一開口就讓客戶的好奇心爆棚

在很多影視劇中，都會設置“懸念”，這種“懸念”會使觀眾產生好奇心，并形成濃厚的興趣，進而不斷地想要獲悉接下來的結局。關于好奇心，“百科全書”的解釋是，好奇心是個體遇到新奇事物或處在新的外界條件下所產生的注意、操作、提問的心理傾向。簡而言之，新鮮、奇特的東西或事物更有利于激發人的好奇心。

電話銷售人員每天都要打很多推銷電話，如何在電話溝通開始的前15秒內激發客戶的興趣，讓客戶愿意在電話里與你交流，這是電話銷售取得成功的最基本前提。如果你打出去的電話根本不能引起客戶的興趣，那么你接下來即便有再好的說辭，也是沒有用武之地。

通常來說，電話銷售人員總會不厭其煩地給客戶解釋產品能給他帶來怎樣的利益點，這種方法固然會使客戶感興趣，但是當所有推銷電話都在強調產品的利益點時，銷售人員要想從中勝出，就要想一些新奇的點子，尤其是在電話一開始就要激發客戶的好奇心，讓客戶欲罷不能，舍不得放下你的電話。這樣的話，起碼客戶愿意給你時間來溝通，對于銷售人員而言，就增加了銷售的機會。我們來看下面的一個案例：

電話銷售人員：“早上好，上帝！”

客戶：“上帝？”

電話銷售人員：“呵呵，客戶都是我們的上帝，您是我們的客戶，當然是我們的上帝了。《圣經》上說上帝無論在什么時候，都會聽取凡人的意見。您作為上帝，可以抽一兩分鐘時間出來嗎？”

當客戶聽到有人突然喊他為“上帝”的時候，只怕會按捺不住地笑起來，同時也證明電話另一端的銷售人員是多么的可愛。當然，對于這么可愛的銷售人員，客戶總是會給出一點時間，起碼不至于馬上拒絕的。由此可見，如果電話銷售人員的開場白具有出其不意的雷人效果，瞬間讓客戶的好奇心爆棚，又帶著極強的幽默感，那么客戶的興趣也會在瞬間被激發出來。另外，銷售人員在激發客戶的好奇心時，要掌握好分寸，合情合理，能夠自圓其說，避免適得其反。我們再來看一個案例：

電話銷售人員：“早上好，劉經理！”

客戶：“早上好，請問你是哪位？”

電話銷售人員：“我是寶盛的小明。是這樣的，劉經理，今天我打電話給您，是要告訴您一個天大的秘密，一般人我是不會告訴的。”

客戶：“噢，什么秘密？”

電話銷售人員：“這個秘密就是現在市面上推出了一款新產品，可以幫您解決……我們現在就代理銷售這種產品……不知道您有沒有這樣的需求？”

客戶：“這樣吧，我還有事，你先給我發份傳真看看吧。”

在上面的案例中，電話銷售人員一開始說“有個天大的秘密”，待成功激發起客戶的好奇心后，原來這個“天大的秘密”是電話銷售人員所在公司代理銷售的新產品，這就給人一種嘩眾取寵的感覺。

可見，電話銷售人員不僅要注重在電話開場白中設置一個懸念，勾起客戶的好奇心，同時還要給這個懸念準備好一個合情合理的答案，并平滑地過渡到同銷售有關的話題上來。