第2章 技術與業務融合篇

2.1 技術管理的目標：使技術與業務高度融合

2.1.1 在低成本快速試錯中，攜手向前

在探討技術與業務融合的話題之前，我們先來解決技術與業務在合作的過程當中，產生意見分歧的問題。

技術人員與業務人員之間，難免存在意見分歧，這并不是什么新鮮話題，每個員工的成長環境不同、所受的教育不同、職業經歷不同，導致了看問題的角度、眼光和視野、所處的高度都存在一定的差異。

議而不決的壞處在于，使企業的決策遲緩、延誤戰機、影響團隊合作。互聯網行業發展迅速，一日千里，企業之間的競爭是發展速度的競爭，誰先贏得先機占領市場，誰就有機會在競爭中勝出。無休止的爭論會使企業錯過最佳的發展期，導致團隊缺乏協作精神，最終在競爭中失利。

在互聯網企業里，通常是鼓勵發表不同聲音和鼓勵試錯的，在這樣的大背景下，解決意見分歧的有效方法有：建立數據反饋機制、低成本地快速試錯。

建立數據反饋機制，指的是通過一系列的過程性指標和結果性指標來衡量產品的效果，杜絕“有大幅提高”、“效果明顯改善”等籠統的描述，一切通過數字指標來說明，任何提議都要有數據作為支撐，規避了主觀臆斷。看數據的同時也要關注用戶的直接感受，因為有時候數據也有一定的欺騙性，會蒙蔽事實。

低成本地快速試錯，隨著互聯網技術的發展，出現了許多支持低成本試錯的方法和工具，使得企業可以快速而且低成本地驗證在產品上的各種設想。這些方法有“迭代開發”、“敏捷開發”等，在后面的章節里會詳細介紹。工具有“A/B測試”、“用戶行為分析”等，通過“A/B測試”讓一小部分用戶先體驗新產品和新特性，并通過用戶行為數據進行分析，快速迭代優化，等新產品的各項指標平穩后，開放給更多的用戶使用。

在實際的工作環境中，情況往往是比較復雜的，有內部和外部的因素在影響著企業領導人的決策。解決分歧要從大局出發，指的是要有大局觀，避免“屁股決定腦袋”的本位主義，部門利益服從公司利益，提出問題的同時要提出解決方案，并且想辦法融合其他部門的意見，使你的解決方案獲得自上而下的支持，而不是給老板制造問題不去解決。

當老板決策之后應該無條件執行并且要執行到位，如果一意孤行，堅持己見，把公司的決策置之不理，不論結果如何，對公司的發展都是不利的。關于這一點，一些成功的互聯網公司甚至提出了偏執的觀點：“凡是公司的決策必須執行，就算是錯的也要執行。”這樣的觀點雖然太過絕對化，但至少說明了執行力對于企業來說是極其重要的事情。錯誤，并不可怕，只要大方向是對的，試錯的成本不高，調整的速度夠快，企業良性和快速的發展是可以保證的。

2.1.2 系統提前布局，建立技術壁壘

通過技術與業務的融合，使企業的產品和服務走在行業前列，引領市場的發展，做到在系統層面的提前布局，為企業建立起強大的技術壁壘。

在企業大戰略的指導下，技術和業務深度協同，結合行業發展動向和技術發展趨勢，進行業務頂層設計、技術頂層設計，再將這些頂層設計拆解成若干重點項目，指派專屬的項目負責人，進行項目實施，各項目負責人對這些重點項目，一竿子管到底，確保項目徹底執行。

系統提交布局，對架構設計的要求是：首先，系統架構要具備柔性、靈活性；其次，要有成本意識，系統的布局稍比業務先行1~2年是比較合理的，業務規則改變后，好的底層技術架構是能夠適應的，只要業務流和展示上稍作修改，就能適應業務的改變。

行業中不乏系統先行的案例，如百度的“鳳巢”系統，是針對廣告營銷市場現狀，技術與業務深度協同，設計研發的新一代營銷系統，提前進行系統布局，引領廣告營銷市場的發展。又如，阿里的“飛天”系統，是阿里的云計算平臺，作為電商行業領軍企業，先行布局云計算領域，系統發布后使阿里在國內云平臺市場上占領了技術制高點，迅速發展成為世界三大云服務提供商之一。再如，1號店的商品智能系統—PIS，實現了智能選品、智能定價等功能，當在線售賣商品數達到數十萬級別時，PIS發揮了巨大的威力，智能管理數十萬級別的商品的價格，極大釋放了生產力，提高了工作效率，這是技術與業務融合，系統提前布局帶來的巨大收益。

2.1.3 最佳實踐案例：技術與業務融合，讓“電商黑馬”騰飛

下面，我們通過“電商黑馬”1號店的故事，來了解技術與業務高度融合，系統先行布局，引領業務快速發展的整個過程。

案例2-1 “電商黑馬”1號店的故事

2007年末，1號店創始人于剛、劉峻嶺，跟CTO韓軍，對1號店的商業模式、電商系統設計、供應鏈規劃，進行了深度探討，逐漸探索出“分站模式”、“多商家模式”等，這些在當時是非常領先的理念，這就是最早期的技術與業務的深度融合，奠定了1號店生意飛速發展的基礎。

1號店把“技術與業務高度融合”，作為企業優秀的文化傳統，傳承了下來。2009年初，1號店注冊顧客只有1000多人的時候，為了讓更多顧客享受到1號店的實惠和快捷，1號店推出了“每日一款”，即每天推出一款深度折扣的商品吸引顧客。這個功能充分體現了技術與業務的高度融合，從產生這個想法，到需求分析、開發、組貨、設計、市場推廣，到最后上線，只用了一天的時間，這個功能就成功上線了。活動進行期間，人氣爆棚，系統一度幾近癱瘓。

為了增加1號店的知名度，在2009年7月11日的1號店周年慶當天，兩位創始人上了滬上著名的高端訪談互動節目“波士堂”。在此之前，技術、運營、市場等部門同事已經預料到會迎來生意的增長高峰，于是各部門間深度協同，制訂了應對方案，從系統性能優化、倉庫備貨、市場推廣各方面都進行緊急部署，即便如此，在當期的“波士堂”節目播出期間，1號店迎來了超過10倍于平時的網站流量，與之俱來的是系統的瞬間崩潰，倉庫備貨不足、配送運力匱乏等問題。

在困境面前，更體現了技術與業務高度融合的力量，各部門同事被一只無形的手指揮著，系統不穩定的問題，業務同事支援查找功能缺陷，技術同事快速修改上線；倉庫備貨不足，技術和市場的同事緊急前往支援；包裹配送不出去，員工全線出動。大家為了共同的目標：“服務好顧客、打造一流的顧客體驗”，高度融合在一起。

1號店，迅速走上了快速發展之路，成立之初的幾年里，每年以300%的業績增長，迅速成為“電商黑馬”，在競爭激烈的電商行業中脫穎而出。