經理說完之后，就沉默不語，等待劉軍的回答。劉軍試圖拖延時間，希望經理能夠繼續說下去，但是經理沒有再說下去，所以他只能開始說話，不斷地找各種借口為自己的行為辯解。最后，劉軍終于為自己的行為感到尷尬，于是他只好承諾：“對于我這種遲到的行為，我沒有什么可以說的。我答應你，以后我會盡量改正自己的行為。如果在接下來的兩個月以內我按時上班的次數不能達到90％的話，我接受任何懲罰。”

人都有一種趨利避害的天性，好的方面是人人都向往的，而面對錯誤，即使是自己所犯的錯誤，也不愿意去直接承認。在企業的管理過程中，下屬犯錯總是難免的，管理者如果想讓下屬認識到錯誤并能積極地改正，就必須讓下屬從心底接受自己犯錯的事實，只有讓他自己意識到錯誤的根源，才有徹底改正的可能。

●讓員工從“要我做”到“我要做”

領導者應當使員工明白這樣一點：作為一個員工，你沒有義務去做自己職責范圍以外的事，但是你也可以選擇自愿去做，以驅策自己快速前進。率先主動是一種極珍貴、備受看重的素養，它能使人變得更加敏捷，更加積極。積極的工作態度能使你從競爭中脫穎而出。

世界著名的成功學專家拿破侖·希爾曾經聘用了一位年輕的小姐當助手，替他拆閱、分類及回復他的大部分私人信件。當時，她的工作是聽拿破侖·希爾口述，并記錄信的內容。她的薪水和其他從事相類似工作的人大致相同。

有一天，拿破侖·希爾口述了下面這句格言，并要求她用打字機打印出來：“記住，你唯一的限制就是你自己腦海中所設立的那個限制。”

她把打好的紙張交還給拿破侖·希爾時說：“你的格言使我獲得了一個想法，對你、對我都很有價值。”

這件事并未在拿破侖·希爾腦中留下特別深刻的印象，但從那天起，拿破侖·希爾可以看得出來，這件事在她腦中留下了極為深刻的印象。她開始在用完晚餐后回到辦公室來，并且從事不是她分內的而且也沒有報酬的工作。她開始把寫好的回信送到拿破侖·希爾的辦公桌來。她已經研究過拿破侖·希爾的風格。因此，這些信回復得跟拿破侖·希爾自己所寫的一樣好，有時甚至比他自己寫得更好。她一直保持著這個習慣，直到拿破侖·希爾的私人秘書辭職為止。當拿破侖·希爾開始找人來補這位秘書的空缺時，他很自然地想到了這位小姐。

但在拿破侖·希爾還未正式給她這項職位之前，她已經主動地接受了這項職位。由于她在下班之后，以及沒有支領加班費的情況下，仍然對自己加以訓練，終于使自己有資格出任拿破侖·希爾的秘書。

不僅如此，這位年輕小姐高效的辦事效率引起了其他人的注意，有很多人為她提供更好的職位請她擔任。她的薪水也多次得到提高，最后已經是她當初作為普通速記員時薪水的好幾倍。

一般人認為，忠實可靠、盡職盡責完成分配的任務就可以了，但這還遠遠不夠，尤其是對于那些剛剛踏入社會的年輕人來說更是如此。要想取得成功，必須做得更多做得更好。成功者除了做好本職工作以外，還需要做一些不同尋常的事情來培養自己的能力，引起人們的關注。

如果你是一名貨運管理員，也許可以在發貨清單上發現一個與自己的職責無關的未被發現的錯誤；如果你是一名過磅員，也許可以質疑并糾正磅秤的刻度錯誤，以免公司遭受損失；如果你是一名郵差，除了保證信件能及時準確到達，也許可以提供一些超出職責范圍的服務……這些工作也許是專業技術人員的職責，但是如果你做了，就等于播下了成功的種子。

如果不是你的工作，而你做了，這就是機會。為什么當機會來臨時人們總是無法確認，因為機會總是喬裝成“問題”的樣子。當顧客、同事或者老板交給你某個難題，也許正為你創造了一個珍貴的機會。

對于一個優秀的員工而言，公司的組織結構如何，誰該為此問題負責，誰應該具體完成這一任務，都不是最重要的，他心目中唯一的想法就是如何將問題解決。

個人的主動進取精神很重要，許多公司都努力把自己的員工培養成主動工作的人。所謂主動，就是沒有人要求你、強迫你，你卻能自覺而且出色地做好需要做的事情。一個做事主動的人，知道自己工作的意義和責任，并隨時準備把握機會，展示出超乎他人要求的工作表現。

“我要做”某件事情，初衷也許并非為了獲得報酬，但往往會獲得的更多。

在工作中，管理者要消除員工抱有的“公司要我做些什么”的想法，讓員工多想想“我要為公司做些什么”。某些時候，對領導來說，員工全心全意、盡職盡責是不夠的，還應該比自己分內的工作多做一點，做的比領導期待的更多一點，如此才可以將執行做到位，給自我的提升創造更多的機會。

●告訴員工不是去做，而是做到位

執行的意義不僅表現在做的過程上，更多的還表現在結果上。很多例子表明，執行不只是去做，做到位才是最重要的。

一位法國農場主駕駛著一輛奔馳貨車從農場出發去德國。一路上涼風習習，路況良好，法國農場主不由哼起了小曲。可是，當車行駛到了一個荒村時，發動機出故障了。農場主又氣又惱，他抱著試一試的心情，用車上的小型發報機向奔馳汽車的總部發出了求救信號。沒想到，幾個小時后，天空就傳來了飛機聲。原來，奔馳汽車修理廠的檢修工人在工程師的帶領下，乘飛機來為他提供維修服務。

一下飛機，維修人員的第一句話就說：“對不起，讓您久等了。但現在不需要很久了。”他們一邊安慰農場主，一邊開始了緊張的維修工作。不一會兒，車就修好了。

“多少錢？”看見車修好了，法國農場主問道。

“我們樂意為您提供免費服務！”工程師回答。

農場主本來以為他們會收取一筆不菲的維修金，聽到工程師回答簡直大吃一驚，“可你們是乘飛機來維修的呀？”

“但是因為我們的產品出了問題才這樣的。”工程師一臉歉意，“是我們的質量檢驗沒做好，才使您遇到了這些麻煩，我們理應給您提供免費服務的。”

法國農場主很受感動，連連夸贊他們，夸贊奔馳公司。后來，奔馳公司為這位農場主免費換了一輛嶄新的同類型貨車。

要么不做，要做就要做好。100多年來，奔馳一直在購車人群中有著良好的口碑，使得他們銷售產品成為一件水到渠成的事情。

做事做到位，才會讓人印象深刻。一名員工只有不斷地對自己提出要求，高質量地完成工作，才能讓自己不斷得到提升，領導對這名員工自然也會刮目相看。

因此，領導要告訴員工：不要滿足于身邊的褒貶，你應該清楚你的能力怎樣，能把事情做到什么樣的程度，從而努力把事情做好。

一位叫麗莎的房地產推銷員，她的工作十分出色，引人注目，顧客們都愿意找她幫忙解決問題。麗莎就是以優質的服務征服顧客的。

比如，她注意了解供水是否正常，如果前房主拆走了水管，她便馬上退一部分定金；她也幫顧主安裝電話；她知道當地某學校某年級學生與教師的比例，甚至叫得出老師的名字；她能說出郊區火車月票的價格——精確到美分；她還告訴顧客快車上只有20分鐘開空調的時間，等等。

每當新住戶搬進新居前，她都會準備一份禮物，并在住戶到來的第一天與他們共享一頓美餐——她知道剛搬家時做飯還不方便，第一天晚上她會邀請他們到自己家共進晚餐。她還安排新來者加入當地的俱樂部，她了解住戶的宗教信仰，與當地教堂聯系：“這里有新教友，見見面怎么樣？”這些聽起來不可思議，但麗莎做到了這些，她從各方面盡力幫助新住戶迅速融入社區生活。

管理者在平時的工作中，務必要讓員工清楚認識到：積極而有成效的行動不僅會讓人收獲一個完美的工作結果，還會讓人自己感覺良好，更有自信，提升工作狀態，產生繼續工作的持久動力。

執行到位，這意味著對自己的工作負責，對自己的生命負責，這也是企業對每一位員工的要求。

●讓員工學會用腦工作

好的策略、想法適用于任何工作場合和環節，而不只適用于戰爭或商場。因此，試著將明智的策略和想法用于工作中的每件事情。領導者要讓員工懂得：有系統地掌握和執行策略原則，將會使自己終身受用。

同樣的兩組人做同樣的事情，在外界客觀條件相同的情況下，如果一方講究策略，另一方不懂得聰明地執行任務，那么結果肯定是有差別的。

在一個生產部門，曾經發生過這樣的事情：“喂，比爾，”領導問道，“為什么記錄顯示你部門的軸承被退貨與做錯的記錄比樓下的喬治高出20%？而你們兩個部門的工作都一樣，平均說起來，你們兩個部門的員工人數也相同。去跟喬治談談，看看到底是哪里出了毛病？”

比爾與喬治仔細檢查了所有步驟。結果發現，比爾這一部門的工人在下午的時候均表現非常糟糕。而關于其原因，有一位工人建議修辦公室的空調設備，他說大約兩點半的時候，空氣讓人難以忍受，很容易讓人感到頭痛。

只是裝了一部簡單、便宜的通風設備——一條短的輸送管與一臺鼓風機，就解決了這一難題，事情就這么簡單。

事情往往是這樣，小小的原因就足以引發很大的后果，包括好的、不好的。像上面的例子，就是不好的后果。還有另外一些事例可以提醒你，永遠不要忽視簡單的問題。

只要在平時的工作中多思考，多動腦子，這樣做跟被動地執行任務的效果肯定是不一樣的。

日本的著名企業家松下幸之助曾經說過：有許多人，尤其是年輕人認為直覺是不科學的。但是，科學地決定各種事情，不依靠直覺，最終還是不行的。