1.3 迭代分析

1.3.1 第1階段：順利融資，用戶評價較差

愛鮮蜂在這個階段更多的是梳理產品的邏輯，包括從2014年5月微信服務號上線到2014年11月Android版App上線，都是在打磨產品的邏輯，同時在線下著重發展供應鏈和配送網點的建設，甚至在線下花費的精力要比線上產品多得多，到后期開始嘗試豐富自己的產品。

1. 關鍵版本分析

如圖1.7所示，通過下單的頁面流程來看，愛鮮蜂沒什么問題，流程也相對簡潔。這和愛鮮蜂先在微信服務號和PC端打磨大約半年是分不開的。從微信服務號到PC端再到App不失為一種比較穩妥的試錯方案。而O2O產品的重點不是線上產品，而是線下服務。由于愛鮮蜂成立的時間不長，眾包物流團隊和銷售點的基礎設施建設并不是那么完備，再加上各個地區的差異化很大，所以需要一定的時間去協調處理這些事情。正所謂萬事開頭難。

2. 用戶評價

如圖1.8所示（資料來源于App Annie），用戶在這一階段的評價走向兩個極端：評分1分和5分的用戶形成了典型的兩極分化。通常這個評價代表產品的需求點是存在的，而產品體驗（整體體驗，而不是交互體驗）是很差的。在這樣的評分下可以不做大規模的運營拉新，但需要加快產品的迭代速度。

從用戶對V1.0～V1.4版本的評價來看，愛鮮蜂在這段時間主要面臨以下兩個問題。

（1）配送不及時，很多單子并沒有按照自己的承諾進行一小時閃送。

（2）對商品質量的把控并不是很到位，甚至出現了過期水果的問題，導致V1.0和V1.2版本的綜合評分不超過3分。

也許有人會說：“用戶對V1.3和V1.4版本的評分還不錯啊”。這里給大家一個線索：V1.0～V1.2.1版本的用戶使用周期約5個月（2014年12月12日～2015年4月20日），用戶評價數為37個；V1.3～V1.4版本的用戶使用周期是1個月零7天（2015年4月20日～2015年5月27日），用戶評價數為245個。在此期間用戶數量并沒有呈現大規模增長，評論數量卻呈現了指數級的增長。不過愛鮮蜂在這段時間的重心沒有放在用戶體驗上，而是放在自己的物流團隊、銷售網點和供應鏈的建設上，所以才有了后續的爆發式增長。

3. 運營情況

即使在產品打磨和O2O基礎設施建設時期，愛鮮蜂也不乏運營亮點。在其產品形態還是微信號和PC端的時代，愛鮮蜂便在2014年世界杯期間推出了“世界杯”套餐，并且推出針對兩類人的套餐：一類是足球球迷的午夜看球套餐；另一類是補償女友套餐，用于男球迷補償其女友，以便讓自己安心看球。這次運營不可謂不性感。

在產品配送模式上，愛鮮蜂采用了眾包和產品渠道的方式，所以對于B端的運營也是主要針對這兩方面展開的。

4. 階段總結

在該階段，愛鮮蜂主要做了如下兩件事情：通過用戶反饋打磨產品邏輯；全力布局線下服務網點。同時，在世界杯期間的運營也是一個亮點。

1.3.2 第2階段：完善商品內容，推出運營活動，迎來小幅增長

在該階段，愛鮮蜂增加了自身的幾百種產品，對業務進行了很大的擴展，這和愛鮮蜂在2015年3月底拿到2000萬美元的B輪融資有很大的關系。如果說愛鮮蜂將A輪2000萬美元的融資用到眾包物流、銷售網點和供應鏈的建設上了，那么這次B輪的2000萬美元的融資主要用到業務拓展和一些滿減、滿返、滿贈等App內的運營上了。

1. 關鍵版本解讀

愛鮮蜂在V2.0版本（2015年5月27日）中，新增水果、飲料、零食等上百種商品；推出更多的滿贈、滿返、抽獎等優惠活動。從產品界面上看和之前發生了很大的變化，開始出現底部導航，產品邏輯更清晰，而且首頁幾乎是以推送各種活動為主，每個功能頁面的邏輯相對來說比較清晰，并強化了訂單管理和個人賬戶管理，如圖1.9所示。

2. 用戶評價

如圖1.10所示（資料來源于App Annie），這段時間的用戶評價相對于第1階段有了一定的提升，一方面是產品本身的原因，一方面和愛鮮蜂做的滿減、滿增、抽獎等活動有一定的關系，還有一個根本原因就是其眾包物流系統、銷售網點建設及供應鏈日趨完善。不過，還是會有因為地域上的差異造成配送不及時的問題，這是一個需要長期學習、建設的過程。

3. 運營情況

該階段對C端的運營重點主要是通過增加產品品類和滿減、滿贈等一系列活動來拉用戶、做訂單量，并且取得了一定的效果，其用戶規模在2015年7月達到500萬，月流水超過1億元人民幣。

該階段對B端的運營重點主要是在供應鏈方面，產品品類在不斷增加，合作的供應商越來越多和多元化。B端供應鏈的運營才是C端用戶運營成功的基礎。

4. 階段總結

在該階段，愛鮮蜂主要在產品上做了一次大的調整，而且大大增加了所售賣的產品種類，開啟了一些滿減、滿贈的運營活動來吸引用戶，培養用戶的習慣，用戶的體驗也有了很大的提升。

1.3.3 第3階段：運營全面發力，用戶爆發式增長，真正進入高速增長階段

在服務網點、供應鏈、產品邏輯和用戶量都達到一定階段以后，愛鮮蜂開始對C端的運營全面發力，在該階段正式開始了對C端用戶的運營，并且開始嘗試一些跨界合作。

1. 關鍵版本解讀

愛鮮蜂在第3階段的V2.5.0～V2.70版本的功能更新如下。

（1）V2.50版本（2015年11月10日）：新增訂單狀態全程跟蹤功能，實時查看信息；優化新鮮預訂入口，更多的果蔬可次日達；新增15度蜜梨、飄香鹵味、老板團牛油果、澳洲牛排、智利藍莓等十余種水果。V2.50和V2.0版本相比又多了新鮮預訂的功能，證明愛鮮蜂開始拓展蔬果生鮮業務，“我的”頁面的內容對訂單列表進行了分類，個人認為之所以出現了這樣的分類，是因為增加了新鮮預定的業務內容。這樣其實把訂單周期從之前的一小時拉長了一天甚至幾天。這時對于用戶和商戶來說管理訂單的難度就增加了不少，愛鮮蜂也開始重視這塊內容，將訂單進行分類以更方便管理。如圖1.11所示。

2. 用戶評價

如圖1.12所示（資料來源于App Annie），從整體來看用戶對愛鮮蜂這段時間的評價以正面居多，例如送貨速度快、價格便宜、活動多樣，等等。愛鮮蜂的物流、銷售網站和供應鏈管理都在慢慢走向成熟和標準化。伴隨著用戶量的爆發式增長，訂單量也跟著增長，這時的愛鮮蜂正在漸漸進入尋常百姓家。

3. 運營情況

在該階段，用戶的爆發式增長在很大程度上借力于雙十一活動，愛鮮蜂做了一次漂亮的雙十一運營。愛鮮蜂在雙十二及“年終獎提前發”活動中迎來了后續持續的增長，值得一提的是“年終獎提前發”活動引來了近一億網民的圍觀。

并且，愛鮮蜂于2015年11月在北京公交車的整體車身上做了大面積的平面廣告，打出“掌上便利店”的霸氣Slogan；又于2015年12月開啟與百度的合作，擬在百度上作為第三方服務進行推廣、引流，而通過這樣的合作，到目前為止愛鮮蜂無論是用戶量還是訂單量都有了很大的提升。并且在2016年4月與美團外賣進行合作，在美團外賣上架特有特惠商品，兩者強強聯手勢必給愛鮮蜂帶來新一輪的用戶量增長。

4. 階段綜述

愛鮮蜂在該階段迎來了用戶量和訂單量的爆發期，在互聯網寒冬過后依然逆勢而上，通過性感的運營和漂亮的產品籠絡了一大批用戶的心，并且走向成熟。

從愛鮮蜂的整個迭代過程我們可以看出愛鮮蜂的發展中心大致分為如下3個階段。

（1）V1.0～V1.4版本（2015年5月之前）: 探索產品及物流模式，開始建立物流、銷售網點等基礎設施。

（2）V2.0～V2.4.3版本（2015年5月～2015年11月）: 大力拓展業務范圍，完善銷售網點和物流建設。

（3）V2.5～V2.7版本（2015年11月至今）：借助雙十一、雙十二、年終獎提前發三大運營活動全力拉用戶，拓展蔬果生鮮業務，進一步完善自己的銷售網點和物流系統并開始走向成熟。