管理者要有責(zé)任感和具備奉獻(xiàn)精神,當(dāng)然這些基本的素質(zhì)要求是必不可少的。用心管理,更多的是要求管理者能夠在其位謀其政負(fù)其責(zé),把應(yīng)該做好的事情做好、把應(yīng)該管好的人管好,真正擔(dān)負(fù)起管理者的職責(zé),做一名高績(jī)效的管理者,創(chuàng)造出高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)文化,管理出高績(jī)效的員工。

對(duì)管理人員來(lái)說(shuō),定期進(jìn)行述職,會(huì)使管理者更具有責(zé)任感。有了這個(gè)壓力,管理人員就不得不盡職盡責(zé),抓好管理,提高效率。同時(shí),述職也體現(xiàn)出企業(yè)對(duì)管理層的重視與關(guān)注,以述職來(lái)培養(yǎng)管理人員的榮譽(yù)感,更好地調(diào)動(dòng)管理人員的工作積極性。企業(yè)的管理部門(mén)雖各有各的工作內(nèi)容、各有各的特點(diǎn),但管理的方法仍有相同或相似之處,需要相互學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短。通過(guò)述職,可以相互比較,共同探討,集思廣益,整體提高。沒(méi)有述職,則難以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,化解矛盾。

卡耐基認(rèn)為,管理者應(yīng)該有“萬(wàn)斤重?fù)?dān)一肩挑”的責(zé)任感和氣魄,沖鋒在前,負(fù)責(zé)到底。無(wú)論狂風(fēng)暴雨、千難萬(wàn)險(xiǎn),都應(yīng)該勇往直前,絕不退縮。只有這樣才能使員工對(duì)其有所信賴(lài)、依托,喚醒眾人,共赴大業(yè)。

管理者有責(zé)任心,不僅表現(xiàn)在日常工作之中,更表現(xiàn)在生死存亡的緊要關(guān)頭。即使遇到失敗,也要把失敗的責(zé)任一肩挑起,不怨天、不尤人。當(dāng)然,失敗的原因可能來(lái)自外界的大環(huán)境,也可能來(lái)自?xún)?nèi)部的其他人。但當(dāng)失敗發(fā)生時(shí),作為企業(yè)靈魂人物的管理者,不應(yīng)該找借口、推諉責(zé)任,而應(yīng)該找自身責(zé)任,如未能及時(shí)調(diào)整以適應(yīng)多變的環(huán)境的責(zé)任,找自己用人不當(dāng)、調(diào)解不力的責(zé)任。只有這樣,才不失為一名領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)范。并且在此基礎(chǔ)上要深刻反省,認(rèn)真調(diào)整。

一個(gè)企業(yè),猶如大海行舟。管理者就如同一名船長(zhǎng),在茫茫的大海上,大家靠船長(zhǎng)指揮前進(jìn),信賴(lài)船長(zhǎng),依從船長(zhǎng)。因此,面對(duì)任何驚濤駭浪,船長(zhǎng)都應(yīng)該負(fù)責(zé)到底,哪怕是在船沉沒(méi)之前的一刻。如果能這樣做,船上的人不僅有了安全感,而且會(huì)覺(jué)得有所依賴(lài),并且可以鼓起勇氣,協(xié)助船長(zhǎng)揚(yáng)帆遠(yuǎn)航。

小結(jié):

有了責(zé)任心,就如同有了斗志。

把工作和生活分開(kāi)

4.你們公司決定舉辦一個(gè)同事聯(lián)誼活動(dòng),偏偏不巧的是,那天剛好是你妻子的生日。你認(rèn)為下面哪種做法最不可取?( )

A.請(qǐng)假回家陪妻子過(guò)生日

B.勸妻子換個(gè)時(shí)間慶祝生日,去參加聯(lián)誼活動(dòng)

C.說(shuō)服妻子一起去參加活動(dòng)

這道題答案選C(說(shuō)服妻子一起去參加活動(dòng)),這是提醒你要把工作和生活分開(kāi)。

有時(shí)候,你是不是覺(jué)得自己活得簡(jiǎn)直像個(gè)“雙面人”?心里面總是有兩種聲音不停地吵架,一種聲音說(shuō):“我看算了吧!沒(méi)什么好爭(zhēng)的,不如回家算了?!绷硪环N聲音卻說(shuō):“不行,我努力打拼了這么久,我一定要讓全天下的人都知道我究竟做了什么!”“雙面人”最大的苦惱,就是“工作”和“生活”永遠(yuǎn)勢(shì)不兩立。

既想在工作上做出一番令人刮目相看的成就,又想過(guò)著自在愜意的生活??墒?,結(jié)果總是兩頭不討好,往往這個(gè)沒(méi)得到,那個(gè)也失去了。

同樣一個(gè)人,為什么會(huì)如此糾葛不清呢?原因很可能出在把“工作”與“生活”混為一談。其實(shí),工作就是工作,生活就是生活,如果錯(cuò)把謀生的工具當(dāng)成人生的目標(biāo),而且太把它當(dāng)成一回事,就會(huì)把自己弄得一團(tuán)亂。

“工作”與“生活”是兩回事,應(yīng)該用客觀(guān)的態(tài)度去看待。工作上,不管你是醫(yī)生、律師、會(huì)計(jì)、出納、司機(jī)等,你演的只是“職務(wù)”的角色;而回到真實(shí)生活里,你要演的是“自己”。

在美國(guó)硅谷,很多老板和員工認(rèn)為下班后的時(shí)間是純私人的,如果你不想被打擾,老板、上司,甚至天王老子的電話(huà)都可以不接。

我們總是抱怨不知不覺(jué)地成了工作的奴隸,在“忙”與“盲”之間,失去了青春的顏色?,F(xiàn)在我們首先要做的是還給自己一個(gè)空間,一個(gè)尊重自我、簡(jiǎn)單快樂(lè)的空間,還原純粹的生活。

小結(jié):

走出辦公室,莫談工作,讓“簡(jiǎn)單”做主吧。

不要介入派別之爭(zhēng)

5.你是公司的一位經(jīng)理,你的兩位同事正在競(jìng)爭(zhēng)副總經(jīng)理的職位。那位在競(jìng)爭(zhēng)中暫時(shí)處于下風(fēng)的同事來(lái)找你,讓你支持他。這時(shí),你會(huì)怎么做?( )

A.表態(tài)支持來(lái)找你的同事

B.支持在競(jìng)爭(zhēng)中處于上風(fēng)的同事

C.保持中立

這道題答案選C(保持中立),是提醒你在工作中不要介入公司內(nèi)部的派別之爭(zhēng)。

企業(yè)的穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)和持續(xù)發(fā)展,需要的是團(tuán)隊(duì)的集體努力,只有每個(gè)人都認(rèn)同企業(yè)的發(fā)展目標(biāo),企業(yè)才能有足夠的實(shí)力面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。但是不論企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)多么嚴(yán)密,管理制度如何規(guī)范,在企業(yè)里還是會(huì)產(chǎn)生一些內(nèi)部的小團(tuán)體和小幫派,這些小團(tuán)體和小幫派要么有著和企業(yè)不同的價(jià)值取向,要么就是在企業(yè)內(nèi)部存在某種潛在的利益牽連。

隨著企業(yè)的發(fā)展壯大,內(nèi)部幫派的存在就成為了一個(gè)較為普遍的現(xiàn)象。因?yàn)槠髽I(yè)是以人和利益為基礎(chǔ)的,只要有人和利益,就一定會(huì)存在幫派,正所謂“物以類(lèi)聚,人以群分”。幫派多了,難免就會(huì)產(chǎn)生爭(zhēng)斗。因?yàn)閹团傻慕M織總是多樣化的,人多嘴雜,就會(huì)有人搬弄是非,從而產(chǎn)生利益沖突。現(xiàn)在越是規(guī)模較大的公司,幫派的現(xiàn)象越嚴(yán)重,幫派也因此成為了“公司政治”的重要組成部分。

產(chǎn)生幫派的原因有很多,總結(jié)起來(lái)可以分為幾種:

(1)因?yàn)楣竟芾碚吆头止ば纬傻膸团?。一些人為了維護(hù)自己的地位,為了獲得職位的升遷,采取拉攏管理者和下屬的辦法,形成了幫派。這種幫派,是由于管理者的不公正和組織結(jié)構(gòu)中存在的一些缺陷形成的。例如一些管理者偏愛(ài)一些員工,而對(duì)另外的員工有成見(jiàn),就會(huì)導(dǎo)致那些被管理者忽視的員工心存抱怨從而消極以對(duì),這些被忽視的員工就會(huì)采取行動(dòng):要么主動(dòng)和管理者靠攏,要么自己形成一群,組成一個(gè)自己的“組織”。

(2)因?yàn)楣镜莫?jiǎng)罰和激勵(lì)體制不合理形成的幫派。公司激勵(lì)體制沒(méi)有做到賞罰分明,或者獎(jiǎng)懲機(jī)制沒(méi)有做到客觀(guān)及時(shí),這會(huì)影響到員工的積極性。于是有怨氣的員工就會(huì)聚集在一起,互吐苦水,從而形成幫派,向其他員工傳播對(duì)公司不利的信息。

(3)因?yàn)樯贁?shù)員工的惡習(xí)形成的幫派。有些員工與公司的價(jià)值觀(guān)不一致,有些員工對(duì)公司的發(fā)展自信心不足,他們探聽(tīng)小道消息、編造八卦新聞來(lái)吸引別人的注意,或者對(duì)很多同事的行為品頭論足,或者干涉別人的工作。這些人的存在很容易使大家關(guān)系分化,形成幫派。

(4)因?yàn)榈鼐?、朋友和血緣等形成的幫派。例如同鄉(xiāng)派,或者互相是朋友關(guān)系的人同時(shí)加入公司,或者員工之間是親戚關(guān)系等,產(chǎn)生這種幫派的原因是企業(yè)在人力資源引進(jìn)和管理方面有一些寬松政策。這些人的存在總是讓其他的員工在處理工作的時(shí)候難免要考慮幾方的利益關(guān)系,或者因?yàn)樗麄冎g互相袒護(hù)、互相照顧等,影響了工作的氛圍。

內(nèi)部幫派給企業(yè)帶來(lái)的積極的一面是,不管什么幫派,最終都必須以公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和利潤(rùn)為導(dǎo)向,否則,它們也很難找到存在的理由。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō),合理的幫派之間的爭(zhēng)斗能夠幫助企業(yè)維持穩(wěn)定。管理者的藝術(shù),實(shí)際上就是平衡技巧,從而實(shí)現(xiàn)權(quán)力之間的制衡。如果只有一個(gè)派別,那么對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)就一定有風(fēng)險(xiǎn),因?yàn)檫@樣容易形成“一股獨(dú)大”或者“一言堂”的局面。內(nèi)部幫派給企業(yè)帶來(lái)的負(fù)面影響是運(yùn)作效率低下,因?yàn)橛袔团?,每個(gè)派系都有自己的核心群體,不同派系的人員控制的部門(mén)之間的協(xié)作基本上是很難實(shí)現(xiàn)的。這樣,企業(yè)就不再是一個(gè)統(tǒng)一的集體,企業(yè)的資源和力量也不再朝同一個(gè)目標(biāo)發(fā)展,涉及不同部門(mén)之間或者不同派別的人之間的工作任務(wù),需要花費(fèi)很多的時(shí)間進(jìn)行彼此溝通,容易導(dǎo)致在對(duì)一件事情上大家互相踢皮球,即使是管理者決策,也需要仔細(xì)考慮平衡各方利益,工作效率就會(huì)受到較大的影響。當(dāng)然,如果幫派斗爭(zhēng)非常嚴(yán)重的話(huà),對(duì)于企業(yè)還會(huì)帶來(lái)人事上的危機(jī),這就如同現(xiàn)在的很多職業(yè)經(jīng)理人在離開(kāi)公司時(shí)總會(huì)帶走一批追隨者一樣。

“公說(shuō)公有理,婆說(shuō)婆有理”,幫派之間的矛盾有時(shí)真不易處理。你如何斷定是非,分清黑白?你既不可袖手旁觀(guān),又不能深陷其中,保持中立,淡化事態(tài)則是最佳選擇。

人與人之間的關(guān)系,本來(lái)就是十分微妙的,尤其是在有利害沖突的同事之間,很容易發(fā)生大大小小的紛爭(zhēng)。

同事之間可能為了爭(zhēng)權(quán)奪利而明爭(zhēng)暗斗。如果管理者能夠巧妙地加以利用和操縱,以“和事佬”的身份出現(xiàn),便可收到意想不到的效果。一位能夠控制住局勢(shì)的管理者,總是善于在派系林立、矛盾紛爭(zhēng)的局面中尋求平衡,他往往以“和事佬”的姿態(tài)出現(xiàn)來(lái)調(diào)解矛盾、化解矛盾,以利工作。

管理者之間,有太多微妙的關(guān)系存在,大部分都是亦敵亦友。無(wú)論他們的私交如何,在老板面前,既然是在競(jìng)爭(zhēng)之中,他們就有數(shù)不完的斗爭(zhēng)。今天,某甲跟某乙是最佳搭檔,在辦公室里成了“鐵哥們兒”,很有可能幾天后,由于某種利益關(guān)系,兩人反目成仇。

如果,你發(fā)現(xiàn)自己正處于十分尷尬的局面:兩個(gè)同事因私事交惡,互不理睬,而你成了“兩邊人”,成為兩人爭(zhēng)著拉攏的對(duì)象。你本來(lái)深明公私分明之理,后果卻被這兩個(gè)同事弄得混淆不清是非,在此情況下你不知如何是好。中庸之法是,讓一切保持常態(tài),就當(dāng)作什么事都沒(méi)有發(fā)生過(guò)吧。

“勢(shì)力”這一字眼,并非標(biāo)新立異,危言聳聽(tīng)。任何部門(mén)、任何單位的管理者,事實(shí)上無(wú)時(shí)無(wú)刻都面臨著這樣的問(wèn)題:怎樣能巧妙地處理好與各種“勢(shì)力”之間的關(guān)系?這就需要管理者發(fā)揮其精明的一面:“旁觀(guān)者清。”

小結(jié):

眾人皆醉,我獨(dú)醒;眾人皆濁,我獨(dú)清。

做下屬的堅(jiān)強(qiáng)后盾

6.你是公司的部門(mén)主管。有一天,你叫一位下屬寫(xiě)份報(bào)告給你的上司。由于時(shí)間緊迫,報(bào)告寫(xiě)完后你沒(méi)看就叫下屬直接交給了你的上司。而你的上司看完報(bào)告后,怒氣沖沖地進(jìn)入你們的辦公室,無(wú)視你的存在,把這份報(bào)告扔到那位下屬面前,指著他說(shuō):“你寫(xiě)的是什么報(bào)告?你還想不想干了?”此時(shí),你會(huì)怎么做?( )

A.站出來(lái)說(shuō):“是我讓他寫(xiě)的,責(zé)任由我來(lái)負(fù)!”

B.不打斷上司,等上司走后安慰一下下屬

C.為了表示不是你的責(zé)任,跟上司一起指責(zé)你的下屬

這道題答案選A(站出來(lái)說(shuō):“是我讓他寫(xiě)的,責(zé)任由我來(lái)負(fù)!”),是提醒你要做下屬的堅(jiān)強(qiáng)后盾,因?yàn)槟愕某煽?jī)是來(lái)自下屬的努力。

作為一名企業(yè)的管理者,你有過(guò)這樣的經(jīng)歷嗎?為了員工的利益而奮不顧身。例如在薪酬問(wèn)題上,當(dāng)人們覺(jué)得你在為他們爭(zhēng)得利益時(shí),他們也會(huì)反過(guò)來(lái)幫你,當(dāng)你需要他們的時(shí)候,他們會(huì)不惜代價(jià)地為你做事,他們會(huì)更加努力,而不會(huì)向你索取回報(bào)。無(wú)形之中,你在自己的四周筑起了一座強(qiáng)大的堡壘。

當(dāng)你的下屬遇到麻煩時(shí),作為管理者,你有義務(wù)也有責(zé)任勇敢地站出來(lái),做他的堅(jiān)強(qiáng)后盾,讓他沒(méi)有任何后顧之憂(yōu)。雖然,這樣也許會(huì)讓身為管理者的你受點(diǎn)委屈,但是,你要明白他的工作就是你的事業(yè),只有他的不斷成功,才會(huì)有你輝煌的事業(yè)。同時(shí),當(dāng)你的下屬最孤獨(dú)、最無(wú)助的時(shí)候,你的支持與鼓勵(lì)能給他增添無(wú)窮的動(dòng)力,還會(huì)讓他對(duì)你感激涕零。所以,請(qǐng)你勇敢地站出來(lái)吧!

你應(yīng)該怎樣做一名稱(chēng)職的管理者?

(1)敢于替部下承擔(dān)責(zé)任的管理者,才是一位真正的管理者。

(2)作為管理者,當(dāng)你的下屬遇到麻煩時(shí),你要勇敢地站出來(lái),永遠(yuǎn)做下屬的堅(jiān)強(qiáng)后盾。

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