確保團隊聚焦到重要的目標上

杰克其實討厭去星巴克，但是要和吉姆會面也沒辦法。這家星巴克在一條公路邊上，離吉姆的公司不遠，附近有西夫韋超市、殼牌石油、Taqueria（一家墨西哥料理店），還有一家很棒的日本懷石料理店。硅谷對杰克來說充滿了困惑，就像這家星巴克一樣。星巴克的咖啡有那么好喝嗎？能比茶還好喝？為什么那么多投資人都喜歡去那里談事情？為什么會有米其林餐廳開在公路邊上？為什么會有這么多停車位，卻從來沒有停滿過一半？

漢娜把她那輛有點兒年頭的本田車停在靠前的位置，發動機還沒完全熄火她就拔掉鑰匙下了車，杰克也緊跟在后面，看來他們已經迫不及待地想見到吉姆。他們穿著同樣深藍色的T恤和卡其褲。

吉姆坐在露臺后面，他經常在那里開“審訊會”。說起來吉姆已經年近60了，早些年在英特爾做高管，后來創立過兩家很成功的公司，現在精力都放在風險投資領域。像他這么有成就的人大多會去高爾夫球場談笑風生，但他臉上的皺紋告訴別人，他生命里通宵達旦處理工作的時間會更多。

吉姆站著和丹、弗雷德握了手，他希望接下來的談話不會又變成“審訊”。漢娜放慢了腳步，丹他們一走，漢娜就和杰克坐下，簡單和吉姆問候了一下，就開始向吉姆請教轉型的事情。

吉姆坐下來，手指在咖啡杯邊沿滑了幾下。每次他們見面的時候，吉姆都在喝咖啡。但是他遇到任何事情總是很冷靜，就像剛剛結束了一堂瑜伽課。他給他們講了一個英特爾的故事：

“以前，在英特爾遇到一些不好定奪的決策，很多人都會提起這個故事。20世紀80年代，日本搶奪了整個存儲器的市場，英特爾因此損失了很多錢，內部的爭論不計其數，但對于英特爾到底應該怎么辦一直沒有定論，這可是直面生死的爭論啊。有一天安迪·格魯夫和戈登·摩爾商議此事，格魯夫問摩爾：‘如果我們被解雇了，董事會會重新找一個首席執行官，你覺得他會怎么做？’摩爾毫不猶豫地回答：‘他會讓我們放棄存儲器。’格魯夫對這個簡短而明確的答案還是有些吃驚，于是繼續問：‘那我們倆何不一起先走出這個門，然后再進來，就按照你說的那樣做？’”

“后面的故事你們都知道了，”吉姆繼續說，“這個決定讓英特爾取得了巨大的成功。從那以后，英特爾內部遇到不好做的決策，都會用‘換個首席執行官’的思路去想辦法。可見，沒有過往經歷和個人情緒的影響，可能更容易做出正確的決定。”吉姆停下來喝了一小口咖啡。

“你們想想看，如果你是剛被聘用的首席執行官，你們會怎么做決定？”

杰克看到漢娜沒說話，知道她在想什么，于是說：“我的確要嚴肅地考慮一下我們的方向，賺錢生存下去固然重要，但是如果我們把賺錢當作主要的方向去執行，后面可能出現產品質量變差的局面。”

吉姆問杰克：“然后會發生什么呢？”

“我一定不會讓產品質量變差，如果是那樣我就第一個退出。”杰克說完，三個人坐在那里陷入了沉默。

漢娜說：“我也會堅持品質第一。”杰克本來是在盯著他剛點的茶，聽到漢娜這樣說，他抬起了頭。

漢娜繼續說：“我不想成立一家賣低劣產品的公司，我也不會讓這樣的事情發生。如果想賣普通的茶葉，我去百杰樂或者喜樂就好了，我們在一起就是要改變一些事情，而不是復制。”

杰克的目光又移向他沒動過的茶水，說道：“是的，這樣才對嘛。”但是杰克心里在嘀咕，這件事情已經討論過上百次了，漢娜每次也這么說，但是面對財務問題，她還能堅持這個標準嗎？

漢娜繼續說：“的確，我們能聚到一起就是希望能讓愛茶之人喝到好茶，就像你坐在這里喝茶一樣，而不是讓茶葉浪費在倉庫里。”漢娜指著杰克的茶，笑了笑。

漢娜這樣說話時，杰克總會想起自己的妹妹。杰克看看茶，抬起頭也對漢娜笑了笑。漢娜大學讀的是MBA（工商管理碩士），杰克的同學經常嘲笑MBA，尤其是談到“退出戰略”“價值最大化”等專業詞匯的時候，他們覺得這些詞很古怪。杰克以前經常認為他們寫的程序代碼值多少錢那就是價值，他現在也逐漸理解價值遠不止這些。

最后，杰克說道：“看起來不經意間，我們已經找到了滿足市場需求的產品，我想如果我是新來的首席執行官，我一定會承擔起轉型的責任。”說完他看到漢娜的肩膀很明顯地放松了下來。

吉姆說：“不錯，其實不用過于擔心團隊會抵觸策略調整，這種調整很正常。另外，我推薦你們使用OKR目標管理法推進公司的進展。”吉姆看到漢娜和杰克一臉茫然，又繼續解釋：“OKR的O是指目標，英文是objective；KR是指關鍵結果，英文是key results。很多公司用這一方法確保團隊聚焦到重要的目標上。每個季度團隊可以設置一個有挑戰的、方向明確的目標，同時設置三四個明確且具體的結果指標，并且這些指標能確保目標的完成。你們思考一下后面三個月團隊的目標是什么？有哪些重要的事情看起來很棘手？三個月時間能否齊心協力把它們解決掉？”

漢娜馬上就想到了：“我們接下來的目標就是向餐廳供應商證明我們的價值。”

杰克追問道：“你說的價值是什么？”

“我們提供的一流茶葉可以幫助供應商的業務實現增長。”

杰克聽了漢娜的回答后點點頭，“一流茶葉”聽起來相當不錯。

吉姆繼續問：“那你們怎么知道你們的目標實現了？”

漢娜和杰克兩個人挪了下位置，坐得近了些，這樣方便兩個人討論。設置以收入為導向的關鍵結果其實不難，但是要衡量公司為供應商提供了多少價值，這個還是有難度的。

杰克想到了一點：“供應商不討價還價？我是說，如果是好產品，供應商不會太計較這一點錢。”

漢娜看了一眼杰克，說：“這不可能，討價還價本來就是談生意的一部分，成本低一點就意味著多賺一點，這是做生意的生存之道啊，如果我媽媽不在生意上討價還價我會覺得她瘋了。我們還是想一個留存類的指標吧！”杰克面無表情，漢娜繼續說道：“重復訂購率達到30%你覺得怎么樣？”

吉姆沒等杰克搭話，說：“OKR需要設置有挑戰的目標，我們要那種有一半的把握能達到的目標，然后帶領團隊盡最大的努力實現它。作為你們的投資人，你們把目標設置為30%的重復訂購率我還是很擔心的。”吉姆提出的這個嚴肅的建議，不單單是以朋友的身份，也是因為投資人需要共同承擔風險。

杰克說：“那達到100%重復訂購率怎么樣？”

吉姆笑著說：“那可能實現嗎？如果團隊認為目標無論如何都不可能達成，那是一件很沮喪的事情。”

漢娜聽了之后說：“我認為70%是有可能完成的。現在，所有的供應商在我的督促下都會繼續訂購我們的茶葉。”

杰克又想到在線交易的事情，他說：“這個季度我們可以嘗試更多的在線交易，這樣我們就可以少做很多事情。再說我們的網站上線也很長時間了，供應商完全可以自己在線下訂單。”

漢娜對杰克說：“他們沒法使用，現在的系統很難滿足他們的需求。”

“好吧，那我們就把優化在線交易系統也納入這個季度的OKR。”

吉姆馬上就要進行下一個會談了，他走到另一個位置上坐下來，漢娜和杰克則繼續討論著OKR的其他細節。不知不覺很晚了，咖啡店里已經看不到一絲陽光，他們的茶水也冷了，但順利的是他們又有了一起為之奮斗的明確目標。回家睡一覺第二天再和團隊說吧。