專注于最擅長的軟件業(yè)務(wù)

微軟公司是一家專注于軟件技術(shù)和軟件產(chǎn)品研發(fā)的公司。雖然微軟公司也投資于MSN等內(nèi)容服務(wù)和XBOX等硬件產(chǎn)品，但這些產(chǎn)品的最終目的還是推進(jìn)軟件和軟件平臺。微軟公司的主體始終是軟件，微軟絕大部分銷售收入也是由軟件創(chuàng)造的。

微軟公司對自己的定位是：在信息產(chǎn)業(yè)的整個生態(tài)系統(tǒng)中，專注于扮演純粹的軟件提供商的角色，其他的角色由戴爾、惠普、埃森哲等公司扮演。只有這樣，微軟才能把自己的專長做到最好，以保持在軟件領(lǐng)域的領(lǐng)先地位。

專注對公司很重要，因?yàn)橐粋€公司的成功也來源于管理者或領(lǐng)導(dǎo)者的注意力。許多公司的領(lǐng)導(dǎo)者可能會因?yàn)榧庇诎l(fā)展，帶領(lǐng)公司向多個不同的方向發(fā)展。

比如，某些大型IT企業(yè)在積累了一定財(cái)富后就會把資金投入到硬件、服務(wù)，或甚至房地產(chǎn)、傳媒等其他行業(yè)中。這么做就分散了公司的注意力，而公司的領(lǐng)導(dǎo)者也不見得有能力或激情來管理這些新開創(chuàng)的企業(yè)。但微軟公司的領(lǐng)導(dǎo)層總是把注意力放在七個基礎(chǔ)商業(yè)部門的軟件業(yè)務(wù)。這七個部門都以開發(fā)軟件為己任，以軟件平臺為核心，以比爾·蓋茨為總架構(gòu)師。這樣，七個部門的領(lǐng)導(dǎo)者才能有共同的語言、共同的管理方式、共同對軟件的專注與熱情，不必分心于自己不擅長或沒興趣的事情，才能如魚得水，在微軟發(fā)揮個人的潛力。

專業(yè)的研發(fā)機(jī)構(gòu)為發(fā)展保駕護(hù)航

微軟是世界上最大的軟件供應(yīng)商，其拳頭產(chǎn)品Windows98/NT/2000/Me/XP/Server2003成功地占有了從PC機(jī)到商用工作站甚至服務(wù)器的廣闊市場，為微軟公司帶來了豐厚的利潤。公司在Internet軟件方面也是后來居上，搶占了大量的市場份額。在IT軟件行業(yè)流傳著這樣一句箴言：“永遠(yuǎn)不要去做微軟想做的事情。”可見，微軟的巨大潛力已經(jīng)滲透到軟件界的各個方面，簡直是無孔不入，而且是所向披靡。

為了更快、更好地將未來的技術(shù)變成現(xiàn)實(shí)中的軟件產(chǎn)品，微軟公司不但在技術(shù)研發(fā)上投入了大量資源，而且建立了完善的技術(shù)管理制度。比爾·蓋茨成立了“卓越工程”部門，負(fù)責(zé)確認(rèn)公司的研發(fā)機(jī)制是有活力的，開發(fā)過程是最有效率的，開發(fā)出的軟件是安全可靠的，并避免不同部門之間的重疊開發(fā)。這個部門具有管理公司工程流程的實(shí)權(quán)，這樣才能帶領(lǐng)整個公司走在軟件業(yè)的前端。

微軟公司對技術(shù)研發(fā)的投入是堅(jiān)定不移的。微軟很早就創(chuàng)立了它著名的基礎(chǔ)研究機(jī)構(gòu)（例如微軟亞洲研究院），并充分認(rèn)識到，科學(xué)研究和產(chǎn)品開發(fā)工作間存在著巨大的差異。研究工作鼓勵冒險(xiǎn)不懼怕失敗，鼓勵研究者擁有長遠(yuǎn)的目標(biāo)和規(guī)劃，做長期投資；而產(chǎn)品開發(fā)工作則更多地考慮眼前的利益，其目的只有一個，就是滿足客戶的需求。

研究機(jī)構(gòu)發(fā)展科技，生產(chǎn)部門制造產(chǎn)品，研究人員通常都是“思想家”，而產(chǎn)品開發(fā)人員更多的是“實(shí)踐家”。這兩類工作和兩種技術(shù)人員之間的差別非常明顯，想要更好地促進(jìn)研究成果向?qū)嶋H產(chǎn)品的轉(zhuǎn)移，就必須在保持它們各自特色的基礎(chǔ)上，為它們的協(xié)作創(chuàng)造良好的環(huán)境和條件。

為了促進(jìn)研究成果的轉(zhuǎn)移，微軟鼓勵研究人員充當(dāng)新技術(shù)的推銷者，向產(chǎn)品部門推銷科技成果，同時也鼓勵產(chǎn)品部門把用戶需求和產(chǎn)業(yè)發(fā)展態(tài)勢及時反饋給研究部門。

比爾·蓋茨在一次演講中說，微軟公司要做兩類事情，一類是滿足用戶現(xiàn)在的需求，另外一類是滿足用戶未來的需求。這表明，微軟公司已經(jīng)將科研和開發(fā)視作了公司發(fā)展的兩條主線。

事實(shí)上，微軟既為兩類不同的機(jī)構(gòu)制定了共同的目標(biāo)，建立了溝通渠道，也嚴(yán)格劃清了二者的界限，為不同類型的機(jī)構(gòu)制定了不同的考評制度。同時，微軟也允許并鼓勵人才在兩類機(jī)構(gòu)間轉(zhuǎn)移和流動。現(xiàn)在，微軟研究院每年都會向產(chǎn)品部門輸出大量科研成果，這些成果大多都被應(yīng)用到了微軟公司各類成功的軟件產(chǎn)品上。

微軟未來之家

微軟大量的科研成果究竟如何展示，如何推廣？如何讓世人知曉令人乍舌的創(chuàng)新技術(shù)獲得推廣與應(yīng)用？位于雷德蒙微軟總部的微軟未來之家（Microsoft Home）便是用來展示這些尖端的新技術(shù)的，這里已經(jīng)是一個世界聞名的“旅游景點(diǎn)”了。這個展覽館，是微軟典型的敢于想象未來的創(chuàng)作。微軟投入巨資，建立了這個展覽館，并為它安裝了演示很多未來計(jì)算機(jī)技術(shù)以及在不遠(yuǎn)未來可以幫助人類提高生活質(zhì)量的各種技術(shù)：

用未來手機(jī)里的全球定位信號功能幫助公共設(shè)施進(jìn)行個性化的廣告服務(wù)；

用太陽能和未來光電技術(shù)建立住宅區(qū)自動智能化信箱；

用眼球和指紋掃描進(jìn)行家庭大門的安全管理；

用語音識別技術(shù)進(jìn)行家庭室內(nèi)的溫度、燈光、環(huán)境等的自動管理；

用數(shù)碼照片顯示技術(shù)進(jìn)行家庭電子型屏風(fēng)的制造；

用微軟新一代圖像界面設(shè)計(jì)開創(chuàng)未來多功能數(shù)碼電視和多媒體娛樂設(shè)備；

用無線電識別標(biāo)簽幫助家庭廚房使用的自動化；

用平板電腦進(jìn)行未來的多媒體教學(xué)；

用新式的有機(jī)光電顯示將家庭的普通墻面變成計(jì)算機(jī)的顯示平面；

用新型的LED燈進(jìn)行家庭燈光色調(diào)和亮度處理，創(chuàng)造出身臨其境的虛擬環(huán)境；

…………

所有這些，讓來自全世界的參觀者們無不驚訝萬分。

微軟進(jìn)行這種未來“夢想演示”的重要理由，就是要讓業(yè)界和公眾看到，通過推動公開性標(biāo)準(zhǔn)、推動業(yè)界的合作，高科技的發(fā)展將會怎樣為人類生活帶來一個美好的未來。而要達(dá)到這樣的目的，將有賴于各國政府幫助推動公開型標(biāo)準(zhǔn)，讓所有企業(yè)能夠生產(chǎn)可以進(jìn)行交互操作型的產(chǎn)品，有利于建造商進(jìn)行各種技術(shù)和產(chǎn)品的整合，為大眾和社會創(chuàng)造美好的未來。

【創(chuàng)新精神——與血液同等重要的地位】

微軟作為一個對信息業(yè)界的發(fā)展起領(lǐng)頭羊作用的企業(yè)，深知自己在業(yè)界舉足輕重的影響所帶來的責(zé)任，以及這種影響力所帶來的巨大商機(jī)。

微軟因此在公司的運(yùn)行上執(zhí)行很多相關(guān)的商業(yè)策略和創(chuàng)新措施，體現(xiàn)對這種重大的責(zé)任負(fù)責(zé)的態(tài)度。最重要的一點(diǎn)，就是對技術(shù)創(chuàng)新的執(zhí)著追求。

可以說，這種對技術(shù)創(chuàng)新的追逐，是微軟公司和微軟人的精神，是微軟賴以生存的血液。

注重對未來技術(shù)發(fā)展的投資

微軟公司每年在科研上的投資已經(jīng)多年在業(yè)界名列前茅，而且每年高速遞增，甚至超過世界上很多傳統(tǒng)工業(yè)的企業(yè)。

巨額的科研投資，充分反映了微軟不沉浸在過去的光輝，而是致力推動繼續(xù)創(chuàng)新。這種極力注重未來技術(shù)的創(chuàng)新和發(fā)展，和對新型技術(shù)的開發(fā)和利用，有力回?fù)袅四承┟襟w和網(wǎng)上評論所說的“微軟不做創(chuàng)造性開發(fā)，只抄襲別人”的誤人報(bào)道。

這些投資化為無數(shù)人們每天所用的產(chǎn)品中不斷增加的新功能。

賭博：具有承受幾年都沒有回報(bào)的勇氣

在講到微軟投入巨資開發(fā)未來的新技術(shù)時，比爾·蓋茨曾經(jīng)這樣說：“僅有好的想法不能成功，你還必須建立一個能夠把這些想法轉(zhuǎn)變成為使用方便、具有極大價值和廣泛實(shí)用性的產(chǎn)品和服務(wù)的環(huán)境。你還必須能夠面對未來做出冒險(xiǎn)的決定，能夠?qū)δ撤N技術(shù)和某個戰(zhàn)略幾年沒有回報(bào)具有承受能力。”蓋茨戲稱這樣的投資就像賭博一樣。

在微軟的歷史上，有很多次這樣的“賭博”。早期不將DOS軟件以高價特許權(quán)出售，而是以一個極低的價格，用使用授權(quán)的方法向計(jì)算機(jī)用戶提供，賭的是會有大量的計(jì)算機(jī)使用者。后來在DOS被市場普遍接受的情況下開發(fā)并推動新一代的圖像界面Windows時，業(yè)界有人認(rèn)為微軟一定是瘋了，但是微軟把“賭”下在用戶們會更廣泛地接受和認(rèn)可微軟為使軟件運(yùn)行和使用更方便的開發(fā)努力。

在上世紀(jì)90年代初，微軟在業(yè)界正大量使用16位的Windows的情況下，開始大量投資開發(fā)新一代的32位的WindowsNT。當(dāng)時業(yè)界就有人認(rèn)為這是微軟的不智之舉，認(rèn)為不會有很多用戶會從16位轉(zhuǎn)到32位操作系統(tǒng)，可是微軟就把“賭”下在計(jì)算機(jī)性能會不斷提高，最終會導(dǎo)致企業(yè)大量使用微型計(jì)算機(jī)進(jìn)行企業(yè)運(yùn)行和管理的應(yīng)用。

在WindowsNT剛投放市場的時候，銷售量還比不上16位的Windows，并沒有能夠馬上彌補(bǔ)當(dāng)初的開發(fā)投資。可是微軟認(rèn)定了這個賭注，不怕幾年沒有收到回報(bào)，不斷對以WindowsNT為基礎(chǔ)的32位操作系統(tǒng)進(jìn)行增強(qiáng)和升級，到Windows2000版本時，業(yè)界開始大量接受和普及新型的32位的操作系統(tǒng)了。歷史后來都證明了所有這些對創(chuàng)新的“賭注”是對的。

直到今天，微軟仍舊在新技術(shù)和新產(chǎn)品的開發(fā)上繼續(xù)這樣的“賭博”。業(yè)界著名的Xbox游戲平臺，當(dāng)初在開發(fā)時以巨額投資開始，到目前還沒有達(dá)到全面收回早期投資、業(yè)務(wù)全面贏利的狀態(tài)，可是微軟仍舊以承受幾年沒回報(bào)的勇氣，繼續(xù)開發(fā)各種相關(guān)的新技術(shù)和網(wǎng)上服務(wù)。現(xiàn)在Xbox的網(wǎng)上社區(qū)和聯(lián)網(wǎng)游戲的功能已經(jīng)達(dá)到了業(yè)界領(lǐng)先的地位。

【“卓越工程”部門與“內(nèi)部網(wǎng)”模式——情報(bào)的收集和深度挖掘】

微軟一直努力將那些曾經(jīng)只為大公司預(yù)備的技術(shù)大眾化，如商業(yè)智能、Intranet（企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)）、系統(tǒng)管理等。在這個過程中，微軟抓住了大眾客戶。微軟的公式是，在他們的Windows操作系統(tǒng)中預(yù)先為一些復(fù)雜的服務(wù)器技術(shù)提供支持，然后推出這些低價服務(wù)器產(chǎn)品。就是說，他們向客戶提供個性化的服務(wù)器技術(shù)然后用一種難以抗拒的價格推出產(chǎn)品。

為了更快更好地將未來的技術(shù)變成現(xiàn)實(shí)中的軟件產(chǎn)品，微軟不但在技術(shù)研發(fā)上投入了大量資源，而且建立了完善的技術(shù)管理制度。

打造公司的實(shí)權(quán)部門

比爾·蓋茨成立了“卓越工程”部門，負(fù)責(zé)保證公司的研發(fā)機(jī)制是有活力的，開發(fā)過程是最有效率的，開發(fā)出的軟件是安全可靠的，并避免不同部門之間的重疊開發(fā)。這個部門要具有管理公司工程流程的實(shí)權(quán)，這樣才能帶領(lǐng)整個公司走在軟件業(yè)的前端。

為了促進(jìn)研究成果的轉(zhuǎn)移，微軟鼓勵研究人員充當(dāng)新技術(shù)的推銷者，向產(chǎn)品部門推銷科技成果，同時也鼓勵產(chǎn)品部門把用戶需求和產(chǎn)業(yè)發(fā)展態(tài)勢及時反饋給研究部門。

1995年，微軟信息服務(wù)小組開始實(shí)施內(nèi)部網(wǎng)項(xiàng)目，目的是創(chuàng)建一個可以容納大量文檔、市場調(diào)查數(shù)據(jù)、各種研究結(jié)果的資源中心，以便在整個公司內(nèi)部方便地獲取、解決資源共享問題，提高工作效率。

這個項(xiàng)目成功實(shí)施的一個前提就是要得到各產(chǎn)品小組的幫助，因此在項(xiàng)目開始實(shí)施時，內(nèi)部網(wǎng)項(xiàng)目小組首先把這一計(jì)劃的重要性讓微軟各個產(chǎn)品小組的主管理解，從而能夠讓他們調(diào)來自己小組的成員參與此項(xiàng)目。

通暢的部門聯(lián)動

要建立內(nèi)部網(wǎng)就必須要開發(fā)合適的、最有用的分類目錄以幫助公司內(nèi)部查詢信息。為達(dá)到這一目的，內(nèi)部網(wǎng)項(xiàng)目組實(shí)施了一個關(guān)聯(lián)度測試。關(guān)聯(lián)度測試的主要做法是向一定的員工發(fā)放目錄卡片，每張卡片上都有關(guān)于某個產(chǎn)品、某個事件、員工福利等方面的信息，公司每個人都將能在內(nèi)部網(wǎng)上找到這些信息。

然后他們讓每一位被測者將這些卡片分揀成有意義的分類。通過關(guān)聯(lián)度測試分析了其中出現(xiàn)的共同類別，并以此為基礎(chǔ)，將內(nèi)部網(wǎng)上的信息進(jìn)行分類。同時，這個操作方式也不斷演變，小組也一直在密切關(guān)注內(nèi)部網(wǎng)的使用，以發(fā)現(xiàn)人們在使用內(nèi)部網(wǎng)時可能出現(xiàn)的新情況。

1995年的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)還在初步發(fā)展階段，微軟作為一個新興的知識型企業(yè)，能將這種技術(shù)應(yīng)用到公司的內(nèi)部管理上，本身就形成了一種不可替代的優(yōu)勢。

在建立內(nèi)部網(wǎng)時，與微軟有關(guān)的主要競爭者、合作伙伴以及與公司利益相關(guān)的信息對財(cái)務(wù)、銷售、產(chǎn)品管理以及程序設(shè)計(jì)等部門的很多人都是需要的。具體來說，這是一個公司的情報(bào)競爭系統(tǒng)，也是企業(yè)贏得競爭力的關(guān)鍵所在，因此必須實(shí)現(xiàn)對這些信息的有效管理。

最終，微軟通過建立一種“動態(tài)數(shù)據(jù)模式”的方法，解決了這一問題。“動態(tài)數(shù)據(jù)模式”就是建立一個新的Web頁，代表一個原點(diǎn)，縱軸是公司競爭對手，橫軸是有關(guān)這些公司的各類信息，然后將各類適當(dāng)?shù)馁Y源連接到橫軸、縱軸的節(jié)點(diǎn)上。

參與內(nèi)部網(wǎng)項(xiàng)目的員工并不是一個很大的團(tuán)體。開始的時候只有三名專門人員，后來發(fā)展到七名員工。因?yàn)樗麄儾坏袑ｉT管理內(nèi)部網(wǎng)上知識內(nèi)容的全日制正式員工，而且還使用了合同制的負(fù)責(zé)技術(shù)工作、維護(hù)工作以及編輯、打印等工作的員工。

為了不必將信息手工更新，并且可以隨時獲取，微軟訂閱了道·瓊斯動態(tài)信息，這樣就能夠把競爭對手公司直接與有關(guān)資源相連，也可以讓用戶通過簡單的內(nèi)部網(wǎng)瀏覽，輕松拿到某個公司的概要介紹和背景以及各種新聞資料，高級用戶還可以得到有關(guān)財(cái)務(wù)、銷售和市場的情況。

微軟通過建立內(nèi)部網(wǎng)實(shí)施知識管理，并鼓勵那些與客戶或合作伙伴有直接聯(lián)系的人積極上傳相關(guān)信息，通過一種將Web和電子郵件相結(jié)合的通信方式，主要從公司的銷售部門和合作伙伴那里獲取競爭情報(bào)。

通過鼓勵人們共享有價值的信息，微軟的內(nèi)部網(wǎng)越來越具有個性色彩，根據(jù)每個人所處部門的功能和對信息的需要，使內(nèi)部網(wǎng)具有客戶化和個性化的特點(diǎn)。

通過建立內(nèi)部網(wǎng)實(shí)施知識管理，微軟獲得了強(qiáng)大的競爭優(yōu)勢，取得了巨大的成功。具體表現(xiàn)為：

其一，信息可以更加方便地加以定位和定時出版；

其二，對大量的、不同類別的信息、服務(wù)和工具可以同一訪問，一次性出版，然后做多個鏈接到各地，降低了復(fù)制勞動和過時信息的數(shù)量；

其三，保證每個人能夠得到最新信息，而且通信工具也得到改善；

其四，提高了應(yīng)用的綜合性，通過在內(nèi)部網(wǎng)上運(yùn)行，將應(yīng)用安置到頁面上，旁邊有使用說明，降低了支持勞動；

其五，每個人都變成了開發(fā)員。通過鼓勵公司的人成為Web出版者和開發(fā)員，使得許多部門都能夠指定一個版主，或者至少將Web工作寫入崗位責(zé)任說明中。

實(shí)施有效的知識管理，所要求的不僅僅是擁有合適的軟件系統(tǒng)和充分的培訓(xùn)，它還要求公司的領(lǐng)導(dǎo)層把集體知識的共享和創(chuàng)新視為贏得競爭優(yōu)勢的支柱。