第2章 技術(shù)與業(yè)務(wù)融合篇

2.1 技術(shù)管理的目標(biāo)：使技術(shù)與業(yè)務(wù)高度融合

2.1.1 在低成本快速試錯(cuò)中，攜手向前

在探討技術(shù)與業(yè)務(wù)融合的話題之前，我們先來(lái)解決技術(shù)與業(yè)務(wù)在合作的過(guò)程當(dāng)中，產(chǎn)生意見(jiàn)分歧的問(wèn)題。

技術(shù)人員與業(yè)務(wù)人員之間，難免存在意見(jiàn)分歧，這并不是什么新鮮話題，每個(gè)員工的成長(zhǎng)環(huán)境不同、所受的教育不同、職業(yè)經(jīng)歷不同，導(dǎo)致了看問(wèn)題的角度、眼光和視野、所處的高度都存在一定的差異。

議而不決的壞處在于，使企業(yè)的決策遲緩、延誤戰(zhàn)機(jī)、影響團(tuán)隊(duì)合作。互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展迅速，一日千里，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)是發(fā)展速度的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)先贏得先機(jī)占領(lǐng)市場(chǎng)，誰(shuí)就有機(jī)會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中勝出。無(wú)休止的爭(zhēng)論會(huì)使企業(yè)錯(cuò)過(guò)最佳的發(fā)展期，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)缺乏協(xié)作精神，最終在競(jìng)爭(zhēng)中失利。

在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)里，通常是鼓勵(lì)發(fā)表不同聲音和鼓勵(lì)試錯(cuò)的，在這樣的大背景下，解決意見(jiàn)分歧的有效方法有：建立數(shù)據(jù)反饋機(jī)制、低成本地快速試錯(cuò)。

建立數(shù)據(jù)反饋機(jī)制，指的是通過(guò)一系列的過(guò)程性指標(biāo)和結(jié)果性指標(biāo)來(lái)衡量產(chǎn)品的效果，杜絕“有大幅提高”、“效果明顯改善”等籠統(tǒng)的描述，一切通過(guò)數(shù)字指標(biāo)來(lái)說(shuō)明，任何提議都要有數(shù)據(jù)作為支撐，規(guī)避了主觀臆斷。看數(shù)據(jù)的同時(shí)也要關(guān)注用戶的直接感受，因?yàn)橛袝r(shí)候數(shù)據(jù)也有一定的欺騙性，會(huì)蒙蔽事實(shí)。

低成本地快速試錯(cuò)，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，出現(xiàn)了許多支持低成本試錯(cuò)的方法和工具，使得企業(yè)可以快速而且低成本地驗(yàn)證在產(chǎn)品上的各種設(shè)想。這些方法有“迭代開(kāi)發(fā)”、“敏捷開(kāi)發(fā)”等，在后面的章節(jié)里會(huì)詳細(xì)介紹。工具有“A/B測(cè)試”、“用戶行為分析”等，通過(guò)“A/B測(cè)試”讓一小部分用戶先體驗(yàn)新產(chǎn)品和新特性，并通過(guò)用戶行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，快速迭代優(yōu)化，等新產(chǎn)品的各項(xiàng)指標(biāo)平穩(wěn)后，開(kāi)放給更多的用戶使用。

在實(shí)際的工作環(huán)境中，情況往往是比較復(fù)雜的，有內(nèi)部和外部的因素在影響著企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的決策。解決分歧要從大局出發(fā)，指的是要有大局觀，避免“屁股決定腦袋”的本位主義，部門(mén)利益服從公司利益，提出問(wèn)題的同時(shí)要提出解決方案，并且想辦法融合其他部門(mén)的意見(jiàn)，使你的解決方案獲得自上而下的支持，而不是給老板制造問(wèn)題不去解決。

當(dāng)老板決策之后應(yīng)該無(wú)條件執(zhí)行并且要執(zhí)行到位，如果一意孤行，堅(jiān)持己見(jiàn)，把公司的決策置之不理，不論結(jié)果如何，對(duì)公司的發(fā)展都是不利的。關(guān)于這一點(diǎn)，一些成功的互聯(lián)網(wǎng)公司甚至提出了偏執(zhí)的觀點(diǎn)：“凡是公司的決策必須執(zhí)行，就算是錯(cuò)的也要執(zhí)行。”這樣的觀點(diǎn)雖然太過(guò)絕對(duì)化，但至少說(shuō)明了執(zhí)行力對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是極其重要的事情。錯(cuò)誤，并不可怕，只要大方向是對(duì)的，試錯(cuò)的成本不高，調(diào)整的速度夠快，企業(yè)良性和快速的發(fā)展是可以保證的。

2.1.2 系統(tǒng)提前布局，建立技術(shù)壁壘

通過(guò)技術(shù)與業(yè)務(wù)的融合，使企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)走在行業(yè)前列，引領(lǐng)市場(chǎng)的發(fā)展，做到在系統(tǒng)層面的提前布局，為企業(yè)建立起強(qiáng)大的技術(shù)壁壘。

在企業(yè)大戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，技術(shù)和業(yè)務(wù)深度協(xié)同，結(jié)合行業(yè)發(fā)展動(dòng)向和技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，進(jìn)行業(yè)務(wù)頂層設(shè)計(jì)、技術(shù)頂層設(shè)計(jì)，再將這些頂層設(shè)計(jì)拆解成若干重點(diǎn)項(xiàng)目，指派專屬的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施，各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)這些重點(diǎn)項(xiàng)目，一竿子管到底，確保項(xiàng)目徹底執(zhí)行。

系統(tǒng)提交布局，對(duì)架構(gòu)設(shè)計(jì)的要求是：首先，系統(tǒng)架構(gòu)要具備柔性、靈活性；其次，要有成本意識(shí)，系統(tǒng)的布局稍比業(yè)務(wù)先行1~2年是比較合理的，業(yè)務(wù)規(guī)則改變后，好的底層技術(shù)架構(gòu)是能夠適應(yīng)的，只要業(yè)務(wù)流和展示上稍作修改，就能適應(yīng)業(yè)務(wù)的改變。

行業(yè)中不乏系統(tǒng)先行的案例，如百度的“鳳巢”系統(tǒng)，是針對(duì)廣告營(yíng)銷市場(chǎng)現(xiàn)狀，技術(shù)與業(yè)務(wù)深度協(xié)同，設(shè)計(jì)研發(fā)的新一代營(yíng)銷系統(tǒng)，提前進(jìn)行系統(tǒng)布局，引領(lǐng)廣告營(yíng)銷市場(chǎng)的發(fā)展。又如，阿里的“飛天”系統(tǒng)，是阿里的云計(jì)算平臺(tái)，作為電商行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，先行布局云計(jì)算領(lǐng)域，系統(tǒng)發(fā)布后使阿里在國(guó)內(nèi)云平臺(tái)市場(chǎng)上占領(lǐng)了技術(shù)制高點(diǎn)，迅速發(fā)展成為世界三大云服務(wù)提供商之一。再如，1號(hào)店的商品智能系統(tǒng)—PIS，實(shí)現(xiàn)了智能選品、智能定價(jià)等功能，當(dāng)在線售賣(mài)商品數(shù)達(dá)到數(shù)十萬(wàn)級(jí)別時(shí)，PIS發(fā)揮了巨大的威力，智能管理數(shù)十萬(wàn)級(jí)別的商品的價(jià)格，極大釋放了生產(chǎn)力，提高了工作效率，這是技術(shù)與業(yè)務(wù)融合，系統(tǒng)提前布局帶來(lái)的巨大收益。

2.1.3 最佳實(shí)踐案例：技術(shù)與業(yè)務(wù)融合，讓“電商黑馬”騰飛

下面，我們通過(guò)“電商黑馬”1號(hào)店的故事，來(lái)了解技術(shù)與業(yè)務(wù)高度融合，系統(tǒng)先行布局，引領(lǐng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展的整個(gè)過(guò)程。

案例2-1 “電商黑馬”1號(hào)店的故事

2007年末，1號(hào)店創(chuàng)始人于剛、劉峻嶺，跟CTO韓軍，對(duì)1號(hào)店的商業(yè)模式、電商系統(tǒng)設(shè)計(jì)、供應(yīng)鏈規(guī)劃，進(jìn)行了深度探討，逐漸探索出“分站模式”、“多商家模式”等，這些在當(dāng)時(shí)是非常領(lǐng)先的理念，這就是最早期的技術(shù)與業(yè)務(wù)的深度融合，奠定了1號(hào)店生意飛速發(fā)展的基礎(chǔ)。

1號(hào)店把“技術(shù)與業(yè)務(wù)高度融合”，作為企業(yè)優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)，傳承了下來(lái)。2009年初，1號(hào)店注冊(cè)顧客只有1000多人的時(shí)候，為了讓更多顧客享受到1號(hào)店的實(shí)惠和快捷，1號(hào)店推出了“每日一款”，即每天推出一款深度折扣的商品吸引顧客。這個(gè)功能充分體現(xiàn)了技術(shù)與業(yè)務(wù)的高度融合，從產(chǎn)生這個(gè)想法，到需求分析、開(kāi)發(fā)、組貨、設(shè)計(jì)、市場(chǎng)推廣，到最后上線，只用了一天的時(shí)間，這個(gè)功能就成功上線了。活動(dòng)進(jìn)行期間，人氣爆棚，系統(tǒng)一度幾近癱瘓。

為了增加1號(hào)店的知名度，在2009年7月11日的1號(hào)店周年慶當(dāng)天，兩位創(chuàng)始人上了滬上著名的高端訪談互動(dòng)節(jié)目“波士堂”。在此之前，技術(shù)、運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)等部門(mén)同事已經(jīng)預(yù)料到會(huì)迎來(lái)生意的增長(zhǎng)高峰，于是各部門(mén)間深度協(xié)同，制訂了應(yīng)對(duì)方案，從系統(tǒng)性能優(yōu)化、倉(cāng)庫(kù)備貨、市場(chǎng)推廣各方面都進(jìn)行緊急部署，即便如此，在當(dāng)期的“波士堂”節(jié)目播出期間，1號(hào)店迎來(lái)了超過(guò)10倍于平時(shí)的網(wǎng)站流量，與之俱來(lái)的是系統(tǒng)的瞬間崩潰，倉(cāng)庫(kù)備貨不足、配送運(yùn)力匱乏等問(wèn)題。

在困境面前，更體現(xiàn)了技術(shù)與業(yè)務(wù)高度融合的力量，各部門(mén)同事被一只無(wú)形的手指揮著，系統(tǒng)不穩(wěn)定的問(wèn)題，業(yè)務(wù)同事支援查找功能缺陷，技術(shù)同事快速修改上線；倉(cāng)庫(kù)備貨不足，技術(shù)和市場(chǎng)的同事緊急前往支援；包裹配送不出去，員工全線出動(dòng)。大家為了共同的目標(biāo)：“服務(wù)好顧客、打造一流的顧客體驗(yàn)”，高度融合在一起。

1號(hào)店，迅速走上了快速發(fā)展之路，成立之初的幾年里，每年以300%的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，迅速成為“電商黑馬”，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的電商行業(yè)中脫穎而出。