2．上司授權，你來當家？

整個辦公室的同事都因為公司正在參與市內舉辦的產品博覽會而忙碌著，丹墨被留在辦公室中做接待工作。

下午兩點左右，公司一把手張總回來了，他的臉色非常難看，就好像剛跟誰吵過架似的。“丹墨，你到我辦公室來，我現在口述給你一封信，你打印之后，立即用快件發給對方！”

張總的信大意是這樣的：胡經理，你我兩家公司打交道這么多年了，你怎么能在我們正需要大量供貨的當口如此背信棄義？我們公司決定斷絕兩家公司的一切關系，我還將把你的所有不恥行徑公之于眾，讓你再也沒有辦法在這個行業待下去！

丹墨按張總的意思將信件打印了出來，并將它封裝好，剛跨出張總的辦公室，身后就傳來了張總的聲音：“你馬上去快遞公司，一定要今天給他們發過去！”一向按上司吩咐做事的丹墨這次卻并沒有按張總的意思做。

她非常清楚這次斷交對公司意味著什么，在過往幾年間，公司的大部分產品都是在胡總的工廠中生產的，這封斷交信一旦發出，公司生產線就等于斷了一半。當下產品博覽會正在進行，正是需要工廠全力開工的時候，這封信萬萬不能發！

為了不讓張總看到自己未去發信，丹墨先去市場部了解了一下情況。果然不出丹墨所料，這是一場誤會。一個小時后，丹墨回來又去了一趟張總的辦公室：“張總，那封信還需要發嗎？”張總正在打電話，他揮手示意，讓丹墨將信放在辦公桌上。當丹墨轉身離開時，張總用手捂住話筒笑著對她說：“丹墨，謝謝你。”

 

管理者也是人，他們也會有自己的喜怒哀樂，也會有控制不住自己情緒的時候。在上司發怒時，一位優秀的秘書會更慎重地對待此時的授權：在沖動狀態下做出的決策，往往會欠缺理智。無他，一旦情感暫居上風，理智便會“退居二線”。

一個不管上司的狀態如何，絕對化、百分百地執行上司指示的秘書，絕對不能算是一個好秘書。一個出色的秘書不僅應有貫徹執行上司指示的能力，同時，還應有辨別指示的能力：哪些指示應無條件地被執行？哪些指示是不能執行的？

在這種情況下，丹墨的做法無法是最合適的：面對上司的不當授權，為他創造一個再次決策的機會，從而使自己的輔助決策功能發揮到最佳。

讓忠誠恰到好處，減少錯誤執行的發生

對一個秘書來說，沒有了“忠誠”來加強自我執行力，你便不可能成為一個好秘書，但僅有“忠誠”，你也絕對不可能成為優秀的秘書。這就需要秘書在面對上司的指示時，擁有恰當的態度，做出合乎場景的選擇。

·留意上司情緒失控的那些瞬間

故事中的張總所做出的便是非理智性授權，身為秘書，當你發現上司的情緒不佳甚至憤怒時，你應更謹慎地對待他所做出的決定——美國心理學家早有研究證實，在憤怒的情緒中，管理者做出錯誤決策的概率高達34.7%。

·千萬不要干涉上司的決定！

有些秘書認為自己的輔助決策能力也應體現在監督上司不做出錯誤決策、最大限度維護組織利益上。當上司做出了一個對組織明顯不利的決定時，此類秘書往往會主動進言。他們不怕挨訓斥，甚至會因為上司的決策不當而當面頂撞上司。

這樣的做法實在是錯誤至極：對一個職業秘書來說，頂撞上司是一個絕對無法饒恕的錯誤。秘書身為上司的助手，在任何情況下，都不應干涉上司的決策。事實上，秘書所擁有的輔助決策功能應體現在，在上司決策以前，盡可能地將上司所需要的信息提供給他，并供其做出決策，而不是當上司的決策錯誤時，當面指出他的錯誤之處。

·為上司的不當決定留出一個緩沖的余地

秘書一旦收到上司在失控狀態下做出的決策，或者一些不當的決策，便應先擱置一段時間，待上司心情平靜后，再去詢問如何進行處理。這種擱置就是為了使上司有對自我決策反思的余地，此時，秘書的主要職責便轉變成為上司的不當決定留出一個緩沖空間。

·留意不可將授權當真的另兩種情況

有些時候，上司做出決定、給予授權并非出于真實意圖，你必須要有能力來分辨這種并非發自真心的授權。在以下幾類場景中，秘書絕對不可將上司的授權當真。

◆當上司處于酒醉狀態時

上司難免會有一些社會應酬，應酬中若有飲酒，酒后有可能會有失言之處，這種失言就包括對下屬進行不當的授權，比如，讓秘書幫助他處理一件極為重要的事情，或是許諾給秘書本不應有的晉升。

在這種情況下，秘書應保持絕對的清醒頭腦：酒后上司所說的一切不可當真——就算上司真有想要對你委以重任，你也應待其在酒醒之后再次詢問：“張總，昨天交代的事情，今天我去著手辦吧？”至于那種想要提拔你的說法，除非上司在酒醒以后主動再次提起，秘書萬不可主動提及，若上司是那種酒后亂說話的人，而你又總分不清真假，上司勢必會產生不悅之情，那么，你的職位便岌岌可危了。

◆當上司是習慣說客套話的那種人，且其授權模糊不清時

不要誤信秘書與上司之間的親密無間，有些上司為了表現出自己的親和力，總是習慣給下屬說一些不切實際的空話，事實上，此類上司往往更在意在自己的權利是否被下屬侵蝕。如果你發現自己的上司有這種習慣，你便需要警惕他很可能只是為了與你客套一下，而向你許下不當的授權諾言：“這次活動，我如果不在的話，你可以全權管理！”當他這樣說時，除非有如同“到底如何管理、哪些文件你可以直接處理，哪些可以忽視”的下一步的具體指示給你，否則，千萬不要信以為真。

由此可以看來，上司的授權、決定并非能夠完全一一執行的，而判斷其中差異的最好方法就是，經常與上司多交流，留意上司的做事方法與真實想法。比如，若你的上司是遇事沖動型管理者時，你便應多為其留出決策緩沖時間；若上司是遇事細思慢想型，你便應通過加快執行來幫助上司體現出較強的執行力。當你能夠通過上司的日常行為來判斷上司的決策應如何處理時，上司當然會更加看重你。