官术网_书友最值得收藏!

第3章 如何贏得客戶

一輛馬車在路上奔馳。

馬兒想:是我拉著車子、馬夫和客人奔跑,我的功勞最大。

馬夫想:是我駕馭馬車,我要跑就跑,要停就停,我是主宰。

其實(shí)馬兒和馬夫都想錯(cuò)了,是坐在車子里面的那個(gè)客人決定了這趟行程。客人根據(jù)自己的滿意程度付報(bào)酬給馬夫,馬夫也根據(jù)馬兒的表現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)糧草給馬兒。

這個(gè)故事里,馬兒代表企業(yè)的廣大員工,馬夫代表企業(yè)的管理者,坐車的客人代表企業(yè)的客戶。這個(gè)故事的寓意是:

企業(yè)員工和管理者的工作使命是滿足客戶的需求,而不是滿足自己的需求或興趣。只有當(dāng)企業(yè)為客戶創(chuàng)造了價(jià)值,客戶才能從增值中取一部分回饋給企業(yè),這樣客戶、企業(yè)管理者、廣大員工都能從中獲益,形成良性的生態(tài)鏈。

主站蜘蛛池模板: 河曲县| 江都市| 陕西省| 慈溪市| 略阳县| 体育| 衡阳市| 邵武市| 花莲县| 嵊州市| 甘孜县| 萨迦县| 寿阳县| 富平县| 临澧县| 永福县| 永和县| 沛县| 浮山县| 申扎县| 陆丰市| 肇庆市| 左权县| 大足县| 文水县| 司法| 广宁县| 文水县| 双辽市| 枞阳县| 扎囊县| 葵青区| 商河县| 慈利县| 木兰县| 瑞安市| 柏乡县| 重庆市| 和龙市| 报价| 图们市|