官僚主義：行政管理的克星

美國通用電氣公司（General Electric Company，簡稱“GE”）創立于1892年，最早由美國著名的發明家愛迪生創建；2015年，其在“世界500強”企業排行榜中排名第24位，年度營業收入達1 483.21億美元，在全球各國GDP（國內生產總值）排名中也可以躋身前60名，可謂“富可敵國”。然而在20世紀80年代初，GE卻不知不覺地患上“官僚主義”病，公司內劃分出29個層級，各級之間等級森嚴，一個報告從基層報上去，要經過幾十層，行政效率之低可想而知。

在這種情況下，GE管理體制臃腫不堪，市場反應效率低。1981年，45歲的杰克·韋爾奇擔任GE的CEO。此時，盡管GE尚且“沒有”露出危機的跡象，可是韋爾奇已經看出GE“官僚主義”背后潛藏的危機。

韋爾奇認為，龐大的組織機構已經嚴重阻礙了GE的發展，必須進行“精兵簡政”，提升行政管理效率。為此，韋爾奇說：“集中精力，絕對不妥協地向官僚主義開戰。”在克服企業“官僚主義”的過程中，韋爾奇主要采取了以下措施。

1.重組與裁員

在改革前，GE的員工有41.2萬人，其中有經理頭銜的人多達2.5萬人，高層經理達500多人，副總裁130人，管理層級多達29級。韋爾奇的重組，席卷了GE的350個業務組織，每個組織的CEO也是重組的對象。在這次改革中，GE還裁掉了35%的員工，使員工總數降到27萬人。

2.行政等級扁平化

在韋爾奇的行政改革中，GE的29個層級被壓縮到5個，初步達到扁平化（公司—區域部—事業部—事業分部—工廠）。這是消除官僚主義的關鍵一步，這是因為，原先部門林立、等級森嚴、層級繁多、程序復雜的狀況正是“官僚主義”滋生的土壤。經過韋爾奇的改革，公司結構變成一個總裁辦公室加13個主要事業部的簡單結構，使得官僚主義在很大程度上失去滋生的土壤。

3.全員教育

一般來說，“官僚主義”者的典型表現是擺架子、扯皮、拖延等，他們不太喜歡身體力行、深入基層、認真調研，而喜歡論資排輩。“官僚主義”存在的地方，總是伴隨行政效率低下、信息不通暢、決策不力、整個機構沒有活力等問題。

韋爾奇在企業中最為痛恨的就是“官僚主義”者，如果在企業里發現一個坐在辦公室里擺出管理者的姿態并頤指氣使的人，韋爾奇就會毫不留情地號召大家將這樣的人“請”出去。因此，在GE，“官僚主義”者將受到全員的抵制，并面臨“手術刀”似地無情切割。

同時，韋爾奇在改革中還規定：員工必須能夠面對面地向領導和老板提出建議，領導和老板應該盡可能使雇員當場得到答復，堅決抵制和避免扯皮現象的發生。為此，韋爾奇還引入聽證會模式，也就是由行政執行部門從不同層次、不同崗位上抽出人員集中開會討論，專找管理工作中存在的弊病，然后提出解決問題的方案，并在大會上報告結果，各部門負責人要到會聽取意見和建議，并當場表態和答復。一般情況下，80%的建議會立即得到答復，剩下的建議必須在一個月內給予答復。這樣就使得管理工作中的錯誤和紕漏無處可藏，并且可以得到及時、有效的解決。

從1981年就任GE的CEO，到2001年從GE退休，在這20年里，韋爾奇同“官僚主義”進行了長期的斗爭，也讓GE獲得了巨大的進步。據統計，當韋爾奇開始就任CEO時，GE的市值為130億美元；當韋爾奇退任時，GE的市值已經驟升到4 800億美元，市值增速近37倍，GE也從一家制造業公司轉變為以服務業和電子商務為導向的企業巨人。GE高效的內部管理，幾乎已經成為全球企業的標桿，韋爾奇的管理經驗也成為全球重量級商學院的研究內容，GE也真正成長為世界領袖級企業。

其實，大道至簡，殊途同歸，很多企業的成功以及個人的成功，并非掌握了多么高深、晦澀的理論以及投機取巧的終南捷徑，他們不過是做到了“知行合一”，把樸實的道理扎實地做下去。這正如韋爾奇所說：“你們知道了，但是我們做到了！”