第二章
有心理彈性的領(lǐng)導(dǎo)者：來自心理學(xué)的鞭策

作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，僅具備較高的工作效率是不夠的。如果要讓他人追隨你，你還得是一位有心理彈性的領(lǐng)導(dǎo)者。每個(gè)人都會(huì)經(jīng)歷職業(yè)上的挫折，例如錯(cuò)失一位重要客戶、在向高層管理者做報(bào)告時(shí)表現(xiàn)糟糕，或者錯(cuò)過升職機(jī)會(huì)。然而，最重要的是，你能多快地從這些負(fù)面事件中重新振作起來。

“如果你想變得富有創(chuàng)造力，你必須愿意經(jīng)受失敗。”亞馬遜網(wǎng)站的創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官杰夫·貝佐斯如是說。亞馬遜是現(xiàn)今全球最大的在線零售商，它也有過失敗的經(jīng)歷：雇用收費(fèi)昂貴的編輯撰寫書評(píng)，盲目發(fā)展審計(jì)業(yè)務(wù)等。不同于貝佐斯的態(tài)度，我們大多數(shù)人把失敗看作瘟疫，避之唯恐不及。而且，當(dāng)真的遭遇失敗時(shí)，我們還要狠狠地打擊自己，給自己施加更多的壓力。

早晨4點(diǎn)鐘

“我能很順利地入睡，”我們的客戶理查德說，“但我會(huì)在早晨4點(diǎn)鐘醒來，腦子里念頭飛轉(zhuǎn)，在頭腦中計(jì)劃待辦清單。”理查德接著解釋說，他躺在床上等待鬧鈴聲響停止時(shí)，那些白天他可以輕松解決的小問題，不知為何都變成了大難題。

理查德的狀況并不是個(gè)案。不光是美國(guó)人反映他們經(jīng)受著壓力帶來的心理和生理痛苦，這一現(xiàn)象在全球范圍內(nèi)都普遍存在。2012年，一項(xiàng)研究調(diào)查了全球超過16 000名公司雇員，研究發(fā)現(xiàn)，過去一年里，人們?cè)诠ぷ髦薪?jīng)受的壓力增長(zhǎng)了大約50%。在研究所及的國(guó)家中，中國(guó)和德國(guó)的雇員壓力分別以75%的增幅和58%的增幅位居一二名。此外，那些受雇于大型公司的員工感受到的壓力往往是普通公司員工的兩倍。

我們傾向于把壓力看作外部發(fā)生的事件，比如失業(yè)或者在經(jīng)濟(jì)困難的情況下維持收支平衡。我們沒有意識(shí)到的是，壓力實(shí)際上是我們對(duì)外部事件的反應(yīng)，而不是事件本身。好在我們可以訓(xùn)練自己以一種更健康的方式來應(yīng)對(duì)引發(fā)壓力的事件。

在對(duì)數(shù)百名企業(yè)主和企業(yè)高管進(jìn)行培訓(xùn)的過程中，我們發(fā)現(xiàn)，在應(yīng)對(duì)負(fù)面事件時(shí)，有兩種普遍存在的損害生產(chǎn)效率的反應(yīng)方式：一是思慮過度，二是在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)陷入行動(dòng)癱瘓。

思慮過度。“你上周為執(zhí)行委員會(huì)做的報(bào)告怎么樣？”我們問勞拉，她是《財(cái)富》雜志“世界200強(qiáng)”一家公司質(zhì)量管控部門的領(lǐng)導(dǎo)。

“還行吧，”她猶豫地回答說，“但讓我非常抓狂的是，主辦者提出的一個(gè)問題我沒有答上來，當(dāng)時(shí)亂講了一通。其實(shí)當(dāng)時(shí)我應(yīng)該簡(jiǎn)單地說：‘我會(huì)去深入了解情況，然后答復(fù)您。’”

“那么你圓滿回答了多少問題呢？”我們問。勞拉想了一會(huì)兒。

“我不知道，也許有十幾個(gè)吧。”她回答說。

我們感到很好奇。“那么是否可以說你很好地回答了這些問題呢？”勞拉笑了。我們這個(gè)簡(jiǎn)單的提問讓她在一瞬間恍然大悟。她意識(shí)到，在這一周大部分時(shí)間里，她在腦中一遍又一遍地重播這個(gè)沒答上來的問題。她成了“事后諸葛亮”，并且因此讓自己手足無措。

陷入行動(dòng)癱瘓。10年前，塞尼亞與創(chuàng)業(yè)伙伴共同創(chuàng)立了一家創(chuàng)業(yè)型公司，為一家大型生活消費(fèi)品公司開發(fā)技術(shù)原型。

“該公司的品牌經(jīng)理給了我們很大的幫助，”塞尼亞回憶說，“他對(duì)這個(gè)項(xiàng)目很熱心，也給了我們相當(dāng)大的自由度。我們開發(fā)出了一個(gè)很強(qiáng)大的技術(shù)原型，還在討論共同運(yùn)營(yíng)另外一個(gè)大項(xiàng)目。但有一天他打電話通知我們，他將被調(diào)到另一個(gè)部門。此外，他還說那個(gè)大項(xiàng)目將由他的繼任者接管。‘但那不是他最重要的工作。’”

這讓塞尼亞和她的創(chuàng)業(yè)伙伴，以及團(tuán)隊(duì)的其他成員感到相當(dāng)失望。她開始反思問題出在哪兒。

“我開始反思，是否應(yīng)該預(yù)先多為這個(gè)項(xiàng)目做些支持性準(zhǔn)備工作，比如在項(xiàng)目早期就邀請(qǐng)這位品牌經(jīng)理的上級(jí)參與該項(xiàng)目？簡(jiǎn)單地說，自從我們不再與這位品牌經(jīng)理聯(lián)系，我們的項(xiàng)目就完全停止了。我們沒有探討出推動(dòng)項(xiàng)目繼續(xù)發(fā)展的解決辦法，而是在不停地回顧之前的失誤。”

有時(shí)，當(dāng)我們經(jīng)歷類似的挫折時(shí)會(huì)把自己困住，無法采取行動(dòng)。這樣的行動(dòng)癱瘓會(huì)導(dǎo)致視野狹隘。抽象地說，我們變得缺乏創(chuàng)造力；具體來講，我們的注意力變得狹窄。

創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙抑或創(chuàng)傷后成長(zhǎng)

心理學(xué)家現(xiàn)在了解到，戰(zhàn)爭(zhēng)和其他暴行過后的幸存者事實(shí)上可以經(jīng)由這些負(fù)面事件獲得成長(zhǎng)和發(fā)展。這個(gè)結(jié)論可能與我們的第一感覺相悖。它也會(huì)讓我們想起尼采的名言：“那些沒有殺死我們的，會(huì)讓我們更強(qiáng)大。”遺憾的是，創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙的故事，而不是創(chuàng)傷后成長(zhǎng)的故事，更能吸引媒體的眼球。積極心理學(xué)的研究者研究了創(chuàng)傷事件的另一面，即所謂的創(chuàng)傷后成長(zhǎng)：受調(diào)查者反映，他們?cè)诮?jīng)歷一次悲慘事件之后的幾個(gè)月或幾年內(nèi)發(fā)生了積極的改變。研究者會(huì)詢問那些經(jīng)歷創(chuàng)傷事件的人們，在多大程度上同意例如“我發(fā)現(xiàn)我比我想象中更強(qiáng)大”和“我能夠用我的生命做一些更好的事情”這樣的描述，以此來衡量在他們身上發(fā)生的積極變化。

研究者在研究人類的心理彈性、勇氣和毅力后發(fā)現(xiàn)，痛苦的經(jīng)歷事實(shí)上可以激發(fā)出人性中最好的部分。面對(duì)創(chuàng)傷性事件，首先做出反應(yīng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的是諸如消防員、警察和醫(yī)療急救工作者之類的人。例如，在一項(xiàng)針對(duì)急救中心工作人員的調(diào)查中，幾乎所有人都說他們進(jìn)入這一崗位18個(gè)月內(nèi)曾經(jīng)歷過至少一次創(chuàng)傷性事件。同時(shí)，超過95%的被調(diào)查者說他們?cè)诮?jīng)歷創(chuàng)傷性事件之后，至少獲得了一點(diǎn)兒小小的積極改變。

此外，你很可能對(duì)一個(gè)非營(yíng)利性組織很熟悉：反醉駕母親協(xié)會(huì)（Mothers Against Drunk Driving）。這個(gè)組織的創(chuàng)立者是一位母親，她自己的女兒在一次車禍中身亡，而肇事司機(jī)當(dāng)時(shí)正是酒后駕車。另一個(gè)創(chuàng)傷后成長(zhǎng)的例子是腦科專家吉爾·博爾特·泰勒。她曾經(jīng)歷過一次嚴(yán)重的中風(fēng)，后來她運(yùn)用自己在恢復(fù)過程中獲得的洞見為別人提供幫助。

當(dāng)感覺到壓力、恐懼、無能為力時(shí)，我們特別需要心理彈性。我們?cè)谧畹凸葧r(shí)，需要一些工具和技術(shù)幫助我們走出困境，有時(shí)需要給自己一個(gè)心理上的鞭策。在本章，你會(huì)學(xué)到如何改變思維方式，而不是改變做法。這三個(gè)工具，曾在數(shù)百次研究中顯示其功效。它們是：不要放棄，只需要放棄做專家；戴上探索者的帽子；贏得與自己的辯論。