第一節(jié) 現(xiàn)代企業(yè)管理的內(nèi)涵

一、現(xiàn)代企業(yè)及其特征

（一）企業(yè)的含義

企業(yè)管理研究的對象是企業(yè)，企業(yè)的發(fā)展演變是與人類社會發(fā)展演變緊密相關(guān)的，是社會生產(chǎn)力水平提高和商品經(jīng)濟發(fā)展的必然產(chǎn)物。企業(yè)作為社會的重要組成部分，在其發(fā)展過程中發(fā)揮著越來越重要的作用，對人類社會的發(fā)展和進步起著巨大的推動作用。現(xiàn)代企業(yè)更加重視管理，尊重人才，在追求利潤的同時，也承擔著更多的社會責任。

企業(yè)是指依法設(shè)立的、以盈利為目的的、從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的獨立核算的經(jīng)濟組織。

企業(yè)是市場上資本、土地、勞動力、技術(shù)等生產(chǎn)要素的提供者或購買者，又是各種消費品的生產(chǎn)者和銷售者，因而是非常重要的市場經(jīng)營主體。

（二）企業(yè)的基本特征

企業(yè)作為經(jīng)濟組織，具有以下特征。

1.依法設(shè)立

企業(yè)只有得到法律的認可，才能取得獨立的法律地位，成為合法的經(jīng)濟組織，才能依法享有權(quán)利、承擔義務(wù)。

2.是經(jīng)濟組織

企業(yè)是經(jīng)濟組織，它是由一定人員和財產(chǎn)結(jié)合而成的社會群體，它有自己的名稱和組織機構(gòu)，它實現(xiàn)了勞動者、生產(chǎn)資料、勞動對象的有機結(jié)合。它必須依據(jù)法律和按法定程序成立；必須有自己經(jīng)營的財產(chǎn)；必須有明確的組織機構(gòu)、名稱和場所；必須能夠獨立承擔民事、經(jīng)濟責任。

3.以盈利為目的

企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的目的在于為社會創(chuàng)造價值，取得盈利，實現(xiàn)價值增長。企業(yè)經(jīng)營的最終目的是盈利。在市場經(jīng)濟體制下，企業(yè)是一個自負盈虧的經(jīng)濟實體，企業(yè)不能盈利，就不能生存。

4.實行獨立核算

企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中實行獨立核算，自主經(jīng)營，自負盈虧。企業(yè)面對市場環(huán)境，擁有自主經(jīng)營和發(fā)展的各種權(quán)利。企業(yè)可以根據(jù)市場的需求狀況和可能發(fā)生的變化，以及自身的情況來組織生產(chǎn)。它可以自主確定自身的積累比例，并通過增加投入、擴大積累來提高在市場上的競爭能力，從而增強自身的發(fā)展后勁，使企業(yè)經(jīng)久不衰。

5.具有風險性

市場競爭，優(yōu)勝劣汰，適者生存。市場瞬息萬變，不可控因素很多，企業(yè)經(jīng)營者稍有不慎，就有可能使企業(yè)陷入困境，甚至瀕臨破產(chǎn)或倒閉。這種高風險給企業(yè)的經(jīng)營者帶來的不僅是壓力，也是機遇和挑戰(zhàn)，使他們不斷努力進取，改善經(jīng)營管理，改進技術(shù)，降低成本，提高企業(yè)競爭能力。

小貼士

塞 翁 失 馬

有一個老頭住在邊塞，人們叫他塞翁。塞翁善于推測人的命運。有一天，塞翁家的馬忽然跑到塞外去了。鄰居們?yōu)樗麃G失了馬而替他惋惜，都來安慰他，但塞翁并不感到悲傷，說：“怎么知道這不會成為一件好事呢？”

過了一段時間，那匹馬自己跑了回來，還帶回來幾匹匈奴的駿馬。人們都來向他表示祝賀。

塞翁并不感到高興，說：“誰知道這會不會帶來災(zāi)禍呢？”

塞翁家里的好馬多了，兒子非常喜歡騎馬，有一次不小心從馬上跌下來，把胯骨摔折了。人們都來向他表示慰問。塞翁說：“說不定這會變成福呢。”

過了一年，匈奴大舉向邊塞發(fā)起進攻，青壯年男子都上前方打仗去了，邊塞的人十之八九都死在了戰(zhàn)場上，而塞翁的兒子因為腿跛，得以保全。

資料來源：翟文明.影響人一生的100個財富寓言.光明日報出版社

在企業(yè)經(jīng)營過程中，我們要向塞翁學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他善于在機會中看到危險，在危險中發(fā)現(xiàn)機會的能力和處變不驚的心態(tài)。

（三）現(xiàn)代企業(yè)的特點

現(xiàn)代企業(yè)除了具有企業(yè)的基本特征以外，還應(yīng)該具有以下特點。

1.運用高新技術(shù)知識組織大規(guī)模的機器體系進行生產(chǎn)

在手工業(yè)條件下，勞動者使用的主要是手工工具。生產(chǎn)的效率和質(zhì)量主要取決于勞動者的體力、經(jīng)驗和技藝。而現(xiàn)代企業(yè)擁有先進的生產(chǎn)設(shè)備，勞動者廣泛地運用機器體系進行生產(chǎn)。雖然勞動者的體力、經(jīng)驗和技藝仍然對生產(chǎn)起著重要的作用，但更重要的是取決于機器體系的完善程度。隨著科學(xué)技術(shù)的進步，新的科學(xué)技術(shù)被企業(yè)廣泛而系統(tǒng)地應(yīng)用，將使企業(yè)在生產(chǎn)技術(shù)上產(chǎn)生質(zhì)的飛躍。

2.現(xiàn)代企業(yè)是一個嚴密分工、高度協(xié)作的統(tǒng)一體

企業(yè)在整個生產(chǎn)過程中，會有許多不同的生產(chǎn)階段，劃分為很多道工序。盡管不同專業(yè)、不同工種、不同工程技術(shù)人員和不同管理人員在一起從事生產(chǎn)勞動，但生產(chǎn)任何一種產(chǎn)品，都與企業(yè)內(nèi)部的各個部門有著千絲萬縷的聯(lián)系。在這種大規(guī)模的社會化生產(chǎn)中，需要進行合理的、精細的勞動分工和組織緊密的勞動協(xié)作，使企業(yè)生產(chǎn)過程的各個階段、各道工序以至每個人的活動，都能協(xié)調(diào)一致，以保證企業(yè)生產(chǎn)順利進行，保證企業(yè)取得更好的經(jīng)濟效益。

小貼士

在魚與魚竿中選擇

從前，有兩個饑餓的人得到了一位長者的恩賜：一根魚竿和一簍鮮活碩大的魚。其中一個人要了一簍魚，另一個人要了一根魚竿，于是，他們分道揚鑣了。得到魚的人原地就用干柴搭起篝火煮起了魚，他狼吞虎咽，還沒有品出鮮魚的肉香，轉(zhuǎn)瞬間，連魚帶湯就被他吃了個精光。不久，他便餓死在空空的魚簍旁。另一個人則提著魚竿繼續(xù)忍饑挨餓，一步步艱難地向海邊走去，可當他已經(jīng)看到不遠處那片蔚藍色的海洋時，他渾身的最后一點力氣也使完了，他也只能眼巴巴地帶著無盡的遺憾撒手人間。

又有兩個饑餓的人，他們同樣得到了長者恩賜的一根魚竿和一簍魚。只是他們并沒有各奔東西，而是商定共同去找尋大海。他倆每次只煮一條魚，經(jīng)過遙遠的跋涉，他們來到了海邊。

從此，兩人開始了捕魚為生的日子。幾年后，他們蓋起了房子，有了各自的家庭、子女，有了自己建造的漁船，過上了幸福安康的生活。

這個故事說明的一個重要道理就是協(xié)同和合作產(chǎn)生力量。

資料來源：翟文明.影響人一生的100個財富寓言.光明日報出版社

3.生產(chǎn)過程具有高度的比例性和連續(xù)性

在現(xiàn)代企業(yè)里，生產(chǎn)過程各個環(huán)節(jié)之間主要表現(xiàn)為各種機器設(shè)備之間的聯(lián)系，它們在生產(chǎn)能力上相互協(xié)調(diào)，保持嚴格的比例性和高度的連續(xù)性。隨著機械化和自動化程度的日益提高以及先進生產(chǎn)組織形式的廣泛采用，生產(chǎn)過程的比例性和連續(xù)性的要求越來越高。

4.與外部聯(lián)系更加廣泛

由于企業(yè)內(nèi)部的分工越來越精細，促進了企業(yè)之間的分工協(xié)作，使工業(yè)、農(nóng)業(yè)、商業(yè)、交通運輸業(yè)等各經(jīng)濟部門發(fā)生多種多樣的聯(lián)系。任何一個企業(yè)發(fā)生問題，都會影響其他企業(yè)的正常運行。企業(yè)如果離開了同其他行業(yè)的經(jīng)濟協(xié)作，都不可能生存與發(fā)展。同時，由于市場競爭日益激烈，必然促使各個企業(yè)靈活經(jīng)營，不斷地滿足復(fù)雜多變的社會需求。這也從客觀上要求企業(yè)應(yīng)更加廣泛地加強與外部的聯(lián)系。

二、現(xiàn)代企業(yè)管理

（一）現(xiàn)代企業(yè)管理的含義

現(xiàn)代企業(yè)管理就是對企業(yè)的經(jīng)濟活動過程進行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，以提高經(jīng)濟效益，實現(xiàn)盈利這一目的的活動的總稱。

現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動既包括企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)活動，也包括企業(yè)外部的經(jīng)營活動。因此，企業(yè)的管理活動分為生產(chǎn)管理和經(jīng)營管理。企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)活動，是指以生產(chǎn)為中心的基本生產(chǎn)過程、輔助生產(chǎn)過程以及生產(chǎn)前的技術(shù)準備過程和生產(chǎn)后的服務(wù)過程。企業(yè)外部的活動，包括物資供應(yīng)、產(chǎn)品銷售、市場預(yù)測與市場調(diào)查、用戶服務(wù)等，它是生產(chǎn)管理的延伸。隨著經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)管理以由生產(chǎn)為中心的生產(chǎn)型管理逐漸發(fā)展為以生產(chǎn)經(jīng)營為中心的生產(chǎn)經(jīng)營型管理。

（二）現(xiàn)代企業(yè)管理的任務(wù)

1.合理地組織生產(chǎn)力

生產(chǎn)力是人們運用各種資源，獲取物質(zhì)財富的能力。合理地組織生產(chǎn)力就是要把企業(yè)現(xiàn)有的勞動資料、勞動對象、勞動者和科學(xué)技術(shù)等生產(chǎn)要素合理地組織在一起，采用先進的勞動資料，不斷地改進生產(chǎn)技術(shù)、改造生產(chǎn)工藝和流程，引進優(yōu)秀科技人員與管理人員，使企業(yè)生產(chǎn)組織合理化，完成分散個人無法完成的生產(chǎn)作業(yè)，從而實現(xiàn)物盡其用，人盡其才。

2.追求經(jīng)濟效益與社會效益

追求經(jīng)濟效益是企業(yè)管理的首要任務(wù)，只有當企業(yè)管理取得了經(jīng)濟效益，才能體現(xiàn)管理價值。企業(yè)管理若未能達到預(yù)定經(jīng)濟目標，則該企業(yè)的管理就是失敗的。因此，管理上的每一項決策的制定、每一個行動方案的編制都要充分考慮經(jīng)濟效益。

企業(yè)在追求自身利益的同時，作為社會成員，也應(yīng)該考慮社會整體利益并承擔相應(yīng)的社會義務(wù)。對環(huán)境保護、公益事業(yè)等也要關(guān)注，在發(fā)揮經(jīng)濟效益的同時不斷地樹立企業(yè)社會形象，取得社會的支持，企業(yè)才能長盛不衰。

三、企業(yè)管理的基本理論及其發(fā)展

（一）早期的管理思想

管理活動源遠流長，自從有了人類社會就有了管理。埃及金字塔、巴比倫古城和中國都江堰、長城等，這些宏偉的工程都體現(xiàn)了古人高超的組織才能和卓越的管理技巧。在埃及、中國、意大利等國的史籍和宗教文獻里記載了有關(guān)管理的許多思想，例如《周禮》、《孫子兵法》等。《圣經(jīng)》中也記載了關(guān)于管理活動的建議。

總體上講，古代管理思想的發(fā)展較為緩慢，長期以來，管理被認為是一種技能而不是一門科學(xué)，因而被忽視了。這種情況一直延續(xù)到18世紀的工業(yè)革命以后才得以改變，20世紀初，管理思想進入到傳統(tǒng)思想發(fā)展階段。

（二）傳統(tǒng)管理理論階段

20世紀初，隨著生產(chǎn)力的提高，勞資矛盾日益激化，這些問題引起了許多學(xué)者對企業(yè)管理的深入研究，逐漸形成了古典管理理論。在管理理論形成的過程中，出現(xiàn)了一批有重要影響的人物。古典管理理論主要代表人物有美國的泰勒、梅奧，法國的法約爾和德國的韋伯。

1.泰勒的科學(xué)管理理論

小貼士

科學(xué)管理之父泰勒

弗雷德里克·溫斯洛·泰勒（1856—1915）出生于美國費城的律師家庭，曾不負眾望考入哈佛大學(xué)法律系，后因眼疾而輟學(xué)。他的一生做過鋼鐵廠的工人、總工程師，擔任過公司的總經(jīng)理，出任過美國工程師協(xié)會主席，也做過只宣傳管理思想而不取報酬的顧問。他的主要著作有《計件工資制》（1895）、《車間管理》（1895）和《科學(xué)管理原理》（1911）。泰勒在管理理論形成的歷史上是一位具有劃時代意義的人物，人們尊稱他為“科學(xué)管理之父”。

泰勒科學(xué)管理理論的核心是利用科學(xué)的標準化管理手段使組織績效最大化，換句話說，就是提高生產(chǎn)效率。他對科學(xué)管理的研究為現(xiàn)代管理理論奠定了基礎(chǔ)。泰勒管理的最大特點是將細節(jié)標準化，即對人的每一個動作都進行精確計算，在找到最大化的效益后將這一動作作為標準確定下來，讓員工按此標準執(zhí)行。科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容包括以下幾個方面。

（1）工作定額原理

泰勒認為，提高生產(chǎn)效率是科學(xué)管理的中心問題。通過對工時和動作的研究，制定出有科學(xué)依據(jù)的工作定額。他選擇合適的、技術(shù)熟練的工人，把他們的每一項動作、每一道工序花費的時間記錄下來，分析工人干活時動作的合理性，去掉一些不合理的動作，并且考慮到工人休息和一些不可避免的耽誤時間，制定出科學(xué)的操作步驟和作業(yè)時間，并以此為標準確定工人的勞動定額。

（2）標準化原理

泰勒認為，必須用科學(xué)的方法對工人的操作方法、工具、勞動、機器、材料和休息時間進行搭配，對機器的安排和作業(yè)環(huán)境的布置進行分析，消除各種不合理的因素，把合理的因素結(jié)合起來，目的是為了提高生產(chǎn)率。泰勒在勞動中發(fā)現(xiàn)，鏟子上的荷載21磅時生產(chǎn)效率最高，于是他根據(jù)不同的物料設(shè)計不同的鏟子，結(jié)果，日工作量由16噸提高到59噸，人工由500人左右降至140人。

小貼士

輪人與匠人

做車輪的人拿了工具，準備度量天下的東西，看它們圓還是不圓。他說：“符合我的工具的，就是圓的；不符合我的工具的，就是不圓的。這樣，圓和不圓都可以明確區(qū)分。”這是為什么呢？因為圓的定義明確了。

木匠也拿了工具，準備度量天下的東西，看它們方還是不方。他說：“符合我的工具的，就是方的；不符合我的工具的，就是不方的。這樣，方和不方，都可以明確區(qū)分了。”這是為什么呢？是因為方的定義明確了。

俗話說得好：“不以規(guī)矩無以成方圓”，在企業(yè)管理中也不例外，也要對自己的方與圓進行具體化，就是要進行標準化的管理。

資料來源：許進，陳宇峰.諸子寓言 經(jīng)營智慧.中國紡織出版社

（3）刺激性的報酬制度

泰勒認為，工人不愿意更多勞動的一個重要原因是分配制度不合理。于是他提出根據(jù)工人完成定額的不同，采用“差別計件制”的刺激性付酬制度，按完成定額的程度而浮動。

（4）能力與工作相適應(yīng)

為了提高工作效率，首先根據(jù)工作的要求來挑選工人，挑選的工人必須具備一定條件。首先，工人要具有從事某種工作所需要的能力，而且愿意擔當該項工作；其次，要根據(jù)標準的作業(yè)方法對員工進行培訓(xùn)。

（5）計劃和執(zhí)行相分離

泰勒主張實行職能管理，即把管理的工作細分，計劃職能從工長的職責中分離出來，專門設(shè)立計劃部門，由計劃部門負責制訂計劃，由工長負責執(zhí)行。工長之間按職能分工，每一個工長只負責某一方面的工作，在其職能范圍內(nèi)，可以直接向工人發(fā)出命令。

泰勒在管理理論方面做了許多重要的開拓性的工作，為管理理論的系統(tǒng)形成奠定了基礎(chǔ)。

2.梅奧的人際關(guān)系理論

梅奧的人際關(guān)系理論強調(diào)人的因素對于生產(chǎn)效率有著至關(guān)重要的影響。根據(jù)霍桑實驗，梅奧等人總結(jié)出，人們的生產(chǎn)效率不僅受到物質(zhì)條件和環(huán)境的影響，更會受社會因素和心理因素等方面的影響。進而提出了與科學(xué)管理不同的觀點，形成了人群關(guān)系論，主要有以下幾個要點。

（1）職工是“社會人”

梅奧等人通過霍桑實驗表明，職工是“社會人”，不是單純追求金錢的“經(jīng)濟人”。影響勞動效率的因素，除了物質(zhì)需求外，還有社會和心理方面的需求。

（2）企業(yè)中存在著“非正式組織”

非正式組織是由人們在共同工作中建立起來的感情所形成的非正式團體。科學(xué)管理重視的是正式組織的作用。只注重正式組織的作用是不行的，實際上，非正式組織的存在是一種客觀現(xiàn)象，而且同正式組織相互依存，對企業(yè)的發(fā)展有利有弊，應(yīng)正確對待，積極引導(dǎo)，為實現(xiàn)企業(yè)的目標服務(wù)。

（3）生產(chǎn)效率的提高主要取決于職工滿足的程度

員工的滿足程度即他的工作是否被上級、同事和社會所認可。所以，管理者不僅要具備技術(shù)能力，還要具備人際能力，善于傾聽下屬職工的意見，創(chuàng)造良好的人際關(guān)系，提高職工的滿足度，不斷地提高效率。

梅奧的人際關(guān)系論為管理思想開辟了新領(lǐng)域，為管理方法變革指明了方向，為現(xiàn)代行為科學(xué)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

3.法約爾的一般管理理論

小貼士

法約爾生平

亨利·法約爾（1841—1925）出生于法國中部一個的富裕家庭，1860年畢業(yè)于圣艾蒂安國立礦業(yè)學(xué)院，被一家大型的礦業(yè)公司錄用，在那里度過了整個職業(yè)生涯，先后擔任過工程師、礦長、經(jīng)理、董事長兼總經(jīng)理。在此期間，他曾采用一套科學(xué)的管理方法，將公司從破產(chǎn)的危機中解救出來。至其退休時，公司財力在法國已達到不可動搖的地位，在法國的產(chǎn)業(yè)史上傳為美談。1918年退休后，法約爾專心于管理研究工作，創(chuàng)立并領(lǐng)導(dǎo)了一個管理研究中心，宣傳普及其管理理論。其主要代表作有《工業(yè)管理和一般管理》（1916）、《國家在管理上的無能》（1921）、《公共精神的覺醒》（1927）、《管理的一般原則》（1908）、《國家的行政管理理論》（1923）等。他是一位偉大的管理教育家，后人稱他的理論為一般管理理論或管理過程理論，并尊稱他為“管理過程之父”和“科學(xué)管理之父”。

法約爾的一般管理理論主要包括以下三個部分。

（1）經(jīng)營與管理

法約爾認為，經(jīng)營與管理是兩個不同的概念。企業(yè)的經(jīng)營有六項活動；管理只是經(jīng)營的一部分，還包括技術(shù)、商業(yè)、財務(wù)、會計、安全等基本活動，這些活動在任何組織的任何層次中都會以不同的方式不同程度地存在著，如圖1-1所示。

（2）管理的一般原則

法約爾在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，提出在管理實踐中需要遵循的14條原則，即勞動分工、權(quán)力和責任、紀律、命令的統(tǒng)一性、領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一性、個人利益服從集體利益、合理的報酬、集權(quán)、等級系列、秩序、公平、人員的穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神。他同時指出，要靈活地運用這些原則，注意各種可變因素的影響。他還強調(diào)，人的管理能力可以通過教育來獲得。

（3）管理的要素

法約爾首次將管理活動劃分為五大要素：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。這些要素為后來管理職能的研究奠定了基礎(chǔ)。

小貼士

火燒出來的奇跡

1993年，一場經(jīng)濟危機對美國造成了巨大沖擊，全國上下一片蕭條。

此時，位于美國加利福尼亞州的哈理遜紡織公司同樣遭受到這種沖擊。更為不幸的是，這時候公司遇到了火災(zāi)。公司的絕大部分財產(chǎn)被這場無名大火化為灰燼。為此，公司雇傭的3000名員工被迫回家，悲觀地等待公司破產(chǎn)的消息和失業(yè)風暴的來臨。

誰知，員工們在經(jīng)歷了無望而又漫長的等待之后，意外地接到了公司董事長亞倫·博斯發(fā)給每個員工的一封信，宣布向公司員工繼續(xù)支付一個月的薪金。在這種情況下，能有這樣的消息傳來，令員工們深感意外。在萬分驚喜之余，員工們紛紛打電話給董事長亞倫·博斯，向他表示感謝。

一個月后，正當員工們陷入下個月的生活困難時，他們又接到了公司董事長發(fā)來的第二封信，公司再向全體員工支付一個月的薪金。員工們接到信后，已不光是感到意外和驚喜，而是熱淚盈眶。

許多人不理解，亞倫·博斯的一位朋友打電話給他，建議他別感情用事，批評他缺乏商業(yè)頭腦。

此時，失業(yè)大潮席卷全國，人們普遍為生計發(fā)愁。作為噩運當頭的哈理遜紡織公司員工，能得到如此照顧，無不滿心感激。第二天，這些員工懷著“給我滴水之恩，定當涌泉相報”的心情，自發(fā)地組織起來，涌向公司義務(wù)清理廢墟，擦拭機器，有些員工還主動去聯(lián)絡(luò)一度中斷的貨源。員工們紛紛使出渾身解數(shù)，晝夜不停地賣力工作，拿自己當公司的主人，恨不得一天干兩天的活兒。

三個月后，奇跡出現(xiàn)了，公司重新運轉(zhuǎn)起來。就這樣，這家紡織公司很快起死回生。如今，哈理遜紡織公司已名列全美紡織企業(yè)榜首，成為美國最大的紡織品公司，分支機構(gòu)遍布世界各地60多個國家和地區(qū)。

資料來源：呂國榮.小故事大管理.中國經(jīng)濟出版社

熱愛自己的員工是管理者之本。沒有什么比關(guān)心員工、熱愛員工更能調(diào)動他們的積極性、提高工作效率了。一個懂得關(guān)愛自己員工的管理者，他的企業(yè)才會真正走向成功。

（三）現(xiàn)代管理理論階段

第二次世界大戰(zhàn)以后，隨著科學(xué)技術(shù)的進步，生產(chǎn)社會化的程度日益提高，以前的管理理論已不能適應(yīng)形勢發(fā)展的需要。人們從各個方面對現(xiàn)代管理的問題進行研究，管理思想迅猛發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說，并形成了眾多學(xué)派。概括起來，現(xiàn)代西方管理理論學(xué)派主要有系統(tǒng)管理學(xué)派、決策理論學(xué)派和權(quán)變理論學(xué)派等，出現(xiàn)了“百花齊放，百家爭鳴”的局面，形成了“管理的理論叢林”。下面將主要介紹幾種有代表性的流派。

1.系統(tǒng)管理學(xué)派

系統(tǒng)管理學(xué)派是在系統(tǒng)論和控制論的理論基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。其代表人物是美國的卡斯特和羅森茨韋克，其代表作是1973年兩人合著出版的《組織與管理：系統(tǒng)與權(quán)變的方法》，其主要觀點是：組織是一個人造的開放式系統(tǒng)，與環(huán)境之間存在著交互作用，它由各個相互聯(lián)系的子系統(tǒng)組成。

2.決策理論學(xué)派

決策理論學(xué)派的主要代表人物是曾獲得1978年諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獎的美國經(jīng)濟學(xué)家和管理學(xué)家赫伯特·西蒙。他的代表作是《管理決策新科學(xué)》，其主要觀點如下。

（1）管理就是決策。決策貫穿于管理的全過程，決策是管理人員的主要任務(wù)。

（2）決策是一個復(fù)雜的過程，包括四個階段，即收集信息情報、擬訂可行方案、對方案進行選擇和評價等。

（3）決策的程序化和非程序化。程序化決策是指那些經(jīng)常反復(fù)出現(xiàn)的或例行的決策，非程序化決策是指突發(fā)的或相當復(fù)雜的決策。對于不同的決策問題，要采用不同的程序和方法。

（4）決策應(yīng)該以比較符合實際的“令人滿意”準則代替?zhèn)鹘y(tǒng)的“最優(yōu)”準則。

3.權(quán)變理論學(xué)派

權(quán)變理論的創(chuàng)始人是美國的勞倫斯，其代表作為《組織與環(huán)境》；主要代表人物是英國的伍德沃德，其代表作為《工業(yè)組織：理論和實踐》和美國的盧桑斯，其代表作為《管理導(dǎo)論：權(quán)變學(xué)派》。權(quán)變理論強調(diào)在管理中要根據(jù)組織所處環(huán)境的變化而變化，針對不同的情況采取適宜的管理模式與方法。

（四）企業(yè)管理的新發(fā)展

進入20世紀80年代以來，西方管理界出現(xiàn)了一些管理思潮，這些新的管理趨勢從各個方面反映了對當今企業(yè)管理問題的新見解，豐富和發(fā)展了現(xiàn)代管理理論。

1.流程再造

流程再造以20世紀90年代美國管理專家詹姆斯·錢比和邁克爾·哈默為代表，他們于1993年出版了《企業(yè)再造》一書。由此，在管理學(xué)界引起廣泛的震動，許多企業(yè)開始采用流程再造的思想，對業(yè)務(wù)流程進行再造。它成為當今企業(yè)管理創(chuàng)新的一個主要方面。

流程再造是指對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進行根本性再思考和徹底性再設(shè)計，以期在成本、質(zhì)量、服務(wù)和工作速度等績效標準上取得戲劇性的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。

流程再造的目的是為顧客提供更多的價值，提高企業(yè)的競爭力。流程再造的方法是運用先進的管理方法和信息技術(shù)手段，最大限度地減少對產(chǎn)品增值無實質(zhì)作用的環(huán)節(jié)和過程，建立起科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低經(jīng)營成本，縮短供貨時間。

成功的企業(yè)流程再造應(yīng)具有以下特點。

（1）堅持以業(yè)務(wù)流程為導(dǎo)向

哈默和錢比認為，目前大多數(shù)企業(yè)只注重結(jié)構(gòu)、任務(wù)和人，不注重業(yè)務(wù)流程。再造要以流程為中心設(shè)計和優(yōu)化流程中的各項活動，從根本上進行改變，盡可能實現(xiàn)增值最大化，建立全新的過程型組織結(jié)構(gòu)。

（2）要樹立以人為本的管理觀念

管理的核心對象是人，人們的觀念不轉(zhuǎn)變，很難取得突破性的進展。作為管理者，要把組織內(nèi)人際關(guān)系的處理放在首要位置，運用藝術(shù)手段激勵組織成員，發(fā)揮他們的主動性和創(chuàng)造性，使其充滿熱情地為實現(xiàn)組織目標而努力工作。

（3）確立客戶第一的服務(wù)理念

企業(yè)的競爭已不再是企業(yè)與企業(yè)之間的競爭，而是企業(yè)供應(yīng)鏈之間的競爭。企業(yè)員工不僅要以優(yōu)質(zhì)高效的工作為用戶提供滿意的服務(wù)，還要考慮企業(yè)內(nèi)部流程的設(shè)計對客戶、供應(yīng)商之間所形成的供應(yīng)鏈的影響。

小貼士

奔馳不衰的秘訣

——滿足顧客需求

一個年輕人來到奔馳公司。“我想買一輛小轎車。”他說。銷售員領(lǐng)他看了100多種，他都不滿意。他又問：“還有其他顏色的車嗎？”

銷售員吃驚地問：“這幾十種顏色都沒有您中意的嗎？”年輕人失望地說：“我想要一輛灰底黑邊的轎車。”老板知道后，讓年輕人兩天后來取車。

年輕人再次來到奔馳公司時，看到了他想要的顏色的車。但他并不滿意！“這輛車不是我想要的規(guī)格。”

公司銷售部主任耐心地說：“先生，我們一定滿足您的要求，三天后來取車。”年輕人又一次來到公司，看到了自己想要的車，很高興。他試跑了一圈，然后對銷售部主任說：“要是能安個收音機就好了。”銷售部主任隨即答應(yīng)，并請他下午來取車。

奔馳不衰的秘訣——滿足顧客一切需求。

資料來源：王海民.十大管理哲理故事經(jīng)典.海潮出版社

（4）重視信息技術(shù)在流程再造中的作用

任何一個企業(yè)都會設(shè)立信息管理部門，但它們的工作只是收集、處理其他部門產(chǎn)生的信息。隨著IT行業(yè)的發(fā)展，員工素質(zhì)的提高，充分發(fā)揮信息技術(shù)的作用和潛力，將會極大地提高流程效率。

小貼士

MBL的流程再造

MBL是美國著名的人壽保險公司之一。在以前，從顧客填寫保單到承保，要經(jīng)過一系列過程，包括30個步驟，跨越5個部門，經(jīng)過19位員工，正常需用5～25天。有人推算，真正用于創(chuàng)造價值的時間只有17分鐘，還不到0.05%，99.95%的時間都在從事不創(chuàng)造價值的無用工作。這種僵化的處理程序?qū)⒋蟛糠謺r間都耗費在部門間的信息傳遞上，使本應(yīng)簡單的工作變得復(fù)雜。MBL的總裁提出了將效率提高60%的目標。這一目標是不可能通過修補現(xiàn)有流程達到的，唯一方案就是實施流程再造。

MBL的新做法是設(shè)立一個新職位——專案經(jīng)理，對從接收保單到簽發(fā)保單的全部過程負有全部責任，同時具有全部權(quán)力。由于有共享數(shù)據(jù)庫、計算機網(wǎng)絡(luò)以及專家系統(tǒng)的支持，專案經(jīng)理對日常工作處理起來游刃有余。這種由專案經(jīng)理處理整個流程的做法，不僅壓縮了線形序列的工作，而且消除了中間管理層，取得了驚的人成效。MBL在削減100個原有職位的同時，每天工作量增加了1倍，處理1份保單只需要4小時。

2.虛擬企業(yè)

威廉姆·戴維陶和邁克爾·馬隆在1992年合著了《虛擬公司》一書，提出了由于信息技術(shù)的普遍應(yīng)用，促使虛擬企業(yè)出現(xiàn)。虛擬企業(yè)是當市場出現(xiàn)新機遇時，具有不同資源與優(yōu)勢的企業(yè)為了共同開拓市場，共同對付其他的競爭者而組織的、建立在信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)之上的組織形態(tài)。其特點包括以下幾方面。

（1）跨越空間限制的企業(yè)模式

依靠因特網(wǎng)，可以與世界上任何地方的供應(yīng)商或客戶進行貿(mào)易，實現(xiàn)統(tǒng)一的經(jīng)營。

（2）超越工作時間的限制

24小時不間斷地工作，以最快的速度為用戶提供高質(zhì)量、低成本的產(chǎn)品。

（3）開放式的組織結(jié)構(gòu)

企業(yè)間共享技術(shù)與信息，分擔費用，是聯(lián)合開發(fā)的、互利的聯(lián)盟體。

（4）集成各自獨特的優(yōu)勢

對不同的外部資源整合利用，從而以極強的整體優(yōu)勢和靈活性完成單個企業(yè)無法實現(xiàn)的市場功能。

（5）組織界限變得模糊

虛擬企業(yè)淡化了傳統(tǒng)的組織界限，不具備法律意義上的法人資格。這些企業(yè)可能是供應(yīng)商、顧客，也可能是同業(yè)中的競爭對手。

（6）實施網(wǎng)絡(luò)化管理

虛擬企業(yè)的信息技術(shù)是虛擬企業(yè)經(jīng)營運作的基礎(chǔ)和關(guān)鍵，沒有信息技術(shù)的快速發(fā)展，也就沒有實現(xiàn)虛擬經(jīng)營的可能。

（7）具有靈活性

組織出于共同的需要、共同的目標走到一起，一旦合作目的達到，這種聯(lián)盟便可能宣告結(jié)束。虛擬企業(yè)之間既可迅速地聯(lián)合，也可迅速退出，以適應(yīng)迅速變化的市場。

（8）實行精細化管理

企業(yè)要根據(jù)用戶的需要及時生產(chǎn)產(chǎn)品，這樣不僅消除了大量的庫存積壓，而且能夠保證產(chǎn)銷對路。

虛擬組織的這些特點集中了多方優(yōu)勢資源，由此決定了它具有較強的市場競爭力。但虛擬企業(yè)有一些自身的局限性，組織協(xié)調(diào)復(fù)雜，不穩(wěn)定的合作關(guān)系，會帶來一定的風險。

3.學(xué)習(xí)型組織

麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得·圣吉博士提出：只有那些具備學(xué)習(xí)能力的學(xué)習(xí)型組織，才能夠在競爭中處于不敗之地。

學(xué)習(xí)型組織是指通過培養(yǎng)整個組織濃厚的學(xué)習(xí)氣氛，使員工的創(chuàng)造性思維能力和行為能力得到充分發(fā)揮的組織。這種組織具有持續(xù)學(xué)習(xí)的能力。學(xué)習(xí)型組織的靈魂是圣吉博士提出的“五項修煉”。它是圣吉博士經(jīng)過10年對4000家企業(yè)的培訓(xùn)總結(jié)出的一套完整的具有很強的操作性、理論與實踐相結(jié)合的新型企業(yè)管理方法，被企業(yè)界譽為“走向21世紀的管理圣經(jīng)”。五項修煉指自我超越、改善心智、共同愿景、團隊學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考。

（1）自我超越

自我超越就是高層管理者必須允許組織中的每一個人進行自我超越。管理者必須賦予員工權(quán)利，允許他們根據(jù)自己的想法進行實驗、創(chuàng)造和研究，鼓勵所有的成員自我發(fā)展，實現(xiàn)自己選擇的目標和愿景。

（2）改善心智

改善心智是指由于過去的經(jīng)歷、習(xí)慣、知識素養(yǎng)、價值觀等已形成的、固有的思維方式和行為習(xí)慣，使人自覺或不自覺地從某個固定的角度去認識和思考發(fā)生的問題，并用習(xí)慣的方式予以解決。組織需要鼓勵員工尋找新的、更好的完成任務(wù)的方式。心智改變了，工作的方式就會相應(yīng)改變。人的心智決定人的命運，企業(yè)管理者、員工的心智決定了企業(yè)的命運。

（3）共同愿景

共同愿景就是被組織成員共同認可、向往、渴望的愿望和遠景，體現(xiàn)了組織未來發(fā)展的遠大目標。

（4）團隊學(xué)習(xí)

團隊學(xué)習(xí)是發(fā)展團隊成員整體搭配與實現(xiàn)共同目標的過程。在不斷壯大的組織學(xué)習(xí)中，團隊學(xué)習(xí)比個人學(xué)習(xí)更為重要。它要求成員充分溝通，相互信任。每一個人的素質(zhì)提高一小步，整個企業(yè)的素質(zhì)將提高一大步。

（5）系統(tǒng)思考

系統(tǒng)思考是以系統(tǒng)的觀點來看待組織內(nèi)部、外部環(huán)境的聯(lián)系，管理者必須認識到學(xué)習(xí)過程中各層級之間的相互影響，必須鼓勵系統(tǒng)思考，提高組織的創(chuàng)造能力和團隊的協(xié)調(diào)運作能力。

課堂案例討論

根據(jù)每個人的長處充分授權(quán)

本田株式會社第二任社長河島決定進入美國辦廠時，企業(yè)預(yù)先設(shè)立了籌備委員會，聚集了來自人事、生產(chǎn)、資本三個專門委員會中最有才干的人員。作出決策的是河島，而制訂具體方案的是員工組織，河島不參加，他認為員工會比自己做得更好。比如，位于美國的廠房基地，河島一次也沒有去看過，這足以證明他充分授權(quán)給下屬。當有人問河島為何不赴美實地考察時，他說：“我對美國不是很熟悉。既然熟悉它的人覺得這塊地最好，難道不該相信他的眼光嗎？我又不是房地產(chǎn)商，也不是賬房先生。”

財務(wù)和銷售方面的工作，河島全權(quán)托付給副社長，這種做法繼承了本田宗一郎的做事風格。1985年9月，在東京青山，一棟充滿現(xiàn)代感的大樓落成。當時赴日訪問的英國查爾斯王子和戴安娜王妃參觀了這棟大樓，傳播媒體也競相報道，本田技術(shù)研究工業(yè)公司的本田青山大樓從此揚名世界。實際上，規(guī)劃這棟總社大樓，提出各種方案并將它實現(xiàn)的是一些年輕的員工們，本田宗一郎本人并沒有插手此事。成為國際性大企業(yè)的本田公司在新建總社大樓時，這位開山元老竟沒有發(fā)表任何意見，實在難以想象。

第三任社長久米在“城市”車開發(fā)中也充分顯現(xiàn)了對下屬的授權(quán)原則。“城市”車開發(fā)小組的成員大多是二十多歲的年輕人。有些董事?lián)牡卣f：“都交給這幫年輕人，沒問題吧？會不會弄出稀奇古怪的車來呢？”久米對此根本不理會。年輕的技術(shù)人員則平靜地對董事們說：“開這車的不是你們，而是我們這一代人。”

久米根本不理會那些思想僵化的董事們在說些什么。他說：“這些年輕人如果說可以那么做，那就讓他們?nèi)プ龊昧恕！?/p>

就這樣，這些年輕技術(shù)員開發(fā)出的新車——“城市”車型高挑，打破了汽車必須呈流線型的常規(guī)。那些故步自封的董事又說：“這車型太丑了，這樣的汽車能賣得出去嗎？”但年輕人堅信，如今年輕的技術(shù)員就是想要這樣的車。果然，“城市”車一上市，很快就在年輕人中風靡一時。久米正是根據(jù)每個人的長處充分授權(quán)，并大膽使用年輕人，培養(yǎng)他們強烈的工作使命感，造就了本田公司輝煌的業(yè)績。

高明的管理者之所以高明，平庸的管理者之所以平庸，其區(qū)別很簡單，就在于高明者懂得放手管理，充分授權(quán)于下屬，而平庸者事無巨細，全部包攬。

授權(quán)并不難，每個人都有自己擅長的領(lǐng)域，也有不熟悉的方面，所以在授權(quán)的時候若能夠人盡其才，大膽起用精通某一行業(yè)或崗位的人并授予其充分的權(quán)力，使其具有獨立做主的自由，能自己作出決定，并能激發(fā)他們工作的使命感，這是管理人實現(xiàn)成功管理的簡單原則，也是適應(yīng)公司發(fā)展潮流的必然要求。

資料來源：呂國榮.小故事大管理.中國經(jīng)濟出版社

討論題：

1.企業(yè)管理理論發(fā)展經(jīng)歷了哪幾個階段？

2.此案例符合哪種企業(yè)管理理論？