上司脾氣暴躁？把“收拾爛攤子”當(dāng)成必備技巧

你剛剛?cè)肼殻镜男剿懿诲e，環(huán)境也很好，但不久之后你就發(fā)現(xiàn)，老板是一個脾氣暴躁的人，下屬稍有過失便會發(fā)雷霆之怒，有時候言語還會嚴重地刺傷他人的自尊心。你終日提心吊膽，事事小心，但終于有一天，這種禍事降臨到了你的頭上。此時，你要怎么辦？

 

鐘玲便“有幸”遇到這樣一位上司：每個周末，這位上司都要員工提交下一周的工作計劃，并展示上一周的計劃完成情況。匯報席上，其目光如炬、心細如絲，或是一言不發(fā)，或是究根問底，更多的時候，他會大發(fā)雷霆。那天，有員工在匯報時手機忘記關(guān)靜音，他竟然拿起對方的手機，放在地上故意做踩踏狀！

在這樣的上司手下，挨罵在所難免。鐘玲那天剛上班便領(lǐng)略了一番狂風(fēng)暴雨：“你怎么做事的？誰讓你私自修改企業(yè)書的？你知道不知道，你做的不是你的分內(nèi)工作，你是不是不想干了？”

當(dāng)時還有其他的同事在場，鐘玲感覺自己真是太丟臉了，她奮起抗爭，證實這一切都是因其他上司的委派。正在火頭上的上司自然不會饒她：“收拾你的東西，誰讓你干的，你跟他干去！”

出現(xiàn)這種情況，自然沒有人敢收留鐘玲，鐘玲走出辦公室那刻不免后悔了起來：跟著上司干活，辛苦是辛苦，但他其實人還不錯，也懂得為員工爭取盡可能好的待遇。

 

在所有應(yīng)對火暴上司的辦法中，鐘玲選擇了最壞的一種：輕易離職對秘書的職業(yè)生涯是一個污點，秘書是為上司更好地展開管理工作而服務(wù)的，一個因為被上司罵了幾句便受不了的秘書，無疑是一個不合格的秘書。的確，攤上一個脾氣火暴的領(lǐng)導(dǎo)，承受傷人之言的概率也會隨之增多，但對秘書來說，如果上司并非故意侮辱，離職是最壞的選擇。

引導(dǎo)上司情緒走向，幫助內(nèi)部形成和諧氛圍

脾氣暴躁的上司往往無法很好地控制自己的情緒，喜怒都充分形于色，但是，強烈的情緒往往來得快，去得也快。此類上司多半說話直接，習(xí)慣感性思考，在與之溝通時，秘書除了要控制自我情緒以外，還要懂得如何對同事施以援手。

1．不要隨上司起舞

很多人就如同拳擊手的拳擊袋一樣：一接受到壓力，便會以同樣的力氣彈回來——如果你的情緒也是一個拳擊袋的話，那么，你可能需要換一個職位或者換一個老板：兩個脾氣暴躁的人在工作中很容易因溝通不暢而引起沖突。

與脾氣暴躁的上司相處，你可能隨時都會被罵得狗血淋頭，但職場倫理你還是應(yīng)遵守。此時，不妨讓自己暫時停止思考，立即停止有可能引發(fā)怒氣的“為事件下定義”這一動作。比如，被上司罵時，你不應(yīng)思考“為什么他要這么罵我？”“他以為都是我的錯嗎？”“我要怎么反擊？”諸如此類的思考只會讓你的怒氣更盛，因為它們只是在無意識間為你接下來的“發(fā)火”尋找借口。最好的辦法，是讓自己的腦袋空白下來，拖延因為沖突而導(dǎo)致的舉止失措。

2．被罵時表現(xiàn)出被罵的樣子

如果你的上司并非“天生情商低”，而是真的只有在你出錯時才會表現(xiàn)出暴躁的一面的話，那么，你就要學(xué)會擺出“被罵的樣子”。

所有的上司都非常在意下屬被罵時的具體反應(yīng)，特別是秘書：因為近身性，秘書往往比一般同事更多地了解上司，這種了解不僅會使上司感覺到有人可以信賴，同時也會使其產(chǎn)生危險感。當(dāng)你表現(xiàn)出敷衍、不聽話的樣子時，上司多會耿耿于懷。

話雖如此，但表現(xiàn)過頭也會引發(fā)上司不滿，那種被罵時露出一副“天要塌下來”的哭喪模樣更是不合適——上司期望的，只是你在被罵的時候有被罵的樣子。

（1）讓上司看到你真心認錯的態(tài)度

我們前面已經(jīng)提到了如何道歉才是正確的，但認錯與道歉，特別是在上司當(dāng)面指出你的錯誤并給予一定的指導(dǎo)時，你更要恰當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)出認錯與學(xué)習(xí)的積極態(tài)度，這不僅是讓上司滿意的態(tài)度，同時也是避免上司的怒火迸發(fā)的重要措施。

（2）多用一些腦子，設(shè)想上司的期望

“你能不能用點腦子？”很多上司都有這樣的口頭禪，這并不是說上司真的期望你在某事上深入思考，而是因為你的響應(yīng)與他的期待有太多的落差，或是你的言行舉止超乎了他的想象。

最典型的、容易出現(xiàn)“用點腦子”式責(zé)罵的場景，就是上司向你提問時——當(dāng)上司向你發(fā)問時，他們或許并不期待你給出完美的答案，而是想聽到你說出符合他們期待的回答。站在秘書的立場來說，只要你的回答或者言行舉止與上司的期望不合，你便永遠會遭遇“沒用腦子”式責(zé)罵。

最好的告別此類責(zé)罵的方法是，不要立即給上司類似于“我不知道”“沒有這回事”一樣的空洞回答，此類回答容易讓人有遭拒的負面感受。最好的辦法是讓自己的回答有內(nèi)容起來：“我也不是很確定，不過，我馬上去查一下。”

秘書需要永遠記住這樣的事實：上司永遠期望他的“近身人”是積極、可信的，哪怕是被他罵得狗血淋頭，你也應(yīng)表現(xiàn)出誠懇、積極的態(tài)度。當(dāng)你能夠在被罵的時候表現(xiàn)出恰當(dāng)?shù)谋涣R樣子，不僅上司會更加信賴你，你所接手的工作也會不斷地重要起來，而接手重要工作，恰恰是上司有意栽培秘書的最典型代表。

3．學(xué)會救同事的火

若上司頻繁情緒失火的話，那么，因此而離職的人肯定不在少數(shù)：并不是所有人都有容忍被罵的肚量——哪怕錯在自己，人們都期望對方的指責(zé)是“適可而止”的，但上司所在的位置、擁有的脾氣使他根本看不到這一點。與其讓上司的話語將同事激怒，引發(fā)更大的麻煩，倒不如秘書學(xué)會積極地救火。

救火并不是說你要在上司每一次罵人時都沖進去，而是指如果你發(fā)現(xiàn)上司的情緒正在失控狀態(tài)，或者火氣越來越大時，需要采取一定的措施。

（1）善意地提醒

當(dāng)上司讓你叫某人趕快到辦公室時，你要設(shè)想一下：上司的表情是好還是壞？最近這位同事是否惹上了麻煩？若上司正在氣頭上，那么，你便可以旁敲側(cè)擊地提醒一下同事：“老板今天看起來脾氣不太好。”一句提醒，便可以使同事建立起心理堤壩，而這將令他能夠更清楚地預(yù)期到上司的行動，從而減緩?fù)蝗缙鋪淼陌l(fā)火帶來的傷害。

（2）及時地干涉

如果上司在辦公室中罵得“正起勁”，眼看著同事的話語也越來越激烈，秘書便需要及時出現(xiàn)，送一份文件，或是傳達一個重要的指令，使上司的注意力被轉(zhuǎn)移。“經(jīng)理，今天××的王總打電話說，希望您盡快回復(fù)有關(guān)合同的事情。”“經(jīng)理，這份文件需要您馬上簽署！”秘書的出現(xiàn)相當(dāng)于對當(dāng)下氛圍的一個緩沖。在雙方都沒有說出什么不可挽回的話語以前，讓彼此的情況都能夠得到緩沖，這是最好的救火情境——當(dāng)然，上司特意吩咐過“不可打擾”的情況例外，在這種吩咐下，哪怕里面吵翻天，秘書也不能干涉。

值得注意的是，上司的脾氣暴躁不是一天養(yǎng)成的，他們很可能天生就是暴脾氣，也可能是因為承受了重任，使他們不得不尋找一個另類的途徑去發(fā)泄內(nèi)心壓力。不管上司是哪一種原因?qū)е碌钠獗┰辏疾豢赡芎芸臁踔劣肋h不會——變成“好好先生”，這就意味著，你必須要做好長期引導(dǎo)上司情緒的那個人。