1. 不要放棄，只需要放棄做專家

奇普·康利是生活樂趣連鎖酒店集團的創始人。他26歲的時候在舊金山灣區買下第一家汽車旅館，創辦了這家公司。在接下來的25年中，他將公司旗下酒店的數量擴展到近40家。然而，受2002年互聯網泡沫破滅的影響，到灣區旅行的游客人數驟減，公司遭到了嚴重的打擊。

這一名為“生活樂趣”的連鎖酒店是如何在互聯網泡沫破滅的打擊下生存下來，并成長為加州最大的精品酒店集團的呢？我們問康利。“我認為加強或者說點燃心理彈性的品質之一是好奇心，”他告訴我們，“那些生命中的頓悟經常是在你已知的事物和這個世界上完全不同的元素間發生碰撞時出現的，后者能夠幫助你以全新的方式看世界。”

對康利來說，頓悟是在一次逛書店的過程中產生的，那時恰逢公司經營最糟糕的時期。他當時被馬斯洛需求層次理論中關于自助的一部分內容所吸引。他告訴我們，這本書成為生活樂趣酒店集團扭轉的指導理念，不僅幫助他們走出了困境，而且讓公司規模增大了兩倍。好奇心是他成功的關鍵。

幾十年來，斯坦福大學的心理學家卡羅爾·德韋克一直在研究人們面臨類似康利經歷的挑戰時是如何反應的。德韋克發現，面對一項艱難的任務時，有些人變得興奮而且更加努力，另一些人則會退縮，而且很快就放棄。更有意思的是，德韋克和其他研究者能夠在實驗中引發人們對挑戰感到興奮的思維模式，這意味著這種思維模式不是天生的，而是可以后天習得的。要想改變人們面對挑戰時的態度，只需要告訴他們將要執行的任務性質：能夠展示他們的能力，或者能讓他們學到東西。

研究者告訴參與者，“這個箱子里，有難度層級不同的任務需要解決，有的比較難，有的簡單些，如果你選擇這個箱子，雖然學不到新東西，但它可以展示你能夠做些什么”。參與者并不知道這是一個“表現性任務”。

“如果你選擇另一個箱子里的任務，”研究者繼續解釋說，“你很有可能會學到許多新東西，但你可能會犯一堆錯誤，覺得有些迷茫，時不時還會覺得自己有點兒蠢，但你能學到一些有用的東西。”這些參與者被提供的是一個“學習性任務”。

就像所有科學研究一樣，這里有一個故意的調轉。兩個箱子里的內容其實是一樣的。在此項研究中，這個簡單的調轉是用不同的方式描述同一個任務，以此來觀察不同的描述如何影響一個參與者選擇接受挑戰或是回避挑戰。除此之外，一些參與者被告知，他們的表現會被錄影，并由一組專家進行評估（表現性任務），而另外一些參與者被告知，他們會“增長見識”（學習性任務）。在那些被告知在執行任務的過程中會被錄影的參與者中，只有66%的人選擇了該任務（“它可以展示你能夠做些什么”）。在那些被告知完成任務后會增長見識的參與者中，82%的人選擇了該任務（“你很有可能會學到許多新東西”）。結論是，如果參與者被告知自己將受到評估，他們確實有意愿去展示自己的技能，而如果參與者被告知自己能在執行任務的過程中增長見識，他們渴望學習的心情會更強烈。

“那又怎樣？”

擁有學習性思維模式的人，會把更多精力用于努力做事，發展自身能力。擁有表現性思維模式或專家式思維模式的人，傾向于更多地關注和表現自己已有的能力。你可能會想，那又怎樣？擁有表現性思維模式的人相信自己要么具有某項能力，要么不具有。這種思維模式決定了他們是否會接受一項挑戰性任務，也決定了如果他們接受這項任務，犯錯時會有多強烈的失敗感，有多大可能會中途放棄。然而，擁有學習性思維模式的人相信自己會投入更多的努力，會不斷進步，并且不怕失敗。這樣的人放棄或中斷一項挑戰性任務的可能性很小。

如果你是一位管理者，要給團隊分配有挑戰性的新任務，請將這項任務設計成一個學習的機會，就像我們給客戶羅莎娜的指導建議。

羅莎娜在一家中等規模的技術公司管理一個項目小組。她希望把一個前景高度清晰的項目交給喬納森，羅莎娜打算讓他做自己的接班人。雖說這是個彈性任務，但能讓他有機會接觸公司的管理層。在接下來與喬納森一對一的面談中，羅莎娜向他明確了新任務。

“我希望為你創造機會，領導下一屆班子，”羅莎娜開門見山，“雖然還有許多未知因素，但我有信心我們能一起解決問題。你希望在這項任務中學到些什么呢？”

“我希望我能更深入地了解這個領域是如何與家庭辦公互相配合的，”喬納森回答說，“也希望能更加了解我們的舊系統，這樣我們就可以設計出一個新戰略來替換它們。”

“聽起來很不錯，”羅莎娜回答說，“我想讓你知道沒有哪個團隊是完美的，而且你很有可能在這個過程中犯一些錯誤，但我會一直支持你。”

學習性思維方式可以提升能力，增強心理彈性。當新任務被設計成可以學習的機會時，我們會更熱情地付出更多的努力去完成它們。

每月一錯俱樂部

奇普·康利在生活樂趣連鎖酒店集團成立了每月一錯俱樂部，用以激發學習性思維模式。每個月，公司里的某位員工會獲得一項獎勵，原因是，“他們犯下的錯誤幫助他們獲得的新知和智慧遠大于因該錯誤而損失的成本”。這種運用學習性思維方式獲益的方式多棒啊！

我們在本章開始就講到，亞馬遜的創始人貝佐斯相信，創造和發現的欲望——也就是我們說的學習性思維方式——對于公司的所有層級而言都是必要的，這種精神是亞馬遜實現“世界最大的以顧客為中心的公司”目標的關鍵。貝佐斯說：“你必須愿意犯錯誤，愿意在很長一段時間內被人誤解……成功的創造要求你在更高層級上進行實驗。”

當我們放棄成為專家的企圖，而更愿意做一名學習者時，我們就會更好地應對挑戰。我們會更具心理彈性，更富于創新能力。然而，若是我們認為選擇范圍很狹窄，那該如何發揮創造力呢？繼續讀下去。