第3章 如何贏得客戶

一輛馬車在路上奔馳。

馬兒想：是我拉著車子、馬夫和客人奔跑，我的功勞最大。

馬夫想：是我駕馭馬車，我要跑就跑，要停就停，我是主宰。

其實(shí)馬兒和馬夫都想錯(cuò)了，是坐在車子里面的那個(gè)客人決定了這趟行程。客人根據(jù)自己的滿意程度付報(bào)酬給馬夫，馬夫也根據(jù)馬兒的表現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)糧草給馬兒。

這個(gè)故事里，馬兒代表企業(yè)的廣大員工，馬夫代表企業(yè)的管理者，坐車的客人代表企業(yè)的客戶。這個(gè)故事的寓意是：

企業(yè)員工和管理者的工作使命是滿足客戶的需求，而不是滿足自己的需求或興趣。只有當(dāng)企業(yè)為客戶創(chuàng)造了價(jià)值，客戶才能從增值中取一部分回饋給企業(yè)，這樣客戶、企業(yè)管理者、廣大員工都能從中獲益，形成良性的生態(tài)鏈。