理解虛偽，了解上司的低權威度

他告訴你“也許”其實意思是“必須”，他說“可能”意思便是“一定要”，他說“隨便”往往是說，你必須百分之百地按他的意思執行——對于虛偽型上司，你永遠不能以他的字面意思來領會他的真實意思，更摸不透他對你笑的時候肚子里到底在算計什么——更不幸的是，你的工作就是主要輔助他工作。

對于這種表面遷就和善但內心霸道而又專橫得如同“封建君主”一般的虛偽上司，秘書要如何去面對？一味忍讓肯定不是長久之計：很可能你還沒有做好準備，便已經被他的“言不由衷”給打敗了。

 

這是一段發生在秘書小李與上司之間的對話：

“你會速記吧？”

“會的?！?/p>

“你有沒有試過進行現場會議記錄？”

“沒有，不過我應該還行。”

下午的會議上，上司突然叫上了小李，但在席間，小李只顧著聽同事們講話了，突然，他看到上司正在不斷地向他使眼色，此時，他馬上明白了：他叫自己來是來做會議記錄的！接下來，小李一邊手忙腳亂地補記內容，一邊在心里抱怨：“有話不直說，怎么這么虛偽！”

小李失敗而混亂的會議記錄，使上司非常不滿——雖然當時他并沒有直說，而是以“還行吧”告知結果，但接下來幾周內，上司不斷地冷淡小李，下一次再開會時，上司再也沒有叫上他。很快，他被調離了上司的身邊。

 

小李未做記錄，是因為上司沒有對他提出明確的要求，而上司在未獲得滿意結果的同時，很可能會揣測：小王不肯做會議記錄是否是對公司福利不滿，是否對自己的管理不滿——在上司看來，自己做出了要求，但在小王看來，他并沒有直說，而且事后也告知“還行”。自己“被調離”，小王難免會對上司產生“虛偽”的印象。

站在理解的角度上，了解虛偽的“言不由衷”

在普通秘書看來，虛偽上司真是足夠陰險、狠毒！你往往會在不知不覺間得到一大堆罪名。以下三大雷區，就是虛偽上司常常會搞出來的“整人花樣”。

1．虛偽上司的雷區

一般來說，除案例中提到的“不明說”型突襲以外，虛偽型上司還有以下兩個雷區：

（1）“看著辦”與“再思考”

當你正準備將一個問題向他進行詳細匯報時，他卻不耐煩地揮了揮手：“好了，你看著辦吧！”

注意：你千萬不要以為他真的已經被你的才能所征服，心甘情愿地放權給你——他只是對你的遲鈍以及無法領會他的弦外之音而感覺厭煩。他的潛臺詞是：“回去好好想想，想清楚了再來匯報！”

雷區：如果你真的“看著辦”了，那么在上司的眼中很可能已經形成了“目無領導、一意孤行”的印象。

（2）警惕突然出現的“私領域”性質談話

你們恰好在茶水間或者餐廳遇上，他好像非常隨便地開始與你聊一些工作以外的事情，比如你的寵物、你的家人，甚至連你桌子上剛剛添置了一個Hello Kitty的小裝飾都聊到了，你感覺他變得好親切。交談很快樂，他離開時，也只是輕描淡寫地說了一句：“我感覺你座位的光線可能不太好，你可以去后勤部申請一只臺燈……”

注意：在你的上司平日里極少與你聊“私領域”的前提下，一旦他的談話涉及了“私領域”，而他最后又提出了一條建議的話，你就需要明白：這場談話絕非偶然發生的，他是想要提醒你，多將心思用在工作上——此時你要細心再細心地想一下：你最近的文件是否錯誤頻出？你是不是沒有及時向他匯報某項工作進展？

雷區：如果你真的誤以為他在關心你而不知更正錯誤的話，那么，你在年終很可能會得到這樣的評語：“工作不認真，經提醒依然未有改進?！蹦阄醋x懂上司的暗示，又得到了這樣的評價，當然會將他與虛偽、陰險聯系在一起！

可以看出，上司之所以不滿，完全是因為秘書個人能力不足，導致領悟力低、未達到上司要求的標準，在這種上下理解差異中，相互間的不滿便會不斷膨脹。

2．深入了解上司的“權威度表現”

權威度是指對待沖突與權威的具體態度，每個人的權威度表現分值都有所不同，分數較高的人在工作中會堅持自我，并能夠很快表達自己的觀點，他們一般善于開誠布公地講話，擁有較強的競爭意識。

一些人在工作中往往表現出隨和，偏重建議，樂于博得他人的好感，并懂得避開公開的沖突，通常情況下，這些人習慣采用令人快樂的領導方式，比如，有話不直說、有批評不直言，虛偽型上司恰恰是這一類型。

秘書需要明確一點：在你眼中看來根本不可原諒的“虛偽”恰恰是職場中最常見的管理層模樣。它往往是管理者們在長期的管理過程中，因為被迫去習慣“喜怒不形于色”的要求，而故意形成了掩飾自我內心真實情感的需要；另一方面，這種掩飾對于面臨更殘酷競爭的他們而言，本身就是一種保護色。

為了職責，做出違心的事，說出違心的話，這并非虛偽，而是工作行為，是一種理智的選擇，它與人格無關——秘書必須要去嘗試著理解這樣的虛偽：威壓下的代價往往是讓人喪失微笑與說真話的能力。

當你明白了“虛偽”型上司的需求以后，你便可以給他換一個稱呼——“言不由衷”型上司可能更合適。

3．了解“言不由衷”型上司的領導風格

一般來說，此類上司習慣使用以下方式進行領導：

① 使用建議的方式下命令；

② 注重關系，輕易不會與人發生沖突，習慣表現出隨和的一面；

③ 與下屬協商時，多愿意向對方征求意見；

④ 說話習慣用“如果”“如果你方便……”。

“言不由衷”型上司往往有這樣的處世原則：在布置工作時一定要和藹，因為即使態度嚴厲，也不會減輕下屬所承擔的責任。在他們看來，頤指氣使、讓自己凌駕于員工之上并非恰當的做法，而友善的態度可能會增加工作的順利度。所以，他們習慣讓自己的話盡量婉轉一些，甚至到了下屬無法領會的地步。

4．不斷地提問與確認

如果你的上司是“言不由衷”型上司，那么，你必須要學會如何去以他們習慣的方式進行溝通。如果他說：“有關××項目的方案快該做了?！彼囊馑计鋵嵤瞧谕憧禳c去做。他并沒有提到具體完成的時間、工具、是否需要人員配合等一系列的問題，并不等于他還沒有想好要怎么做，事實上，他在等你主動與他確認。

因此，你應不斷地提出假設，使每一個細節得到確認：

“我要在幾天之內完成？”

“我是使用PPT還是使用word加excel模式進行？”

“這項工作有些困難，我是否能夠請求××的幫助？”

值得警惕的是：若他在聽你講話時不斷地點頭，并不等于他同意你的觀點，他的動作只是在說：我在聽，我聽懂你的意思了。至于他是否同意你的觀點，你需要與他再次確認。

或許你生性坦蕩，根本不喜歡這種自認為“矯情鎮物”的做法，但你必須要了解的是：上司從來不是用來喜歡的，你與他合作，是為了換得更多的薪水與經驗的。一名合格的秘書會尊重別人，更尊重他人的感受，努力地了解上司的個性，以他喜歡的方式對待他，非但不是低俗的諂媚，更是一種真正富于人性關懷的高尚情操。站在關懷的角度，而非站在地位的角度，去理解、去接受上司，那么，你的協作對上司而言，便是最恰當的表現。