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第3章 管理能力測試題(2)

  • 管理者自測題
  • 劉嘯
  • 4774字
  • 2018-05-29 09:43:25

22.2004年7月,奧克斯被CECA國家信息化測評中心評為“中國企業(yè)信息化標(biāo)桿工程”。因?yàn)樽尯芏啻笮推髽I(yè)頭疼的信息化建設(shè),特別是企業(yè)資源計(jì)劃(簡稱“ERP”管理),在奧克斯實(shí)施成功了!

奧克斯集團(tuán)經(jīng)過十幾年的高速發(fā)展,已成為我國電力行業(yè)和家電行業(yè)具有較強(qiáng)競爭力的大型企業(yè)集團(tuán)。隨著內(nèi)部管理問題的日益顯現(xiàn),奧克斯高層認(rèn)識到:要把事業(yè)做大做強(qiáng),管理工具也要與時俱進(jìn)!

成功實(shí)施ERP后,奧克斯完全實(shí)現(xiàn)了管理透明化和資源共享,企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)、供、銷、人、財(cái)、物等各環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)電腦化、集成化,工作效率大大提高。

高達(dá)80%的國內(nèi)企業(yè)在應(yīng)用ERP時以失敗告終。奧克斯的成功之道,非常值得其他企業(yè)借鑒。從提升企業(yè)競爭力和解決企業(yè)實(shí)際問題入手,這是奧克斯成功的第一步!目前中國企業(yè)能做到這一點(diǎn)的不多,許多企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目是跟風(fēng),或者是“面子工程”“政績工程”。

奧克斯成功的另一個重要原因,是將ERP真正做成了“一把手工程”。公司總裁親自參與了項(xiàng)目的選型、調(diào)研等全過程,并將“一把手”工程的含義延伸到公司的總經(jīng)理、部門經(jīng)理,讓每一個領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)、權(quán)、利均與信息化工作掛鉤。奧克斯還頒布《總裁令》,賦予ERP項(xiàng)目經(jīng)理以特權(quán),調(diào)派業(yè)務(wù)關(guān)鍵人員全職參與ERP項(xiàng)目的調(diào)研、設(shè)計(jì)及實(shí)施,任何與ERP項(xiàng)目有沖突的工作都必須為ERP讓路,讓每一位員工都認(rèn)識到ERP項(xiàng)目對企業(yè)發(fā)展的重要性。

問題:

(1)你認(rèn)為為什么會有高達(dá)80%的國內(nèi)企業(yè)在應(yīng)用ERP時以失敗而告終?

(2)你認(rèn)為從奧克斯實(shí)施ERP的行動中體現(xiàn)出一種什么精神?

(3)你認(rèn)為在現(xiàn)在激烈的市場競爭中,這種精神有什么作用?

四、論述

23.現(xiàn)在在北大、清華等名校有這樣一個現(xiàn)象:每到周末,都有許多豪華轎車停在教學(xué)樓前。原來,這些豪華轎車的主人都是一些公司的高級管理人員,他們利用周末的時間參加各種管理方面的培訓(xùn)班。你如何看待這種現(xiàn)象?

24.你曾經(jīng)在一家公司工作,但是表現(xiàn)并不出色,公司也認(rèn)為你不適合這份工作,勸你辭職。辭職后,你找到了新的工作,但是過了一段時間你發(fā)現(xiàn),其實(shí)原來的公司才是真正適合你的。經(jīng)過這段時間的工作和充電,你認(rèn)為自己在經(jīng)驗(yàn)和能力上都已經(jīng)能夠做好原來那份工作。恰好原來那家公司這個時候又在招聘了,你會去應(yīng)聘嗎?談?wù)勀愕南敕ā?

管理能力測試題參考答案

一、單項(xiàng)選擇

1.C 2.C 3.A 4.C 5.C 6.A 7.B 8.B

9.B 10.A 11.C 12.D 13.D 14.C

二、不定項(xiàng)選擇

15.ABC 16.ABC 17.BC 18.B 19.ABCD

三、閱讀理解

20.略

21.略(提示:相互信任)

22.略(提示:務(wù)實(shí))

四、論述

23.略

24.略

不要侵入他人“領(lǐng)地”

1.你是一位部門經(jīng)理。有一天,另外一個部門的一位員工找到你,向你訴說他們部門的種種問題。他說,他曾多次向部門經(jīng)理提出建議,但部門經(jīng)理不接受,而他又接觸不到更高一層的領(lǐng)導(dǎo)。他希望你能幫幫他。這時你會怎么做?( )

A.為了公司整體利益,向上司反映那個部門的問題

B.私底下找到那個部門的經(jīng)理,把那位員工的建議告訴他

C.向那位員工委婉地表示,這不是你的權(quán)責(zé)范圍

這道題答案選C(向那位員工委婉地表示,這不是你的權(quán)責(zé)范圍),此題是提醒你不要超越自己的權(quán)責(zé)范圍,不要侵入他人“領(lǐng)地”。

大多數(shù)動物都有“領(lǐng)土”意識。像狗,它們四處撒尿,這就是在劃定自己的領(lǐng)土范圍,警告別的狗別越界闖入。如果有只狗闖入自己的領(lǐng)域,它便會上前將“闖入者”趕走。不僅狗如此,連蝴蝶也有這種行為。

“領(lǐng)土意識”其實(shí)就是一種自衛(wèi)意識,人有沒有這種意識呢?當(dāng)然也有,只是與動物的表達(dá)方式不同罷了。

人最基本的領(lǐng)土意識就是對于家庭。誰若未經(jīng)同意闖入他人家里,輕則遭責(zé)罵,重則恐怕要遭一頓追打。不過犯這種錯誤的人不多,倒是很多人在辦公室內(nèi)會忽略了這點(diǎn)。

在辦公室里侵犯別人“領(lǐng)土范圍”的行為有:未經(jīng)同意就坐在同事的桌子或椅子上、坐在管理者的辦公室里,以及到其他的部門聊天等等。

你不要以為這沒什么,或是有“我又沒有什么壞念頭”的想法。事實(shí)上,你的舉動已經(jīng)侵犯到了別人的“領(lǐng)土”,使對方感到不快。這種不滿也許不會立即表現(xiàn)出來,也不會像狗或蝴蝶那樣,把闖入者“驅(qū)逐出境”,但這種不快會藏在對方的心底,并對你產(chǎn)生了壞的印象,甚至對方還會懷疑——他對我到底有什么企圖?是來偷東西的嗎?或是來刺探什么?你不能怪別人這么想,因?yàn)橛羞@種想法是非常自然的,換成你,你也會如此!

所以,別人工作的地方,沒有必要時,請不要隨便靠近。

不要超越自己的權(quán)限。這主要指兩個方面的權(quán)限:第一,不要對不是自己的下屬下命令。每個員工都有自己的直接上級,你如果不是他的直接上級,就不應(yīng)該直接給他下命令。如果你確實(shí)需要該員工做一些工作,可以去找他的直接上級,通過直接上級來給他下命令。第二,不要對部門職責(zé)以外的事情下命令。每個部門都有自己的工作職責(zé),你不應(yīng)該命令自己的下屬去做其他部門職責(zé)中的事情。逾越了這個界限,會給公司的整個管理造成混亂,甚至部門與部門之間、下屬和上級之間還會出現(xiàn)矛盾沖突。

不要沒事就到別的部門去聊天,因?yàn)檫@會對那個部門的管理者造成一種“侵犯領(lǐng)土”的不安全感,就算你是純屬聊天也不行,因?yàn)樵谒牟块T里,他是唯一的權(quán)力象征,你無緣無故地出現(xiàn),就好像要與他爭奪權(quán)力似的。當(dāng)然,談公事時例外,但應(yīng)只限于管理者和管理者之間的接觸,不要隨意去接觸他的下屬。

如果你下面有幾個部門,你也要尊重這些部門中的小管理者,不要以為你是大管理者,就可以沒事時到其他部門去聊天,除非那個部門的管理者也在現(xiàn)場。偶爾為之無妨,長期如此,小管理者心里就會不舒服了。

這種領(lǐng)土意識看起來很無聊,但在人性叢林之中卻是存在的,如果你不注意而侵犯別人的領(lǐng)土,就會惹出你未曾預(yù)料的麻煩。

小結(jié):

做好你分內(nèi)的工作吧!

賞罰嚴(yán)明,激勵人心

2.你是公司的業(yè)務(wù)主管,你手下有兩位業(yè)務(wù)員因矛盾而產(chǎn)生競爭,其中一位業(yè)務(wù)員不僅發(fā)展了許多新客戶,而且還把另一位業(yè)務(wù)員的許多客戶也挖到自己這邊。按照公司規(guī)定,這種同事之間的惡意競爭要受到處罰。這時你會怎么做?( )

A.按公司規(guī)定辦事,處罰那個惡意競爭的業(yè)務(wù)員

B.雖然那個業(yè)務(wù)員違反了規(guī)定,但他的業(yè)績的確很出色,功過相抵,不進(jìn)行處罰

C.一方面對他違反規(guī)定進(jìn)行處罰,另一方面對他出色的業(yè)績進(jìn)行獎勵

這道題答案選C(一方面對他違反規(guī)定進(jìn)行處罰,另一方面對他出色的業(yè)績進(jìn)行獎勵),這是提醒你在管理中要賞罰嚴(yán)明。

獎勵是正面強(qiáng)化的手段,是對某種行為給予肯定,使之得到鞏固和保持;懲罰則屬于反面強(qiáng)化,是對某種行為給予否定,使之逐漸戒除。這兩種方法,都是管理者管理下屬不可或缺的手段。

人在日常工作中總會有所長,也會有所短;既會有優(yōu)點(diǎn),也會有缺點(diǎn)。這是完全正常的。獎勵的目的是為了調(diào)動人的積極性,提高人的素質(zhì),這不僅會給人一種愉快的反饋信息,而且還會滿足人在某些物質(zhì)和精神方面的需要,這正是人們所需要和期望的;懲罰作為一種對人負(fù)強(qiáng)化的信息反饋,不僅給人一種避諱的反饋信息,而且還會使人的物質(zhì)和精神受到某些損失,這卻是人們所不希望和懼怕的,但這也是必需的。

獎勵和懲罰都是激勵實(shí)施中不可缺少的手段,對人的成長和發(fā)展都有積極的作用。

任何地區(qū)、任何單位,為了調(diào)動人的積極性,為了規(guī)范人的行為,必須同時制定獎勵和懲罰條例,并保證嚴(yán)格實(shí)行,不得輕視或取消任何一方。

部屬的心中懷有渴望被他人褒獎或認(rèn)可的心理,因此會產(chǎn)生勇往直前的精神。褒獎與斥責(zé)可以指導(dǎo)他們不斷做出回饋褒獎,不要再犯錯誤的行為。

管理者要賞罰嚴(yán)明,善于通過獎勵和懲罰這兩種正、負(fù)強(qiáng)化激勵手段,來達(dá)到鼓勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)、提高績效的目的。愛護(hù)下屬并不是去溺愛他們,而是必須恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)行褒獎和處罰,恩威并施。賞罰的關(guān)鍵是:要嚴(yán)明、公正;“賞不可不平,罰不可不均”;不分人的貴賤,誰有功就賞誰,誰違紀(jì),哪怕是“皇親國戚”也要嚴(yán)格懲罰;“設(shè)而不犯,犯而必誅”。曹操違紀(jì),自罰“割發(fā)代首”;街亭失守,諸葛亮“揮淚斬馬謖”。這些歷史典故都是賞罰嚴(yán)明的例證。古人認(rèn)為,只有做到恩威并施,運(yùn)用正負(fù)兩種強(qiáng)化激勵手段,才能“犯三軍之眾,若使一人”,得心應(yīng)手地運(yùn)籌帷幄,使之無敵于天下。

組織中的每個人,目標(biāo)常常是不同的,如何統(tǒng)一整體目標(biāo)與個人目標(biāo)?即如何使個人目標(biāo)自覺地服從于整體目標(biāo),同時又使個人目標(biāo)在整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過程中得到充分實(shí)現(xiàn)呢?這需要管理者善于運(yùn)用獎勵和懲罰這兩種激勵的藝術(shù)手段。

兵家有“勵氣”之說,強(qiáng)調(diào)激勵軍心士氣是作戰(zhàn)勝敗的關(guān)鍵。兩軍對陣,兵力的強(qiáng)弱并不是勝敗的主導(dǎo)因素。如果敵軍的士氣遭挫敗而沮喪低落,那么不必交戰(zhàn)敵軍就已陷于劣勢;同樣,如果己方士氣高漲,有強(qiáng)大的精神力量,即使實(shí)力不如人,也能以弱勝強(qiáng),勢如破竹。激勵士氣,增強(qiáng)戰(zhàn)斗力,精神上的激勵是主要動力。人皆有趨利避害的天性,掌握這個特點(diǎn),就可以制定出具體的激勵制度,行賞設(shè)罰就是行之有效的激勵手段之一。孫子主張以賞罰治軍,他的思想可以歸納為三點(diǎn):一是行賞設(shè)罰的前提,必須是在士卒信服的條件下才能制定賞罰制度,否則不足以服眾,賞罰制度就會失去激勵作用;二是賞罰須及時恰當(dāng),有功則賞,有過則罰,功高則重賞,過大則嚴(yán)罰,只有賞罰嚴(yán)明,執(zhí)法如山,才能保證激勵制度順利實(shí)施;三是敢于破格獎勵,對屢立戰(zhàn)功的普通士卒不僅賞以重金,還加官進(jìn)爵,使其獲得躋身于軍功貴族行列的機(jī)會,這對于出身貧民的士卒無疑具有巨大的吸引力,而在管理中也同樣適用。

小結(jié):

賞罰分明,人心所向。

要有責(zé)任心

3.你是公司的主管,正在和另一位主管競爭經(jīng)理的職位。就在這時,那位主管在工作中出現(xiàn)了一個失誤。老板來詢問你這件事的時候,你會怎么辦?( )

A.說出你知道的情況

B.表示不知情

C.建議老板問其他人

這道題答案選A(說出你知道的情況),這是提醒你在工作中要有責(zé)任心。

當(dāng)一個人懷有強(qiáng)烈的責(zé)任心的時候,他往往會具有常人難以想象的堅(jiān)強(qiáng)意志和持續(xù)高漲的工作熱情,會為了責(zé)任和使命奮斗不已。責(zé)任心對人的激勵效果是顯而易見的,它很容易激發(fā)出人身體里蘊(yùn)藏的巨大潛能。

把自己的責(zé)任用文字寫下來,對于人們把注意力集中在特定的事業(yè)之上有很大幫助。但是,行動卻可以讓人們覺得自己的責(zé)任更為清晰、具體。戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)、完成使命的經(jīng)歷,可以使人的個性特長進(jìn)一步得到發(fā)揮,如對管理能力、合作能力、溝通技巧、邏輯思維能力、贊揚(yáng)他人以及專心致志地工作的能力等的提高都會起到難以估量的作用。

具有責(zé)任感的人,首先要具有鋼鐵一般的意志,同時還要是一位實(shí)干家。他富有極強(qiáng)的探索精神,勇于真心投入;他不是被動地等待著新使命的來臨,而是積極主動地去尋找;他不是被動地去適應(yīng)新使命的要求,而是主動地去研究,適應(yīng)所處環(huán)境的變革,盡量做那些有意義的、至關(guān)重要的貢獻(xiàn),并從中汲取經(jīng)驗(yàn),從而一次又一次地走向成功。

一個優(yōu)秀的企業(yè)管理者,不僅自己要有責(zé)任心和使命感,還要善于激勵下屬,讓他們也做到這一點(diǎn)。

松下幸之助善于巧妙地采取“用人激將法”來提高員工的責(zé)任心。他認(rèn)為,公司員工身上最寶貴的莫過于他們的責(zé)任心。在企業(yè)經(jīng)營中,為了調(diào)動人的積極性,也可以適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用激將法。因?yàn)槿似毡榫哂性诶щy面前不低頭、不認(rèn)輸、不服氣的強(qiáng)烈自尊心,利用這種心理,會更有效地喚醒人的聰明才智。

“只要有60%的可能,就放手一搏吧!”松下常常以這句話激勵自己的員工。

昭和初年,剛?cè)牍静艃赡甑囊幻贻p職員奉命以300萬日元成立金澤分社。當(dāng)時,松下鼓勵道:“你一定可以做到的,天底下沒有你辦不到的事。試想,戰(zhàn)國時代加藤清正和福島正則等武將,都在十幾歲時闖出天下,明治維新時的志士也盡是年輕人。何況你已過20歲,沒有做不到的事情,不必?fù)?dān)心,要有自信。”這些話,正反映了松下“放手一搏”的期勉之道。

激發(fā)員工的責(zé)任心,意味著讓員工自主地承擔(dān)一定的責(zé)任。一個團(tuán)隊(duì)的工作往往包含許多必須由團(tuán)隊(duì)成員分別來承擔(dān)的職責(zé),這些職責(zé)越明確,團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力水平就越高。

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