◎多說“我們”少說“我”

小孩在做游戲時，常會說“這是我的”“我要”，這是自我意識強烈的表現。

在小孩子的世界里，這樣說或許無關緊要，但有些成人也是如此，他們說話時，仍然強調“我”“我的”，這給人自我意識太強的壞印象，人際關系也會因此受到影響。

《福布斯》雜志上曾登過一篇“良好人際關系的一劑藥方”的文章，其中有幾點值得借鑒：

語言中最重要的5個字是：“我以你為榮！”

語言中最重要的4個字是：“您怎么看？”

語言中最重要的3個字是：“麻煩您！”

語言中最重要的2個字是：“謝謝！”

語言中最重要的1個字是：“你！”

那么，語言中最次要的一個字是什么呢？

這個字是：“我”。

亨利·福特二世描述令人厭煩的行為時說：“一個滿嘴‘我’的人，一個獨占‘我’字，隨時隨地說‘我’的人，是一個不受歡迎的人。”

說話情商

在說話時，“我”字講得太多并過分強調，會給人突出自我、標榜自我的印象，這會在對方與你之間筑起一道防線，形成障礙，影響別人對你的認同。

因此，會說話的人，在語言傳播中，總會避開“我”字，而用“我們”開頭。

俄國“十月革命”剛剛勝利的時候，許多農民懷著對沙皇的刻骨仇恨，堅決要求燒掉沙皇住過的宮殿。

別人做了許多工作，農民都置之不理，非燒不可。最后，列寧親自出面做說服工作。列寧對農民說：“燒房子可以。在燒房子之前，我們大家一起來思考幾個問題可以不可以？”“當然可以。”列寧問道：“沙皇住的房子是誰造的？”農民說：“是我們造的。”列寧又問：“我們自己造的房子，不讓沙皇住，讓我們自己的代表住好不好？”農民齊聲回答：“好！”列寧再問：“那么這房子我們還要不要燒呢？”農民覺得列寧講得好，同意不燒房子了。

有人曾經做過調查，看看人們每天最常用的是哪一個字，那就是“我”字。為什么人們對“我”字特別關心呢？就是因為大多數人都喜歡被人稱贊，也喜愛稱贊自己。因此，你若想得到你所希望得到的，就要避免與對方爭高低，而要維護他人的自尊心。為了使對方的面子不受傷害，我們千萬不要常把“我”字掛在嘴上，別說“我公司”，而說“我們的公司”。

1.少說“我”多說“你”

說話好像駕駛汽車，應隨時注意交通標志，也就是要隨時注意聽者的態度與反應。如果紅燈已經亮了仍然向前開，闖禍就是必然了。無聊的人是把拳頭往自己嘴里塞的人，也是“我”字的專賣者。

人們最感興趣的就是談論自己的事情，而對于那些與自己毫無相關的事情，眾多的人覺得索然無味，對于你含有最大興趣的事情，常常不僅很難引起別人的同情，而且還覺得好笑。年輕的母親會熱情地對人說：“我們的寶寶會叫‘媽媽’了。”她這時的心情是高興的，可是旁人聽了會和她一樣地高興嗎？不一定。誰家的孩子不會叫媽媽呢？你可不要為此而大驚小怪！這是正常的事情，如果不會叫媽媽的孩子才是怪事呢。所以，你看來是充滿了喜悅，別人不一定有同感，這是人之常情。

竭力忘記你自己，不要總是談你個人的事情，你的孩子，你的生活。人人都喜歡自己最熟知的事情，那么，在交際上你就可以明白別人的弱點，而盡量去引導別人說他自己的事情，這是使對方高興最好的方法。你以充滿同情和熱誠的心去聽他敘述，你一定會給對方以最佳的印象，并且對方會熱情歡迎你，熱情接待你。

2.把“我的”變為“我們的”

說話時，把“我的”變為“我們的”，可以巧妙拉近雙方距離，使對方更容易接受你和你的話。

如果你在說話中，不管聽者的情緒或反應如何，只是一個勁地提到我如何如何，那么必然會引起對方的反感。如果改變一下，把“我的”改為“我們的”，這對你并不會有任何損失，只會獲得對方的好感，使你同別人的友誼進一步地加深。

我們經常看到記者這樣采訪：“請問我們這項工作……”或者“請問我們廠……”經常發現演講者使用“我們是否應該這樣”“讓我們……”等表達方式。這樣說話能使你覺得和對方的距離接近，聽來和緩親切。因為“我們”這個詞，也就是要表現“你也參與其中”的意思，所以會令對方心中產生一種參與意識。

比如說“你們必須深入了解這個問題”，便拉開了聽眾與演講者的距離，使聽眾無法與你產生共鳴。如果改為“我們最好再做更深一層的討論”就會縮短與聽眾之間的距離，使氣氛立刻活躍起來。

◎站在對方的立場說話

孔子說：“己所不欲，勿施于人。”耶穌說：“你要別人怎樣對待你，你就要怎樣對待別人。”這兩句名人名言是換位說話的準確注解。說話有不同的方法，有不同的技巧。世界上沒有說不好的話，關鍵看你會不會轉變一下思想，站在對方的立場，先想想別人。

常聽人說：“在今天無法解決的事情，一旦到了明天便能得到啟示。”而“熟讀歷史可以鑒古知今”這個道理也同樣適用于說話。

偶爾我們看到螞蟻為了尋找食物或回巢的路在地上左右徘徊的情景，心里覺得十分著急。這是由于被束縛在地上的螞蟻，和由上往下俯看的人類之間所處的位置和視覺的不同所產生的浮躁感。

雖然螞蟻的例子比較極端一點，但是在人的世界里也會發生類似的情形。我們站在旁觀者的立場看別人的行為時，總能一眼看出他錯在哪里，而在心里竊笑。然而，一旦自己親自去做時，卻因無法看到整個局面，而陷入自己譏笑他人的窘境。根據人的這種心理狀態，如果遇到無法解決的難題時，有意從自己目前所處的位置移開，進行換位思考，擴大的空間或許能得到新的構想。

說話情商

以前的人不太顧慮他人對事物的看法、想法和觀念的不相同，認為只要用正確的言語傳達自己的意思就行了。其實所謂正確與否，并非說話者單方面就能決定的。如果我們在說話之前忽視了聽話者的心理和反應，無論如何慎重地斟酌詞句，依然會產生料想不到的差錯和誤解。所以必須在語言上下功夫，力求使說的每句話對方肯聽、愛聽，打動他的心靈。

1.說話不忘換位思考

有一次，陶行知先生看到男生王友用泥塊砸自己班的男同學，當即阻止了他，并令他放學時到校長室去。

放學后，陶行知來到校長室，王友已經等在門口準備挨訓了。可一見面，陶行知卻掏出一塊糖果送給他，并說：“這是給你的，因為你按時來到這里，而我卻遲到了。”王友驚疑地接過糖果。隨之，陶行知又掏出一塊糖果放到他手里，說：“這塊糖果也是獎給你的，因為我不讓你再打人時，你立即就住手了，這說明你尊重我，我應該獎勵你。”王友更驚疑了，他眼睛睜得大大的。

陶行知又掏出第三塊糖果塞到王友手里，說：“我調查過了，你用泥砸那些男生，是因為他們不守游戲規則，欺負女生；你砸他們，說明你很正直善良，有跟壞人做斗爭的勇氣，應該獎勵你啊！”王友感動極了，他流著眼淚后悔地說道：“陶……陶校長，你……你打我兩下吧！我錯了，我砸的不是壞人，而是自己的同學呀！”

陶行知滿意地笑了，他隨即掏出第四塊糖果遞過去，說：“為你正確地認識錯誤，我再獎給你一塊糖果，可惜我只有這一塊糖果了，我的糖果用完了，我看我們的談話也該完了吧！”說完就走出了校長室。

處于逆反時期的青少年，面對無視尊嚴的訓斥，只會產生反抗心理，把老師當成敵人。陶行知先生不忘換位思考，諄諄教誨中，既盈滿愛心，又不忘尊重，尤其是用4顆糖果收服了一顆迷失的心，充滿創意，達到了目的。

2.與對方步調保持一致

某保險公司的一位小姐在電話聯系的約定時間對李先生進行訪問。

她一進門便開門見山說明來意：“李先生，我這次是特地來請您和太太及孩子投人壽保險的。”

不料李先生一句頂回來：“保險是騙人的勾當！”

小姐并未生氣，仍微笑著問道：“噢，這還是第一次聽說，您能給我說說嗎？”

李先生說：“假如我和太太投保3000元，3000元現在可買一部電腦，20年后再領回的3000元，恐怕連部自行車都買不到了。”

小姐又好奇地問：“那又是為什么呢？”

李先生很快地回答：“一旦通貨膨脹，物價上漲，即會造成貨幣貶值，錢就不經花了。”

小姐又問：“依您之見，10年20年后一定是通貨膨脹嗎？”

李先生又遲疑了一會兒說：“我不敢斷定，依最近兩年的情形來看，會有這種可能的。”

小姐再問：“還有其他因素嗎？”

李先生支吾了一下說：“比如受國際市場的波動影響，說不定……”

接著小姐又問：“還有沒有別的因素？”

李先生終于無言以對。通過這樣的問話，小姐對李先生內心的憂慮已基本了解。

于是小姐首先維護李先生的立場：“您的見解有一定的道理。假如物價急劇上漲20年，3000元不要說自行車都買不了，怕只夠買兩棵蔥了。”

李先生聽到這里，心里很高興，但接著這位精明的小姐給李先生解釋了這幾年物價改革的必要性及影響當前物價的各因素，進一步分析我國政府絕對不會允許舊社會那樣的通貨膨脹的事情發生的道理，并指出以李先生的才能和實力，收入可望大幅度增加。

對于這些話，雖然李先生也不止一次聽說別人說過，但總沒有今天感覺那樣親切。最后小姐又補充一句：“即使物價有稍許上升，有保險總比沒有保險好。況且我們公司早已考慮了這些因素，顧客的保險金是有利息的。當然！我這么年輕在您面前講這些，實在有點班門弄斧，還望您多多指教……”

說也奇怪，經她這么一說，李先生開始面帶笑容，相談甚歡，當然，這位推銷小姐成功了。

這位小姐成功的秘密在什么地方呢？就在于站在對方的立場上來思考，設身處地，發現對方的興趣、要求，而后再進行引導，曉之以理，動之以情，使對方與她的想法同調，最后使之接受。

如果不是首先與顧客步調取得一致，而是針對李先生的“保險是騙人的勾當”觀點，開展一場“革命大批判”，那么，勸李先生投保就沒有指望了。

3.“如果我是你”

想讓別人相信你是對的，并按照你的意見行事，那需要人們喜歡你，否則你就無法獲得成功，可如果你不能設身處地站在別人的角度，找到別人的興奮點、熱點，又怎么可能成功呢？

對于不易說服的人，最好的辦法就是要使對方認為你也與他是站在同一立場。通常出現在探討有關人生問題的電視節目的觀眾朋友，離婚女子占多數。此時，負責解答疑難者說的一句話是“如果我是你的話，我會原諒他的，而且絕不與他分手”。

千萬別認為話中的“如果我是你”只是短短的單純的一句話而已，殊不知它能發揮的效力是不可限量的。而這也就是由于人人都有認為“自己是最可愛”的心理所致。

如果你在說服別人的過程中，無意中使用了一些不太得當的言詞，但由于你巧妙地運用這句“如果我是你”，從而彌補了你言詞上的過失，不僅如此，它還能促使對方自我反省，使對方終于感覺到唯有你的忠言，才是對他自己最有利的。

卡耐基曾用某家大禮堂講課。有一天，他突然接到通知，租金要提高3倍。卡耐基前去與經理交涉。他說：“我接到通知，有點震驚，不過這不怪你。如果我是你，我也會這么做。因為你是旅館的經理，你的職責是使旅館盡可能盈利。”緊接著，卡耐基為他算了一筆賬，將禮堂用于辦舞會、晚會，當然會獲大利。“但你攆走了我，也等于攆走了成千上萬有文化的中層管理人員，而他們光顧貴旅社，是你花5000元也買不到的活廣告。那么，哪樣更有利呢？”經理被他說服了。

卡耐基之所以成功地說服了經理，在于當他說“如果我是你，我也會這么做”時，他已經完全站到了經理的角度。接著，他站在經理的角度上算了一筆賬，抓住了經理的興奮點——盈利，使經理心甘情愿地把天平砝碼加到卡耐基這邊。

汽車大王福特說過一句話：假如有什么成功秘訣的話，就是設身處地替別人著想，了解別人的態度和觀點。因為這樣不但能得到你與對方的溝通和理解，而且更為清楚地了解了對方的思想軌跡及其中的“要害點”，從而做到有的放矢，擊中“要害”。

◎理直照樣能氣和

有些人一旦覺得自己有理，就會揪住別人的缺點，窮追猛打，非逼對方豎起白旗不可。其實，“有理不在聲高”。話并非說得有棱有角、咄咄逼人才有分量。忍讓式的說法，由于充滿了尊重、寬容和理解，本身就能產生一種感化力，從而引起對方積極的心理變化。“火氣”遇上“和氣”，就失掉了發泄的對象，自然降溫熄火。

一家瓷器店營業員老王遇到一位十分挑剔的女顧客，給她拿了好幾套瓷器，挑了半個鐘頭還沒選中。因顧客太多，他先照應別的顧客去了。

這位女顧客以為冷落了她，便把臉一沉，大聲指責說：“喂，你這是什么態度，你沒有看見我先來的嗎？為什么扔下我不管？”她把鈔票往柜臺上一扔，命令道：“快給我，我還有急事！”這話真夠刺耳難聽的。然而，老王并沒和她“一般見識”。他安排好其他顧客，和顏悅色地對她說：“請你原諒，我們店生意忙，對你服務不周到，讓你久等了。我服務態度不好，歡迎你多提寶貴意見。”

老王這幾句真誠而謙遜的話一出口，那位女顧客的臉一下子紅了，轉而難為情地說：“我說得不好聽，也請你原諒。”