企業(yè)的真實(shí)面貌，體現(xiàn)在運(yùn)營的細(xì)節(jié)當(dāng)中。——彼得·德魯克

第一節(jié)特殊的日子

單從日歷上來看，2011年12月11日不是個(gè)特別的日子。這一天在人民大會(huì)堂的確有一個(gè)重要會(huì)議。看起來，它與普通百姓關(guān)聯(lián)度并不大，但對(duì)達(dá)成國內(nèi)的某種共識(shí)卻有相當(dāng)?shù)年P(guān)系。而對(duì)于正在現(xiàn)代化進(jìn)程中的中國，類似的共識(shí)，正是進(jìn)步的前提。

這一天，是中國入世十周年紀(jì)念日。一轉(zhuǎn)眼，中國加入世界貿(mào)易組織已經(jīng)10年了。

10年里，關(guān)于中國入世得失的討論一直在進(jìn)行著。它為中國帶來了經(jīng)濟(jì)的快速成長，也帶來了世界范圍內(nèi)的強(qiáng)有力競(jìng)爭(zhēng)。入世之初，產(chǎn)業(yè)界一片驚呼，都說國門大開，西方企業(yè)和產(chǎn)品會(huì)把中國市場(chǎng)徹底占領(lǐng)，國內(nèi)企業(yè)未免要四面楚歌。在入世之后，中國與世界的融合總是在磕磕碰碰中前進(jìn)：今天發(fā)生了貿(mào)易歧視，明天遭遇了打壓。10年里，中國的經(jīng)濟(jì)經(jīng)歷了幾個(gè)上升與下降的波段，這些聲音始終不絕于耳。

這當(dāng)然證明了中國在進(jìn)步，卻也說明在一個(gè)初步現(xiàn)代化的國家里，共識(shí)的達(dá)成有多么困難。因此，雖然與10年前相比現(xiàn)在爭(zhēng)議的聲音已經(jīng)很小。

但逢十而慶是中國人的傳統(tǒng)，在這個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)上促成一場(chǎng)紀(jì)念活動(dòng)，無疑包含了以下三方面的訴求：其一，對(duì)這一在中國改革開放進(jìn)程中具有里程碑意義的事件進(jìn)行紀(jì)念；其二，對(duì)10年來中國發(fā)展開放型經(jīng)濟(jì)取得的成就進(jìn)行總結(jié)；其三，則是表明中國擴(kuò)大對(duì)外開放的基本方針與堅(jiān)定決心。借此來進(jìn)一步達(dá)成全社會(huì)的共識(shí)，也確屬必要。

無須多說，能參加這樣的會(huì)議的，都是國內(nèi)政經(jīng)兩界里最為重要的人物。他們的共識(shí)，在某種程度上，就是社會(huì)共識(shí)的雛形。而讀者自然也可想見，施耐德電氣將會(huì)是這個(gè)會(huì)議的參加者。

按本書前面的介紹，施耐德電氣是一家法國企業(yè)。這樣一個(gè)公司來參與中國社會(huì)共識(shí)的達(dá)成，按施耐德電氣全球總裁兼首席執(zhí)行官趙國華事后的感受來說，“是一份巨大的榮耀”。而在中國人看來，它肯定包括了數(shù)重含義。首先當(dāng)然是中國的開放，只有真正自信的國家，才不會(huì)排斥外來的見解幫助本國社會(huì)達(dá)成共識(shí)。其次，像施耐德電氣這樣的公司，它是真正先進(jìn)的、代表未來方向的個(gè)體，有值得聽取的意見；而更為微妙的一點(diǎn)在于，這個(gè)角色應(yīng)該由一個(gè)了解中國現(xiàn)狀，知道講什么話和怎么做的公司充當(dāng)，才會(huì)既讓人聽得懂，又不失中國在政經(jīng)領(lǐng)域的禮儀和體面。

所以，就在人民大會(huì)堂的鮮花方陣已經(jīng)擺得差不多的時(shí)候，身為公司全球總裁兼首席執(zhí)行官的趙國華還在相距不遠(yuǎn)的一家酒店里，對(duì)著一張寫滿漢語拼音的A4紙，為他要講的話進(jìn)行最后一輪的練習(xí)。

十幾分鐘后，在施耐德電氣中國區(qū)總裁朱海的陪同下，深黑色商務(wù)正裝打扮的趙國華步出酒店。早已等候在此的車子隨即開動(dòng)，穩(wěn)穩(wěn)駛向人民大會(huì)堂。施耐德電氣中國公司的榮耀時(shí)刻，到來了。

基于這個(gè)活動(dòng)的重要程度，慶典的地點(diǎn)，被確定在人民大會(huì)堂三樓的中央大廳。這里是中國最高規(guī)格的新聞發(fā)布會(huì)場(chǎng)地，幾乎全部中國政府方面的重大新聞都是在這里發(fā)布的，因此被視為中國重大政經(jīng)動(dòng)向的窗口。經(jīng)常出入這里的記者給這間以炫金流彩風(fēng)格裝修的大廳取了一個(gè)形象又好記的名字——金色大廳。

2011年12月11日，金色大廳為這個(gè)慶典活動(dòng)面貌一新。大廳內(nèi)幾十張上覆墨綠色臺(tái)布的長桌在大廳排列成行，改變了原來的金色主色調(diào)。主席臺(tái)上，有一塊藍(lán)色的展示板代替了壁畫，展示板清楚地表述了慶典活動(dòng)的主題——“面向未來的中國對(duì)外開放戰(zhàn)略”。

現(xiàn)場(chǎng)的準(zhǔn)備工作始于幾天前，為了確保慶典萬無一失，人民大會(huì)堂的工作人員反復(fù)檢查演練。大會(huì)堂的燈光、音響、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場(chǎng)安保，都有著多重應(yīng)急方案。一些細(xì)節(jié)很說明問題——金色大廳的所有燈頭，都安裝了兩枚燈泡，在燈具下方，則有肉眼很難看清的保護(hù)網(wǎng)，即便有燈泡破裂，碎玻璃也不會(huì)掉落下來。

從媒體披露的信息來看，大會(huì)堂的工作人員直到活動(dòng)開始前的一個(gè)小時(shí)，還在不遺余力地檢查，力圖排除可能的隱患與瑕疵。就在女服務(wù)員們用細(xì)繩來檢查茶杯是否成列時(shí)，趙國華到達(dá)了慶典活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)。上午9時(shí)，趙國華步入人民大會(huì)堂，來到金色大廳一側(cè)的會(huì)見室。

其實(shí)我們只要一見到本次活動(dòng)長長的貴賓名單，就知道趙國華所說的“公司的榮耀”和政府的重視都是確確實(shí)實(shí)的。在會(huì)見室里，時(shí)任中華人民共和國主席的胡錦濤與中外嘉賓一一握手，他們包括：

慶典活動(dòng)主持人、時(shí)任國家副總理王岐山世界貿(mào)易組織總干事拉米聯(lián)合國貿(mào)易和發(fā)展會(huì)議秘書長素帕猜·巴尼巴滴國際貨幣基金組織副總裁筱原尚之世界銀行副行長卡努托世界銀行副行長林毅夫施耐德電氣總裁兼首席執(zhí)行官趙國華聯(lián)想董事長兼總裁柳傳志……按照安排，當(dāng)會(huì)見完成后，時(shí)任國家主席胡錦濤將與諸位嘉賓共同步入會(huì)場(chǎng)。在那里，等候他們的將是500多位受邀來賓，其中，僅副部級(jí)以上的官員就有近300位。

作為官方權(quán)威媒體的新華社給出了這樣的評(píng)價(jià)：“這是我國紀(jì)念加入世界貿(mào)易組織規(guī)格最高的一次論壇。”

第二節(jié)準(zhǔn)備

從爭(zhēng)取到完成這個(gè)具有殊榮的歷史活動(dòng)，施耐德電氣用了20多天時(shí)間。

公司是在11月中旬接到政府部門的相關(guān)信息。

從接收這一信息，到促成公司對(duì)此形成工作，再到完成工作，施耐德電氣如何抓住這一榮耀時(shí)刻的全部流程，正是我們開始了解這個(gè)公司的入口。

雖然我們很難再次完整考證，但可以相信的是，代表外資企業(yè)作為參加這樣一個(gè)重要論壇的候選人，施耐德電氣是一個(gè)非常合適的企業(yè)，但也肯定不是政府部門唯一的選擇。作為這一工作的具體負(fù)責(zé)人，施耐德電氣負(fù)責(zé)政府事務(wù)的楊麗莉憑借經(jīng)驗(yàn)，很快得出了對(duì)事情的基本判斷：第一，這是一次高層次的會(huì)議；第二，這表示中國政府對(duì)施耐德電氣有著正面積極的評(píng)價(jià)，對(duì)全球總裁兼首席執(zhí)行官趙國華有著深刻良好的印象。因此施耐德電氣，尤其是施耐德電氣中國要好好珍惜這次機(jī)會(huì)。

楊麗莉深知這個(gè)活動(dòng)的重要性。這位常常以微笑面對(duì)客戶的職業(yè)女性，在她的業(yè)務(wù)領(lǐng)域非常專業(yè)而執(zhí)著，這與她多年在政府和國際機(jī)構(gòu)任職有關(guān)。也正因?yàn)槿绱耍?dāng)普通人被榮譽(yù)感所感染的時(shí)候，她可以拿出更具深度的判斷——榮譽(yù)固然可貴，但對(duì)于施耐德中國，參加這次會(huì)議還可以獲得更大的價(jià)值。

在中國，中央政府在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中扮演的角色至關(guān)重要，它掌握著絕對(duì)的資源和權(quán)力。同時(shí)，中央政府又是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的風(fēng)向標(biāo)。因此，得到有著絕對(duì)權(quán)威的中央政府的認(rèn)可，是施耐德電氣在整個(gè)中國社會(huì)獲得認(rèn)可的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。由中央政府開始，形成自上而下對(duì)施耐德電氣的清醒認(rèn)識(shí)，這對(duì)于施耐德中國下一步的業(yè)務(wù)拓展，有著不可估量的價(jià)值。

更為重要的是，公司能夠得到這樣的展示機(jī)會(huì)，對(duì)施耐德電氣中國的28000多名員工，以及對(duì)整個(gè)公司體系中各個(gè)環(huán)節(jié)上的合作者而言，本身就是一個(gè)極大的激勵(lì)。這種看似無形的情感，可能是外人理解不了的。但任何一個(gè)在施耐德電氣工作過的人都會(huì)有這樣的體會(huì)，那就是施耐德電氣作為一家跨國公司，不僅在行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先，而且可以為他們帶來與眾不同的體驗(yàn)。雖然公司務(wù)求低調(diào)，但“我們和其他公司不一樣”的想法，可能是施耐德電氣員工能夠得到的最大成就感。

得到了她的上司葉良俠的大力支持后，楊麗莉開始對(duì)施耐德電氣中國區(qū)總裁朱海，尤其是對(duì)全球總裁趙國華開始了溝通工作：公司不僅要確保參會(huì)，而且更重要的是“不辱使命”，不能辜負(fù)中國政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門的信任和期待。對(duì)此，中國區(qū)總裁朱海迅速給予了認(rèn)可。

趙國華曾經(jīng)在中國工作過5年時(shí)間，學(xué)會(huì)了用中文對(duì)話。與此同時(shí)，這位起了個(gè)響亮中文名字的法國人還擔(dān)任著法中委員會(huì)的主席職務(wù)。這是一個(gè)成立于1979年、隸屬于法國雇主協(xié)會(huì)、專門負(fù)責(zé)與中國工商界保持溝通與合作的機(jī)構(gòu)，在相當(dāng)程度上分擔(dān)了法中兩國的外交工作。用朱海的話來說，“趙國華對(duì)中國的感情已超越簡(jiǎn)單的喜歡了”。

因此，對(duì)于中國政府的邀請(qǐng)，他實(shí)際上有著更高的敏感度。

但要趙國華作為嘉賓參會(huì)，有兩大障礙：其一，兩個(gè)月前他已經(jīng)定下12月11日要去莫斯科參加另外一個(gè)會(huì)議。其二，升任全球總裁的趙國華有幾年不說中文了，要在如此重大的場(chǎng)合里用中文演講得體，需要反復(fù)練習(xí)，這需要大量時(shí)間。

然而，施耐德電氣必須作出回應(yīng)，兩三天之內(nèi)不給回應(yīng)，也許就會(huì)失去這次機(jī)會(huì)。

從專業(yè)的眼光看來，此次會(huì)議自然是一個(gè)不可失去的良機(jī)。在后來的回憶中，楊麗莉坦言：“當(dāng)時(shí)只想著一件事情：CEO如果沒有時(shí)間，如何調(diào)出時(shí)間？”

她需要一個(gè)強(qiáng)有力的支持者，而她的第一位游說對(duì)象——施耐德電氣中國區(qū)總裁朱海正是合適的人選。

大致上看起來，朱海是一個(gè)非常典型的中國管理者，雖然已經(jīng)在外企工作了近20年時(shí)間，但他依然沒有一個(gè)英文或者法文名字。在他不大的辦公室里，還掛著一件書法作品，上面有“寵辱不驚”四個(gè)毛筆字，而當(dāng)他一旦行起事來，任何一個(gè)人馬上就會(huì)知道“寵辱不驚”是什么意思。這其實(shí)是在說，這個(gè)人不輕易認(rèn)定一件事，但認(rèn)定之后，沒有什么外在的榮辱可以阻擋他。

在這件事情上，作為施耐德電氣中國區(qū)總裁，朱海表現(xiàn)出了非常堅(jiān)定的意志。

就這樣，施耐德電氣對(duì)于是否接受這個(gè)邀請(qǐng)，在短短一天半的時(shí)間里就有了結(jié)果。“施耐德電氣全球總裁趙國華非常榮幸確認(rèn)出席論壇。”

無論是趙國華、朱海還是楊麗莉都清楚，抓住機(jī)會(huì)，作出表態(tài)，離真正的成功還有一段距離。就講話而言，關(guān)鍵是講什么，講得好不好。講話只有3分鐘，但要做的工作一點(diǎn)也不輕松。施耐德電氣之所以能從一個(gè)法國公司成為全球性的跨國公司，其關(guān)鍵就在于每件小事都有高的標(biāo)準(zhǔn)，更何況是這樣一件大事。對(duì)于品質(zhì)的追求，或許我們可以從他們內(nèi)部有所體會(huì)：施耐德電氣的市場(chǎng)人員對(duì)于產(chǎn)品有一個(gè)說法是，我們從來不對(duì)產(chǎn)品的品質(zhì)有任何擔(dān)心。公司內(nèi)部的互信，可見一斑。

講什么？由誰來決定講什么？

事后，楊麗莉就施耐德電氣內(nèi)部的環(huán)境說過一個(gè)結(jié)論：“在我們這家公司，總是讓最專業(yè)的人來做專業(yè)的事。公司對(duì)于各方面的專家，總是給予高度信任。”

在很多中國公司中，專事政府工作的專家，其工作應(yīng)該是到表態(tài)參會(huì)后就結(jié)束了。而在施耐德電氣中國，楊麗莉要參與決定總裁講什么。

“中國將繼續(xù)保持積極對(duì)外開放”，結(jié)合跨國公司本身的經(jīng)歷是組委會(huì)的原則性建議。

2011年11月下旬，這份演講稿的內(nèi)容，只剩下了幾個(gè)非常具體的問題——要讓哪些方面滿意？要達(dá)到什么目標(biāo)？從哪里入手？

第三節(jié)一波三折榮譽(yù)背后

施耐德電氣第一時(shí)間組成了一個(gè)工作小組，在得到了朱海的原則性指導(dǎo)，并與總部反復(fù)溝通之后，趙國華的發(fā)言框架基本上已經(jīng)成型。