練出一口個性化語言

一般來說，電話銷售是一份比較強調個人魅力的工作，為此，練就一套實戰性很強的個性化語言是很重要的。對于電話銷售人員來說，給不同的客戶打電話，一定要擺脫程式化語言的局限，多表現自己的個性化語言。所謂個性化語言，主要是指一個真實的人面對另一個真實的人時所使用的語言。可以說，成熟的個性化語言就像是一次成功的自我表演，能在最短的時間內把一個真實的自我介紹給客戶。

我們通過下述5類案例來展現個性化語言的重要性。

1．略表關心與體貼

電話銷售人員：“您好，羅總，您的感冒好了嗎？我是天悅公司的小趙。”

客戶：“呵呵，好得差不多了，多謝你的關心。”

電話銷售人員：“要注意多休息，那我今天就不打擾您了……”

客戶：“不必客氣，有什么事情就說吧，我看能否做到……”

在給客戶打電話時，銷售人員開頭的第一句話一定要讓對方感受到你親切的人情味。為此，銷售人員一定要調整好自己的情緒。

2．借題套近乎

電話銷售人員：“您好，羅總，我是天悅公司的小趙。”

客戶：“找我什么事？”

電話銷售人員：“上月5號，我給您寄過一張報價單，您一定收到了吧。”

客戶：“嗯，我還沒有看，過幾天你再來電話吧。”

電話銷售人員：“羅總，我可不可以冒昧地問一下，您最近在忙什么呢？”

客戶：“主要是給員工繳納個人所得稅的事情。”

電話銷售人員：“個人所得稅呀，我有一位朋友在律師事務所工作，如果羅總想咨詢的話，我可以讓這位朋友一塊兒過來和您探討一下。”

通常情況下，銷售人員急人所急，表現出樂于助人、積極處世的人生態度，更易讓人接納。

3．用好同鄉關系

電話銷售人員：“您好，羅總，我是天悅公司的小趙。”

客戶：“你好，有什么事嗎？”

電話銷售人員：“羅總，聽口音，您是河北邯鄲人吧？我也是邯鄲的，我老家就住在……”

俗話說“親不親，故鄉人”，“同鄉”是中國人際關系中一個重要的概念。當銷售人員發現客戶與自己有同鄉關系時，多用方言與客戶談話，鄉情有助于迅速讓對方放松警惕，使溝通變得順暢。

4．校友關系該用就用

電話銷售人員：“羅總，我是天悅公司的小趙。聽說您是邯鄲××中學畢業的，我也是，我是2001年畢業的……”

客戶：“是嗎？這么巧啊！”

電話銷售人員：“是啊，要不怎么說我們是有緣人呢！”

在一個人的一生中，同學關系是很真摯的，校友關系同樣值得珍惜。當銷售人員發現自己和客戶是校友關系時，會在一定程度上消除陌生感，推銷也自然會變得順暢一些。

5．借用玩笑潤滑話題

電話銷售人員：“羅總，不知被人追的滋味怎么樣？”

客戶：“嗯？你是哪位？”

電話銷售人員：“我是天悅公司的小趙。”

客戶：“嗯！是你呀！又來談訂單的事情？”

電話銷售人員：“沒錯兒，這次我看能否追上您簽下訂單。說實話，這段時間追您，我都快能跑下馬拉松了！”

在與客戶溝通時，幽默的語言頗能贏得客戶的好感。電話銷售人員可以把幽默當成一種銷售技巧，從而不斷改進與客戶的溝通效果。