5．企業文化功能

文化管理作為一種管理方法，和其他管理方法比較，在企業整體經營管理中有著獨特的功能。文化管理解決的是企業持續經營和成長問題，百年老店莫不是靠文化傳承實現的；而計劃管理解決的是目標與資源匹配的問題，即完成一項工作目標，需要合理配置多少人、時、財、物；流程管理解決的是運營效率與成本問題，即如何簡化關節點，提升工作效率；組織管理解決的是權力與責任匹配的問題，即如何實現權責對等；戰略管理解決的是企業核心能力問題，即企業靠什么立足于市場。實現企業持續經營和成長是企業文化的隱性功能，平時人們感覺到的是企業文化的顯性功能，主要有以下幾點：

第一，文化對內統一思想，提升生產力；對外塑造品牌，增強影響力。企業運營表現出來的是生產、銷售、服務等各個環節，影響運營的是人，影響人的是價值理念。這些價值理念會產生感召力、驅動力和統合力。把一家企業比作一輛車，100名員工在做什么？有非常賣力，使勁拉著車前行的；有算著工資干活，不愿吃虧的；有心情好多干，不好少干的；有領導踢一腳，往前推一步的；有讓車拉著前行的；有拽著車阻礙其前行的。企業80%的業績是由20%的員工創造的。企業文化建設與管理的目的除了要肯定和獎勵優秀員工，還要用愿景感召、使命驅動、價值觀統合一般員工，辭退阻礙企業發展的員工，讓企業這輛車安全高效前行。另外，企業文化是品牌形成的根本，品牌界定了企業區別于其他企業的角色。如麥當勞和肯德基，同樣是快餐連鎖，但在消費者心中，它們的文化理念和形象都有明顯的區別。

第二，文化會傳遞給組織成員一種身份的感覺，促進成員對組織的認同感大于個人。這種身份和認同感會提升員工的自豪感，進而轉化為員工的生產力。好的企業文化必然會產生良好的社會美譽度，這會給每位員工帶來許多無形的益處。如華為，你一旦成為其中一員，首先便會覺得在這樣的企業工作有一種自豪感，自信心很強，工作是愉快而充實的，同時社會也對你另眼相看。當你選擇流動，華為背景又是一個非常有競爭力的砝碼。華為員工是自豪的，反之，三鹿是所有三鹿人的恥辱。華為的員工都會說我是華為人，曾經三鹿的員工卻都不愿意讓人知道其從業的經歷。

第三，文化決定了組織的經營模式。大家都有個印象，歐洲的奢侈品多，美國精品不少，日本產品價不高卻質量好。為什么會有這些印象？因為文化價值理念對經營模式和產品有直接的影響。

表1-4 文化對不同國家企業盈利模式的影響對比表

第四，文化是企業實施戰略、提升企業盈利的保證。美的集團為實現“世界美的”戰略目標，進行了一系列文化變革：一直說粵語的美的創始人何享健強迫自己說普通話，事業部全員學英語，并引進全球化人才，激勵新技術等。戰略的調整必須進行企業文化的革新，讓企業文化為戰略調整提供前提條件。一般在企業文化變革之初，因為新舊文化沖突，會對企業盈利短時間內有負面影響。比如，芳子集團打破美容行業長期以來以盈利為核心的營銷文化，將其變革為以顧客為核心的服務文化，在變革期間盈利大幅減少，但是當新文化產生力量之后，盈利快速上升并反超。當然，優秀的文化也可直接提升企業的盈利。美國知名管理行為和領導權威約翰·科特教授與其研究小組，用了11年時間，對企業文化和企業經營業績的影響力進行研究，結果證明：擁有卓越企業文化的公司比普通的公司，營業收入增長比例高出4倍，股票市值增長率高出12倍。

表1-5 重視與不重視企業文化的公司有關指標的對比表