工農商學兵之商

工人、農民各有勞累，商場售貨員也有自己的辛苦。他們每天從早站到晚，不斷地回答著幾乎相同的問題，直到口干舌燥，還要始終保持著微笑。

大學期間，我們到東風市場學商。東風市場的前身為東安市場，因臨近東安門而得名，這里曾是北京內城最繁華的商業區。市場內有經營日用品的鋪子、古書店、古玩、小吃攤和雜技場，還有飯莊和戲園等。“文化大革命”前，我去玩過。1966年“東安市場”改名為“東風市場”，后經過整修擴建，1969年重張開業，成為大型百貨商場。

站了兩個月的柜臺，我對商業工作頗有體會。過去看到柜臺里的售貨員，站著、靠著，動作不急不忙，覺得很輕松。自己真干了，才發現這個工作也是個體力活兒。第一天，我站了8個小時柜臺，渾身酸痛。那感覺，還不如在地里干活兒舒服。干農活兒空間大，可以來回走動。累了，就找個地方坐坐。售貨員的活動范圍就是柜臺里那一個多平方米，上班時間不允許坐下，連個凳子都沒有，一站就是幾個小時，我真不習慣。

面對客戶時，售貨員要永遠保持微笑，這絕非易事。生活中的事雜七雜八，心情難免受到各種影響。但客戶一來，你就要笑，來的客戶多，你就要不斷地笑，這是職業要求。笑的時間長了，臉上的肌肉都僵了，成了皮笑肉不笑。我這個人，肚子里有什么事情，全寫在臉上。有一次，我情緒不好，一天板著臉，為此受到了組長的批評。事后我發牢騷說，售貨員就是賣笑的。

售貨員的辛苦，還表現在要不停地說話，而且回答的是幾乎同樣的問題，不僅讓人煩，嗓子也受不了。我負責的柜臺是賣毛衣的，有一次柜臺上了一款進口的尼龍衣，款式不錯。來了不少顧客，柜臺前擠滿了人，這個摸一摸，那個問一問。大小，顏色，質量，價格，就這么幾個問題，一天中我反復地回答了幾百遍，下班時，心情煩躁，嗓子生疼。