1. 不要放棄，只需要放棄做專家

奇普·康利是生活樂趣連鎖酒店集團(tuán)的創(chuàng)始人。他26歲的時(shí)候在舊金山灣區(qū)買下第一家汽車旅館，創(chuàng)辦了這家公司。在接下來的25年中，他將公司旗下酒店的數(shù)量擴(kuò)展到近40家。然而，受2002年互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅的影響，到灣區(qū)旅行的游客人數(shù)驟減，公司遭到了嚴(yán)重的打擊。

這一名為“生活樂趣”的連鎖酒店是如何在互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅的打擊下生存下來，并成長(zhǎng)為加州最大的精品酒店集團(tuán)的呢？我們問康利?！拔艺J(rèn)為加強(qiáng)或者說點(diǎn)燃心理彈性的品質(zhì)之一是好奇心，”他告訴我們，“那些生命中的頓悟經(jīng)常是在你已知的事物和這個(gè)世界上完全不同的元素間發(fā)生碰撞時(shí)出現(xiàn)的，后者能夠幫助你以全新的方式看世界?！?/p>

對(duì)康利來說，頓悟是在一次逛書店的過程中產(chǎn)生的，那時(shí)恰逢公司經(jīng)營(yíng)最糟糕的時(shí)期。他當(dāng)時(shí)被馬斯洛需求層次理論中關(guān)于自助的一部分內(nèi)容所吸引。他告訴我們，這本書成為生活樂趣酒店集團(tuán)扭轉(zhuǎn)的指導(dǎo)理念，不僅幫助他們走出了困境，而且讓公司規(guī)模增大了兩倍。好奇心是他成功的關(guān)鍵。

幾十年來，斯坦福大學(xué)的心理學(xué)家卡羅爾·德韋克一直在研究人們面臨類似康利經(jīng)歷的挑戰(zhàn)時(shí)是如何反應(yīng)的。德韋克發(fā)現(xiàn)，面對(duì)一項(xiàng)艱難的任務(wù)時(shí)，有些人變得興奮而且更加努力，另一些人則會(huì)退縮，而且很快就放棄。更有意思的是，德韋克和其他研究者能夠在實(shí)驗(yàn)中引發(fā)人們對(duì)挑戰(zhàn)感到興奮的思維模式，這意味著這種思維模式不是天生的，而是可以后天習(xí)得的。要想改變?nèi)藗兠鎸?duì)挑戰(zhàn)時(shí)的態(tài)度，只需要告訴他們將要執(zhí)行的任務(wù)性質(zhì)：能夠展示他們的能力，或者能讓他們學(xué)到東西。

研究者告訴參與者，“這個(gè)箱子里，有難度層級(jí)不同的任務(wù)需要解決，有的比較難，有的簡(jiǎn)單些，如果你選擇這個(gè)箱子，雖然學(xué)不到新東西，但它可以展示你能夠做些什么”。參與者并不知道這是一個(gè)“表現(xiàn)性任務(wù)”。

“如果你選擇另一個(gè)箱子里的任務(wù)，”研究者繼續(xù)解釋說，“你很有可能會(huì)學(xué)到許多新東西，但你可能會(huì)犯一堆錯(cuò)誤，覺得有些迷茫，時(shí)不時(shí)還會(huì)覺得自己有點(diǎn)兒蠢，但你能學(xué)到一些有用的東西?！边@些參與者被提供的是一個(gè)“學(xué)習(xí)性任務(wù)”。

就像所有科學(xué)研究一樣，這里有一個(gè)故意的調(diào)轉(zhuǎn)。兩個(gè)箱子里的內(nèi)容其實(shí)是一樣的。在此項(xiàng)研究中，這個(gè)簡(jiǎn)單的調(diào)轉(zhuǎn)是用不同的方式描述同一個(gè)任務(wù)，以此來觀察不同的描述如何影響一個(gè)參與者選擇接受挑戰(zhàn)或是回避挑戰(zhàn)。除此之外，一些參與者被告知，他們的表現(xiàn)會(huì)被錄影，并由一組專家進(jìn)行評(píng)估（表現(xiàn)性任務(wù)），而另外一些參與者被告知，他們會(huì)“增長(zhǎng)見識(shí)”（學(xué)習(xí)性任務(wù)）。在那些被告知在執(zhí)行任務(wù)的過程中會(huì)被錄影的參與者中，只有66%的人選擇了該任務(wù)（“它可以展示你能夠做些什么”）。在那些被告知完成任務(wù)后會(huì)增長(zhǎng)見識(shí)的參與者中，82%的人選擇了該任務(wù)（“你很有可能會(huì)學(xué)到許多新東西”）。結(jié)論是，如果參與者被告知自己將受到評(píng)估，他們確實(shí)有意愿去展示自己的技能，而如果參與者被告知自己能在執(zhí)行任務(wù)的過程中增長(zhǎng)見識(shí)，他們渴望學(xué)習(xí)的心情會(huì)更強(qiáng)烈。

“那又怎樣？”

擁有學(xué)習(xí)性思維模式的人，會(huì)把更多精力用于努力做事，發(fā)展自身能力。擁有表現(xiàn)性思維模式或?qū)＜沂剿季S模式的人，傾向于更多地關(guān)注和表現(xiàn)自己已有的能力。你可能會(huì)想，那又怎樣？擁有表現(xiàn)性思維模式的人相信自己要么具有某項(xiàng)能力，要么不具有。這種思維模式?jīng)Q定了他們是否會(huì)接受一項(xiàng)挑戰(zhàn)性任務(wù)，也決定了如果他們接受這項(xiàng)任務(wù)，犯錯(cuò)時(shí)會(huì)有多強(qiáng)烈的失敗感，有多大可能會(huì)中途放棄。然而，擁有學(xué)習(xí)性思維模式的人相信自己會(huì)投入更多的努力，會(huì)不斷進(jìn)步，并且不怕失敗。這樣的人放棄或中斷一項(xiàng)挑戰(zhàn)性任務(wù)的可能性很小。

如果你是一位管理者，要給團(tuán)隊(duì)分配有挑戰(zhàn)性的新任務(wù)，請(qǐng)將這項(xiàng)任務(wù)設(shè)計(jì)成一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，就像我們給客戶羅莎娜的指導(dǎo)建議。

羅莎娜在一家中等規(guī)模的技術(shù)公司管理一個(gè)項(xiàng)目小組。她希望把一個(gè)前景高度清晰的項(xiàng)目交給喬納森，羅莎娜打算讓他做自己的接班人。雖說這是個(gè)彈性任務(wù)，但能讓他有機(jī)會(huì)接觸公司的管理層。在接下來與喬納森一對(duì)一的面談中，羅莎娜向他明確了新任務(wù)。

“我希望為你創(chuàng)造機(jī)會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)下一屆班子，”羅莎娜開門見山，“雖然還有許多未知因素，但我有信心我們能一起解決問題。你希望在這項(xiàng)任務(wù)中學(xué)到些什么呢？”

“我希望我能更深入地了解這個(gè)領(lǐng)域是如何與家庭辦公互相配合的，”喬納森回答說，“也希望能更加了解我們的舊系統(tǒng)，這樣我們就可以設(shè)計(jì)出一個(gè)新戰(zhàn)略來替換它們?！?/p>

“聽起來很不錯(cuò)，”羅莎娜回答說，“我想讓你知道沒有哪個(gè)團(tuán)隊(duì)是完美的，而且你很有可能在這個(gè)過程中犯一些錯(cuò)誤，但我會(huì)一直支持你?！?/p>

學(xué)習(xí)性思維方式可以提升能力，增強(qiáng)心理彈性。當(dāng)新任務(wù)被設(shè)計(jì)成可以學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)時(shí)，我們會(huì)更熱情地付出更多的努力去完成它們。

每月一錯(cuò)俱樂部

奇普·康利在生活樂趣連鎖酒店集團(tuán)成立了每月一錯(cuò)俱樂部，用以激發(fā)學(xué)習(xí)性思維模式。每個(gè)月，公司里的某位員工會(huì)獲得一項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，原因是，“他們犯下的錯(cuò)誤幫助他們獲得的新知和智慧遠(yuǎn)大于因該錯(cuò)誤而損失的成本”。這種運(yùn)用學(xué)習(xí)性思維方式獲益的方式多棒??！

我們?cè)诒菊麻_始就講到，亞馬遜的創(chuàng)始人貝佐斯相信，創(chuàng)造和發(fā)現(xiàn)的欲望——也就是我們說的學(xué)習(xí)性思維方式——對(duì)于公司的所有層級(jí)而言都是必要的，這種精神是亞馬遜實(shí)現(xiàn)“世界最大的以顧客為中心的公司”目標(biāo)的關(guān)鍵。貝佐斯說：“你必須愿意犯錯(cuò)誤，愿意在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)被人誤解……成功的創(chuàng)造要求你在更高層級(jí)上進(jìn)行實(shí)驗(yàn)?！?/p>

當(dāng)我們放棄成為專家的企圖，而更愿意做一名學(xué)習(xí)者時(shí)，我們就會(huì)更好地應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。我們會(huì)更具心理彈性，更富于創(chuàng)新能力。然而，若是我們認(rèn)為選擇范圍很狹窄，那該如何發(fā)揮創(chuàng)造力呢？繼續(xù)讀下去。