人單合一雙贏管理模式：運營體系

人單合一管理模式的運營體系共包括顧客價值、自主經(jīng)營體、日清體系和人單酬四個基本要素。

第1要素：顧客價值

顧客價值是人單合一管理模式的首驅(qū)力，因此，第1象限是人單合一管理模式運行的出發(fā)點，是整個模式的綱，也就是每個自主經(jīng)營體的戰(zhàn)略目標。海爾集團強調(diào)，戰(zhàn)略目標的核心是識別并滿足顧客價值，這也是自主經(jīng)營體的價值所在。每個人或者每個自主經(jīng)營體在制定戰(zhàn)略目標時，有3個問題必須回答清楚，即我的顧客是誰？我能為顧客創(chuàng)造什么價值？我能分享什么價值？

為什么人單合一模式將戰(zhàn)略目標作為第1象限？其原因是，海爾認為只有無限地縮短與顧客的距離，才能真正地識別顧客的需求。追求與顧客的零距離，也是海爾持續(xù)創(chuàng)新的動力。除了強調(diào)縮短與顧客的距離之外，海爾在制定戰(zhàn)略目標時還強調(diào)另外一個原則，即第一競爭力原則。所謂第一競爭力原則是指在制定目標時，要對比國內(nèi)的競爭對手，制定出在全球有競爭力的目標。

為了能夠有效快速地識別出顧客價值，并設定第一市場競爭力目標，海爾開發(fā)出了一系列步驟、措施和工具來指導目標制定的過程，涵蓋了戰(zhàn)略定位、戰(zhàn)略機會、戰(zhàn)略路徑、戰(zhàn)略目標、資源支持、三預保障。其中的三預保障是第1象限的重要機制，所謂“三預”是指預算、預案和預酬。

本書將在第3章詳細描述識別顧客價值和制定戰(zhàn)略目標的步驟和策略。

第2要素：自主經(jīng)營體

自主經(jīng)營體是海爾人單合一管理的核心和組織載體，也是實施人單合一管理的基本創(chuàng)新單元。所謂自主經(jīng)營體，是以創(chuàng)造并滿足顧客需求為目標，以相互承諾的契約關系為紐帶，以共創(chuàng)價值并共享價值為導向的自組織。自主經(jīng)營體位于人單合一雙贏管理模式的第2象限，它直接承擔第1象限所形成的戰(zhàn)略目標。

自主經(jīng)營體擁有用人權(quán)、分配權(quán)和決策權(quán)及自己獨立的核算報表。自主經(jīng)營體都必須面對市場創(chuàng)造用戶價值，否則不能成為經(jīng)營體，每個員工都必須進入經(jīng)營體，包括財務、人力等職能部門都要融合進入自主經(jīng)營體，要提供資源把自己由后臺變?yōu)榍芭_。自主經(jīng)營體實現(xiàn)“自主”，最主要是賦予“三權(quán)”：用人權(quán)、分配權(quán)和決策權(quán)。

組建自主經(jīng)營體是人單合一管理模式中最為重要的一個環(huán)節(jié)，也是最具有挑戰(zhàn)性的，這一變革涉及許多管理者的既得利益，需要管理者把資源和權(quán)力下放到每個自主經(jīng)營體。

第4章將介紹自主經(jīng)營體的運營機制，以及自主經(jīng)營體的產(chǎn)生、升級以及淘汰過程。

第3要素：日清體系

第3象限是人單合一管理模式的執(zhí)行體系，日清表是主要的管理工具。開發(fā)日清表的主要目的就是要關閉戰(zhàn)略執(zhí)行中的差距，對執(zhí)行中出現(xiàn)的問題預算采取措施，保障把第1象限的戰(zhàn)略目標落實到每一天，從而保證目標落地。海爾通過建立信息化的日清平臺，包括短信日清平臺，幫助員工形成每天的預算并進行日清總結(jié)提升；每天產(chǎn)生的收益和差距會以短信的形式通知員工，并提供產(chǎn)生差距的原因分析和相關建議，以支持和幫助員工關閉績效差距，保證員工都可以最終順利完成目標。

日清表并不是簡單的目標執(zhí)行計劃表，而是能夠反映某一自主經(jīng)營體的“戰(zhàn)略損益”，即可以顯示經(jīng)營體的經(jīng)營現(xiàn)狀，具體包括財務數(shù)據(jù)和經(jīng)營人的現(xiàn)狀。在人單合一管理模式中，周計劃是最為重要的。每個自主經(jīng)營體必須以周為單位制訂戰(zhàn)略執(zhí)行計劃，并將周計劃分解到每天的工作中，并能夠顯示出每天的工作預算、工作實際及績效差距。每天進行日清，找到執(zhí)行中的差距，做出糾偏計劃，保證目標的完成。最后將一周的工作績效進行評價，顯示績效結(jié)果并與個人的損益掛鉤，制定新的預算，周而復始，螺旋上升。因此，用“日事日畢，日清日高”這八個字來形容日清表是最為恰當?shù)摹?/p>

第5章詳細介紹了日清體系的運作機制。

第4要素：人單酬

第4象限體現(xiàn)的是經(jīng)營成果的分享機制，其中人單酬表是最為重要的工具。在人單合一管理模式中，經(jīng)營的結(jié)果直接落實到每個人身上，其核心原則是“我的用戶我創(chuàng)造，我的增值我分享”。人單酬表體現(xiàn)了“合一”的理念，根據(jù)業(yè)績完成情況及與集團整體目標的達成效果確定自主經(jīng)營體的總體薪酬，把員工的報酬和他為顧客創(chuàng)造的價值緊密結(jié)合，是員工自我經(jīng)營的最終結(jié)果，體現(xiàn)了員工自主運營、自負盈虧的原則。比如費用問題，一般企業(yè)都是按照職務決定享受的待遇，海爾則是根據(jù)創(chuàng)造了多少顧客價值來決定開銷。對自主經(jīng)營體的利益分配機制是：繳足利潤，掙夠費用，超利分成，自負盈虧；這樣，員工不會浪費時間等待領導審批應該乘坐什么樣的交通工具、住什么樣的賓館，自己都會按照自己的損益來衡量和解決，人單酬表把員工的報酬和他為顧客創(chuàng)造的價值緊密結(jié)合起來。

人單酬表激勵的原則是三高，即高效率、高增值、高薪酬，具體表現(xiàn)在三個方面：第一，根據(jù)有競爭力的目標確定有競爭力的薪酬標準，經(jīng)營體實際創(chuàng)造的價值越大，掙出的可供分享的薪酬資源就越大；薪酬資源主要用于經(jīng)營體自主用人、自主分配；第二，驅(qū)動經(jīng)營體創(chuàng)造未來機會，未來創(chuàng)造的價值越大，自主經(jīng)營體的贏利空間就越大；第三，在具有薪酬資源的基礎上，自主經(jīng)營體具有自主用人、自主分配權(quán)和自主分享增值收益權(quán)。經(jīng)營體成員有權(quán)決定整合一流的人才加入經(jīng)營體，有權(quán)決定讓不合格的人退出經(jīng)營體。

第6章將詳細展示人單酬的運作原則和工具。

由圖2-1我們可以看出，運營體系中的以上4個要素不是獨立存在的，而是存在相互支持、相互制約的關系。任何一個要素都不能單獨發(fā)揮作用，4個要素構(gòu)成了人單合一管理模式的交互式運營體系。這個運營體系充分體現(xiàn)了管理學中的“匹配原則”，共包含4種匹配關系。

首先，在第1象限的“戰(zhàn)略目標”和第2象限的“自主經(jīng)營體”之間存在匹配關系，我將這種關系稱為“人單合一”，即人與目標的匹配，這種匹配關系給我們帶來的啟示是第一競爭力的目標需要有一流的人才來完成，反之，人才對目標會有限制作用。

第1象限（戰(zhàn)略目標）和第3象限（日清體系）的匹配關系被稱為“知行合一”，戰(zhàn)略目標回答了方向是什么，解決了“知”的問題，而日清體系則通過具體的行動和計劃促使戰(zhàn)略目標落地，知行之間相互影響和制約。

第3象限（日清體系）和第4象限（人單酬）的關系為“單酬合一”，戰(zhàn)略目標只是預設的“單”，只有通過日清體系才能夠?qū)ⅰ皢巍蓖瓿伞＾D(zhuǎn)化成結(jié)果的“單”才是付酬的依據(jù)。反之，員工獲得的報酬多少又會影響“單”的執(zhí)行。如果自主經(jīng)營體最終的報酬沒有達到預酬的標準，就會促使自主經(jīng)營體反思問題，尋找差距，進而調(diào)整工作計劃和工作措施。

第2象限（自主經(jīng)營體）和第4象限（人單酬）之間的關系為“人酬合一”，即一流的人才獲得一流的報酬，反之，一流的報酬又會吸引一流的人才加入自主經(jīng)營體，二者的良性互動形成了開放的人力資源管理體系。

在人單合一雙贏管理模式運營體系各要素之間，戰(zhàn)略目標是綱，決定了方向，自主經(jīng)營體是戰(zhàn)略目標的承載者，日清表上接戰(zhàn)略目標下接人單酬表，是戰(zhàn)略落地執(zhí)行的糾偏過程，人單酬表是果，是對自主經(jīng)營體及其成員承接戰(zhàn)略結(jié)果的顯示。4個要素之間的交互關系推動了每個自主經(jīng)營體良性運轉(zhuǎn)。國外的學者把海爾運營體系4個象限的第一個字母挑出來，正好組成“ZEUS”（宙斯），因此，在海爾內(nèi)部，人單合一模式的運營體系也被稱為“宙斯模型”。