2.3 項目成功的層次

關于項目成功這個問題，我還要告訴你：這和驗收與否關系不大，在中國這個市場里，要是項目連驗收都過不去，我建議你改行。當然，無法通過驗收的項目，根本就與成功沾不上邊。換言之，項目驗收通過是項目成功與否的基本條件。

項目的成功必須是可以復制的

在某些國人的心里，總有試圖繞開程序的想法（總有人試圖擁有特權），以至于不喜歡按照程序做事。

誠然，程序帶來的往往不是效率的提高，反而給大家更多限制，還常常降低了技術“牛人”們的工作效率。

但是，從組織角度看就不一樣，程序的價值在于可復制性（或說可控性）。靠人完成工作往往有較大風險，因為人是容易出問題的。對組織而言，經驗再豐富的人其價值也是有限的。而能把經驗總結轉化為程序，使得后來人可以重復實現，這就非常有價值。諸葛先生的“空城計”很精彩，但這從管理學上來講幾乎沒有價值，原因是沒有可復制性。對項目管理來講，成功的項目應該是可以為組織或后續項目提供可復制的方法、技術或經驗。

項目成功的層次

項目的結果可以使用圖2-4定義成功層次。

第一層次：初始級

? 完成合同約定的任務；

? 項目的交付成果得到客戶認可；

? 收到了項目全部款項。

第二層次：可重復級

? 客戶繼續追加項目；

? 由于客戶滿意，向同行推薦；

? 項目成為標桿，公司在后續投標時可以自信地引用該項目案例；

? 客戶相關人員與項目成員建立了個人友誼；

? 項目組成員得到了鍛煉，能力得到了提升。

第三層次：優化管理級

? 公司獲得了新知識和新技術；

? 項目實施后取得了預期結果；

? 公司品牌價值得到了提升；

? 公司與客戶的戰略伙伴關系得到了加強；

? 培養了后備項目人才。

項目成功的三個層次描述了項目成功的不同等級，讓項目經理了解到“山外有山，人外有人”的道理。如果滿足于“例行公事式”完成項目任務，可能只是處于第一層次。

三個層次可以用于幫助公司和項目經理提煉項目成功的關鍵指標。對于所有項目經理，第一層次的成功，即完成項目合同約定任務是最基本的要求。一個好的項目經理，絕對不能僅僅滿足于完成合同規定任務，不能滿足于項目提交物得到客戶認可，而應該有更高的追求，將該項目做成標桿，能夠獲得后續項目，贏得好的口碑，能夠與客戶建立戰略合作關系，能夠給公司創造新知識等。隨著項目成功層次的不斷提升，項目經理及項目成員的能力也會不斷提升，并為個人的職業生涯開辟新的可能。