總之，在任何場合時，都要善于積極聆聽別人說話，這樣才能夠大大增加你的辦事效率。

◎別人講話時不要亂插嘴

培根曾說：“打斷別人，亂插嘴的人，甚至比發言者更令人討厭。”打斷別人說話是一種最無禮的行為。

每個人都會有情不自禁地想表達自己想法的愿望，但如果不去了解別人的感受，不分場合與時機，就去打斷別人說話或搶接別人的話頭，這樣會擾亂別人的思路，引起對方的不快，有時甚至會產生誤會。

你看到你的朋友和另外不認識的人聊得起勁時，可能有想加入聊天的想法。

因為你不知道他們的話題是什么，而你突然加入，會令他們覺得不自然，也許因此話題接不下去。更糟的是，也許他們正在進行著一項重大的談判，卻由于你的加入使他們無法再集中思想而無意中失去了這筆交易；或許他們正在熱烈討論，苦苦思索解決一個難題，正當這個關鍵時刻，也許由于你的插話，會導致對他們有利的解決辦法告吹，到后來場面氣氛就會轉為尷尬而無法收拾。此時，大家一定會覺得你沒有禮貌，進而人家都厭惡你，導致社交失敗。

假設一個人正講得興致勃勃時，你突然插嘴：“喂，這是你在昨天看到的事吧？”說話的那個人因為你打斷他說話，絕對不會對你有好感，很可能其他人也不會對你有好感。

許多不懂禮貌的人總是在別人談著某件事的時候，在說到高興處時，冷不防半路殺進來，讓別人猝不及防，不得不偃旗息鼓。這種人不會預先告訴你，說他要插話了。他插話時有時會不管你說的是什么，而將話題轉移到自己感興趣的方面去，有時是把你的結論代為說出，以此得意揚揚地炫耀自己的口才。無論是哪種情況，都會讓說話的人頓生厭惡之感，因為隨便打斷別人說話的人根本就不知道尊重別人。

有一個老板正與幾個客戶談生意，談得差不多的時候，老板的一位朋友來了。這位朋友插進來了，說：“哇，我剛才在大街上看了一個大熱鬧……”接著就說開了。老板示意他不要說，而他卻說得津津有味。客戶見談生意的話題被打亂，就對老板說：“你先跟你的朋友談吧，我們改天再來。”客戶說完就走了。

老板的這位朋友亂插話，攪了老板的一筆大生意，讓老板很是惱火。隨便打斷別人說話或中途插話，是有失禮貌的行為，但有些人卻存在著這樣的陋習，結果往往在不經意之間就破壞了自己的人際關系。

要獲得好人緣，要想讓別人喜歡你，接納你，就必須根除隨便打斷別人說話的陋習，在別人說話時千萬不要插嘴，并做到：

不要用不相關的話題打斷別人說話；

不要用無意義的評論打亂別人說話；

不要搶著替別人說話；

不要急于幫助別人講完事情；

不要為爭論雞毛蒜皮的事情而打斷別人的話題。

說話情商

你在聽對方說話時，如果認為有必要插話以發表你對某事的看法，那么就要講究插話的藝術。

1.當對方在同你談某事，因擔心你可能對此不感興趣，顯露出猶豫、為難的神情時，你可以趁機說一兩句安慰的話：

“你能談談那件事嗎？我不十分了解。”

“請你繼續說。”

“我對此也是十分有興趣的。”

此時你說的話是為了表明一個意思：我很愿意聽你的敘說，不論你說得怎樣，說的是什么。這樣可以消除對方的猶豫，堅定他傾訴的信心。

2.當對方由于心煩、憤怒等原因，在敘述中不能控制自己的感情時，你可用一兩句話來疏導：

“你一定感到很氣憤。”

“你似乎有些心煩。”

“你心里很難受嗎？”

說這些話后，對方可能會發泄一番，或哭或罵都不足為奇。因為，這些話的目的就是把對方心中郁結的一股異常情感“誘導”出來，當對方發泄一番后，會感到輕松、解脫，從而能夠從容地完成對問題的敘述。

值得注意的是，說這些話時不要陷入盲目安慰的誤區。不應對他人的話做出判斷、評價，說一些諸如“你是對的”“他不是這樣”一類的話。你的責任不過是順應對方的情緒，為他架設一條“輸導管”，而不應該“火上澆油”，強化他的抑郁情緒。

3.當對方在敘述時急切地想讓你理解他的談話內容時，你可以用一兩句話來“綜述”對方話中的含意：

“你是說……”

“你的意見是……”

“你想說的是這個意思吧……”

這樣的綜述既能及時地驗證你對對方談話內容的理解程度，加深對其的印象，又能讓對方感到你的誠意，并能幫助你隨時糾正理解中的偏差。

以上三種插話方法都有一個共同的特點，即不對對方的談話內容發表判斷、評論，不對對方的情感做出對與錯的判斷，始終處于一種中性的態度上。切記，有時在非語言傳遞的信息中你可以流露出你的立場，但在語言中切不可流露，這是最重要的。如果你試圖超越這個界限，就有陷入傾聽誤區的危險，從而使一場談話失去了方向和意義。

◎營造愉快的交談氣氛

在交談中，聽說雙方的心理和情感會合在一起時，就形成了談話的氣氛。這種氣氛對談話的效果有很大的影響。如果參加談話的所有的人或大多數人的心理和情感與說話者一致，氣氛就會變得輕松愉快。反之，氣氛就會變得緊張或死氣沉沉。

同樣是說話，為什么有的人讓人肅然起敬、備受歡迎，有的人則招人拒絕、處處碰壁？即使是同樣的一句話，出自不同的人之口，效果也迥然有別。有的人說了贏來掌聲笑語，氣氛和諧而又輕松；有的人說了則換來怒聲責備，無形中得罪了人讓自己陷入困境。正如俗語所說：“一句話讓人跳，一句話讓人笑。”個中原因，在于會說話的人關注談話氣氛，說起話來聲情并茂，聽來讓人如沐春風，深受感染。

說話是一門學問，也是一門藝術；是一種技巧，也是一種智慧。要想把話說好，說出一口流利動聽的話語，就要營造愉快的談話氣氛，讓大家在良好的氛圍里暢所欲言。

說話情商

在輕松的氣氛中，說話者心情愉快，妙語連珠，聽者也會積極配合，使雙方的交談變成真正的交流。

怎樣活躍交談的氣氛呢？有8個絕招：

1.善意的惡作劇

有分寸地、善意地取笑別人并不是壞事。善意的惡作劇具有出人意料的效果，它能導致眾人的歡笑。人們在捧腹大笑之際，超脫了習慣、規則的界限，享受不受束縛的“自由”和解除規矩的“輕松”。

2.帶些小道具

朋友相聚，也許在初見面時因打不開局面陷于窘境，也許在中間出現冷場。這時，你隨身攜帶的小道具便可發揮作用。一個精致的鑰匙鏈可能引發一大堆話題；一把扇子，既可用來遮陽光，又可在上面題詩作畫，也可喚起大家特殊的興趣。小道具的妙用不可小瞧。

3.引發共鳴

成功的社交應是眾人暢所欲言，各自都表現出最佳的才能，做出最精彩的表演，最忌一個人唱獨角戲，大家當聽眾。為達到這一目的，就必須尋找能引起大家最廣泛共鳴的內容。有共同的感受，彼此間才可各抒己見，互相交流看法，氣氛才會熱烈。所以，你若是社交活動的主持人，一定要把活動的內容同參加者的好惡、最關心的話題、最擅長的拿手好戲等因素聯系起來，以免出現冷場。

4.給一個無痛苦的傷害

有時候，那些畢恭畢敬的夫妻未必就沒有矛盾，而平日吵吵鬧鬧的戀人可能會更親熱。社交也是如此，若彼此開句玩笑，互相攻擊幾句，打一拳、給兩腳，反倒顯得親密無間、無拘無束。

5.怪問怪答

交談中，不時穿插一些意想不到的、貌似荒謬而實則有意義的問題，是很好的一種活躍氣氛的形式。那些一本正經的人會給人古板、單調、乏味的感覺。也許會有人時常問你一些荒謬的問題，如果你直斥對方荒謬，或不屑一顧，不僅會破壞交談氣氛、人際關系，而且會被人認為缺乏幽默感。

6.夸張般的贊美

和朋友久別重逢見面后不免寒暄一番，你完全可以借此發表一番高論，把每個人的才能、成就、天賦、地位、特長等作一種夸張式的炫耀與渲染，并且會讓朋友們感到你深深地了解、傾慕他們。這種把人抬得極高，但沒有虛偽、奉承感的介紹，會立即使整個氣氛變得異常活躍，友情會加深一層。

7.寓莊于諧

社交需要莊重，但長時間保持莊重氣氛就會使人精神緊張。寓莊于諧的交談方式比較自由，在許多場合都可以使用。用幽默、詼諧的語言，同樣可以表達較重要的內容。

8.制造懸念

在相聲里，懸念是相聲大師的“包袱”。有意制造懸念，會使人更加關注你的一舉一動。當大家精力集中、全神貫注時抖開“包袱”，人們發覺這是一場虛驚，都會付之一笑，報以掌聲。

◎別板著面孔與人談話

在與人交談的過程中，無論如何都應表現出自己的坦誠和度量，而溫和的表情、親切隨和的語調無疑是最好的表達。不難發現，如果我們微笑對待別人，別人就會還給我們更柔和的微笑。而當我們嚴肅、冷漠地對待別人的時候，別人會比我們更嚴肅、更冷漠，道理就在這里。別人是我們的一面鏡子：我們柔和，別人自然對我們柔和；我們嚴肅，別人自然對我們嚴肅。

與人交談的時候，一定要心情放松，這樣才能進一步融洽彼此的關系。很多時候，我們之所以不能保持輕松交談，就在于我們做不到謙遜。

一個人越是推崇自己，別人越是厭棄他；越是保持低調，別人越是抬舉他。所以，聰明人總是在那些不如自己的人面前保持低調。

宋朝郭進任山西巡檢時，有個軍校到朝廷控告他。宋太祖召見了那個告狀的人，審訊了一番，發現他在誣告郭進，就把他押送回山西，并交給郭進處置。有不少人勸郭進殺了那個人，郭進卻沒有這樣做。當時，正值他國入侵，郭進很溫和地對誣告他的人說：“你敢到皇帝面前去誣告我，說明你確實有點膽量。現在我既往不咎，赦免你的罪過。如果你能出其不意消滅敵人，我將向朝廷保舉你。如果你打敗了，就自己去投河，別弄臟了我的劍。”那個誣告他的人深受感動，果然在戰斗中奮不顧身，英勇殺敵，打了很多勝仗。郭進不記前仇，向朝廷舉薦了他，使他得到提升。

說話情商

英格麗·褒曼在獲得兩屆奧斯卡最佳女主角獎后，又因在《東方快車謀殺案》中的精湛演技獲得最佳女配角獎。然而在領獎時，她卻一再稱贊與她角逐最佳女配角獎的弗倫汀娜·克蒂斯，認為真正獲獎的應該是這位落選者。她由衷地說：“原諒我，弗倫汀娜，我事先并沒有打算獲獎。”

褒曼作為獲獎者，沒有喋喋不休地敘述自己的成就與輝煌，而是對自己的對手推崇備至，維護了對手落選的面子。無論誰是這位對手，都會十分感激褒曼，會認定她是一位值得傾心的朋友。一個人在獲得榮譽的時刻，能如此善待競爭對手，如此推崇一個不如自己的人，實在是一種文明典雅的風度。

1.保持放松的心情

與人交談的時候，保持輕松是相當重要的。把談話弄得異常緊張的人，往往不會談出什么效果。我們如果能夠舉重若輕，再嚴重的事情也能鎮定自如，不但會贏得別人的尊重，而且也會增強別人的信心。

不要憑借自己的老資歷，隨意指責別人，認定自己是對的，別人是錯的。這種人在生活中比比皆是。他們習慣倚老賣老，將本來應該很輕松的話題弄得十分復雜。

保持放松心情是融洽關系的根本。如果想要和別人有更加融洽的關系，我們就不能過于緊張、過于疏遠。不要隨意和別人開玩笑，但通過自嘲的方式來開開玩笑，很多時候是交談的潤滑劑。

放松的談話狀態是最好的。只有在放松的狀態下，人才會坦誠。否則，人們都要細細計算自己的每一句話是否該說、是否不該說，這種談話注定會很壓抑。人的本性都愿意傾向于平等輕松，傾向于開心快樂，沒有人愿意將自己始終置身于嚴肅之中。但事實上，很多人都有意無意地將談話變得很壓抑。其實，談話就是談話，沒有必要緊張。

2.言語比刀子還鋒利

言語傷人比刀子還鋒利，而且造成的傷痕是永遠無法彌補的。為此，我們要學會控制自己的言語，千萬不要出現過于暴力的語言。而要達到這些，只要做好一件事情就夠了，關鍵是要擁有一顆寬容的心。

有一句英國諺語是這樣說的：“如果只想幸福一天，最好上理發店；如果只想幸福一周，就去結婚；如果只想幸福一個月，可以去買一匹馬；如果只想幸福一年，那就蓋一棟新房；如果想獲得終生的幸福，就必須當一個充滿愛心的人。”

只有充滿愛心的人，才能用溫柔對待倔強、用寬容包容苛刻、用熱情融化冷酷。游弋于愛的空間，人與人之間便沒有了仇恨、欺騙和謊言，這種人生境界或許正是現代社會所缺乏的，同時也是人們向往的。

3.不要過分自我感覺良好

過分自我感覺良好的人容易自以為是，覺得自己什么都正確，而別人說的做的都是錯誤的，即使沒有錯誤，也是有瑕疵的。因此，自我感覺過分良好的人往往聽不進別人的意見。

在與人交談的時候，千萬不要過分自我感覺良好，不要認為自己正確無比，而別人則一無是處。當你因聽了別人的反對意見而怒火中燒時，不妨先勸慰自己：“等一下，我本來就不完美。這個意見可能來得正是時候，如果真是這樣，我應該感謝它，并從中獲得一些益處。”

只有當你拋棄那種過分自我感覺良好的心態的時候，才聽得進別人的話，學習到更多東西，才能真正地尊重別人，從而利用別人的力量成就自己的大事。