11 被提問時始終堅持“即時回復(fù)”與“從結(jié)論導(dǎo)向答疑”

一、避免腦袋一片空白，鼓足勇氣從容應(yīng)對質(zhì)疑

相信每個人都有在發(fā)布展示和會議等場合，被客戶和上司尖銳提問的經(jīng)歷吧。如果經(jīng)驗豐富，即便被質(zhì)疑也能沉著應(yīng)對和處理。但是對于經(jīng)驗尚淺的職場新人，這可謂是非常嚴苛的考驗。頭腦一片空白，本來準備好的答案會瞬間從腦中飛走，甚至可能吞吞吐吐無法完整地表達，場面簡直慘不忍睹。

有的人能夠適應(yīng)并戰(zhàn)勝這殘酷場面，也有的人就此心生畏懼，越來越害怕在人面前發(fā)言和陳述觀點。有不少已經(jīng)身經(jīng)百戰(zhàn)的人士也會因為一次的失敗經(jīng)歷而喪失信心，所以為了不讓自己員工成為那樣的人，讓他們學(xué)著掌握這不管面對怎樣的問題都能沉著應(yīng)對的方法吧。已經(jīng)擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)但依然不擅長回應(yīng)質(zhì)疑的各位也可以學(xué)習(xí)該方法，相信對您一定有所啟發(fā)。

面對他人的問題腦袋一片空白是因為針對疑問沒有做好充分的準備。不管發(fā)言多么有說服力的人，只要是在大家面前發(fā)表觀點的話就不可避免地會被提問。在提問席中參會者絡(luò)繹不絕地舉手提問的研討現(xiàn)場，與完全沒人舉手提問的研討現(xiàn)場，哪種討論更熱烈更有意義，這自不待言。

因此，被提問這當(dāng)然是一件好事。懷著“請大家隨意提問”的覺悟，鼓足勇氣從容應(yīng)對即可。

二、立即回答，結(jié)論比過程優(yōu)先

實際工作中要如何應(yīng)對質(zhì)疑？首先便是對于被提出的問題要盡可能做到立即回答。只要做到立即回答，就可以讓提問者放心。也許有人會認為“能做到立即回答的只有非常有才華和能力的人吧”，但實際上任何人都可以做到立即回答的。不需要特別的技巧和資質(zhì)。只需養(yǎng)成習(xí)慣就行了。

不能做到立即回答的人，往往會養(yǎng)成喋喋不休、說話冗長的不良習(xí)慣。雖然他們有時候也會一邊支吾“嗯……”“這個嘛……”一邊為自己爭取思考的時間，但這樣只能讓提問者感到不安。如果被人提出疑問，“對，確實如此。確實如您所言。實際上針對這個問題我也一直有所擔(dān)心”之類的，請您如這般立即回復(fù)。如果養(yǎng)成了這樣的語言反應(yīng)習(xí)慣，立即回答就沒有想象的那么困難了。

在立即回答的時候，為了讓自己的回復(fù)有說服力，要先從結(jié)論開始講起。這也一樣，養(yǎng)成習(xí)慣后將越來越容易。

例如，在被問到“這個項目幾年可以盈利”時，假如您想的是差不多兩年可以實現(xiàn)盈利的話，那么就直接從結(jié)論回答“兩年！”即可。相反，如果從項目內(nèi)容到市場調(diào)研等等對項目全過程喋喋不休地陳述一遍后，才在最后觸及結(jié)論——“因此，我認為兩年可盈利”，這樣會讓聽者在聽到最終結(jié)論之前都焦躁不已，坐立不安。

通過多次的預(yù)演練習(xí)就可以掌握立即回答和從結(jié)論回答的習(xí)慣。從團隊內(nèi)部的會議開始，請全體員工都嘗試用用該方法吧！

11 立即回答和不會立即回答的區(qū)別