假如你想讓兩個過去對彼此抱有成見的人消除前嫌;假如你的親人突然遇到過去關系很壞的人而你又在場;假如你作為隨從人員參加的某個談判暫處僵局……作為第三者,你應首先聯絡雙方的感情,努力尋找雙方心理上的共同點或共同感興趣的問題,一幅名畫、一張照片、一盤棋、一則笑話、一段相同或相似的經歷,乃至一杯酒、一支煙都可能成為雙方感興趣的話題,都可以成為融洽氣氛、打破僵局的契機。
其實,和事老的更高境界,是在平息事端之后,不居功,不自傲,不盛氣凌人。他可以把事情做得渾然無跡,并且是“人情做到底,送佛到西天”,把面子還給別人。
當然,巧救僵局還有很多方法,在飯桌上方法就更多了,比如把一切尷尬都融“在酒里了”,比如說夾菜堵住攪局人的嘴,關鍵看如何隨機應變。
在數不盡的局中,總免不了會有尷尬情況出現,面對飯局中的“惡作劇者”,我們要見機行事,巧救僵局,化尷尬于無形。這樣,不僅維護了自己的尊嚴,還能夠提升他人的尊嚴,把人情送給雙方,一舉多得。把攪局人穩住了,飯才更有味道;飯有味道了,很多事將變得更有“味道”了。
漂亮收局,局不常開人常在
所謂收局,是關于如何不讓到手的鴨子飛走,以最小的代價獲得最大的勝果。收局意味著收獲果實,但不是每一種果實都意味著勝利的甜美滋味,也可能是失利的酸楚與苦澀,所以在飯局上收局注重的是雙贏,要求賓主雙方都能獲得一定利益,如果局勢只傾向于一面,那么居于下風的一方難免心存不滿,從而為以后的交流合作、生意往來埋下隱患。
做局者收局就是打掃戰場,消除一切隱患,保住自己的勝利成果,讓利益之花能夠常開不敗。“天下沒有不散的筵席”,酒席總會散去,但若收局不好,這個局等于白做。
飯局開始和進行時大家總是格外小心,但往往越到最后,酒足飯飽,酒精的作用的時候,人們就開始放松警惕,不再那么小心了,結果這頓飯的所有準備與努力都在收局時化為烏有。
小趙請客戶去一家飯店吃飯,希望客戶從他那里訂一大批的羊毛衫,席間大家聊得十分愉快,雙方喝得很盡興,客戶也表現出很強的合作意向。但到了結賬的時候,由于人太多,服務員忙得有點顧不過來給他們結賬,小趙站起來喊了幾次也沒得到回應,這可把急性子的小趙氣壞了,他跑到吧臺和餐館理論起來,由于態度強硬,引起了服務員的強烈反感,雙方產生了爭執。這期間,客戶幾次拉住小趙說“算了吧,大家都忙”,但在酒勁上的小趙偏不,服務員看他喝多了,覺得他是無理取鬧也不肯道歉。
最后,小趙對客戶說:“真是的,你看什么倒霉的事倒霉人都讓我碰到了,這筆生意你一定要給面子,你看我還為咱的生意受了這幫服務員的氣呢!要不你先回去吧,出門就能打到車,打車費我出,等咱們這筆生意成了,咱再喝酒!”然后,小趙又投入到與餐館服務員的爭吵中,拉著人家不依不饒,連客戶什么時候走的都不知道。客戶也氣憤地離開了,當然不是因為服務員的態度,而是因為小趙。
后來,這位客戶沒有買小趙的羊毛衫,也沒有再與小可聯系。
小趙的收局可以說是眾多失敗收局案例中的經典,怎么可以當著客戶的面為了一點小事與服務員爭吵。餐館的服務質量不好可以投訴也可以不再光顧。在客戶與生意當前的情況下,小趙置客戶于不顧而去與服務員爭吵,這不但不尊重客戶,也顯得自己很沒風度,同時會讓客戶懷疑他的人品,可以說,這樣的收局是極其不明智的。
像小可這樣請客戶吃了飯,不但沒談成生意,還從此丟了這個客戶,實在是“賠了夫人又折兵”。所以飯局結束時一定要注意細節,不要以為吃完飯就能成事了。在飯局之上你除了要顧及對方的感受,注意現場的氛圍,關注對方的需求,還要為對方提供一些力所能及的宴后服務,比如給客人安排回家的車輛等。總之,在飯局中不可有絲毫的疏忽大意,更不可急功近利,以為吃過一頓飯,別人就有義務幫你辦事,并以此強要別人幫忙。
一場完美的飯局,能夠進行到最后很不容易,而且越到最后越要小心謹慎,要力求賓主盡歡,切忌因小失大。不要因為一步走錯而滿盤皆輸,一定要在最后的時候收好局,并為下一次布局做好鋪墊,這樣才算給飯局畫下了一個完美的句號。
那么,怎么收局才能賓主齊歡,才算最佳呢?
在飯局中,一定要將禮儀進行到底,要做到開始的接待有禮,席間會客有禮,席后離席有禮,結賬有禮,送客有禮。“禮多人不怪”,如果你能夠在飯桌上給對方一個彬彬有禮的形象,對方就會在很大程度上覺得,與你這樣的人合作是放心的,因為你不是一個不懂禮的人,你也不是一個會在日后的合作中無理取鬧的人。
另外,你要做好后續的工作,給對方留下一個完美的印象,不能在對方心目中留下一個“虎頭蛇尾”的印象。若對方認為你是一個條理清晰的人,那么,他也愿意與你共同承擔一份商業責任,共享一份商業利益。畢竟,沒有人愿意與一個“不靠譜”的人深入合作。
此外,你還要做到“局散人情在”、“局不常開人常在”。如果在飯桌上雙方沒有談成買賣,或者對方由于某種原因沒能幫上你的忙,你也不要給他施加太多的壓力,不要當著別人的面抱怨“我花了這么多錢請你,結果你一點事也沒給我辦成”;相反,你仍然要一臉真誠地表現出風度,表現出情誼,表現出“來日方長”,這樣,吃了你東西的人也會不好意思,想著有好處的時候還你一些。
如何完成一個漂亮的收局?是為了自身獲得最高的利益而將對方逼至退無可退的境地嗎?當然不是!或許你可以和對方打心理戰,也可以通過威懾來牽制對方,也可以挑撥對方內部紛爭以坐收漁翁之利,或是利用以逸待勞的戰術……但你必須注意一點,那就是不能將對方一棍打死,必須留有余地,以便日后長期合作。所以你只能在盡量減少自身犧牲的基礎上,追求雙方的共贏。
收不好局會讓到手的鴨子飛了,讓一場精心準備的飯局成為泡影。做一個漂亮的收局,展示自己的好形象給對方,能夠獲得對方的信任,讓對方覺得你可“深交”,讓對方覺得你是一個值得“深交”的人,進而為了自身獲得更高的利益。盡管“天下沒有不散的筵席”,但是收好局人就會常在,局也能常開。
成功設局不可忽視的潛規則
在我污染生活中,有很多潛規則,明白了這些潛規則,才能避免讓自己進入雷區。同樣,飯局中也有潛規則要想成功設局,就要明白這些潛規則。成功設局不可忽視的潛規則主要有以下三個。
成功設局不可忽視的潛規則一:圓潤的為人之道,須持不卑不亢的姿態,與他人和諧相處。
有這樣一場家宴:宴席上坐著男主人、男主人單位的領導以及幾位同事,圓桌上的酒菜已經擺得讓人感覺十分滿意了,可是,圍著花布裙的女主人還是一個勁地上菜,嘴上直對領導說:“沒有什么好吃的,請領導對付著用點!”
男主人則站起來,把領導面前吃得半空的菜盤撤掉,接過熱菜又放在他面前,熱情有余地給領導夾菜、添酒,而對其他同事只是敷衍地說聲“請”。
面對這樣尊卑有別的款待,男主人的幾位同事即便不覺得難堪,也會覺得主人對他們款待不周。結果,未等宴席告終,有些同事就以有事為由告辭了。
在宴席中,男主人眼里只有領導,使同事們的自尊心和面子受到損傷,非但不能增進主客間的友誼,反而會造成心理隔閡。如此尊卑有別的待客之道實屬不智之舉。
在飯局中,既不要過于親近地位比你高的人,也不要過于疏遠地位比較低的人。盡管人們的社會角色和社會地位不同,但每個人都需要受到尊重,人們維護面子的精神需求是一致的。如果你忘記這一事實,在與人們交際時,對重要人物謙卑有加,而對其他人卻毫不在意,則會刺傷后者的自尊,日后若有事要求人家幫忙,就要付出極大的代價,這樣的做法是不值得的。
在圓潤處世時,要注意不能過分親近權勢。以權勢視其關系親疏,實則親一時,疏一世。因為權勢本身就不是永恒的,而是無常的,那么以此為籌碼的親疏一定不會長遠。不以權勢為標準來決定親疏遠近,才是圓潤為人之道。
成功設局不可忽視的潛規則二:連點成線,靠別人壯大自己的人脈關系網。
人要在社會上站穩腳跟,靠的是實力,但不可否認的是,“飯局社交”為我們打開了許多平時不曾留意的窗口,推動了我們手中一些具體事務的進程。飯局社會最直接的作用就是迅速擴大了自己的朋友圈子,靠別人來壯大自己的人脈關系網。
人脈關系就是一個巨大的網,這個網中的每一個節點都能為你帶來一條人脈的線。而且,這種人脈關系大多是通過社交中的溝通而獲得的,而飯桌交際是成本比較低、省時省力的積累人脈資源的重要方式。在酒場中,你可以獲得許多甜頭,而且這些甜頭是平時難以得到的。酒場中,也可以解決許多棘手的問題,這些問題是你一直以為解決不了的。因而,你應學會利用飯局,多結識朋友,廣泛認識不同行業和領域的人。沒有人可以限制你人脈關系網的發展空間,唯有你自己可以決定,可以讓它無限大,也可以讓它無限縮小,這就要看你的努力程度了。
靠別人壯大自己的人脈關系網,學會與別人互換人脈資源,是壯大自己人脈最好、最有效的方法,也是加固自己職場能力的一個根本。
成功設局不可忽視的潛規則三:創造自己的“可利用價值”。
從某種意義上講,你的命運操縱在貴人的手中。創造你的“可利用價值”,以便讓貴人利用,這樣你就好比一粒種子被投入一塊適合自己生長的土壤,能夠充分得到土壤的滋養。為了引起貴人對你的興趣,你要花費心思去了解貴人的喜好、發掘他們關心的事物,積極表現出自己的優勢。學會主動攀龍附鳳就要主動尋找與“龍”、“鳳”有關的事物,并以此為突破口,讓貴人覺得你是個有用的人,有意拉近與你的距離,從而達到讓貴人為你辦事的目的。
貴人的引薦和提拔是你成功強有力的敲門磚,能夠為你贏得更多的機會和廣闊的舞臺。與其僅憑自己的單薄力量“白手起家”,不如借助貴人的光彩與熱量,為自己鋪就一條平坦的通道。
交際高手善于利用飯桌這個優勢平臺,“無意地”提到自己的優點,如“和我接觸過的人都說我是尊重客戶的人,我想想也是,開始工作那會,客戶一個電話就算是大冬天我也盡快趕到”“我小的時候吃了不少苦,那會兒家里窮,吃飯都有一頓沒一頓的,所以一直到現在,我也會節儉有度,比如不著急的時候我就會坐公交不打車”。說者“無意”,聽者有心,沒準邊上吃飯的貴人就在想“我不就需要一個能對客戶負責的人嗎”、“我不就是想找一個能夠開源節流的干將嗎”。與其坐等被提攜,不如借機把自己委婉地推薦出去,讓“貴人”知道,原來他要找的人就在這里,在飯桌上、酒席間。