凱瑪特公司為什么會倒閉：借口文化是公司危機的導火索

當美國第一大零售商的凱瑪特顯露出走下坡路的跡象時，一個關于凱瑪特的故事開始廣泛流傳。

在1990年的凱瑪特總結會上，一位高級經理認為自己犯了一個“錯誤”，他向坐在他身邊的上司請示如何更正。這位上司不知道如何回答，便向上級請示：“我不知道，您看怎么辦？”而上司的上司又轉過身來，向他的上司請示。這樣一個小小的問題，一直推到總經理帕金那里。隨后的時間里，大家好像形成了默契，推來推去的習慣愈演愈烈，問題羅織起來。

2002年1月22日，時間再沒有給凱瑪特員工尋找借口的機會，凱瑪特正式申請破產保護。

凱瑪特的破產有很多管理和運作上的問題，而公司內部流行的“把問題留給老板”的企業文化更有著不可推卸的責任。這種推卸責任的企業文化發展到后來，竟然“沒有人積極思考解決問題的辦法，而寧愿將問題一直推到最高層領導那里。”（凱瑪特總經理帕金語）

借口文化是公司危機的導火索。在凱瑪特公司，問題一層一層逐級推到公司最高層領導，員工向上司推卸責任，急于脫身，日子一長便形成了尋找借口的氛圍。當借口在凱瑪特習慣化、正常化，員工互相推諉，一級級互相扯皮時，任何一點小問題都能發展成影響公司存亡的大問題。

無獨有偶，愛立信公司也是因為一味地回避自己T28型手機在質量和服務中存在的問題，導致自己失去了在中國的大部份市場份額。

有著百年輝煌歷史的愛立信曾與諾基亞、摩托羅拉并世稱雄于世界移動通信業。但自1998年開始的3年里，當世界蜂窩電話業務高速增長，愛立信的蜂窩電話市場份額卻從18％迅速降至5％，即使在中國市場，其份額也從1/3左右迅速地滑到了2％。愛立信在中國的市場上一日千里地從手機銷售頭把交椅上跌落下來，不但退出了銷售三甲，而且還排在了新軍三星、飛利浦之后。在中國這樣一個快速成長的市場上，國際上很多瀕危的企業一到這個市場就能起死回生、生龍活虎，但愛立信卻在這塊風水寶地上失去了它往日的輝煌。

2001年，在中國手機市場上，大家都在說愛立信如何如何不好。當時，它的一款叫做“T28”的手機存在質量問題，這本來就是一種錯誤，但更大的錯誤是愛立信漠視這一錯誤。

“我的愛立信手機的送話器壞了，送到愛立信的維修部門，問題很長時間都沒有解決。最后，他們告訴我是主板壞了，要花700塊錢換主板。而我在個體維修部那里，只花25元就解決了問題。”這位消費者確切地說出了愛立信存在的問題。

那時，幾乎所有媒體都注意到了“T28”的問題。愛立信卻一再地辯解自己的手機沒有問題，而是一些別有用心的人在背后搗鬼。然而，市場不會去探究事情的真相，也不給愛立信以“申冤”的機會，就無情地疏遠了它。

1998年，《廣州青年報》從8月21日起連續三次報道了愛立信手機在中國市場上的質量和服務問題，引發了消費者以及知名人士對愛立信的大規模批評，而且，愛立信的768、788C以及當時大做廣告的SH888，居然沒有取得入網證就開始在中國大量銷售。當時，輕易不表態的電信管理部門的聲明，證實了此事。至此，愛立信手機存在的問題浮出了水面。但愛立信一如既往地采取掩耳盜鈴的方式來面對問題。據當時參加報道的一位記者透露，愛立信試圖拿出幾萬元廣告費來封媒體的嘴，愛立信廣州辦事處主任還心虛嘴硬地狡辯：“我們的手機沒有問題。”

借口，借口，還是借口。借口讓公司隱瞞問題，借口讓公司回避問題，借口讓公司不及時處理問題。T28如同一個沒有父母的孩子，被棄于鬧市之中。既然選擇拒不認錯，愛立信自然不會去解決問題，更不會切實地去做好售后服務工作。質量的缺陷和服務中的缺位，使愛立信輸掉了它從未想放棄的中國市場。

哈里·杜魯門擔任美國總統時，他的辦公室門口，掛著一塊牌子，上面寫著：“責任到此為止。”每一位組織成員都應該具有這種主動解決問題的責任感，這樣，才能使組織的工作真正落到實處。一個可以贏得未來的公司，一定有許多充滿責任感，沒有借口的企業員工。

20世紀90年代，有一個代表團到韓國洽談商務。代表團車隊的先導車由于開得較快，為了等后邊的車輛，暫時停在了高速公路的臨時停車帶。不一會兒，一輛“現代”跑車靠了過來，駕車的是一對年輕的韓國夫婦，他們問代表團的同志車輛出了什么問題，是否需要幫忙。原來，這對夫婦是現代汽車集團的職員，而代表團的先導車剛好是現代汽車集團生產的。

這對韓國夫婦可能是去度假，可能是看望父母，也有可能是參加朋友的派對。在非工作時間，而且上司又不在場，僅僅因為停靠的是車輛是自己公司生產的就過來詢問，主動地提供幫助和服務。

他們已經把與公司有關的任何問題都當成了自己的責任，積極主動的去工作。只有擁有強烈責任感、拒絕借口文化的員工，企業才能在日益嚴峻的行業形勢下依然保持良好的競爭優勢，保證了企業的常青發展。

正像任何傳染病都可以治療一樣，“借口癥”這種做事的心態病也是可以想辦法克服的。辦法之一就是每個員工用事實將借口一一駁倒，使它沒有臉面、沒有理由在我們心中立足，從而為我們打開成功的通道。

員工要避免把問題推給主管，主管要避免把問題推給經理，經理要避免把借口推給總經理。要避免把自己應該處理的問題和承擔的責任推卸給上一層領導，要避免在公司公司形成借口文化并讓其滋生繁衍。努力抵制借口，積極行動，去處理公司當前發生的問題。

“責任盲癥”：員工對企業價值缺乏認同導致借口流病

《士兵突擊》中成才從參軍入伍就勤下工夫，歷經萬難追逐進入老A的夢想，但一身本領的成才卻被老A拒絕了。

面對老A的無情拒絕，成才一臉不服：“理由是什么，理由，我需要一個理由。”

袁朗：“理由是你太見外了，我們來做一個測試，你能為我們說一下鋼七連的那六個字嗎？”

成才呆想了半天答不上來。

袁朗說道：“不拋棄，不放棄！”

成才馬上說：“這六個字我知道。”

袁朗：“是的，你知道，但這六個字從來就沒有進入到你的心里。”

成才對鋼七連“不拋棄，不放棄”的價值觀在自己的意識里從來就沒有認同，沒有讓“不拋棄，不放棄”價值觀潛入他的行為準則和習慣中。他自私、精明導致他缺乏合作、患難與共的精神，他的一切行為都是為了自己。像他這樣的人，很難想象他能和戰友一起同生死，共命運。結果自以為聰明的他，放棄了整片森林的同時也放棄了他自己，直接導致了日后被淘汰出局。

在回原部隊之前，成才對許三多說：“你是一棵樹，有枝子，有蔓子；我卻像一根電線桿，枝枝蔓蔓都被自己砍光了。現在，我要回去找我的枝枝蔓蔓了。”

認同了“不拋棄，不放棄”的價值，找到自己的枝枝蔓蔓的成才，讓草原五班成了一個大家都稱贊的地方，價值觀轉化為實實在在的行動了，正因為他從思想到行動認同了“不拋棄、不放棄”，他回到了老A。

其實，現實中的“成才式電線桿”遠遠多于“許三多式的樹”，成才需要尋回的是鋼七連的“不拋棄，不放棄”；而普通人要尋回的是對家、對社會、對企業的責任。

我們的家需要責任，因為責任讓家更為溫暖；我們的社會需要責任，因為責任讓社會更為穩定、健康、有序地發展；我們的企業需要責任，因為責任讓企業更有凝聚力、戰斗力和競爭力。責任是承諾，是行動，更是一種價值觀的認同。員工對企業價值不認同，行動就無法迅速。

對企業缺乏認同感，員工會認為企業的事情與自己無關，自然不會為企業“賣命”。對企業價值缺乏認同感，就無法融入公司這個圈子，找不到歸屬，也得不到公司的認同。

2004年6月底，張兵要從大學畢業了。顧不得吃散伙飯，張兵跨上自行車飛一樣地出了校門。他已經找好工作了，迫不及待地去適應新身份——銷售經理。

可是在這個新的工作崗位上，他只待了3個月便開始馬不停蹄地換工作。從南京到常州，再回南京。

兩年多的時間里，他一共換了9份工作，平均3個月跳槽一次。在他所換過的9份工作里，有6份都是銷售代表職位。

張兵像很多新員工一樣浮躁、叛逆、眼高手低，對公司價值觀不認同、怕吃苦、缺乏合作精神。他們不知道組織是什么，對組織冷淡、漠然，沒有榮譽感，總是抱著“大不了跳槽”的心理。在他們的職業字典中很難找到“適應”二字。他們要么熱衷自己的工作，要么干脆辭職不干，由此造成了居高不下的跳槽率。

人是決定企業發展的關鍵因素，企業的發展需要每個人自動自發、主動參與，為公司發展盡到自己的責任。僅靠一些制度和口號是不足以讓每一個員工都主動參與到公司的發展中的，其關鍵還在于內心觀念和認識上的轉變，要讓員工樹立起主人翁意識，讓員工從內心意識到自己的發展和公司的命運是合而為一的。信仰上帝一樣敬奉職業，熱愛生命一樣熱愛工作。

“我警告我們公司的人，”美國塞文事務機器公司前董事長保羅·查萊普說，“如果有誰說‘我不知道，這不關我的事’，被我聽到的話，我馬上開除他。因為說這話的人顯然對我們公司沒有足夠興趣——如果你愿意站在那兒，眼睜睜地看著一個沒有穿救生衣、只有2歲大的小孩單獨在碼頭邊上玩耍——好吧，可是我不會容許你這樣做的，你必須跑過去保護那2歲的小孩才行。

“同樣的，不論是不是你的責任，只要關系到公司的利益，你都該毫不猶豫地加以維護。因為，如果一個員工想得到提升，任何一件事都是他的責任。如果你想使老板相信你是個可造之材，最好最快的方法，莫過于積極尋找并抓牢促進公司利益的機會，哪怕不是你的責任，你也要這么做。”

員工認同公司的價值并內化為行動意識，才能讓企業避免借口流病，才能積極主動的工作，才能勇于承擔責任，才能與公司同呼吸、共命運，

傳統文化的“沙漠化”導致職業精神“營養不良”

首任國家藥品監督管理局局長、國家食品藥品監督管理局局長鄭筱萸利用職務便利，接受請托，為8家制藥企業在藥品、醫療器械的審批等方面謀取利益，多次直接或通過其妻劉耐雪、其子鄭海榕，非法收受款物折合人民幣共計649萬余元，玩忽職守，擅自同意降低藥品審批標準，濫發藥品文號。

鄭筱萸肩上，本應挑起保證13億中國人用藥安全的重于泰山的責任，他卻使無數濫竽充數的所謂新藥以高昂的價格陸續粉墨登場，一方面掏空了老百姓腰包，另一方面讓老百姓飽受假藥、劣藥欺騙之苦。

北京市第一中級人民法院認定鄭筱萸犯受賄罪，判處死刑，剝奪政治權利終身，沒收個人全部財產。

鄭筱萸在藥監局領導的位置上收受賄賂，簽發不符合標準的藥品生產批文；在法庭上企圖逃責，推說那些賄賂是送給他的妻子、兒子的……從這些托詞中不難發現，他喪失的不僅是責任感，還有傳統文化中被稱之為“良知”的東西，一個普通人都應該具有的良心。一個人或一家公司在社會上打拼，依靠勝人一籌的處世手腕、精明強干的辦事方法，精湛的專業技能等，固然可以出人頭地，取得驕人的業績。但如果沒有優秀的思想品質和高尚的情操等做為支撐，他或公司都很難被消費者認可。

傳統文化是孕育優秀品質與道德情操的沃土。例如“士不可以不弘毅，任重而道遠”幫助人樹立崇高理想；“窮而彌堅”錘煉人的堅強意志；“明德知恥、尚禮守信”規范人的道德操守；“己所不欲，勿施于人”、“兼濟天下”表達了合理的處世原則；“學不可以已”更與現代“終生學習”的理念不謀而合。正是這些優秀的傳統文化因子，建構了人的精神素質和人格理想。儒家所倡導的德治，道家所追求的人與自然和諧的哲學思維，法家所主張的“信賞必罰”管理方略，墨家所宣揚的“兼愛交利”精神，等等，超越時空而亙古常青。

當下，重利主義、享樂主義、拜金主義等思潮的侵襲讓人們漸漸失去了沉靜、安寧的心態，也帶來了巨大的社會問題。在這個日益技術化、物質化的時代，人文精神失落、價值理性式微，人們的急功近利幾乎到了無以復加的地步，倡導人文精神并不是無關宏旨、附庸風雅的小事，而是關系我們的社會生態環境的大事。

清華大學電機系四年級學生劉海洋，為了驗證“笨狗熊”的說法能否成立，在2002年1月29日和2月23日，先后兩次把摻有火堿、硫酸的飲料，倒在了北京動物園飼養的狗熊身上和嘴里，造成3只黑熊、1只馬來熊和1只棕熊受到不同程度的嚴重傷害。劉海洋事件在社會上引起了廣泛關注和討論，結論是他以極端的方式表現出一種社會普遍現象——人文精神的嚴重缺失。動物受到了傷害，社會得到了警示。關愛之心不可或缺，憐惜之情不可或無。

人文精神提倡尊重人、關愛人及人的情感思維、幫助人，對人格、尊嚴的追求，對理想、信仰和價值實現的執著。人文精神在社會進步和人的發展過程中，起著定向、凝聚、激勵和推動的重要作用。企業培育員工人文精神，就是要從本企業的特點出發，要忠于自己的公司，忠于自己的顧客；大力弘揚企業社會責任精神，以市場顧客需求為導向，讓市場活在顧客的心中，受顧客青睞，才能生產出暢銷的產品。

在我國燦若星河的歷史上，閃耀著無數具有強烈人文關懷精神的故事；在今天信仰危機的時代，我們更應該重提傳統人文精神。傳統人文精神中包含的誠信、責任感、使命感，這也是公司員工本身應該具備的基本的價值取向。員工的核心價值觀就是良好的職業操守和特殊的專業技能，必須把人文精神內化為職業精神，大力弘揚傳統文化，加強人文精神的修煉，使之內化為一種自覺的意識和行為。

海爾對公司員工要求“海爾應像大海，為社會、為人類作出應有的貢獻。只有我們對社會和人類真誠到永遠，社會才會承認海爾到永遠”。

1985年的一天，張瑞敏的一位朋友要買一臺冰箱，結果挑了很多臺都有毛病，最后勉強拉走一臺。朋友走后，張瑞敏派人把庫房里的400多臺冰箱全部檢查了一遍，發現共有76臺存在各種各樣的缺陷。按照當時的銷售行情，這些電冰箱稍加維修便可出售，但是，廠長張瑞敏當即決定，在全廠職工面前，將76臺電冰箱全部砸毀。當時一臺冰箱800多元錢，而職工每月平均工資只有40元，一臺冰箱幾乎等于一個工人兩年的工資，于是職工們紛紛建議：便宜處理給工人。

張瑞敏對員工說：“如果便宜處理給你們，就等于告訴大家可以生產這種帶缺陷的冰箱。今天是76臺，明天就可能是760臺、7600臺，最后我們生產的可能都是有問題的產品。面對消費者，我們的良心何在？在制冷行業，我們的職業精神何在？今天不砸冰箱，明天別人就會砸我們的工廠。

張瑞敏果斷地決定：砸毀這76臺冰箱，而且是由責任者自己砸毀。很多職工在砸毀冰箱時都流下了眼淚。平時浪費了多少產品，沒有人去心痛；但親手砸毀冰箱時，大家都感受到這是一筆很大的損失，因此痛心疾首。

三年以后，海爾人捧回了我國冰箱行業的第一塊國家質量金獎。

通過這種非常有震撼力的場面，海爾培育了公司員工對產品負責的精神，樹立了職工強烈的責任意識和問題意識。現在，海爾已經是一個享譽世界的跨國集團，產品行銷世界。

人文精神內化為公司的企業文化和理念，就能幫助員工把握前進方向，特別是在商業誘惑與專業精神發生矛盾和沖突的時候，能夠抵御商業誘惑和把握前進方向，不要淪陷為純粹的追利的人。如果整個企業缺乏責任意識，到處彌漫著一種“無所謂的文化”，這時就需要管理者像張瑞敏先生那樣舉起“大錘”，痛下猛藥。

溫家寶總理曾經引用了北宋理學家張載的一句名言“為天地立心，為生民立命，為往圣繼絕學，為天下開太平”。作為公司員工，如果缺乏人文精神中的責任感和使命感，會對社會和企業造成極大的傷害；相反，如果具有強烈的責任心和使命感，那么他們會給社會和企業帶來榜樣的力量，會成為推進公司發展的中堅力量。

根不植，枝難茂：企業社會責任的缺失導致員工責任精神的缺失

社會責任缺失，企業就不會有高度自覺的理性市場競爭理念，員工在一個不和諧的氛圍中工作，導致不能培育員工合作共贏的思維；企業社會責任缺失，企業就不會有高度自覺的誠實守信原則，從而導致員工缺少一種公開、公平、公正競爭的文化習慣，導致員工的人格、職業修養的缺陷。根深才能枝繁葉茂，只有企業有著強烈的社會責任感，才能培育出具有強烈責任感的員工。責任感是需要培養、管理和引導的，沒有有社會責任感的企業，就沒有擁有責任感的員工。

“冠生園”是中國的名牌老字號，它一向以質量上乘、誠信經營而廣受消費者好評。但就是頂著這樣響當當的老字號的企業——南京冠生園食品企業，卻在新聞媒體的一次“陳餡事件”的曝光中破產倒閉。

南京冠生園把過期的食品用料“陳餡”翻炒后，再制成月餅出售，這個行為在南京冠生園看來，并不是件多大的事。

在“陳餡事件”被煤體曝光后，企業的第一個反應就是“媒體害了企業”。面對公眾和媒體對產品質量的強烈質疑，該企業先是辯稱這種做法在行業內“非常普遍”，隨后又匆忙發出了一份公開信繼續狡辯，在所有的補救措施中，唯獨沒有向消費者作出任何的道歉。正是這沒有任何懺悔之意的行為，不僅令消費者更加寒心，也進一步使企業自身信譽喪失殆盡。

在企業破產倒閉后，企業依舊對媒體耿耿于懷：“好端端一個企業要不是媒體曝光，怎么會倒？”

冠生園嚴重喪失社會責任對員工也是一個極大的誤導：企業破產倒閉后，冠生園公司的經理、員工也將企業破產的原因歸咎于媒體曝光，絲毫也沒有意識到個人責任精神懈怠、企業社會責任缺失才是導致企業倒閉的最根本原因。責任是企業的生存之本，如果企業和員工沒有對社會公眾和消費者基本負起責任，社會公眾和消費者就會毫不留情地拋棄企業和企業的產品。

三角集團在國內輪胎行業排第一位，在世界輪胎行業排第十二位。企業在供應鏈建設上，得益于企業責任的建設。三角集團最重要的體會是，企業發展必須注重環境的建設。碳灰污染在前幾年給三角集團造成很大的壓力，近幾年企業先后投入上億元進行環保方面的建設。通過建設，企業已經完全能夠融入威海青山綠海的環境中去。說到收益，不久前一個美國公司參觀廠區后說：“我們不用進行商務談判了，三角企業能這么好地融入青山綠海中，我對你的企業已經完全信任了。”

三角集團員工和企業對社會責任孜孜以求的精神贏得了客戶的心，自然能贏得客戶的訂單。一個負責任的企業背后，站著一個個負責任的員工。員工是公司形象的代言人，也是提升公司形象的關鍵人物。長虹公司和的員工對社會和人民的愛讓任何一個有良知的人熱血沸騰。

2008年5月12日地震發生當天晚上，長虹董事長趙勇便帶領500多名長虹員工到達北川縣，展開了救助行動，成為第一批抵達北川的救援隊。

當天，長虹新能源公司，將庫存中的數百只LED手電筒和數千只電池提供給綿陽市抗震救災指揮中心及長虹前往北川的500多名救援人員。

15日，為了配套外界捐助的收音機，長虹將經銷商訂好的20000多只電池捐出來。

17日，長虹集團向都江堰市抗震救災指揮中心捐贈40000只七號電池和2000只五號電池，價值10萬元。生產長虹手機的國虹通訊捐贈1000臺4000毫安的長動力手機。

截至5月18日，長虹以集團名義向災區捐贈500萬元人民幣，加上員工捐款，共計1222萬元。

5月18日晚，長虹集團很好地安置了北川中學幸存的1300多名學生和100多位老師。長虹集團把北川中學幸免于難的師生全部接到了他們的培訓中心，并安排人員照顧。

長虹用自己的行動詮釋了一個企業的社會責任感。我們可以期待的是：有著強烈社會責任感的長虹一定會提供更多性能優良讓消費者放心的產品，而消費者也會用積極的購買行動來回饋企業，表達他們對一個有責任感企業的推崇。

很多知名企業都提出了明確的社會責任：如海爾“應像大海，為社會、為人類出應有的貢獻”；沃爾瑪提倡“我是社區一分子”；麥當勞體現“食品、歡樂、朋友”；迪斯尼“給人們歡樂”；默克“挽救和改善人類生命”。企業使命的最高境界與社會責任是一致的，對員工的影響也是顯而易見的，企業勇于承擔社會責任，對社會和人類真誠到永遠，每一個員工在為企業創一流效益才能得到社會豐厚的回報。

企業的社會責任并非道德苛求，它不過是企業應當自律的基本內容。企業只有自律，主動承擔起社會責任，才能與社會環境協調發展，在融洽的社會環境中獲得長久的發展。責任是恒定的，只有對社會負責任的企業，對員工有一個良好的引導，員工才能把責任意識轉化到產品的良好質量，消費者在消費放心的產品的同時回饋企業。企業經營應盡量減少資源消耗和環境污染；善待員工，保障他們的權益；采取行動關愛弱勢群體，倡導并踐行一些普世價值觀；不生產假冒偽劣產品，不偷稅漏稅；不做虛假廣告，不非法用工，不拖欠貨款。

企業中的每一員都應該以高度負責的精神落實好自己的工作，不讓自己的責任在責任轉移到其他同事或者企業組織內外。守住自己的責任，對企業負責，對社會負責，才是真正的對自己負責。承擔社會責任是企業提升品牌形象，為企業創造利潤，建立持續競爭優勢，推動社會發展的前提條件，也是企業家實現個人追求和價值，樹立個人形象的最佳途徑。

企業社會責任的缺失也造成了員工的頻頻跳槽，眼高手低。企業有了良好的社會責任，就能積極帶動員工樹立責任精神，督促他們在每一道工序上堅守崗位，認真敬業、腳踏實地地工作。

現代企業借口文化的幾個癥結

拿破侖·希爾說：“找借口掩飾失敗，和懶惰的習慣一樣古老，而且是成功的致命傷！那為什么人們還樂此不疲？答案很明顯：這些借口是他們自己創造的！”

借口是因為習慣思維

張明是公司里的一位老員工了，以前專門負責跑業務，深得上司的器重。只是有一次，他手里的一筆業務讓別人捷足先登搶走了，造成了一定的損失。事后，他很合情合理地解釋了失去這筆業務的原因：那是因為他的腿傷發作，比競爭對手遲到了半個鐘頭。第一次，上司比較理解他，原諒了他。他慶幸自己的明智，如果沒辦好，那多丟面子啊！但如果有比較好攬的業務時，他又跑到上司面前，說自己腳不好，要求在業務方面有所照顧。

當曾文也覺得張明找的借口合情合理的時候，他開始效仿張明，當曾文知道有一宗費力不討好、比較難辦的業務，便以手傷找借口推掉了。以后，每當公司要他出去聯系有點棘手的業務時，他總是以他的手疼得不行，不能勝任這項工作作為借口而推諉。

慢慢的，公司大部分人都把時間和精力都花在如何尋找更合理的借口身上。大家碰到難辦的業務能推就推，遇到好辦的差事能爭就爭。

時間一長，公司的業務成績直線下滑。

一個人，可以找到很多借口為自己的失敗開脫，并且互相感染和影響，這極大地阻礙著他們正常潛能的發揮，使許多人未老先衰，喪失斗志，消極處世。對于這些人來說，借口已經“吃掉”了他們做事的希望，這些借口也形成一個個臺階，讓他們順著臺階自然而然地走進無法翻身的無底深淵。

借口是慣性思維。許多找借口的人，在享受了借口帶來的短暫快樂后，起初有點自責，可是，重復的次數一多，也就變得無所謂了，原本有點良知的心變得越來越麻木不仁。為找借口而找原因，是員工為自己成功道路埋下的一顆顆地雷。

借口是相互推諉

一天，一對年輕夫婦頂著瓢潑大雨來見智者。原來這對夫婦家的房子早就漏水了，如今被雨水猛烈沖擊，家里的許多東西都被淹了。

這對夫婦不斷爭吵，互相埋怨，他們來找智者的目的就是讓智者評一評到底是誰使家中遭受如此嚴重的災難。關于這個問題，他們已經吵了一整天。

智者對他們說：“如果你們不是互相埋怨，而是齊心協力地及早解決問題，如果你們把爭吵的時間和精力用在修補房子上，那你們今天就可以在房間里享受家庭的溫馨了。”

與其把時間花在相互推諉上，不如去修補漏洞。從行動效果來，你既鞏固了一段美麗的感情，贏得了愛人的心，同時也給了彼此一個避風的港灣、一個溫暖的家，何樂而不為？

1954年7月，周恩來總理出席日內瓦會議。7月21日下午是最后宣言通過的日子，周總理囑咐當時的新華社記者下午不必去開會了，就在別墅里拿著最后宣言的初稿等通知，每通過一段就交給電臺向北京發一段，會議對初稿有什么修改，就即改即發，等全文發完，就大功告成了。

記者聽從總理安排，每等來一個電話，就改正一段，然后用剪刀剪下來送往電臺。由于記者的辦公桌靠窗，原稿又打在極薄的紙張上，被剪成一段一段的原稿有的被風吹走了，記者沒注意，以致發回北京的電文比別的通訊社發的少了好幾段。

當發現這個問題時，《人民日報》已經印了24萬份。總理知道后，非常生氣，發了很大的火。可是當記者懷著極其惶恐的、等著挨批評的心情趕到時，總理只是淡淡地說：“你來了，我氣也生過了，火也發過了，不想再說什么了。你到機要室去看看我給中央的電報，然后趕快補救，北京還等著呢。”在向中央親筆寫的電報里，總理一個字也沒提到記者，只說他自己“應負失職之責，請中央給予處分”。

正是因為周總理敢于負責，對工作認真，不找借口有強烈責任感，做好了很多大事，也贏得了人們的稱贊。

我從沒受過適當的培訓來干這項工作

……我們常常會聽到這樣或者那樣的借口：

“我不是搞這個的，這項工作我完成不了！”

“這不是我的職責范圍，你應該找別人！”

“他們做決定時根本不聽我說的，所以這個不應當是我的責任。”

諸如此類的借口都是推卸責任、缺乏責任心的表現。承擔而不是推卸責任，我們就能夠在處理問題的過程中獲得經驗和成長。如果出現問題后一味掩藏、推卸責任，只會讓問題變得更嚴重、更棘手。

借口是放棄

富蘭克林·羅斯福因患小兒麻痹癥而下身癱瘓，他是最有資格找借口的。可是他從來不找任何借口，而是以信心、勇氣和頑強的意志向一切困難挑戰，居然沖破美國傳統束縛，連任四屆美國總統。他以病殘之軀在美國歷史上，也在人類歷史上寫下了光輝燦爛的成功篇章。

一個沒有責任感，把找借口當成習慣的人，不可能獲得他人的信任，也不可能獲得他人的支持。失敗者大都喜歡找借口，成功者卻拒絕找借口，勇敢向一切或困難挑戰。

借口是掩飾

羅斯福總統在1912年的時候，曾在新澤西州的一個小鎮集會上，向文化水平相對較低的當地人發表了一篇演講。當他在這篇演講中說到女子也應踴躍參加選舉時，聽眾中忽然有人大聲喊道：“先生！這句話和你五年前的意見不是大相徑庭了嗎？”羅斯福毫不回避或者掩飾，而是聰明地回答道：“可不是嗎？五年前，我確實另有一種主張，現在我已深悟我那時的主張是不對的！”

他的這種坦白、毫不掩飾的回答，不但使那位問話的人獲得了滿意的答復，也使其他聽眾絲毫覺察不出他有什么不安的情緒。

羅斯福總統對待自己錯誤的態度對于我們處理自己工作中的過失有著很重要的啟示。當我們在工作中出現錯誤的時候，我們要勇敢地面對它們。

用借口裝面子掩飾實際上就是愛面子愛過了頭。這樣做害人害己，為禍不小。員工都應勇于和愛面子的虛榮心作斗爭，切勿成為“面子”的俘虜，否則只能一無所成。有些時候，不為面子所限，拋開借口，坦然地面對自己的錯誤和缺憾，更能贏得別人的尊重，這比那些“打腫臉充胖子”的做法效果好得多。

借口猶如海洛因，這種東西剛用時能有鎮靜安神之功效，讓人產生美好幻覺。然而用久了，不僅會產生依賴感，而且還有腐蝕神經和肌體的副作用，繼而摧垮一個人的精神和意志。因此，為了個人的前途，為了美好的未來，杜絕借口勢在必行。