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第3章 如何贏得客戶

一輛馬車(chē)在路上奔馳。

馬兒想:是我拉著車(chē)子、馬夫和客人奔跑,我的功勞最大。

馬夫想:是我駕馭馬車(chē),我要跑就跑,要停就停,我是主宰。

其實(shí)馬兒和馬夫都想錯(cuò)了,是坐在車(chē)子里面的那個(gè)客人決定了這趟行程。客人根據(jù)自己的滿意程度付報(bào)酬給馬夫,馬夫也根據(jù)馬兒的表現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)糧草給馬兒。

這個(gè)故事里,馬兒代表企業(yè)的廣大員工,馬夫代表企業(yè)的管理者,坐車(chē)的客人代表企業(yè)的客戶。這個(gè)故事的寓意是:

企業(yè)員工和管理者的工作使命是滿足客戶的需求,而不是滿足自己的需求或興趣。只有當(dāng)企業(yè)為客戶創(chuàng)造了價(jià)值,客戶才能從增值中取一部分回饋給企業(yè),這樣客戶、企業(yè)管理者、廣大員工都能從中獲益,形成良性的生態(tài)鏈。

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