人單合一雙贏管理模式：經營哲學

經營企業不能沒有哲學。縱觀在全球范圍得以廣泛傳播和推廣的卓越管理模式，比如日本的豐田管理模式、日本京瓷公司的阿米巴組織模式、美國西南航空公司的管理模式等，它們共同的特質都是擁有獨特的經營哲學，這種經營哲學是管理模式之靈魂。

海爾的人單合一雙贏管理模式亦不例外，其經營哲學構成了管理模式的第9要素——經營人。

經營人是人單合一管理模式的靈魂所在。“企業就是人，管理就是借力！”這是張瑞敏的經營哲學。何為借力？簡單地說，借力就是借機制之力整合全球人力資源，并把人的主觀能動性發揮出來，以促使企業的整體增值。張瑞敏的“借力”思想和吉姆·柯林斯的“造鐘”原則一脈相承。“造鐘，而不是造時”，這是柯林斯送給企業領導者的“警鐘”。柯林斯指出：“卓越公司的創始人通常都是制造時鐘的人，而不是報時的人。他們主要致力于建立一個時鐘……致力于構建高瞻遠矚公司的組織特質和機制……”

互聯網時代，企業經營的環境瞬息萬變，如何快速創新商業模式成為企業面臨的主要挑戰。正如管理大師湯姆·彼得斯所言：“市場變得像時裝、流行色一樣不可捉摸，產品更新必須跟上這個‘毫微秒’時代。”在這樣的“毫微秒”時代，傳統的企業管理模式和決策機制很難快速地觸摸到市場跳動的脈搏，已經不能適應市場高速變化的需要。

經營人是海爾在“毫微秒”時代能夠快速創新的制勝密碼，其核心思想是建立開放式的全球人才生態鏈，讓每個人成為自己的CEO，讓每個員工和市場的脈搏一起跳動，在與顧客的互動中產生創新。進而通過每個員工的微創新帶動海爾整體的顛覆式創新。

在人單合一管理模式中，“經營人”不是空洞的哲學思想，它已經演化成具體的原則、工具和方法，用于指導模式中的每一個要素。本書第11章將詳細介紹經營人的若干項原則和最佳實踐。

以上從運營體系、運營環境和經營哲學三個方面對人單合一雙贏管理模式所包含的9個要素進行了簡要介紹。為了能夠更全面地理解這三者之間的關系，下面借用“冰山模型”來進一步詮釋人單合一管理模式中各要素之間的關系。

“冰山模型”是由美國著名心理學家戴維·麥克利蘭于1973年提出來的，用于解釋人的行為和素質。所謂素質“冰山模型”，就是將個體素質的不同表現劃分為表面的“冰山的上部”和深藏的“冰山的下部”。其中，“冰山的上部”包括基本知識、基本技能，是外在表現，是容易了解與測量的部分，相對而言也比較容易通過培訓來改變和發展。而“冰山的下部”包括社會角色、自我形象、特質和動機，是人內在的、難以測量的部分。它們不太容易通過外界的影響而得到改變，但卻對人員的行為與表現起著關鍵性的作用。

以“冰山模型”來解釋人單合一雙贏管理模式，運營體系中所包括的四大要素——①顧客價值、②自主經營體、③日清體系和④人單酬屬于“冰山的上部”，是人單合一管理模式中的外在表現，是最容易被觀察到的，也是相對容易模仿和學習的；運營平臺所包括的四大要素——⑤全員式管理會計、⑥交互與協同平臺、⑦管理無領導和⑧兩創文化則屬于“冰山的中部”，這些要素或明或暗，不易觀察、學習和模仿；而經營哲學所包括的⑨經營人要素則完全屬于深藏的“冰山的下部”，最難觀察，最難以衡量，也最難以學習和模仿，但它是整個人單合一模式的哲學基礎和靈魂。