3.工作的熱情之樂(lè)

向熱情的“郵差弗雷德”學(xué)習(xí)

美國(guó)著名演講大師馬克·桑布恩寫(xiě)過(guò)一本名叫《郵差弗雷德》的書(shū)，這本書(shū)曾一度暢銷(xiāo)歐美，書(shū)中所講的郵差弗雷德的故事一度影響了全美國(guó)人的工作觀念，那么郵差弗雷德何以有如此巨大的魅力和影響力呢？其實(shí)最主要的一點(diǎn)，就是弗雷德對(duì)郵差這份工作投入了足夠的熱情。

在這里，我們重溫一下這個(gè)故事，以便從中尋找弗雷德熱情工作的原因。那時(shí)馬克·桑布恩搬到了美國(guó)丹佛的華盛頓公園居住，幾天后有人敲門(mén)造訪，他開(kāi)門(mén)一看，外面站著一位其貌不揚(yáng)的郵差。郵差對(duì)桑布恩說(shuō)：“早上好！桑布恩先生，我的名字叫弗雷德，是這里的郵差，我過(guò)來(lái)看看您，并向您表示歡迎，介紹我自己的同時(shí)，我也希望對(duì)您有所了解，如您所從事的職業(yè)。”

桑布恩還沒(méi)有見(jiàn)過(guò)服務(wù)如此到位的郵差，心里很高興。接著這位名叫弗雷德的郵差便與桑布恩攀談了起來(lái)，在了解桑布恩因工作需要長(zhǎng)期出門(mén)旅行后，弗雷德說(shuō)，他希望得到桑布恩旅行的一份日程表，以便他不在家時(shí)替他暫時(shí)保管信件，否則竊賊有可能會(huì)從堆滿信件的郵箱里判斷出房主在不在家。

當(dāng)桑布恩答應(yīng)并感謝了弗雷德的好意后，弗雷德又為他出了一個(gè)主意，他說(shuō)：“還是這樣吧，只要郵箱還能塞上，我就把信放到里面，別人就不知道你是否在家，而塞不進(jìn)郵箱的信件，我將它擱放在大門(mén)與屋門(mén)之間，使它從外面很難看見(jiàn)。如果那里也放滿了，我就把其他的信都留著，等您回來(lái)時(shí)再給您。”

這么優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓桑布恩先生內(nèi)心充滿暖意，也感到吃驚，因?yàn)樗€沒(méi)有見(jiàn)過(guò)這樣服務(wù)到位的郵遞員。但更讓桑布恩吃驚的事還在后面。兩周后，桑布恩出差歸來(lái)，發(fā)現(xiàn)自己門(mén)口的擦鞋墊子不在了，仔細(xì)尋找后，他在門(mén)廊里發(fā)現(xiàn)了墊子，墊子下還有弗雷德寫(xiě)的留言條。據(jù)留言條上解釋?zhuān)绹?guó)聯(lián)合快遞公司將桑布恩的包裹誤投到了本社區(qū)的另一家郵箱里去了，弗雷德發(fā)現(xiàn)后將它取了回來(lái)，為了避人耳目，就用擦鞋墊將它遮放在了門(mén)廊里。

這件事使桑布恩異常震驚，作為一個(gè)對(duì)服務(wù)業(yè)有深刻了解的演說(shuō)家，桑布恩常常發(fā)現(xiàn)的是服務(wù)業(yè)上存在的問(wèn)題，而弗雷德則是一個(gè)罕見(jiàn)而驚人的反例。不僅如此，在接下來(lái)長(zhǎng)達(dá)10年的時(shí)間中，桑布恩一直受益于弗雷德的優(yōu)秀服務(wù)。

桑布恩無(wú)法弄清弗雷德的動(dòng)力來(lái)自何處，因?yàn)轭~外的工作并沒(méi)有給弗雷德帶來(lái)更高的薪金，也沒(méi)有因此得到郵政部門(mén)的提拔與獎(jiǎng)勵(lì)，這讓桑布恩既感激又迷惑。于是他將弗雷德的故事作為演講素材，告訴給廣大聽(tīng)眾，很快便引起了成千上萬(wàn)人的關(guān)注。許多公司還因此創(chuàng)建了“弗雷德獎(jiǎng)”，以鼓勵(lì)那些在服務(wù)、創(chuàng)新、承擔(dān)責(zé)任方面具有卓越精神的員工。

弗雷德只是一名普通的郵差，是美國(guó)幾十萬(wàn)名郵差中普通的一員，他并沒(méi)有因?yàn)闊崆楣ぷ鞫韮r(jià)百萬(wàn)，他的熱情工作在薪水、福利方面并沒(méi)有為他帶來(lái)多少好處，那么他為什么還要那樣熱情地工作？其實(shí)很簡(jiǎn)單，因?yàn)樗谙硎茏约旱墓ぷ鳎蚰茉诠ぷ髦袩崆榈貫樗朔?wù)而快樂(lè)，又因快樂(lè)而能熱情地對(duì)待工作。

用熱情點(diǎn)燃工作之“火”

現(xiàn)實(shí)中，有些人工作很出色，但大部分人的工作都是不溫不火，這部分人的工作之所以不夠出色，一個(gè)主要原因就是他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)的熱情度不夠。這些人在得到一份工作或換一個(gè)職位后，對(duì)工作也能產(chǎn)生熱情，但他們的熱情在時(shí)間上只能持續(xù)1～2周，有的甚至更短，過(guò)了這個(gè)時(shí)間段之后工作熱情就逐漸消退。而工作時(shí)沒(méi)有熱情，就難以將時(shí)間和精力投入工作中，于是也難以做好工作。

很多職員其實(shí)并沒(méi)有正確理解熱情的含義，熱情能讓人對(duì)某種事物產(chǎn)生熱愛(ài)，進(jìn)而對(duì)其投入足夠多的時(shí)間和精力，拿出認(rèn)真和專(zhuān)注，它是一種可貴的能量，能融化一切困難。每個(gè)人心中都有熱情，它就像火一樣，能讓人對(duì)某些事物保持足夠的溫度，在工作中，熱情能使人工作起來(lái)更認(rèn)真、更積極、更投入。

熱情不是表面功夫，而是一種發(fā)自內(nèi)心的積極表現(xiàn)，如果我們?cè)诠ぷ髦袥](méi)有熱情，工作就會(huì)單調(diào)乏味，人的心情也會(huì)非常糟糕，逐漸由熱愛(ài)工作到應(yīng)付工作，再到逃避工作，最終，工作成為扼殺我們的機(jī)器。

我們大都知道前些年公交行業(yè)出了個(gè)李素麗，她的形象一度成為飄揚(yáng)在全國(guó)公交行業(yè)的一面旗幟。北京有幾萬(wàn)名公交售票員，為什么只有李素麗成為售票員中的模范人物？只是因?yàn)槊襟w捧紅了她嗎？不是的！其實(shí)就因?yàn)樗鼙人烁鼰崆榈貙?duì)待工作。

對(duì)每位乘客的熱情使她做到了真誠(chéng)、禮貌地服務(wù)好每個(gè)人，處理好每個(gè)細(xì)節(jié)。人們把她形容為“老人的拐杖、盲人的眼睛、外地人的向?qū)А⒉∪说淖o(hù)士、群眾的貼心人”。

例如，李素麗售票臺(tái)旁的車(chē)窗玻璃一年四季進(jìn)出站時(shí)總是敞開(kāi)的。這樣方便為車(chē)外的人服務(wù)，即使下大雨，她也要把車(chē)窗打開(kāi)，伸出傘，遮在登車(chē)前脫掉雨衣、收攏雨傘的乘客頭上。李素麗售票臺(tái)的抽屜里，放著一個(gè)小棉墊。這是特意為抱孩子的乘客準(zhǔn)備的。李素麗習(xí)慣在車(chē)廂里穿行售票，她還說(shuō)：“辛苦我一個(gè)，方便眾乘客。”

“多說(shuō)一句、多看一眼、多幫一把、多走一步，話到、眼到、手到、腿到、情到、神到”是李素麗對(duì)自己工作的要求。“禮貌待客要熱心，照顧乘客要細(xì)心，幫助乘客要誠(chéng)心，熱情服務(wù)要恒心”是李素麗為自己定的服務(wù)原則。能做到這些，她如何能不成功呢，如何會(huì)不招人喜歡呢？

李素麗樂(lè)在熱情的工作之中，后來(lái)她在接受湖南衛(wèi)視《魯豫有約》節(jié)目采訪時(shí)曾說(shuō)：“非常懷念做售票員的那些日子，退下來(lái)后也一度陶醉其中，就是現(xiàn)在，每當(dāng)我看到身邊有公交車(chē)駛過(guò)，我都有一股沖上去喊幾嗓子的沖動(dòng)。”

所以，熱情是工作的靈魂，若要把工作做好，就要像燃燒一團(tuán)火焰一樣使它越來(lái)越旺，但熱情才是工作之“火”的燃料，我們必須要讓燃料充足才行。而在熱情工作的過(guò)程中，我們也將能體會(huì)到實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的快樂(lè)。

投入熱情，享受歡樂(lè)

有人抱怨說(shuō)自己的工作不好，絲毫無(wú)法引起自己的興趣，更不要說(shuō)熱情。實(shí)際上，正所謂“一葉障目，不見(jiàn)泰山”，這類(lèi)員工沒(méi)有踏實(shí)下來(lái)認(rèn)真看待自己的工作，而是帶著有色眼鏡去看工作，當(dāng)然對(duì)工作沒(méi)有熱情。如果我們將工作視為人生的使命，每天都熱情地投入進(jìn)去，我們的成就感和信心就會(huì)越來(lái)越強(qiáng)，我們也會(huì)越來(lái)越快樂(lè)，精神面貌越來(lái)越積極向上，工作也就越來(lái)越好，所得也會(huì)越來(lái)越多。

一名員工是否對(duì)工作有熱情，是否因?yàn)闊崆楣ぷ鞫械娇鞓?lè)，無(wú)須看他的業(yè)績(jī)與能力，只須看他的精神面貌。對(duì)工作滿腔熱情，發(fā)揮主觀能動(dòng)性去積極、創(chuàng)造性地工作的員工，看上去朝氣蓬勃、活力四射；而對(duì)工作沒(méi)有熱情甚至厭惡工作的員工看上去委靡不振、無(wú)精打采，他們工作起來(lái)的樣子也是松松散散、敷衍了事。

對(duì)工作沒(méi)有熱情的人視工作為苦役，每天醒來(lái)，頭腦里第一反應(yīng)就是“痛苦的一天又開(kāi)始了”，無(wú)精打采地熬到下班立刻就高興起來(lái)。工作本來(lái)是幸福的差事，但有些人抱怨工作無(wú)聊、枯燥，其實(shí)問(wèn)題往往不是工作無(wú)聊，而是我們認(rèn)為它無(wú)聊。

為什么弗雷德和李素麗能對(duì)如此普通的工作傾注了如此高的熱情呢？為什么我們的工作比弗雷德的工作舒服，比他更自由，薪水也更高，卻沒(méi)有他那么大的熱情呢？很簡(jiǎn)單，我們沒(méi)有發(fā)現(xiàn)工作的趣味和意義，弗雷德和李素麗則找到了工作的趣味和意義。我們把工作當(dāng)成不得不干的活，弗雷德和李素麗將工作視為發(fā)揮自身價(jià)值的事業(yè)。正因?yàn)樗麄兛鞓?lè)的工作精神，因?yàn)樗麄儫崆榈墓ぷ鳎驗(yàn)樗麄冊(cè)谧钇椒驳膷徫簧贤度肓俗畲蟮臒崆椋运麄兛鞓?lè)，他們能被人們記住并頌揚(yáng)。

我們應(yīng)當(dāng)明白，熱情與快樂(lè)往往是結(jié)合在一起的，熱情工作能帶來(lái)無(wú)法言表的快樂(lè)，保持對(duì)工作的新鮮感、尋找到工作的意義是實(shí)現(xiàn)熱情工作的關(guān)鍵。我們應(yīng)該改變工作是謀生手段的想法，將其視為事業(yè)成功的階梯。在工作的過(guò)程中，不斷設(shè)置新目標(biāo)，發(fā)掘新鮮感，熱情就不會(huì)消退。

一個(gè)人對(duì)工作傾注了足夠多的熱情，工作就不只是賺錢(qián)的飯碗，而是人生的事業(yè)，在為自己的人生事業(yè)投入了熱情時(shí)，人們就會(huì)感到由衷的快樂(lè)。我們是否也應(yīng)該改變一下對(duì)工作的認(rèn)識(shí)和態(tài)度，去熱情地工作并享受投入熱情的快樂(lè)呢？靜下心來(lái)吧！讓我們一起尋找工作的樂(lè)趣，熱愛(ài)我們的工作，然后熱情地去工作，自然會(huì)獲得快樂(lè)和幸福。

幸福小語(yǔ)

熱情是一團(tuán)火焰，能點(diǎn)燃人心底的激情。如果工作沒(méi)有熱情，那么工作的“火焰”就燃燒不起來(lái)，也就難以創(chuàng)造工作佳績(jī)。所以，在工作中添加熱情，你不僅會(huì)收獲想要的成績(jī)，也會(huì)從中嘗到工作的幸福和人生的甘甜。