第18章
糟糕的老板

遇到這樣的上司，你該怎么辦？

我所認(rèn)識(shí)的人，都能回憶起自己曾經(jīng)有過(guò)一位真正偉大的老板。理由很充分：偉大的老板可以成為自己的朋友、老師、教練、盟友，甚至靈感的源泉，或者集各種角色于一身。他們可以在你從未想到的方面改變和推動(dòng)你的職業(yè)生涯，甚至有時(shí)可以扭轉(zhuǎn)你的人生。

完全相反的是，一個(gè)壞老板卻可以扼殺你。

雖然說(shuō)，所謂扼殺并不是真的那么可怕，但是糟糕的老板確實(shí)可以在一定程度上扼殺你的靈魂，而扼殺的正是你的積極、動(dòng)力、承諾和希望。日復(fù)一日，一個(gè)壞老板讓你深感憤怒、受傷、苦悶，甚至?xí)娴牟〉埂?/p>

與大多數(shù)人一樣，在40年左右的職業(yè)生涯中，你可能會(huì)遇到幾位堪稱偉大的老板，許多不錯(cuò)的老板，也有一兩位古怪的——總是很討厭，你簡(jiǎn)直想甩掉他，一走了之。

糟糕的老板有各種類型，有的缺乏能力，有的笑里藏刀，有的欺凌弱小，有的喜怒無(wú)常，有的吝嗇小氣，有的言而無(wú)信，有的任人唯親。

偶爾，有的壞老板同時(shí)擁有上述的多個(gè)毛病，那么這些人是如何爬到高位的呢？

其實(shí)，他們中的很多人也是非常天才的人物，他們或者有優(yōu)秀的業(yè)績(jī)作為基礎(chǔ)，或者充滿創(chuàng)造力；或許他們有精明的政治盟友，甚至在高層有親友關(guān)系。

順便說(shuō)一下，在某些行業(yè)中，壞老板的職業(yè)生命可以比其他行業(yè)的更長(zhǎng)。在有的創(chuàng)造性比較強(qiáng)的行業(yè)，那些知名的作家、藝術(shù)家和制作人霸占著某些位置，同時(shí)別人還不得不容忍他們的壞習(xí)慣，只因?yàn)樗麄兪恰疤觳拧薄ＨA爾街也是壞老板的避風(fēng)港。那些最善于賺錢的人常常被視為不可替代的，而他們自己也清楚這一點(diǎn)，于是更加肆無(wú)忌憚。

但即使不考慮行業(yè)的特殊性，我們也該認(rèn)識(shí)到，世界上總有一些乖僻古怪之流，有的或許就能當(dāng)上老板。

本章要介紹的內(nèi)容就是，如果他們中的某一位成了你的老板，那該怎么辦。不過(guò)，本章所提供的并不是現(xiàn)成的答案，因?yàn)槊總€(gè)壞老板的情況千差萬(wàn)別。但我們將帶你一起考察某些問(wèn)題，希望給你在處理壞老板的問(wèn)題上提供正確的思考辦法。所謂正確，意思是對(duì)于你完成自己的生活和工作目標(biāo)有所幫助。

在開始考察這些問(wèn)題之前，我先闡述本章的內(nèi)容中最重要的原則。不管遇到多么糟糕的老板，你都不能讓自己表現(xiàn)為一名受害者。這個(gè)主題我們?cè)谇懊嬖U述過(guò)——比如關(guān)于并購(gòu)的那一章，基于同樣的原因，這里也適用。

我知道，一個(gè)壞老板（與自己的企業(yè)被兼并一樣）會(huì)讓你想在同事面前咒罵他，向家人申訴他，讓你一拳打在墻上，或者手里拿著酒不停地看著電視。他也許讓你希望不停地上網(wǎng)沖浪，或者給獵頭公司打電話，隨便找一個(gè)工作就走人。總之，他會(huì)讓你感覺自己非常委屈。

別這樣！

在任何情況下，把自己當(dāng)成一個(gè)受害者就完全等于把自己打敗了。在設(shè)計(jì)你的職業(yè)生涯時(shí)，這種心態(tài)將毀滅自己的更多選擇，甚至讓你開始一個(gè)自暴自棄的循環(huán)。我有位朋友，他曾是華爾街一家公司的金融分析師。后來(lái)，他與一位糟糕的老板吵翻，一怒之下掛印而去，然后就在幾個(gè)不令人滿意的工作之間折騰。在尋找工作時(shí)，他沒有任何推薦信，能夠給未來(lái)的老板講述的只是他如何被人傷害的凄婉故事。最終，在5年之后，他找到了一個(gè)與他當(dāng)年的起點(diǎn)相同的職位，不過(guò)這次所服務(wù)的公司更沒有名氣，薪水也只有原來(lái)的60%。

顯然，你碰到糟糕的老板之后未必非要留下來(lái)不可，有時(shí)你的確需要另謀高就。但無(wú)論你如何決定，都不要被受害者的心態(tài)所吞噬。你應(yīng)該明白我的意思。在我們所生活的這個(gè)社會(huì)里，父母?jìng)兛馗婵觳偷辏肛?zé)它們提供的食品讓兒童發(fā)胖；市政府每年要耗費(fèi)數(shù)百萬(wàn)美元，只因?yàn)槿诵械郎嫌兴^的不平整和坑洞，導(dǎo)致行人受到傷害而引發(fā)訴訟。

拜托！

與自己生活中可能遇到的其他一切不幸或者不公平的事情一樣，為某個(gè)難處的老板工作是你面臨的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，而你必須解決它。

要做到這樣，首先需要問(wèn)自己如下一系列問(wèn)題。對(duì)它們的解答將幫助你處理那些的確讓人痛苦的情況。的確痛苦——但你的選擇只能是接受、改變或者終結(jié)。

第一個(gè)問(wèn)題是：

有時(shí)，這個(gè)問(wèn)題的答案無(wú)須思慮。你的老板為人古怪，因?yàn)樗拘匀绱恕Ｋ麑?duì)顧客可以滿面春風(fēng)，對(duì)他自己的老板和同僚也很會(huì)處事，但他對(duì)待自己的下屬卻是同樣的壞習(xí)慣——同樣的脅迫、好戰(zhàn)、驕傲自滿、目中無(wú)人、躲躲藏藏或者挖苦諷刺。

但是如果你的老板只是給你一個(gè)人穿小鞋，那就是完全不同的情況了。

假設(shè)如此，那你首先要問(wèn)問(wèn)自己，是否做過(guò)什么樣的事情讓他對(duì)你心懷不滿。是的，你應(yīng)該在自己身上找找導(dǎo)致老板行為古怪的原因。一般說(shuō)來(lái)，老板們對(duì)于他們所喜歡、尊重和需要的人態(tài)度并不差。如果你的老板對(duì)你不好——主要是對(duì)你，那你應(yīng)該確定他對(duì)你抱有成見，而他的成見可能與你的態(tài)度或者業(yè)績(jī)有關(guān)。

你必須找到問(wèn)題出在什么地方。

首先是向自己提問(wèn)題，但是要知道，有自知之明并不容易。即便你有豐富的閱歷和成熟的心態(tài)，人們?cè)诳创约簳r(shí)也很難同他人的看法一樣。

我知道有一位人力資源經(jīng)理，她在南方的某個(gè)培訓(xùn)中心花了10年時(shí)間做“360度反饋”調(diào)查，她會(huì)把有關(guān)被評(píng)價(jià)者的最后結(jié)果遞交到他們本人手中。“在10個(gè)人里面，大約有7個(gè)對(duì)他們聽到的結(jié)果會(huì)非常震驚，”她說(shuō)，“他們得到反饋的時(shí)候，會(huì)以為我把表格搞混了。他們堅(jiān)持認(rèn)為自己的同事評(píng)論的是另外一個(gè)人。”

那位人力資源經(jīng)理說(shuō)，問(wèn)題在于，人們對(duì)自己的成績(jī)和自己在團(tuán)隊(duì)中受歡迎的程度通常估計(jì)過(guò)高——經(jīng)常要高兩倍以上。

知道這個(gè)結(jié)果之后，你在做這個(gè)艱難的“鏡像測(cè)試”時(shí)，就要認(rèn)真考慮一下自己的業(yè)績(jī)，在那些做得不夠好的地方逼迫自己改進(jìn)。要想想，自己的同事為什么不把你當(dāng)成團(tuán)隊(duì)的成員。要在這種強(qiáng)迫自己的、不情愿的狀態(tài)下，評(píng)估你的個(gè)人生產(chǎn)率，你在辦公室里工作的時(shí)間，你對(duì)銷售額及利潤(rùn)的貢獻(xiàn)。也許你能簽下許多訂單，但從來(lái)未曾完成；也許你完成了許多業(yè)務(wù)，但太喜歡吹噓自己；也許在你幾個(gè)月前揮霍掉一大筆資金的時(shí)候，人們并不真的“同意”。

最后，檢查一下你對(duì)待權(quán)威的態(tài)度。也許在內(nèi)心深處，你就厭惡權(quán)威，而這就是你和自己老板之間關(guān)系緊張的根源。

厭惡權(quán)威者真有其人。對(duì)于這些人而言，為誰(shuí)工作并不重要，他們對(duì)待所有的老板都抱著玩世不恭的態(tài)度。誰(shuí)知道為什么呢？也許是由于教育、工作或者家庭中養(yǎng)成的成見、政治傾向，這些都有可能。厭惡權(quán)威的人經(jīng)常會(huì)流露出對(duì)“體制”的不滿，而當(dāng)他們這樣做的時(shí)候，老板就會(huì)有感受，并且有相應(yīng)的反饋。

我自己就永遠(yuǎn)也不會(huì)忘記，我們GE在康涅狄格的費(fèi)爾菲爾德的總部里，就有一群仇視上級(jí)的人——他們大約有六七個(gè)人，每天都在公司餐廳里共進(jìn)午餐。他們自稱為“幻滅團(tuán)隊(duì)”。其實(shí)，他們都很有天分。有一位是語(yǔ)言天才，曾經(jīng)在某家報(bào)社供職，做公關(guān)工作——幸運(yùn)的是，那家媒體發(fā)現(xiàn)他的憤世嫉俗很有賣點(diǎn)。另外一位是勞動(dòng)關(guān)系專家，非常有團(tuán)隊(duì)親和力，他天生的同情心讓他在處理一線工人的談判時(shí)游刃有余。

在“幻滅團(tuán)隊(duì)”餐桌吃飯的所有人在自己的本職工作上都很出色，但他們中間沒有人做管理者，所以他們對(duì)公司的抱怨嘲諷并沒有其他不良影響。我把他們當(dāng)成沒有大的破壞力，但非常乖戾的家伙，他們對(duì)任何工作條件都會(huì)感到不滿。

但是，公司對(duì)這種情況并非只能容忍。許多時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)們會(huì)對(duì)下面那些消極抱怨和侵蝕活力的厭世者的行為感到惱火，并把他們打入另冊(cè)——讓他們知道一個(gè)真正糟糕的老板的本來(lái)面目。

也許這些對(duì)你而言并不熟悉——你對(duì)上司還不錯(cuò)，在自己身上也找不到其他什么特別的問(wèn)題，那么該怎么辦呢？

這就要想想你的老板究竟在考慮什么了。

但是，任何形式的面對(duì)面都可能是非常危險(xiǎn)的。你的老板或許正在等待著一個(gè)好的機(jī)會(huì)，以便把你清除。實(shí)際上，他可能希望他的負(fù)面感應(yīng)最終將把你帶到他的辦公室里，你會(huì)問(wèn)：“我究竟哪里做錯(cuò)了？”他會(huì)回答：“這里面的事情就太多了。”

而你必須要找他談，因?yàn)闆]有其他途徑可以繞過(guò)去。只需要記住，在你前去會(huì)談之前，應(yīng)該做好準(zhǔn)備，一旦遭到解聘，你能有其他的選擇。

然后，就去吧。不要太為自己辯護(hù)。記住，你的目標(biāo)只是找出那些你的老板基于某種原因而沒有公開告訴過(guò)你的東西。也許他對(duì)你有抵觸，也許他只是太忙。無(wú)論如何，你的目標(biāo)是找到他對(duì)你的態(tài)度和業(yè)績(jī)的疑問(wèn)。

如果走運(yùn)，老板將明確指出你的缺點(diǎn)，那么你就可以制訂一個(gè)計(jì)劃來(lái)改正，讓自己的業(yè)績(jī)和態(tài)度轉(zhuǎn)入正軌。理想的情況是，隨著你盡力去改善自己，他對(duì)你的態(tài)度也會(huì)隨之發(fā)生變化。

如果不幸，你發(fā)現(xiàn)那個(gè)壞老板對(duì)你的業(yè)績(jī)還算滿意，那么唯一可能的情況就是他只是不怎么喜歡你而已。

在這種情況下，你就如同在那些對(duì)誰(shuí)都十分刻薄的老板手下工作一樣，因?yàn)檫@些人本性如此。

總之，對(duì)你而言，下一個(gè)問(wèn)題將是：

有時(shí)候很明顯，一個(gè)糟糕的老板將會(huì)出局。他自己的老板已經(jīng)給組織發(fā)出了明確的信號(hào)，或者他自己也明示，他已經(jīng)迫不及待地要離開了。在這兩種情況下，生存就是一個(gè)等待游戲。那你只需要繼續(xù)做出好的業(yè)績(jī)，保持樂(lè)觀的態(tài)度，直到有希望的時(shí)候。

可是，如果你的壞老板在短期內(nèi)哪兒也不會(huì)去，那就是另外一條路了。

十多年以前，我畫了如下一張表，以區(qū)分不同類型的領(lǐng)導(dǎo)，幫助我判別，哪些人應(yīng)該留下來(lái)，哪些應(yīng)該走人。

在該表中，領(lǐng)導(dǎo)者之間的區(qū)別有兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，其一是業(yè)績(jī)（好還是壞），其二是他們是否符合GE的價(jià)值觀，例如坦誠(chéng)、傾聽、尊嚴(yán)和“無(wú)邊界行動(dòng)”等。

在左上角是類型1的老板，你希望褒獎(jiǎng)和提升他們，并且希望他們成為公司其他人的榜樣。在右上角是類型2的老板，他們必須走人，越快越好，實(shí)際情況也是如此。

左下角是類型3的老板，他們真正信仰公司的價(jià)值觀，也在盡力付諸實(shí)踐，但他們并沒有良好的業(yè)績(jī)。這些人可以得到培訓(xùn)和指導(dǎo)，在公司的其他部門給他們一兩次新的機(jī)會(huì)。

大部分壞老板都在右下角，處理起來(lái)也最為棘手。他們通常可以在自己的位置上待很長(zhǎng)的時(shí)間，盡管舉止不那么友善，卻有出色的業(yè)績(jī)。

絕大多數(shù)好公司都知道這號(hào)人，并且最終還是會(huì)請(qǐng)走他們。

但是每家公司，哪怕最好的公司，都還是會(huì)讓一部分這類經(jīng)理人在位子上待得比應(yīng)該的時(shí)間更長(zhǎng)一些。對(duì)于各個(gè)層次的老板來(lái)說(shuō)，這都是一個(gè)兩難。他們聽到了下面的抱怨，但是也看到了面前的驕人數(shù)字。

最后，這將成為一種組織慣性。

例如我所認(rèn)識(shí)的一個(gè)人，稱其為李先生好了，他在某家國(guó)際通訊社負(fù)責(zé)一個(gè)30人左右的部門。此人以前是個(gè)成功的作家，他給辦公室創(chuàng)造了一種充滿競(jìng)爭(zhēng)，甚至有些瘋狂的氣氛，使得自己部門的稿件比人數(shù)超過(guò)他兩倍的其他部門的稿件還要多。同時(shí)，他的團(tuán)隊(duì)也表現(xiàn)出了高水平的創(chuàng)造性，在總部的眼里又獲得了加分。

然而，李先生卻有很惡劣的一面。他的幽默可能過(guò)于殘酷，對(duì)待那些年輕、沒有經(jīng)驗(yàn)的員工尤其過(guò)分。對(duì)于自己部門里參加了工會(huì)的員工，他也表現(xiàn)出特別強(qiáng)烈的不友好，這給部門氣氛蒙上了陰影。

李先生的領(lǐng)導(dǎo)是一種可怕的奴役，許多人喜歡在他的高效部門里工作，享受由此帶來(lái)的榮譽(yù)，但是又討厭他在日常管理中的惡劣一面。那些業(yè)績(jī)最好的人待的時(shí)間往往不到一年，但他卻受到了該行業(yè)的供求規(guī)律的保護(hù)，因?yàn)榭偸怯辛硗獾哪贻p而有野心的作家或者藝術(shù)家申請(qǐng)加盟。

因此，盡管員工流動(dòng)率很高，但該組織的高層管理者還是讓他接著干下去——直到他的心臟病發(fā)作。在他去世之后，一位前手下說(shuō)：“感謝上帝讓他去了。”

通常，一位業(yè)績(jī)出眾的壞老板并不需要等到去世，才能讓高層人士裁撤他，但是啟動(dòng)這樣的事情通常也需要契機(jī)。

又如卡倫的例子，她是一家資金管理公司的高層人士，下面有15名基金經(jīng)理及其團(tuán)隊(duì)——總?cè)藬?shù)將近200人。該公司以不講情面、難以駕馭的企業(yè)文化著稱，而卡倫本人則是這種文化的典型。她每天工作18個(gè)小時(shí)，公開蔑視那些業(yè)績(jī)不佳的基金經(jīng)理，偶爾還會(huì)在會(huì)議上把別人訓(xùn)哭。她總是看不起管理部門，因?yàn)槟抢镉性S多中年女性，她們常常在午休時(shí)分閱讀流行小說(shuō)。但是，當(dāng)她本人的老板來(lái)視察時(shí)，她的表現(xiàn)就顯得深思熟慮、富有同情心。由此，她得到了“女巫”的綽號(hào)，那是一本暢銷書里的主角，有多重混亂的個(gè)性。

十多年來(lái)，她手下的經(jīng)理們獲得了出色的業(yè)績(jī)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。但是當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅之后，她的管理方法的高成本開始暴露出來(lái)。因?yàn)槟切┗鸾?jīng)理們?cè)诟叱砷L(zhǎng)性股票上投資過(guò)多，而這樣做是為了爭(zhēng)取業(yè)績(jī)，免受卡倫的訓(xùn)責(zé)——其實(shí)，他們最大的投資都在安然、世通和泰科公司（Tyco）。

在卡倫被解聘之后，高層經(jīng)理們開始大肆抨擊她的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格。她手下的許多人則驚訝地?fù)u著頭——事情已經(jīng)出現(xiàn)了許多年，但是必須要等災(zāi)難發(fā)生之后，管理層才會(huì)認(rèn)真面對(duì)它。

你所工作的公司也許不會(huì)這樣，聽任一個(gè)壞老板胡作非為下去，非要等到問(wèn)題一團(tuán)糟之后才出來(lái)收拾。盡管這樣，出色的業(yè)績(jī)還是有可能讓一個(gè)老板無(wú)限期地干下去。

如果你看到的情況果真如此，那你接下來(lái)要問(wèn)的問(wèn)題則是：

如果你認(rèn)為自己的組織，特別是你的老板的老板，或者人力資源部門的什么人能夠理解你的難處、同情你，那你就應(yīng)該相信，總有一天自己將獲得提拔，或者另有任用，作為你堅(jiān)持下去的獎(jiǎng)勵(lì)。在你等待的時(shí)候，則應(yīng)該繼續(xù)努力，為工作貢獻(xiàn)自己的所能。

我自己是非常幸運(yùn)的，在職業(yè)生涯中遇到了許多偉大的老板。他們鼓勵(lì)我，保護(hù)我，幫助我樹立自信，給我能拓展自己能力的挑戰(zhàn)。魯本·古托夫，我剛起步時(shí)的老板，在十多年的時(shí)間里給了我這一切幫助。當(dāng)我在實(shí)戰(zhàn)中學(xué)習(xí)如何從無(wú)到有地發(fā)展一項(xiàng)新業(yè)務(wù)的時(shí)候，他把GE龐大的官僚程序都擋在了我的身后。這使得我在20多歲的時(shí)候，就能夠到世界各地去，參與創(chuàng)建合資企業(yè)，進(jìn)入小規(guī)模的收購(gòu)項(xiàng)目。

17年之后，我遇到了一個(gè)壞老板。不過(guò)，戴夫·丹斯，GE的副董事長(zhǎng)，并不是真的很壞，而是因?yàn)樵谖医侵餋EO職位的時(shí)候，他堅(jiān)決支持了另外一位候選人。那時(shí)候我的感受真是度日如年。不管我做什么，我都覺得戴夫在想辦法讓我倒霉——如果你的老板不支持你，那是多么糟糕啊。所以，我盡量不去招惹他——盡可能不在總部多做停留，把時(shí)間花到業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)那些我喜歡的人身上，去做自己喜歡做的事，去關(guān)注業(yè)務(wù)。

與許多人相比，我的處境要好得多。我知道當(dāng)時(shí)的情況持續(xù)不了幾年，我知道自己堅(jiān)持下去可能得到的回報(bào)——那會(huì)是很高的回報(bào)。而你可能無(wú)法奢望這樣好的運(yùn)氣。

但是也要當(dāng)心。由于對(duì)未來(lái)的回報(bào)感到不確定，你可能做出蠢事來(lái)——那就是孤注一擲。你或許有這樣的沖動(dòng)——悄悄跑到樓上，把情況向你的老板的老板匯報(bào)，那可能等于自殺。90%的結(jié)果是，對(duì)老板的老板提出抱怨最終將傷害你自己。大老板或許會(huì)把你的匯報(bào)記在心里，批評(píng)你的老板的行為。但是你以后一定會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己的日子將更加難過(guò)。這或許就是正派人一般不與惡棍計(jì)較的原因。很不幸，辦公室里也是同樣的規(guī)則。

在忍受一位壞老板時(shí)，總要面對(duì)某些不確定的因素。你可以猜測(cè)會(huì)有好的結(jié)局，或者別人會(huì)給你什么承諾，但是這些都難以打包票。在這種情況下，你能夠確定的就是每天的工作并不令人愉快。

所以，你還需要問(wèn)自己如下的問(wèn)題：

請(qǐng)回憶一下，在關(guān)于如何尋找好工作的那一章里，我們已經(jīng)談?wù)摿瞬豢杀苊獾睦讬?quán)衡。人們很難找到一個(gè)在各方面都十全十美的工作，有時(shí)你為了金錢或者朋友而留下來(lái)；有時(shí)你放棄了金錢和朋友，只為自己所熱愛的工作本身、工作的地點(diǎn)或者不用出差的便利；有時(shí)你繼續(xù)工作只是因?yàn)楣居刑貏e的好名聲，那將幫助你在積累了幾年的經(jīng)驗(yàn)之后能找到一份更好的工作。

如果你發(fā)現(xiàn)自己面對(duì)的是一個(gè)壞老板，而且不會(huì)很快有改變，你就需要重新權(quán)衡一下自己的選擇：“這樣做值得嗎？”

如果你的回答是不值得，那么就該著手準(zhǔn)備一個(gè)退出計(jì)劃，讓你的離開盡量不造成更多的損失。另一方面，如果那個(gè)討厭的老板能夠給你帶來(lái)某種長(zhǎng)期的利益，你也理解并且接受，那就不用其他選擇了。集中考慮一下你為什么要留下來(lái)，正確地看待你的老板。他并不是你生活中的全部?jī)?nèi)容——他只是你所從事的職業(yè)或者生活中的一個(gè)消極方面而已。

不要考慮太多，你只需要理解，自己是經(jīng)過(guò)了權(quán)衡之后決定與一個(gè)壞老板待在一起的。這也就意味著你已經(jīng)沒有了抱怨的資格。

你不能再把自己當(dāng)成受害者。

一旦你擁有自己的選擇，就要同時(shí)承擔(dān)后果。