安利App王國的重生

安利作為直銷企業，積累了多年人對人的銷售經驗。2012年開始引入電子工具，給直銷人員更為高效的銷售利器。Bri公司參與了安利電子化工具戰略的工作。

截至2014年8月，安利的官方App數量達到了12個（如圖2-1）。

安利前期發布的App類型基本一致，都包含產品介紹并附加小工具。例如益之源App介紹安利凈水器，附加定時喝水提醒器。銷售人員推薦產品的時候往往使用這類App作為介紹材料。

從2012年，安利開始重新審視App的開發工作。如何開發真正實用的App，和合適的電子化工具？安利首先在微信公共賬號進行了大膽的嘗試。他們發現在微信上提供輕度的信息，如店鋪地址，恰到好處。此外，在微信上提供業績快速查詢，這也是使用率最高的功能。2014年9月，安利聯合微信推出了微支付，在微信上提供購物入口，直銷人員可以生成鏈接發給客戶，由客戶支付后，送貨上門。截至目前，安利官方微信公共號固定的有7個，臨時性的比如年會有3個。對于輕量級信息的處理，微信、支付寶等現成平臺更為合適。

安利播庫App是最受歡迎的安利App之一，主要解決了將眾多宣傳視頻快速直接傳達給全國的直銷人員的問題。截止到2014年12月底，安利播庫App的用戶數達到了327049人，播放影片總數達到1000萬次。視頻對產品的宣傳效果，超過文字和圖片，銷售人員在實踐中也最愛使用播庫介紹產品和企業。

目前安利的整合工具——數碼港App也已經上市。數碼港解決了多個App、多種信息的整合運用的問題。在數碼港，銷售人員可以邀請消費者觀看一段紐崔萊的廣告，隨后立刻下單購買2瓶紐崔萊，并自動記錄客戶何時何地購買。一站式完成推廣、銷售、購買、客戶信息管理、售后服務等系列工作。

銷售人員最關心的問題便是：如何運用這些工具來提高業績？經過大量的觀察和實地研究，得知銷售人員面對客戶的通常場景是這樣的：

提前了解客戶信息；

準備好話題和切入點；

展示產品和相關資料；

展現個人專業素質和公司產品的特點；

在線下單和購買的需求；

售后服務。

數碼港App遵循以上場景而設計開發，讓銷售人員可以根據靈活定制各類內容在特定場合展示。銷售場合，可以在屏幕上呈現產品信息、在線下單等。辦公室場合，他們可以查看業績、收入、公司內部資訊等。

堅持從用戶體驗角度開發電子工具，能最大程度激發用戶使用產品的意愿。為了保證眾多App按規劃進行設計開發、迭代和追蹤，安利成立了專門的電子化工作指導小組，這個小組可以綜合協調全部的資源來推進電子工具設計、研發，以確保工作按計劃進行。此外，安利還組織了核心用戶群體，一批年輕的、熟悉電子產品的直銷人員，協助產品的研究。在人力資源和架構上確保了電子工具在企業戰略的核心位置。

保證電子工具的戰略地位，長期的規劃，合理的流程，充足的投入，這是安利App工作出色完成的重要保障。

銷售人員直接面對顧客，他們有著強烈的顧客關系管理需求。而戰略規劃人員缺乏一線經驗，無法構建令人滿意、接地氣的管理產品。

在顧客關系管理產品中，我們采用了參與式設計的方法：

邀請活躍的、業績良好的銷售人員作為參與者；

采用參與式設計方法，在初步結論前提下，請銷售人員參加設計；

請銷售人員講解他們的設計思路。

圖2-3為安利顧客關系管理的設計過程中的情形，值得注意的是，銷售人員并非是專業設計師，他們描繪的草圖不能直接成為產品的設計稿，銷售人員的設計中體現出很多重要信息，這是最有價值的。從他們設計方案中，可以了解到他們對顧客如何進行分類，而這些變成了后續顧客管理App中的顧客標簽功能；還能了解到他們平時花多少時間來控制合適的拜訪客戶頻率，這變成實際產品中定時提醒的功能。

一個App的設計并非是通過一次參與式設計研究便能完成，圍繞App還需要做很多工作。包括對前期進行大量的調研、銷售人員目前使用工具的研究、關鍵功能提煉、后期設計師的加工等。