一、單項選擇
1.你是一位部門經理。有一天，另外一個部門的一位員工找到你，向你訴說他們部門的種種問題。他說，他曾多次向部門經理提出建議，但部門經理不接受，而他又接觸不到更高一層的領導。他希望你能幫幫他。這時你會怎么做？（ ）
A.為了公司整體利益，向上司反映那個部門的問題
B.私底下找到那個部門的經理，把那位員工的建議告訴他
C.向那位員工委婉地表示，這不是你的權責范圍
2.你是公司的業務主管，你手下有兩位業務員因矛盾而產生競爭，其中一位業務員不僅發展了許多新客戶，而且還把另一位業務員的許多客戶也挖到自己這邊。按照公司規定，這種同事之間的惡意競爭要受到處罰。這時你會怎么做？（ ）
A.按公司規定辦事，處罰那個惡意競爭的業務員
B.雖然那個業務員違反了規定，但他的業績的確很出色，功過相抵，不進行處罰
C.一方面對他違反規定進行處罰，另一方面對他出色的業績進行獎勵
3.你是公司的主管，正在和另一位主管競爭經理的職位。就在這時，那位主管在工作中出現了一個失誤。老板來詢問你這件事的時候，你會怎么辦？（ ）
A.說出你知道的情況
B.表示不知情
C.建議老板問其他人
4.你們公司決定舉辦一個同事聯誼活動，偏偏不巧的是，那天剛好是你妻子的生日。你認為下面哪種做法最不可取？（ ）
A.請假回家陪妻子過生日
B.勸妻子換個時間慶祝生日，去參加聯誼活動
C.說服妻子一起去參加活動
5.你是公司的一位經理，你的兩位同事正在競爭副總經理的職位。那位在競爭中暫時處于下風的同事來找你，讓你支持他。這時，你會怎么做？（ ）
A.表態支持來找你的同事
B.支持在競爭中處于上風的同事
C.保持中立
6.你是公司的部門主管。有一天，你叫一位下屬寫份報告給你的上司。由于時間緊迫，報告寫完后你沒看就叫下屬直接交給了你的上司。而你的上司看完報告后，怒氣沖沖地進入你們的辦公室，無視你的存在，把這份報告扔到那位下屬面前，指著他說：“你寫的是什么報告？你還想不想干了？”此時，你會怎么做？（ ）
A.站出來說：“是我讓他寫的，責任由我來負！”
B.不打斷上司，等上司走后安慰一下下屬
C.為了表示不是你的責任，跟上司一起指責你的下屬
7.你是公司的銷售主管，盡管你盡了最大的努力，但由于市場的原因，到年底還是沒有完成銷售任務。這時，老板叫你向他述職。你會怎么向老板交代呢？（ ）
A.向老板強調客觀原因——市場
B.檢討自己工作中的不足
C.表示明年肯定完成任務
8.你是一位公司的部門經理，有一次你發現一位下屬在電腦上制作了一個用錘子砸你腦袋的小游戲，并且把這個游戲發給其他的同事。這時，你會怎么做？（ ）
A.裝作不知道，讓員工有一個發泄壓力的途徑
B.找到那位下屬，向他了解這么做的原因，找出解決矛盾的辦法
C.裝作不知道，然后借故頒布一個規定，禁止在公司的電腦上玩游戲
9.你是一位部門主管，某天，公司需要你們部門下班后留下來加班，但是你已經和一位好久沒見面的老朋友約好聚一下。這時，你會怎么做？（ ）
A.趕緊將你的分內工作做好，然后去赴朋友的約
B.和朋友另外約定聚會的時間，等到所有的下屬做完工作后再離開
C.把工作給各位下屬分配妥當，然后去赴朋友的約
10.你是一位部門經理，你下面的兩名員工在工作中出現了失誤，按照公司的規章制度，應該對他們給予處罰。但是，其中一名員工是老板的親戚，老板平時挺照顧他的。這時，你會怎么做？（ ）
A.按公司的規章制度辦事，該處罰的就處罰
B.向老板請示
C.找到那名員工，告訴他將給他一次改正的機會，如果下次再出現失誤則絕不放過
11.你是一位銷售部門經理，有一次公司派你們部門去參加一個貿易洽談會。在貿易洽談會上，你的一位下屬表現得很出色，發展了幾位大客戶。回到公司后，老板很高興，私下找你談話，認為你能力很強，決定升遷你。但你知道這次成功并不是你的功勞，而且如果讓老板知道了，那位下屬很可能會取代你的職位。這時，你會怎么做？（ ）
A.反正老板也不了解情況，就把功勞放到自己身上
B.自己是銷售部門的主管，再大的成績都是在自己的帶領下取得的，覺得問心無愧就行
C.向老板實事求是地說明情況，但也應該強調這是整個部門齊心協力的功勞
12.你是公司的部門副經理，而你們部門經理的能力并不比你強，只是資歷比你更老而已。有一次，公司要你們部門策劃一個活動。部門經理交給你一個策劃方案，你看了之后認為這個策劃方案遠遠比不上你的方案好，而且花費的成本和時間都要更多。這時，你會采用哪個策劃方案呢？（ ）
A.采用自己的策劃方案
B.采用經理的策劃方案
C.以自己的方案為主，經理的方案為輔
D.以經理的方案為主，自己的方案為輔
13.你是公司的采購主管，在確保產品質量達到標準且價格低于其他供應商的情況下，你選擇了一位客戶成為了你們公司的供應商。事后，那位客戶私底下送給你一筆傭金表示感謝，并且保證這件事只有他和你兩個人知道。這時，你會怎么辦？（ ）
A.在確保只有你們兩個人知道的情況下，收下那筆傭金
B.那位客戶能成為你們公司的供應商，是因為他的產品在質量和價格上的確有優勢，而不是你徇私舞弊的結果，收下也沒關系
C.收下傭金，然后交給公司
D.堅決不收傭金，如果客戶一再堅持，可以跟他說：“就算我們交個朋友吧！朋友之間互相幫忙，就不要談錢的事了。”
14.你是公司的銷售主管，有一次你跟隨新來的下屬去拜訪一位老客戶，老客戶當著你和新下屬的面，不客氣的指責上個月售后服務不到位，言下之意就是說這個新來的下屬做事不行。這時候你應該怎么做？（ ）
A.當面質問你的下屬，問他為什么會這樣？然后當著客戶的面嚴厲批評下屬
B.跟老客戶開玩笑，說都是老關系了，別在意那么多
C.先跟老客戶說聲對不起，然后解釋一下為什么，就說新來的下屬業務上還不熟練，一定會盡快的適應工作，下不為例
二、不定項選擇
15.你是公司的部門主管，你要去完成一項重要的工作。這項工作你一個人完成不了，還需要再挑3個人協助你。你可以從本部門挑選，如果你覺得本部門的人不適合，也可以從別的部門挑選。現在你們部門有以下3名員工：
小王，工作能力很強，也很有熱情，但性格急躁，容易沖動；
小李，工作很勤奮，做事很謹慎，但工作能力平平；
老劉，公司老員工，很有經驗，工作踏實，但思維有點僵化。
你可以從這3人中挑選1個，或2個，或3個，也可以一個也不挑。如果沒有達到3個人，你可以從別的部門再挑選人員。這3個人中，你會挑選哪個人呢？（ ）
A.挑選小王
B.挑選小李
C.挑選老劉
D.一個也不要
16.你是公司的銷售部門經理，公司要求你制定一個部門的銷售業績目標。為此，你召集部門全體員工開會，一起商討該如何制定銷售目標。會議上，大家眾說紛紜：
甲說：“目標要有長期性，我建議以一個年度為一個目標段，這樣有利于大家一直保持著前進的動力。”
乙說：“目標太長遠會使人產生壓力太大的感覺，我建議以一個月為一個目標段，這樣有利于增強大家的成就感，使大家工作起來更有激情。”
丙說：“目標太長或太短都不好，我認為可以折衷一下，以一個季度為一個目標段。”
你同意哪個員工的觀點呢？（ ）
A.甲
B.乙
C.丙
17.你是公司的行政辦公室主任，你手下有三名下屬：
辦公室副主任，一向對你不滿，一直想取代你的位子；
打字員，和你私交很好，在工作、生活中都幫了你很多忙；
打掃衛生的清潔工，是公司職位最低的員工。
中秋節臨近，公司決定給每名員工發一箱蘋果。不巧的是，分給你們部門的四箱蘋果中有一箱因為在運輸途中出現問題，有一部分已經爛掉了。你本來想抽簽決定，但你知道，如果這箱蘋果被副主任分到了，有可能使你們的關系更加緊張；如果被打字員分到了，他可能會對你產生不滿的情緒；而你的妻子知道你們公司分蘋果，囑咐你帶一箱好的回去，準備送給你的岳母。在這種情況下，你認為下面哪種做法可行？（ ）
A.把那箱蘋果分給清潔工
B.把那箱蘋果分給自己，然后再買一箱好的帶回家
C.將四箱蘋果集中到一起，好的、壞的搭配著分成四份，每人一份
18.你是公司的人力資源主管，有一個為公司工作了20多年（再過幾年就要退休）的老員工，因為在工作中出現重大失誤，給公司造成了損失，按照公司制度他應該被開除。老板說這件事由你決定。在這種情況下，你認為下面哪種做法可行？（ ）
A.規章制度既然制定出來，就必須遵守。那位員工既然犯了錯誤，就應該開除
B.這位員工已經為公司工作了20多年，而且又快要退休了，應該給他一次機會
C.還是要按規章制度辦，但可以給他一定的經濟補償
19.你是一家消費品公司策劃部的主管，公司開發了一項新產品。你的上司——策劃部經理讓你策劃一個新產品的推廣方案。你會怎么做這個方案呢？（ ）
A.向上司——策劃部經理請教，聽聽他的意見
B.召集下屬開會，聽聽他們的觀點
C.到商場里去征求銷售人員的意見
D.做一個市場調查，了解消費者的想法
三、閱讀理解
20.公司年終的績效考評結束了，小王的績效考評分數低于她的同事小何。
小王和小何是同時應聘進入這家公司的，兩個人又被分配到同一部門，做著同樣的工作。這是她們進入公司后接受的第一次績效考評，而且這一次的績效考評結果，可能會影響到下一年度誰能夠被提升的問題。
從進入這家公司開始，小王一直勤勤懇懇地努力工作，并希望自己的付出能夠得到上司的認可。并且，無論從學歷還是從工作能力方面來講，小王都自認為優于小何。這一考評結果令小王產生了困惑。
這時，鄰座的電話響了，電話鈴聲不由得使她想起了一件事情。剛剛進入這家公司后不久的一個周末，她和小何兩人都在加班，因為有事情需要請示領導，所以小何撥通了上司家的電話。剛開始接電話的可能是上司家5歲的兒子，上司接了電話后，小何并沒有直接談工作，而是先問：“剛才接電話的是亮亮嗎？真可愛，讓他再和阿姨說幾句話！貝貝在叫啊，是不是著急讓你帶它出去了？”小王覺得奇怪，她怎么會知道上司兒子的名字？“貝貝”又是誰？
事后她才知道，“貝貝”原來是上司家的一條寵物狗。小王當時的感覺是這件事情很無聊，也很浪費時間，如果是她打電話，一定會直接和上司談工作，別人的兒子和狗與工作又有什么關系？
現在小王開始明白了，自己恐怕是在人際關系方面出了問題，不僅僅是和上司，和同事之間也是這樣。因為自己過于關注工作，忽視了和同事之間的這種溝通，并且在工作中過于認真的態度，也可能會令同事感覺緊張，會給人不夠隨和的感覺。但是，人際關系和工作質量有什么關系呢？小王自認為自己的工作質量和業績是無可挑剔的，自從到了公司以來，承擔了大量的工作，并且工作一直勤勤懇懇，這也是有目共睹的。為什么最后的考評結果仍然很低呢？畢竟人際關系也只是考核內容中的一方面而已呀？是不是搞好人際關系是考評的大前提？如果是這樣的話，也許自己和公司的想法是不一樣的。那么究竟是應該適應公司的這種方式，改變自己的個性，還是應該考慮重新找工作呢？
對績效考評結果產生困惑的不只是小王一個人。廣告部的員工因金融部員工的成績普遍高于自己而不滿，而公司里有些年紀較大的員工也認為他們的成績低于年輕人是因為上司認為自己年紀大，績效就一定低。
績效考評結束了，公司卻開始變得不平靜了。員工的這些抱怨也傳到了老總的耳朵里，他在思考，究竟問題出在哪里？
問題：
（1）為什么小王會得到這樣的績效考核結果？
（2）公司里其他員工對績效考核結果的抱怨產生的原因是什么？
（3）在績效考評中如何避免以上問題的發生？
21.公司質量管理部經理老呂在質量管理的總體目標、步驟、措施等方面與公司主要領導人有不同看法。老呂認為，質量管理的重要性在公司領導中并未得到充分重視；公司領導則認為，他們是十分重視產品質量問題的，只是老呂在質量管理方面并沒有按領導的意思去做。最近一段時間，這種矛盾呈現激化現象。一天上午，老呂接到公司周副總的電話，通知他去北京參加一個為期10天的管理培訓班。老呂則認為自己主持的質量改進推進計劃正在緊要關頭，一時脫不開身，公司領導應該是知道這個情況的，他們做出這樣的安排顯然是不支持甚至是阻撓自己的工作。因此，老呂不僅拒絕了領導的安排，還發了一通脾氣。公司周副總也十分惱火，認為老呂太剛愎自用。雙方不歡而散。
問題：
（1）你認為這里出現溝通失敗最主要的原因是什么？
（2）如果你是總經理，你會怎么解決這個問題？
（3）你認為有什么方法可以避免類似事情以后不再發生？