1.3　工具之外：組織調(diào)整

我們之前提到過的挑戰(zhàn)除了工具之外還有別的，比如更聚焦、更多重新定義的新職位和更多文化上的改變。

1.關(guān)注變革管理

民主化和新工具的力量可以幫助消除一線工作人員對(duì)數(shù)據(jù)分析的疑惑和陌生感。但是，除了增加信心之外，管理人員需要改變他們的`決策方式來更好地利用數(shù)據(jù)分析。這是變革管理的核心—它并不簡(jiǎn)單，且需要時(shí)間。其影響就是，你需要聚焦才能獲得規(guī)?；尚В此朴行┟埽遣皇?？嘗試在公司所有的日常決策和經(jīng)營(yíng)中融入這些改變有些不切實(shí)際。然而經(jīng)驗(yàn)告訴我們，在全公司范圍內(nèi)，聚焦在某些領(lǐng)域里進(jìn)行改變還是有可能的，比如在定價(jià)、庫存管理或者信用管理方面。

追求可行的規(guī)?；瘧?yīng)用目標(biāo)要比好高騖遠(yuǎn)然后失望，或者分散精力到處撒網(wǎng)做試驗(yàn)要好得多（一次性的試驗(yàn)通常會(huì)吸引一些嘗鮮的早期采用者，但是往往難以跨越鴻溝，很難繼續(xù)普及或者產(chǎn)生階段性成果）。

管理者應(yīng)該反思哪些項(xiàng)目或部門最能夠從數(shù)據(jù)分析中受益，然后安排新的目標(biāo)導(dǎo)向的解決方案、可視化工具、變革管理，并針對(duì)這些新領(lǐng)域進(jìn)行培訓(xùn)。例如，一家通信公司聚焦于將數(shù)據(jù)分析應(yīng)用在客戶流失管理方面，挽回客戶將可能對(duì)公司的根本利益產(chǎn)生很大影響。首先，公司需要與領(lǐng)先的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和分析公司合作，（準(zhǔn)實(shí)時(shí)地）辨別哪些用戶可能會(huì)離開。模型開發(fā)出來后，就要在前端進(jìn)行新工具的部署。此外，客服的工作流程也相應(yīng)進(jìn)行了改變，界面友好的前端應(yīng)用軟件也投入使用，并針對(duì)所有新工具對(duì)客服專員進(jìn)行了培訓(xùn)，以便有針對(duì)性地進(jìn)行客戶關(guān)懷，挽回這些有可能流失的客戶。

2.重新定義職位

將員工工作的一部分自動(dòng)化意味著角色和責(zé)任的永久性改變。舉個(gè)例子，如果采用自動(dòng)定價(jià)系統(tǒng)，那么讓相關(guān)的經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)這部分業(yè)務(wù)的損益就不恰當(dāng)了，因?yàn)樽钪饕睦麧?rùn)準(zhǔn)則現(xiàn)在是由機(jī)器而不是該經(jīng)理來決定的。由于經(jīng)理的職責(zé)有所變化或完全消失，企業(yè)需要重新定義工作角色，才能夠最大限度地支持和利用正在開發(fā)和實(shí)施中的新技術(shù)。在之前提到的保險(xiǎn)公司的案例中，索賠經(jīng)理不再需要處理全部的索賠事件了，他們只需要關(guān)注一些特殊情況的處理，比如最復(fù)雜的事故或者最嚴(yán)重的財(cái)產(chǎn)損失。同樣地，我們需要聚焦，因?yàn)橹匦露x工作職位是非常耗時(shí)的，而且只有當(dāng)自動(dòng)化工具和新角色設(shè)定已經(jīng)開發(fā)完成并通過測(cè)試，可以應(yīng)對(duì)這個(gè)變化無常的世界帶來的各種可能的意外時(shí)才算真正落實(shí)。

3.將數(shù)據(jù)分析融入企業(yè)文化

人們談?wù)摂?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的企業(yè)文化已經(jīng)很久了，但是要想建立這種文化需要改變，由新工具而帶來的各種改變。企業(yè)有多種選擇，讓關(guān)鍵員工投身于數(shù)據(jù)分析項(xiàng)目，徹底接納新工具。比如，有一家知名的金融服務(wù)公司，它先是舉辦比賽，獎(jiǎng)勵(lì)并肯定那些通過數(shù)據(jù)分析得到最有用結(jié)果的團(tuán)隊(duì)。其次這個(gè)公司建立了集中訓(xùn)練營(yíng)，終端用戶可以在這里學(xué)到如何使用自助服務(wù)工具。再次它建立了高級(jí)用戶社區(qū)，來幫助終端用戶進(jìn)行數(shù)據(jù)分析并驗(yàn)證其數(shù)據(jù)洞察。最后公司設(shè)立了一個(gè)交流項(xiàng)目，在分享會(huì)、領(lǐng)導(dǎo)溝通、時(shí)事通訊中分享數(shù)據(jù)分析帶來的興奮與成功（這對(duì)保持公司對(duì)項(xiàng)目的長(zhǎng)期支持很重要）。像這些有創(chuàng)意的活動(dòng)會(huì)幫助公司超越“我們要成為一個(gè)大數(shù)據(jù)公司”這樣的口號(hào)，通過實(shí)際行動(dòng)使大數(shù)據(jù)扎根企業(yè)文化。

隨著新技術(shù)被輕松地接受，數(shù)據(jù)分析將被指向下一個(gè)目標(biāo)。要洞悉未來，讓我們先來看一看當(dāng)下正在利用數(shù)據(jù)分析進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新的一家知名企業(yè)里都發(fā)生了什么吧。

這家公司從早期的卓越中心（centers of excellence）起步，有一小撥分析專員，對(duì)預(yù)先指定的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行數(shù)據(jù)分析?，F(xiàn)今，業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)們到一個(gè)新型的分析中心進(jìn)行輪崗，在這里他們可以學(xué)習(xí)新工具的基本知識(shí)及其應(yīng)用，然后他們帶著數(shù)據(jù)思維和洞察回到自己的業(yè)務(wù)部門。他們并沒有成為真正的分析專家或者數(shù)據(jù)科學(xué)家，但是他們可以將數(shù)據(jù)分析與日常遇到的實(shí)際問題相結(jié)合，解決實(shí)際問題，發(fā)現(xiàn)商業(yè)機(jī)會(huì)。

我們可以預(yù)見，在未來的某天，會(huì)有許多公司的數(shù)十甚至數(shù)百位經(jīng)理利用這種中心進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。這將會(huì)加速對(duì)數(shù)據(jù)分析的應(yīng)用，尤其當(dāng)數(shù)據(jù)分析工具變得越來越好用，對(duì)前端用戶越來越友好的時(shí)候，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)所承諾的大影響。

戴維·考特

麥肯錫全球資深董事合伙人

戴維領(lǐng)導(dǎo)著麥肯錫的職能部門，目前是公司數(shù)字化舉措的負(fù)責(zé)人。