四、打鐵還需自身硬，領導者應具備的素質

領導者是時代的弄潮兒，是引領團隊前進的火車頭，必須要擁有干好活的“金剛鉆”，具備卓越的素質，才能擔當重任。運動員、音樂家、工程師等只需擅長一件事就能夠實現卓越，領導者卻明顯不同，他們需要多種素質的有效組合，可以什么都不精通，但什么都要知道一些，否則就無法實現有效的領導和掌控。

1．領導者的5種素質讓大多數追隨者產生信賴

通過開放式問題的方式，詹姆斯·庫澤斯與巴里·波斯納將領導者應具備的素質概括為20種品質，在全世界調查了7500多人，讓他們選出“在他們愿意追隨的領導者身上他們最想看到的7項品質”。

調查結果在不同的年份具有一定的規律，結果見表1-1。

所有的品質都有人選擇，這說明每一項對某些人來說都很重要，但只有4項品質有超過50％的人選擇。不同的人選擇的品質不盡相同，但人們最想從一個領導者身上看到的品質是一樣的。數據清楚地表明，要讓人們自愿地追隨某個人，必須讓大多數的追隨者相信領導者具有以下品質。

①真誠

真誠在領導者與追隨者之間的關系中非常重要。選擇真誠的人所占比例各年不盡相同，但它總是占據了第一名的位置。

很明顯，如果人們愿意追隨某個人——不管是去打仗還是在企業經營中，他們首先要在心理承認，這個人值得信賴。他們希望他誠實、講道德、有原則。當人們向我們講述他們尊敬的領導者品質的時候，他們常用“正直”“有個性”來形容真誠。有近90％的人選擇了真誠作為他們的領導者應具備的品質，這意味著所有的領導者都必須贏得人們的心。

②有前瞻性

被調查者中有近70％的人選擇了前瞻的能力作為他們最想追隨的領導者的品質。人們希望領導者知曉前進的方向，關心組織的未來。

有前瞻性并不意味著要先知先覺，而是要腳踏實地地確定一個公司、一個機構或者是一個社會的前進目標。愿景能誘導人們一步步邁向未來。我們希望領導者對未來有明確的方向；我們想知道，在6個季度或6年以后當組織達到目標的時候會是什么樣子。我們希望有人能詳盡地描述出來我們要達到的彼岸在哪里，這樣我們才能選擇到達的路線。

當我們調查組織高管人員的時候，選擇有前瞻性作為理想的領導者應具備的品質的人約有95％，當我們調查一線監督管理人員時，選擇有前瞻性的大約只有60％。這個巨大的差距說明，人們的期望與他工作的廣度、范圍和時間長短有關。與一線的人員相比，更多的高層人員能夠看到對未來擁有長期視角的必要性。

③有能力

我們必須相信帶領我們前進的人有能力這樣做。我們必須看到領導者能力強，能有效發揮領導作用。如果我們懷疑領導者的能力，就不可能跟他走。

領導者的能力是指領導者過去的成就和做事的能力。這種能力讓人們相信他能夠帶領整個組織——無論大小——沿著既定的道路前進。

相關經驗也是構成能力的一個因素——一個不同于技術專家的因素。經驗是指領導者曾經積極參與了各種活動，從中積累了一些知識。經驗的多少與能否成功有關。經驗越多，越可能成功。

一個領導者必須有能力讓其他人把最好的一面發揮出來——讓其他人行動起來。實際上，最新的研究表明，能否讓其他人行動起來是一個企業高層人員成敗的關鍵所在。我們認為這一點對組織各個級別的人員均適用，也適用于各種機構的領導者。一個領導者最重要的一項能力就是能夠與其他人很好地合作。領導是一種人與人之間的關系，處理這種關系的技能是領導成功的關鍵。

④有激情

下屬希望自己的領導者是一個熱心、充滿活力、對未來充滿希望的人。我們希望他有激情——就像一個拉拉隊隊長一樣。一個領導者對未來有夢想，這還不夠，一個領導者還必須不斷向我們描繪美景，鼓勵我們在漫長的旅途中保持前進。我們都渴望在日常的工作中找到一些偉大的目標和價值。雖然一個領導者熱心、充滿活力、態度積極并不能改變工作的內容，但能讓工作變得更有意義。無論環境怎樣，如果一個領導者能夠在我們的夢想和欲望中注入活力，我們會更愿意獻身于實現夢想的運動中。

有激情的領導能使我們的生活變得有目的、有意義。另外，對未來保持樂觀積極的態度能給人們帶來希望。這在任何時候都非常重要。在一個充滿不確定性的年代，領導者保持積極樂觀是讓其他人保持樂觀向上精神的最基本要點。當人們對未來感到擔心、害怕、忐忑不安的時候，最起碼他們不希望看到做領導的也是這樣。人們希望從領導者的語言、行動和舉止上看出能戰勝困難。情緒總是會傳染的，樂觀的情緒能夠在組織內引起共鳴，并且注入與追隨者的關系中。要在特殊的時期做特別的事情，領導者必須用激情感染別人，所以他只能保持積極樂觀的精神。

⑤信譽是根本

人們希望領導者有信譽，信譽是領導的根本。我們必須相信，他們說的話是可信的，他們說什么就做什么，他們熱心于帶領大家朝著某個方向前進，他們有足夠的知識和技能領導大家。

因為這個發現是如此地普遍和一致，我們把它稱為領導第一法則：如果你不信任提供信息的人，你也就不會相信該信息。

我們發現，如果人們認為自己的頂頭上司具有較高的信譽，他們的行為可能是：

驕傲地告訴其他人自己是該組織的一部分；

具有較強的團隊意識；

認為自己的理念與組織的一致；

感到自己屬于這個組織，全身心地投入組織的活動；

對組織有一種主人翁的感覺。

另一方面，如果人們認為自己的經理具有較低的信譽，他們更可能：

只有在被仔細盯著的情況下才干活；

主要靠錢來激勵；

在公開的場合說組織的好話，在私下的場合說壞話；

組織一旦出問題就考慮找另外一份工作；

感到沒有得到支持，沒有受到欣賞。

這清楚地表明，領導者的信譽對員工的態度和行為具有深刻的影響，員工的態度和行為也可以清楚地表明組織領導者的信譽情況。信譽讓事情變樣。領導者必須獲得信譽。忠誠、投入、活力和生產率全靠它。

信譽不僅關系到員工的態度，也影響員工的忠誠、顧客的忠誠和投資者的忠誠。

2．領導力帳篷模型：領導者5大素質

在我們對大量的領導者素質數據進行實證分析后發現，所有對領導力造成重要影響的素質都可以歸納入這5大素質中。為了便于記憶和分析，我們將它們比喻為撐起帳篷的5根支柱，以一個帳篷的平面圖示（圖1-1）來說明這些要素彼此之間的關系。

領導力應該是一個整體。請設想一個傳統帳篷，中心和四周都立有支柱撐起一塊帆布。帳篷空間的大小代表了領導者的領導力有效性的高低。要使帳篷內的空間增大（也就是成為一位更有效的領導者），關鍵在于獲得多少支柱，也就是說，有效領導者的能力范圍遍及每一根支柱，并使其不斷向上延伸。如果你只有一根支柱，整個帳篷只能撐起以支柱為中心非常有限的空間。

①品格

我們的領導力帳篷模型開始于中心支柱，這根支柱代表了個人的品格。我們認同品格是領導效能的核心，一個領導者的道德水平、誠信正直、真誠是至關重要的。

領導者若擁有良好的品格，他將不怕敞開心胸、光明磊落。事實上，領導者越能讓更多人看到內心，他就越會被認為是優秀的領導。從另一方面來說，領導者如果缺乏上述品格，他將永遠有“被看穿”的恐懼心理。他們就像是好萊塢的拍片場景一樣，從正面看非常吸引人，但是繞行一圈后，幻象馬上破滅，只給人留下空洞。

在過去幾年里，各種各樣的事件已經充分證明當領導者缺乏這些品質時，公司將會付出多么沉重的代價。國外如安然事件，國內如三鹿奶粉事件，不勝數計。

②個人能力

“個人能力”是帳篷的第二根支柱。它是指個人的智力、情緒特征以及技能，其中包括了分析和解決問題的能力，以及這個人擁有的技術能力。它要求個人具備為組織創建清晰愿景以及明確目標的能力。領導力無法授權。一名卓越領導者需要在這些個人能力的多方面表現優異。領導者必須情緒堅毅、信任他人、有足夠的自信心召集會議并對公眾演講。

③關注結果

領導力帳篷的第三根支柱是“關注結果”，它指出了領導者影響組織的能力，代表著領導者達到任務的能力。領導者可能會是一個特別棒的人，但如果他們無法創造出持久的、平衡的業務結果，那他們就稱不上好的領導者。

④人際交往能力

領導力帳篷的第四根支柱是“人際交往能力”，或與人互動時所需要的能力，包括成為一名具有感染力、才思充沛的交談者，激勵并啟迪他人，同時能與他人和其他團體一起協調合作。大量的證據顯示：領導力是通過溝通過程完成傳遞的，是領導者對組織內其他人產生的影響力。一些公司在短期內會容忍那些人際能力較差的領導者，但很少有公司對領導者的這一弱勢會長期包容。

⑤引領變革

第五根支柱體現的是“在組織中產生變革的能力”，包括成為變化的支持倡導者，與外界聯系的紐帶，以及展望未來的領航人。引領變革是領導力的最高體現形式。善于管理的經理人可以讓事情平穩發展，但若組織需要尋求新的發展途徑，或是需要達到更高績效水平時，就需要領導者了。領導者面對組織中大范圍戰略性變革時，就需要具備第五根支柱所代表的素質。

3．全球商業領袖必備的8項能力

為什么所有商業領袖身上所具備的激情并不總能幫他們換來卓越成就？你是否與總部溝通時感到挫折和灰心？你是否在協調中國與外國同事溝通中的誤會和沖突時感到筋疲力盡？

由頂尖人物國際咨詢機構攜手《財富》（中文版），共同展開的《中國商業領袖國際化調查》針對以上問題及其原因展開了調查，并對這些現狀與其所可能產生的原因提供了詳盡的闡述。

在調查中，最為關鍵又有趣的發現是中國商業領袖在國際化觀念和實踐能力之間的差距，這種差距需要付出更多的努力才能縮小。受訪者的觀念與其能力二者之間最顯著的差異是全球化視野，在接受調查的企業家中絕大部分人（83％）已經認識到了國際化視野的重要性，但在實踐中具備這種能力的平均只有22％。

全球最佳實踐包含8項具體能力和風格，這些能力和風格標桿整合了國際上持續成長企業的管理者的最佳實踐。

①全球化視野

80％以上的受訪者會說英語，但只有28％的人在其他國家經營、發展個人的商業網絡。在8項特征中，全球化視野排列最先。事實上，調查顯示，受訪者很少有機會去國外學習或者是獲得對開闊視野有用的國際經歷，由此造成的后果是他們根本沒有與他人分享最佳實踐的基礎，或者是擁有維持國際化的職業網絡，而這兩項卻是能夠擁有全球化視野的決定性因素。80％以上的受訪者會說英語，但其中60％以上的人僅僅會用英語進行簡單的對話。職業網絡是構成全球化視野的一個重要組成部分，但許多人的職業網絡僅限于中國內部。在接受調查的人中，只有17％的人認為他們應該將最佳實踐與世界各地的其他同事分享。最令我們驚訝的是，僅有21％的人認為全球化視野是國際化企業贏得成功的重要特征之一。

②全球知識

75％的人出過國，但許多人對一些國際性問題并不關心。調查中，受訪者在回答一些常識性問題時，諸如伊拉克戰爭等，得分都非常得高，但僅有10％的人認為水是21世紀最緊缺的資源（80％以上的人認為是石油和其他的一些資源），25％的人不能確定聯合國的總部是否在紐約。不到一半的人能夠準確地知道德國現用的貨幣是歐元。而能夠知道美國犯罪率最高的是白人的人少之又少。從這種常識性問題的答復上說明大部分的受訪者對一些國際性的問題并不關心。

③開放型管理風格

78％的人建立共同愿景和價值，8％的人關注項目的完成。受訪者最認同的管理風格與他們心中的個人領導風格有許多相互矛盾之處。“以客戶為中心”被認為是21世紀取得商業成功的基礎，但這一特征僅在30％的受訪者心中占有重要的位置。對于個人領導風格而言，與開明管理風格相關的一些因素，如合作、坦率、值得信賴以及民主等都在自評中有很高的排行率，但在需要的時候與他人共同分擔領導力則排行在最低的位置。自認為是值得信賴的領導排行率高達50％以上，但看重以誠待人并起表率作用的領導排行率僅為32％。事實上，通過比較兩個排行榜可以發現許多相互矛盾的地方。

④領導變革

69％的人能夠幫助他人紓解壓力，25％的人難以駕馭變革帶給他們自己的焦急不安。在領導變革中，一個重要的因素就是能夠運用同理心，也就是站在他人的立場，體會他人的感受，60％的受訪者身上都具備這樣的品質。有25％的人難以駕馭變革，變革會讓他們感到焦急不安，但超過一半的人則認為面對新環境不是件難事，這一點再次證明了理想與現實的差距。

⑤跨文化的管理能力

67％的人可以認同他人的感受來輔助決策，但只有10％的人知道在美國白種人犯罪率最高而非黑人。調查反映受訪者的適應能力處于較低的水平，但他們的思想卻相當地開明，大部分受訪者都表現出善于傾聽以及能夠識別他人情感的能力，但是由于缺乏全球化的視野和相應的知識則說明他們在這些方面并沒有實踐的技能。

⑥適應不確定環境的能力

超過67％的人表示他們對新事物充滿好奇、熱情；但只有8％的人表示，在他不具備某種技能時，會與他人分享責任或領導權。總體上看，受訪者的自我評價都很高，非常自信。一半的受訪者表示，他們對新鮮事物感到有壓力，但與此同時，超過2/3的人表示他們對新事物充滿好奇、熱情。事實上，這就證明了創新的高排行率與能夠將其完成的低排行率之間緊密聯系。當我們將低的全球化視野與有限的海外工作經歷聯系在一起時，我們發現，很顯然，這就是受訪者有待提高的領域。

⑦樂觀思維與成就欲望

78％的人都能認識到自己有積極、消極的情緒問題，39％的人有能力在困境中尋找轉機。實際上，大多數人（78％）都能認識到自己有積極、消極的情緒問題，這是樂觀思維的一個基本要素，但大部分人只是將其看作是一種臨時性的阻礙，在評估新的環境時，39％的人有能力在困境中尋找轉機。

⑧遠景管理與激勵人心的能力

81％的人能夠準確地表明價值觀與能夠激勵自己的目標；但僅有40％的人愿意在面對巨大的社會壓力時積極為自己的行為辯護。大多數受訪者都有強烈的目標感，關心他人，富有同情心。81％的人能夠清楚地知道自己的生活方向，能夠準確地表明價值觀與能夠激勵自己的目標。但僅有40％的人愿意在面對巨大的社會壓力時積極為自己的行為辯護。

4．優秀企業家所具備的10個D（表1-2）

5．GE對領導者的素質要求

韋爾奇時代，GE對領導者的要求是四個“E”目標、五個要求和六點原則。

四個“E”目標

①Energy（活力）：指巨大的個人能量，對于行動有強烈的偏愛，干勁十足；

②Energize（激勵）：指激勵和激發他人的能力，能夠活躍周圍的人，善于表達和溝通自己的構想；

③Edge（膽識和決斷）：決斷力即競爭精神，有自發的驅動力，要有魄力果斷表達自己的觀點，勇于做出決斷；

④Execute（執行力）：指提交結果，能夠將構想變成切實可行的行動計劃，并能夠直接參與和領導計劃的實施。

五個領導力要求

①變革組織：要求能夠創造性地摧毀和重建組織，包括重建組織的愿景和組織架構；

②開發全球的產品和服務戰略：若要更加國際化，必須提供世界級的產品和服務，領導者必須創造新的設計團隊形式；發掘資源的新戰略用途；推動世界級設計、服務和績效標準；

③發展戰略聯盟：這是獲得迅速發展的必需選擇。領導者必須擁有發掘和篩選潛在伙伴的能力，談判技能，合理設定合作條件的能力，良好的協調能力和整合能力；

④全球協調和整合地理、政治和文化的多樣性：需要良好的溝通和文化整合能力來實現組織的整合；

⑤全球化配置人員和開發人才：只有在全球范圍內配置人力資源和開發人才才能實現組織整合。

領導力的六點原則

①掌握自己的命運，否則別人就會控制；

②了解當下的現狀而非過往或你認為的現狀；

③要真誠；

④領導而非管理；

⑤在被迫變革之前主動進行；

⑥如果沒有競爭優勢，不要競爭。