- 研發(fā)企業(yè)管理——思想、方法、流程和工具
- 林銳 彭韌
- 290字
- 2019-01-01 18:02:09
第3章 如何贏得客戶
一輛馬車在路上奔馳。
馬兒想:是我拉著車子、馬夫和客人奔跑,我的功勞最大。
馬夫想:是我駕馭馬車,我要跑就跑,要停就停,我是主宰。
其實(shí)馬兒和馬夫都想錯(cuò)了,是坐在車子里面的那個(gè)客人決定了這趟行程。客人根據(jù)自己的滿意程度付報(bào)酬給馬夫,馬夫也根據(jù)馬兒的表現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)糧草給馬兒。
這個(gè)故事里,馬兒代表企業(yè)的廣大員工,馬夫代表企業(yè)的管理者,坐車的客人代表企業(yè)的客戶。這個(gè)故事的寓意是:
企業(yè)員工和管理者的工作使命是滿足客戶的需求,而不是滿足自己的需求或興趣。只有當(dāng)企業(yè)為客戶創(chuàng)造了價(jià)值,客戶才能從增值中取一部分回饋給企業(yè),這樣客戶、企業(yè)管理者、廣大員工都能從中獲益,形成良性的生態(tài)鏈。
推薦閱讀
- 激蕩百年:大國企業(yè)
- 基本功:曾仕強(qiáng)說管理的功夫
- 世界500強(qiáng)高效管理筆記:給你一個(gè)團(tuán)隊(duì),這樣抓落實(shí)
- 成為首席質(zhì)量官
- 沃頓商學(xué)院時(shí)間管理課
- 基于管理會(huì)計(jì)大數(shù)據(jù)及工具視角的企業(yè)創(chuàng)新能力的研究
- 超盈利服裝店小老板的生意經(jīng)
- 華為干部管理:解密華為人才“倍”出的底層邏輯
- 浙商傳奇:書寫創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)史詩(全5冊(cè))
- 誰都離不開社會(huì)保障:人人都應(yīng)知道的社保知識(shí)
- 銀企關(guān)聯(lián)、財(cái)務(wù)彈性與企業(yè)成長
- 娃哈哈攻略
- 音爆:聲音的場景影響力
- 華為管理哲學(xué):人性管理與科學(xué)管理的博弈
- 規(guī)避創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)有絕招