2.2 技術與業務融合之道

2.2.1 培養懂業務的技術專家

上一節我們了解了技術與業務融合，會對生意產生巨大的驅動力，本節我們來探討，如何實現技術與業務的融合。

首先我們要培養懂業務的技術專家，這里指的是產品設計人員、開發人員、測試人員都要懂業務，研究業務模式，知道生意的痛點是什么。其實，大部分用戶往往并不知道自己想要什么，所以很難提出準確真實的需求，技術人員學習業務知識，用軟件工程的方法，將各種想法變成產品讓用戶使用，收集反饋并且快速改進，越來越接近用戶的真實需求。

鼓勵整個開發團隊學習業務，成為業務專家，也是互聯網產品開發對技術團隊的要求，技術團隊越來越角色模糊化，其目的是減少溝通成本，提升協作效率，團隊成熟度提升更快，以最佳的狀態投入到激烈的市場競爭當中去。

培養懂業務的技術專家，方法是多樣的，包括到業務部門輪崗、傾聽顧客聲音、用戶深度訪談、業務知識培訓等，只有持之以恒地努力，才能夠增強對業務的敏感度，積累解決業務問題的經驗。

下面通過“案例2-2搜索專家Andy成長記”，來了解技術人員成為業務專家的過程。

案例2-2 搜索專家Andy成長記

Andy是個不折不扣的技術大牛，研究生畢業就從事搜索引擎方面的工作，從通用搜索到垂直搜索，一干就是8年。自從加入電商公司以后，就玩起了電商搜索，學習能力極強的Andy已經制訂好了業務學習計劃。

Andy找到了網站運營部的Lisa，她可是個擁有十年線下貨架陳列經驗的專家，Andy腦子里已經有了一堆的問題迫不及待地想要問她，比如，擺放在超市入口的通常是什么類型的商品？新品上架應該擺放什么位置？收銀臺邊上的貨架為什么總是放口香糖這種十元左右的商品？等等。

要知道商品陳列是一門學問，結合到電商搜索里，就能夠很好地引導顧客的購買行為，讓顧客用最快的速度，找到最合適的商品。

經過一番學習和探索，Andy的電商搜索架構已經漸漸清晰，經過兩個月的開發，順利上線了。同時還增加了即時推薦功能，系統會記錄下顧客的搜索關鍵字、瀏覽過的商品等顧客行為信息，通過算法模型，猜測顧客想要找什么商品，立刻推薦給顧客，這個體驗可是線下逛超市所沒有的。這就是技術人員成為業務專家、驅動業務發展的一個小例子。

電商搜索這樣的產品規劃，業務人員是很難提得出來的，盡管他們是業務方面的專家，透過這個例子我們能夠了解到，這種情況下需要技術人員去研究業務，通過系統性的思維，軟件工程的方法，設計出能夠解決生產問題的軟件產品，這樣就能夠為企業發展提供強大動力。

2.2.2 技術人員要去前線聽“炮聲”

技術人員除了要學習業務，成為懂技術的業務專家之外，還要經常到“一線”，跟使用我們系統的真實用戶打成一片，成為他們中的一員，感受自己設計的系統，是不是真正解決了他們的痛點。

技術人員要避免“閉門造車”、“與業務脫節”、“不懂顧客”等現象，最有效的解決辦法是，傾聽用戶的聲音，只有這樣才能更接近用戶的真實需求，具備獨立思考產品方向的能力。傾聽用戶的聲音，可以結合調查問卷、用戶深度訪談等方法，這都是一些比較成熟的方法。

技術人員的“業務感”普遍比較弱，認為業務需求是業務方的事情，我只管去實現就好了，這種想法，使得技術人員失去了應有的價值。技術人員是一群具備系統性思維的聰明人，應該用系統性思維去解決業務上碰到的共性的問題，有效地提高業務各個環節的效率，最終實現技術驅動業務的發展，為企業創造更大的價值。

如何培養技術人員的業務感呢？以下是幾個行之有效的方法，大家可以在團隊中進行實踐。

? 整理產品需求列表。通過用戶訪談、用戶意見反饋、業務人員提交的需求、同行的競品分析報告等，進行需求的分類匯總，統計哪一類需求是有共性的問題、被用戶詬病最多的問題，結合內部討論來制定需求的優先級。

? 成為產品的深度用戶。如果你的用戶是公司內部同事，輪崗是一個比較好的方式，比如在1號店有個不成文的規定，技術骨干每個月必須到業務部門輪崗，跟業務部同事一起來操作系統，強制自己換位思考，這種方式對技術人員培養業務感也是有幫助的。

? 參加行業論壇。了解行業發展動向，一般技術人員往往更愿意參加技術類論壇，然而對于技術管理者來說，參加行業論壇是非常重要的，比如近年來電子商務行業提的比較多是的O2O的概念，那么對于管理者來說就是要去思考從系統上如何打通線上和線下，并且能夠給公司提出技術發展路線，布局O2O。

如果能夠做到以上幾點，相信你已經具備了一定程度的業務感，當業務人員提交需求時，你就能夠從顧客反饋、行業發展趨勢等方面相結合，設計出真正解決用戶痛點的軟件產品，給用戶提供讓他們感覺爽的產品和服務。