3.4 產品和服務重要還是客戶關系重要

雖然“產品和服務”以及“客戶關系”都很重要，倘若非得分出哪個更加重要，要視經濟環境而定：

1．在市場經濟環境下，產品和服務比客戶關系更加重要

假設買賣雙方都是理性經濟人。客戶花錢的目的是得到滿意的產品和服務，而不是為了買個關系。在產品和服務“好”的前提下，如果客戶關系也“好”，那么是錦上添花，皆大歡喜。反之，如果產品和服務不好，客戶會認為“好關系”都是花言巧語、甚至是騙人伎倆。

企業要用心做好產品和服務，真正為客戶創造價值，才能贏得客戶的心。

2．在非市場經濟環境下，客戶關系比產品和服務更加重要

如果人們把大部分的金錢和精力都用于搞客戶關系，對“產品和服務”的投入必然就少了，這是對社會生產力的破壞。

我國現階段“市場經濟”和“非市場經濟”并存，理想的發展趨勢是前者越來越多，后者越來越少。賣方要根據目標客戶的性質來確定哪個更加重要。

我公司一直把“產品和服務”放在第一位，不善于做客戶關系。所幸我公司80％以上的客戶都是私營企業，客戶最關心的是能否買到物美價廉、真正有用的產品，雙方人員都集中精力把活干好。客戶關系是伴隨“產品好壞”自然產生的。

有時候我感嘆：在同一個地方養育出來的人，在不同經濟制度下，購買相同的產品時，竟然有完全不同、甚至相反的價值觀。我喜歡并渴望企業生存在簡單干凈的商業環境下。