伊利是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但不是競(jìng)爭(zhēng)敵手。而且對(duì)于剛剛起步的蒙牛來(lái)說(shuō)，伊利是學(xué)習(xí)的榜樣。蒙牛提出了“建設(shè)中國(guó)乳都”的口號(hào)，似乎告訴大家一個(gè)道理，同行也可以做到在保持良性競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，共存共贏。拋開(kāi)牛根生自己與伊利的恩怨，拋開(kāi)蒙牛在開(kāi)始時(shí)受到的打壓，蒙牛樹(shù)立起一個(gè)寬厚謙和的公眾形象。試想一下，如果蒙牛在面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，一開(kāi)始便針?shù)h相對(duì)，在面臨挑釁時(shí)，以牙還牙，刀槍以搏。如今的蒙牛或許還是一個(gè)碌碌的小廠，或許早在這種無(wú)謂的打殺中消磨了銳意，退出了乳業(yè)舞臺(tái)。而正是這種寬厚謙和的行為方式讓蒙牛走出了困境。同時(shí)，雖以謙為人下的姿態(tài)出現(xiàn)，但又與“巨人”同列。雖自稱(chēng)“草原老二”，卻利用伊利的知名度，無(wú)形中將蒙牛的品牌打了出去，提高了品牌的知名度。

當(dāng)然，如果說(shuō)這樣的做法純粹是比附營(yíng)銷(xiāo)策略中以弱示人的姿態(tài)，如果說(shuō)這樣的低姿態(tài)是在攀龍附鳳的同時(shí)抬高自身，那么后來(lái)發(fā)生的事情，就真正體現(xiàn)出牛根生這個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)家博大的胸襟和令人敬服的人格。

蒙牛“內(nèi)幕”：

蒙牛企業(yè)宗旨

對(duì)用戶：提供綠色乳品，傳播健康理念

對(duì)客戶：合作雙贏共同成長(zhǎng)

對(duì)股東：高度負(fù)責(zé)長(zhǎng)效回報(bào)

對(duì)員工：學(xué)習(xí)培訓(xùn)成就自我

對(duì)社會(huì)：注重環(huán)保回饋大眾

管理理念——科學(xué)化、市場(chǎng)化、系統(tǒng)化

人才理念——國(guó)際化、專(zhuān)業(yè)化、品牌化

質(zhì)量理念——產(chǎn)品人性化、標(biāo)準(zhǔn)全球化

1999年牛根生離開(kāi)伊利自己創(chuàng)業(yè)，伊利的一干人棄“明”投“暗”追隨他。而他們與伊利的工資糾紛直到2002年才以“鄭債牛還”事件畫(huà)上句號(hào)。牛根生拿出自己在蒙牛所得的年薪和紅利，給大家發(fā)了伊利欠他們的那筆錢(qián)。

2004年12月20日，鄭俊懷被檢察機(jī)關(guān)帶走。牛根生輾轉(zhuǎn)打聽(tīng)，得知鄭被關(guān)在包頭看守所里，他當(dāng)即托人給老鄭捎去1萬(wàn)塊錢(qián)，并給老鄭90歲的母親1萬(wàn)元，給老鄭妻子1萬(wàn)元。問(wèn)及對(duì)鄭俊懷事件的評(píng)論，牛根生對(duì)《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》的記者這樣回答：“我并不是很清楚老鄭為什么會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，因?yàn)槲译x開(kāi)伊利已經(jīng)6年了。但通過(guò)16年的接觸和共事，我自己覺(jué)得不太相信。因?yàn)樵谖译x開(kāi)伊利的時(shí)候，老鄭和我有過(guò)一段對(duì)話。他說(shuō)我性格比較外露、外向，年輕氣盛，出去以后對(duì)我辦好事業(yè)的能力、水平、操作技能等不懷疑，唯一擔(dān)心的就是千萬(wàn)不要違規(guī)、違法。所以對(duì)于這種問(wèn)題，老鄭提醒我多注意，自己又怎么會(huì)不注意呢？但這6年時(shí)間里究竟發(fā)生了什么事情，我們不得而知。我想即使是伊

利個(gè)別人出了點(diǎn)事情，也影響不到它的品牌、企業(yè)和產(chǎn)品。因?yàn)榇笃髽I(yè)，已經(jīng)不是靠人治了，而是靠規(guī)矩和制度在進(jìn)行治理。”

2005年2月的一天，鄭俊懷的妻子薄香女向牛根生求助：女兒留學(xué)學(xué)費(fèi)不足，想借20多萬(wàn)元。

按理說(shuō)，老鄭家缺錢(qián)，最不可能的求助對(duì)象就是牛根生。在蒙牛發(fā)展的6年中，伊利制造過(guò)一個(gè)又一個(gè)難題，鄭牛相爭(zhēng)簡(jiǎn)直到了水火不容的地步。然而，薄香女已經(jīng)求了一圈人，據(jù)說(shuō)過(guò)去那些曾經(jīng)“親切地摸過(guò)孩子頭”的叔叔們，個(gè)個(gè)推之猶恐不及；萬(wàn)般無(wú)奈，才把視線轉(zhuǎn)到了“那時(shí)沒(méi)摸過(guò)孩子頭”的牛根生身上。

牛根生當(dāng)即與同樣來(lái)自伊利的幾位蒙牛高管人員商量，結(jié)果，牛根生、盧俊、鄧九強(qiáng)、楊文俊、孫玉斌等人一共湊了30萬(wàn)元（其中，老牛出了10萬(wàn)元）。當(dāng)把這些錢(qián)送到薄香女手中時(shí)，這個(gè)在老鄭出事后一直堅(jiān)強(qiáng)支撐的女人，出聲痛哭，令在場(chǎng)的人無(wú)不動(dòng)容。末了，薄香女執(zhí)意為每個(gè)人打了借條。

美國(guó)總統(tǒng)林肯曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣的話：“把敵人變成朋友，既消滅了一個(gè)敵人，又多得了一個(gè)朋友。”禮讓寬恕，以德報(bào)怨，一直為中國(guó)傳統(tǒng)文化所稱(chēng)贊。牛根生常說(shuō)：“要想知道，打個(gè)顛倒。”設(shè)身處地為他人想一想，要是你處在他人的位置上，你會(huì)怎么想，你希望別人怎么對(duì)待你。正是這種精神，成為牛根生事業(yè)的基石，沒(méi)有寬恕他人的胸懷，怎會(huì)有統(tǒng)領(lǐng)千人，揮斥江山的豪情。沒(méi)有以德報(bào)怨的人格魅力，怎會(huì)產(chǎn)生高瞻遠(yuǎn)矚、超脫他人的企業(yè)戰(zhàn)略和愿景。

成長(zhǎng)了，真誠(chéng)地道聲謝謝

“3年前，在一片荒地里埋下一塊奠基石，在一張白紙上畫(huà)下一幅‘行軍圖’，在一杯牛奶前許下一個(gè)百年愿，蒙牛起航了。背著彎彎的牛角，蒙牛闖進(jìn)了深圳、問(wèn)鼎北京、啟動(dòng)上海、揮師港澳……”

“也許您喝過(guò)蒙牛的牛奶，也許您吃過(guò)蒙牛的雪糕，也許您嘗過(guò)蒙牛的奶茶——那么，謝謝您！正是您及像您這樣的億萬(wàn)消費(fèi)者，用一張張的‘貨幣選票’，一袋奶一袋奶地、一支雪糕一支雪糕地、一包奶粉一包奶粉地，把蒙牛選舉為中國(guó)成長(zhǎng)企業(yè)100強(qiáng)第一名！……蒙牛成長(zhǎng)了，真誠(chéng)地向您道聲謝謝。”

2002年12月，蒙牛“三喜同慶”：榮獲中國(guó)成長(zhǎng)企業(yè)百?gòu)?qiáng)之冠，摩根、鼎暉、英聯(lián)加盟蒙牛，“全球樣板工廠”落成投產(chǎn)。“三喜同慶”之前，蒙牛首先想到了消費(fèi)者，想到了內(nèi)蒙古人民（根據(jù)地）從始至終的支持。

蒙牛的感謝之意，通過(guò)電視、報(bào)紙、戶外媒體、宣傳卡向消費(fèi)者作立體傳播。

為了表達(dá)對(duì)消費(fèi)者的謝意，蒙牛在內(nèi)蒙古中西部地區(qū)以選拔的方式邀請(qǐng)一百名消費(fèi)者代表參加慶祝活動(dòng)，亦取立志“百年老店”，榮獲“百?gòu)?qiáng)之冠”的寓意。

選拔的標(biāo)準(zhǔn)是：提出一個(gè)創(chuàng)意或一條建議，獲得候選資格；創(chuàng)意或建議被選中，成為正式代表。這是一次誠(chéng)征代表的行動(dòng)，也是一次創(chuàng)意大賽。媒體發(fā)布、3天報(bào)名……數(shù)千消費(fèi)者打來(lái)電話或發(fā)來(lái)傳真。100位消費(fèi)者代表的照片與創(chuàng)意，分10批在報(bào)紙上連續(xù)刊登了10天，再次成為公眾關(guān)注的焦點(diǎn)。

此次活動(dòng)后，蒙牛即正式啟動(dòng)了“消費(fèi)者創(chuàng)意獎(jiǎng)”，此獎(jiǎng)年復(fù)一年。通過(guò)這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，把消費(fèi)者的無(wú)形智慧轉(zhuǎn)化為企業(yè)的有形產(chǎn)品，讓創(chuàng)意變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

牛根生曾說(shuō)，什么是中國(guó)人最深層的文化呢？那就是一顆真誠(chéng)的感恩的心。感恩報(bào)恩是蒙牛人做人的原則。每年11月份的最后一個(gè)周五是國(guó)際通行的感恩節(jié)。蒙牛將這一天作為一個(gè)特別重要的節(jié)日，對(duì)蒙牛的合作者、支持者、消費(fèi)者進(jìn)行真誠(chéng)答謝和感恩活動(dòng)。

蒙牛“內(nèi)幕”：

蒙牛企業(yè)文化的具體表現(xiàn)

誠(chéng)信：百德誠(chéng)為先，百事信為本，誠(chéng)信是蒙牛文化的核心。

感恩：滴水之恩，涌泉相報(bào)，感恩報(bào)恩是蒙牛做人的原則。

尊重：建立相互尊重的蒙牛文化，讓人人都感到偉大和崇高，在工作中感受生命的意義。

合作：二人為仁，三人為眾，人字的結(jié)構(gòu)就是相互支撐，在合作中共贏是蒙牛人做事的原則。

分享：一個(gè)人最大的智慧就是與別人分享的智慧，只有分享的思想才有力量，沒(méi)有分享，就沒(méi)有團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)。

創(chuàng)新：創(chuàng)新是舊的資源新的整合，創(chuàng)新是蒙牛事業(yè)發(fā)展的靈魂，與時(shí)俱進(jìn)是不斷創(chuàng)新的關(guān)鍵。

幾年來(lái)，迅速發(fā)展的蒙牛一直是一個(gè)知恩圖報(bào)的企業(yè)，僅抗擊“非典”，蒙牛捐款捐奶總計(jì)1200萬(wàn)；捐助赤峰地震災(zāi)區(qū)，蒙牛將價(jià)值30萬(wàn)元的10000箱純牛奶直接送到災(zāi)民手中；溫情教師節(jié)，蒙牛牛奶大派送，向全國(guó)17個(gè)省市的120余萬(wàn)名教職工贈(zèng)送牛奶……蒙牛向社會(huì)捐款捐物高達(dá)7000萬(wàn)元。

成功的企業(yè)多半都是知恩圖報(bào)的楷模：海爾創(chuàng)業(yè)22年以來(lái)，用于社會(huì)教育事業(yè)，對(duì)口支援幫扶，扶貧救災(zāi)助殘的捐款捐物高達(dá)5億多元；可口可樂(lè)，在全球范圍內(nèi)，僅2005年，各類(lèi)社會(huì)捐贈(zèng)總值逾2600萬(wàn)美元……

企業(yè)的成長(zhǎng)離不開(kāi)社會(huì)，離不開(kāi)廣大消費(fèi)者的長(zhǎng)期支持。一個(gè)懂得回饋社會(huì)的企業(yè)才能深入消費(fèi)者，才能與社會(huì)發(fā)展和諧共進(jìn)。

為企業(yè)安裝一顆感恩的心

經(jīng)營(yíng)人心是蒙牛的終極目標(biāo)，而“感恩”則是蒙牛企業(yè)文化的靈魂。

“以蒙牛事業(yè)為己任，不以蒙牛利益為已有”源自對(duì)員工的感恩，“提供綠色乳品，傳播健康理念”源自對(duì)消費(fèi)者的感恩，“市場(chǎng)在變，誠(chéng)信永遠(yuǎn)不變”源自對(duì)客戶的感恩，“財(cái)散人聚，財(cái)聚人散”源自對(duì)股東的感恩，“關(guān)注環(huán)保，回報(bào)社會(huì)”源于對(duì)社會(huì)的感恩，“98％的品牌是文化，98％的矛盾是誤會(huì)”源自對(duì)蒙牛事業(yè)整個(gè)價(jià)值鏈條之間的相互感恩。

2003年11月23日，蒙牛又舉辦了盛大的感恩節(jié)，主題為“給企業(yè)安裝一顆感恩的心”。為答謝廣大消費(fèi)者、奶農(nóng)、員工、員工親屬、各界朋友，公司邀請(qǐng)了消費(fèi)者代表100人、奶農(nóng)代表100人、員工親屬300人、各分公司優(yōu)秀員工50人及其他各界朋友參加了活動(dòng)，并頒發(fā)了有關(guān)獎(jiǎng)項(xiàng)。

2004年12月3日，蒙牛在和林格爾盛樂(lè)經(jīng)濟(jì)園區(qū)蒙牛餐廳舉行了第二屆感恩節(jié)。再次邀請(qǐng)了員工親屬、消費(fèi)者代表、奶農(nóng)代表、外地優(yōu)秀員工及經(jīng)銷(xiāo)商、供應(yīng)商，共計(jì)1300余人參加感恩節(jié)活動(dòng)。此次感恩節(jié)的定位是：關(guān)注員工的健康，提高生活的質(zhì)量；營(yíng)造心靈之間的感動(dòng)，實(shí)現(xiàn)蒙牛人的偉大使命。

蒙牛“內(nèi)幕”：

蒙牛人的座右銘

小勝憑智，大勝靠德

以蒙牛事業(yè)為己任，不以蒙牛利益為已有。

當(dāng)今社會(huì)，觀念、思維方式的革命，遠(yuǎn)比技術(shù)、軟件和速度的革命更重要。

做正確的事情，然后把事情做正確。有所為有所不為。

大道行簡(jiǎn)。把復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化，把簡(jiǎn)單的事情做完善。

世界上沒(méi)有奇跡，只有專(zhuān)注和聚焦的力量。

牛根生曾這樣對(duì)蒙牛的員工說(shuō)：“親愛(ài)的新員工：當(dāng)你漫步在綠草如茵的廠區(qū)時(shí)，您是否想過(guò)老員工創(chuàng)業(yè)之初的艱辛和內(nèi)心所承受的風(fēng)險(xiǎn)？面對(duì)他們，我們是否應(yīng)該真誠(chéng)地道一聲：‘謝謝’？尊敬的老員工：你為蒙牛的發(fā)展立下了汗馬功勞，然而你注意過(guò)新員工的目光中對(duì)你含有多少厚望、感恩和尊敬嗎？面對(duì)他們，我們是否應(yīng)該真誠(chéng)地道一聲：‘謝謝’？所有的蒙牛新老員工，當(dāng)我們專(zhuān)心專(zhuān)注地學(xué)習(xí)、工作、成長(zhǎng)的時(shí)候，是否應(yīng)該向我們的父母、兒女、妻子、丈夫真誠(chéng)地道一聲：‘謝謝’？當(dāng)蒙牛產(chǎn)品深受消費(fèi)者歡迎，在市場(chǎng)上供不應(yīng)求的時(shí)候，我們是否應(yīng)該向蒙牛的供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商及幫助支持蒙牛事業(yè)的所有朋友鞠躬致謝？”

為企業(yè)文化安裝一顆感恩的靈魂，員工與員工之間，員工與家屬之間，員工與消費(fèi)者之間，企業(yè)與消費(fèi)者之間，企業(yè)與經(jīng)銷(xiāo)商之間，企業(yè)與社會(huì)之間，都需要用一顆真誠(chéng)的心去感受恩情，去用心回報(bào)。

2001年，剛到蒙牛工作幾個(gè)月的維修工李生茂，被確診為心臟病，需要手術(shù)治療，手術(shù)費(fèi)用4.6萬(wàn)元。李生茂家境貧寒，父母只好狠下心說(shuō)，家里實(shí)在沒(méi)法子，你自己看著辦吧。蒙牛公司黨委得知后，發(fā)出倡議，牛根生帶頭捐出1萬(wàn)元，員工們紛紛解囊，終于成功地挽救了李生茂的生命。

2002年末，李生茂在上海參加了一個(gè)大型設(shè)備培訓(xùn)班。培訓(xùn)班即將結(jié)束的時(shí)候，和他一起參加學(xué)習(xí)的兩個(gè)企業(yè)的設(shè)備部經(jīng)理，先后找到李生茂：“小李，你的學(xué)習(xí)成績(jī)不錯(cuò)，跟我們干吧！”“不行，我不能去。”“我給你高薪！”

李生茂扯開(kāi)上衣讓他們看了自己胸口上的疤。并說(shuō)：“人不能為錢(qián)活著，不能違背良心，我的命是蒙牛給的，哪能離開(kāi)蒙牛！”

企業(yè)文化是企業(yè)內(nèi)在的驅(qū)動(dòng)力，在大多數(shù)企業(yè)把獲得最大投資報(bào)酬作為宗旨的社會(huì)現(xiàn)實(shí)下，目光更遠(yuǎn)的企業(yè)則不斷地超越經(jīng)濟(jì)利益，為其注入“生命意義”，通過(guò)強(qiáng)有力的健康的企業(yè)文化，突破傳統(tǒng)的以商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和追求利潤(rùn)為宗旨的短視行為，追求企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益與發(fā)展。正所謂：“物質(zhì)資源終會(huì)枯竭，只有文化才能生生不息。”

而感恩則是企業(yè)文化建設(shè)中的情感溫床，在企業(yè)大環(huán)境中滋養(yǎng)孕育著盈滿愛(ài)意的氛圍與發(fā)自內(nèi)心的不竭動(dòng)力。

員工對(duì)企業(yè)感恩，企業(yè)文化才能有如活水，不斷其源；企業(yè)風(fēng)貌才會(huì)有軒昂氣勢(shì)，生機(jī)勃勃。企業(yè)的感恩文化，則應(yīng)是以保障企業(yè)共同利益和踐行社會(huì)責(zé)任為本，制度之外不忘人情，獲利之時(shí)不忘反哺，最終才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化。