松下幸之助當會長的時候，曾經(jīng)發(fā)生過這樣一件事：有一天，他突然冒出一個念頭，想搞點調(diào)查，讓總公司搜集一下來自地方營業(yè)所或事務(wù)所的報告書，包括日報告書和月報告書，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這些報告書竟有240余種，多得令人吃驚。

松下幸之助說：“為什么會有這么多的報告書，是誰在看？報告的和看報告的都夠了不起。這些工作都有實際用處嗎？真是難以想象。只有公司破產(chǎn)了才是麻煩事，所以，請你們只留下與公司破產(chǎn)有關(guān)的材料，其余的全部撤銷，可以做到嗎？”從此以后，報告書才削減到42種。

松下幸之助這個偶然冒出的念頭，讓公司省掉了很多不必要的環(huán)節(jié)，提高了公司的運作效率，為公司節(jié)約了成本，增加了利潤。

要完美地執(zhí)行任務(wù)，做一名合格的員工，需要智慧，也需要付出汗水。手腦并用，才是取得成功的雙翼！

●培養(yǎng)員工的責任心

多年來，我們一直在學習新的管理理念和經(jīng)驗，其最終目的還是為了提高執(zhí)行力，實現(xiàn)高效管理，真正從管理上出效益。然而，有了這些理論經(jīng)驗，執(zhí)行力就真的能提高嗎？

說到底，理論經(jīng)驗是要變成實實在在的行動，才談得上加強企業(yè)執(zhí)行力；而加強執(zhí)行力，就是加強人的執(zhí)行力。如此一來，人的因素是最重要的。提高執(zhí)行力不在于管理經(jīng)驗的新舊，重要的是依靠每個人對制度措施不折不扣的貫徹執(zhí)行，最終還是得靠每個人的責任心。

某縣有位干部因業(yè)績突出，上級想把他調(diào)往省城，而他卻自愿留守縣城，雖干得有聲有色，卻也辛苦至極。別人問他這樣做是否值得，他答道：“既然留下來，就有責任干好。”這就是責任的力量。我們也常常見各部門，因職位高下、利益不均，有人就推三阻四、拖沓怠工；可也有人照樣無利而往、披星戴月地工作，單位興旺發(fā)達了，他們?nèi)阅瑹o聞，只是一個幕后英雄而已。可他們的出發(fā)點卻很簡單，“干這份事，就得為此負責”。由此可見，在企業(yè)的發(fā)展階段，企業(yè)員工的責任心更能影響企業(yè)的生存和發(fā)展。有了責任心，才會凡事都嚴格要求，在制度執(zhí)行中不打折扣，在措施實施中不玩虛招，真正做到令行禁止。

令人遺憾的是，現(xiàn)實生活中的情形并不樂觀。有一個人給一位企業(yè)老板發(fā)送電子邀請函，連發(fā)幾次都被退回，他向那位老板的秘書查詢時，秘書說郵箱滿了。可四天過去了，還是發(fā)不過去，再去詢問，那位秘書還是說郵箱是滿的。試想，不知這四天之內(nèi)該有多少郵件遭到了被退回的厄運？而這眾多被退回的郵件當中誰敢說沒有重要的內(nèi)容？如果那位秘書能考慮到這一點，恐怕就不會讓郵箱一直滿著。作為秘書，每日查看、清理郵箱，是最起碼的職責，而這位秘書顯然責任心不夠。

人們還經(jīng)常見到這樣的員工：電話鈴聲持續(xù)地響起，他（她）仍慢條斯理地處理著自己的事，根本充耳不聞。一屋子人在聊天，投訴的電話鈴聲此起彼伏，可就是沒人接聽。問之，則曰：“還沒到上班時間。”其實，離上班時間僅差一兩分鐘，就看著表不接電話。有些客戶服務(wù)部門的員工講述自己部門的秘密：“五點下班得趕緊跑，不然慢了，遇到顧客投訴就麻煩了——耽誤回家。即使有電話也不要輕易接，接了就很可能成了燙手的山芋。”

這些問題看起來是小事，但恰恰反映了員工的責任心。而正是這些體現(xiàn)員工責任心的細小之事，卻關(guān)系著企業(yè)的信譽、信用、效益、發(fā)展甚至生存。那么，員工為什么會缺乏責任心呢？

首先，管理者不知道該如何體現(xiàn)和增強員工的責任心。這是管理者經(jīng)驗少、智慧不夠、思維能力不足的表現(xiàn)。

其次，企業(yè)的管理者思想懈怠或疏于管理監(jiān)督，員工自然跟著懈怠。領(lǐng)導懈怠一分，員工能松懈十分。

再次，源于人的懶惰天性。企業(yè)原本規(guī)章制度執(zhí)行得很好，可時間一長自然懈怠，思想上一放松，責任心就減弱，行為上自然就松懈，體現(xiàn)在日常的工作中就是執(zhí)行力下降，很多問題均由此而生。責任心體現(xiàn)在三個階段：一是執(zhí)行之前，二是執(zhí)行的過程中，三是執(zhí)行后出了問題時。

作為管理者，提升員工的責任心可以采取以下措施。

第一階段，執(zhí)行之前要想到后果。第二階段，盡可能引導員工向好的方向發(fā)展，防止壞的結(jié)果出現(xiàn)。第三階段，告訴員工，出了問題要敢于承擔責任。勇于承擔責任和積極承擔責任不僅是一個人的勇氣問題，而且也標志著一個人是否自信。

員工勇于承擔責任是一種美德，一種勇氣，是無私無畏的表現(xiàn)，也會使其更容易贏得領(lǐng)導的尊重，成為同事行為的楷模和樣板。員工如有能力以一種負責的、職業(yè)的、考慮周全的方式行事，不但對公司來說是一種競爭優(yōu)勢，而且對于個人而言是一筆財富，是提高執(zhí)行能力的最佳途徑。

要讓員工明白，勇于承擔責任并非要員工付出多大的代價。在公司里主動承擔責任只會給自己帶來好處，雖然有時候會犧牲自己的利益。而從另一個方面來講，勇于承擔責任也是每一名員工的職責所在，是義不容辭的事。

●培養(yǎng)敬業(yè)精神，讓員工執(zhí)行得更好

敬業(yè)，是一種最為可貴的執(zhí)行態(tài)度。

對于個人，態(tài)度決定一切；對于團隊，敬業(yè)精神決定成敗。敬業(yè)是一種職業(yè)的責任感，它不是對某個公司或者某個個人的敬業(yè)，而是一種職業(yè)的敬業(yè)，是承擔某一責任或者從事某一職業(yè)所表現(xiàn)出來的敬業(yè)精神。對于企業(yè)來說，敬業(yè)能帶來效益，增強凝聚力，提升競爭力，降低管理成本；對于員工來說，敬業(yè)能帶來安全感。

敬業(yè)是人的使命所在，是人類共同擁有和崇尚的一種精神。從世俗的角度來說，敬業(yè)就是敬重企業(yè)里的制度，尊重自己的工作，將工作當成自己的事，其具體表現(xiàn)為忠于職守、盡職盡責、認真負責、一絲不茍、善始善終等職業(yè)道德，同時其中還糅合了一種使命感和道德責任感。這種道德責任感在當今社會得以發(fā)揚光大，使敬業(yè)精神成為一種最基本的做人之道，也是人們成就事業(yè)的重要條件。

任何一家想在市場競爭中取勝的企業(yè)必須設(shè)法使每個員工敬業(yè)。沒有敬業(yè)精神的員工無法讓企業(yè)制度的落實得到保障，從而難以給顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)，難以生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品。

推而廣之，一個國家如果想立于世界強國之林，也必須使其人民敬業(yè)：警察應(yīng)該盡職盡責為民眾服務(wù)；行政官員應(yīng)該勤奮思考并制定和執(zhí)行政策；人大代表應(yīng)該勤于問政……只有每個人做一行愛一行，我們這個社會才能被稱為敬業(yè)的社會。

然而，無論我們從事什么行業(yè)，無論到什么地方，我們總是能發(fā)現(xiàn)許多投機取巧、逃避責任、尋找借口之人，他們不僅缺乏一種神圣的使命感，而且缺乏對敬業(yè)精神的正確理解。試想，如果一個人連敬業(yè)都做不到，又怎么能指望他服從企業(yè)的各種制度？如果一個企業(yè)里的大部分人都不敬業(yè)，那么這個企業(yè)所建立的制度將會形同虛設(shè)，企業(yè)又何談生存與發(fā)展。

作為領(lǐng)導，要讓員工明白這樣一個道理：敬業(yè)表面上看起來是有益于公司，有益于老板的，但最終的受益者卻是自己。

當我們將敬業(yè)變成一種習慣時，就能從中學到更多的知識，積累更多的經(jīng)驗，就能從全身心投入工作的過程中找到快樂。這種習慣或許不會有立竿見影的效果，但可以肯定的是，當“不敬業(yè)”成為一種習慣時，其結(jié)果可想而知。工作上投機取巧也許只給你的老板帶來一點點的經(jīng)濟損失，但是卻可以毀掉你的一生。

成敗往往取決于個人人格。一個勤奮敬業(yè)的人也許并不能獲得上司的賞識，但至少可以獲得他人的尊重。那些投機取巧之人即使利用某種手段爬到一個高位，但往往被人視為人格低下，無形中給自己的成功之路設(shè)置了障礙。不勞而獲也許非常有誘惑力，但很快就會付出代價，他們會失去最寶貴的資產(chǎn)——名譽。誠實及敬業(yè)的名聲才是人生最大的財富。

有一個頗有才華的年輕人，工作散漫，缺乏敬業(yè)精神。一次報社急著要發(fā)稿，他卻抱著稿件回家睡大覺去了，影響了整個報紙的出版時間。這種不敬業(yè)的人永遠得不到尊重和提升。

人們往往會尊敬那些能力中等但盡職盡責的人，而不會尊敬一個能力出眾，但不負責任的人。受人尊重會獲得更多的自尊心和自信心，不論你的工資多么低，不論你的老板多么不器重你，只要你能忠于職守，毫不吝惜地投入自己的精力和熱情，漸漸地你會為自己的工作感到驕傲和自豪，就會贏得他人的尊重。以主人和勝利者的心態(tài)去對待工作，工作自然而然就能做得更好。

一個對工作不負責任的人，往往是一個缺乏自信的人，也是一個無法體會快樂真諦的人。要知道，當你將工作推給他人時，實際上也是將自己的快樂和信心轉(zhuǎn)移給他人。

有人問一位成功學家：“你覺得大學教育對于年輕人的將來是必要的嗎？”這位成功學家的回答發(fā)人深省：“單單對經(jīng)商而言不是必需的。商業(yè)更需要的是敬業(yè)精神。事實上，對于許多年輕人來說，大學教育意味著在他們應(yīng)當培養(yǎng)全力以赴的工作精神時，被父母送進了校園。進了大學就意味著開始了他一生中最愜意、最快樂的時光。當他走出校園時，年輕人正值生命的黃金時期，但此時此刻他們往往很難將自己的身心集中到工作上，結(jié)果只能是看著成功的機會從身邊溜走，真是很可惜啊。”

巴頓將軍有句名言：“每個人都必須心甘情愿為完成任務(wù)而獻身。”他強調(diào)的是，每個人都應(yīng)該敬業(yè)，都應(yīng)該為完成自己的工作和任務(wù)、為實現(xiàn)自己的價值而付出，要到最需要你的地方去，時刻不能忘記自己的責任。管理者要努力使員工明白敬業(yè)的重要性，在工作中樹立敬業(yè)的觀念，認真對待每一次工作，自覺執(zhí)行上級交給的任務(wù)。敬業(yè)是員工的基本職業(yè)素養(yǎng)，也是企業(yè)對員工的核心要求之一。