2.9 批量復制和規模效益

如果企業對外能夠批量復制客戶，對內能夠批量復制商品（全部或部分成果），那么企業效益與批量復制的規模成正比。

復制的好處是：每增加一個新客戶或新商品，“復制”比“從零做起”的邊際成本小得多。所以“復制”能夠獲得規模效益，而“從零做起”不具有規模效益。

這個原理可以解釋為什么企業喜歡做“品種少、批量大的業務”，而不喜歡做“多品種、小批量”的業務。后者很難獲得規模效益，企業很難做強、做大。

令人遺憾的是，現實中，很多企業要么具有規模卻沒有效益，要么具有效益卻沒有規模。我訪談過數百個IT企業，發現一些快速擴張的企業面臨一個共性問題：隨著企業的發展，業務涉及領域越來越廣，開發的產品種類越來越多，投入資源越來越多，但是每種產品賣出的客戶數量比較少。企業管理問題越來越多，領導越來越累，人均毛利卻降低了?？偹阆聛恚顿Y收益還不及過去好。

上述問題的根本原因是：企業擴張過程中疏忽了“復制”，導致企業效益沒有隨著規模增大而增大，甚至反而遞減。解決此問題的根本辦法就是：靜下心來，把“復制”內功建設好。那企業該如何“復制”，方法如下：

1．企業如何復制客戶？即一款商品在不做改動的情況下賣給更多的客戶

這個問題看起來很幼稚，因為超市里面的所有商品都可以賣給很多客戶，復制客戶似乎極其容易。但是在軟件業界，要讓一款企業級軟件在不做改動的情況下賣給更多的企業客戶，那是相當了不起的。具有這種能力的軟件開發商，國內不超過幾十家。

一款商品不做改動能夠賣給多個客戶，根本原因是這款商品滿足了目標客戶群體的共性需求，這是企業復制客戶的前提條件。

對于軟件業而言，企業客戶對軟件的需求是復雜多變的，軟件開發商必須長期研究目標客戶群體的共性需求，并且開發出滿足共性需求的通用軟件產品，才能夠實現真正意義的復制客戶。這條道路漫長而艱辛，沒有多少軟件公司能夠堅持走下去，于是紛紛放棄、轉而做定制開發去了。

2．企業內部如何才能復制商品（全部或部分）

（1）研制商品的方法不能只掌握在個別人手中，否則個別人發生意外或離職，企業就麻煩了。除了機密信息，最好把研制商品的方法寫成流程，讓員工學會（即復制了方法）。

例如，大多數中餐館的招牌菜技藝掌握在個別大廚手中，換成別人就做不好了。一個大廚的日產量相當有限，無法取得規模效益，而且店老板怕大廚，這就是大多數中餐館都是小企業的根本原因。

肯德基和麥當勞沒有大廚，取而代之的是大量的操作員和服務員，他們根據流程，幾乎能夠做出完全相同的食品?？系禄望湲攧跊]有特色菜，但是有規模效益，所以能夠做成世界級的大企業。

（2）僅復制了方法還不夠，最好連活都不用干了，瞬間就復制出成果。對于軟件企業，這種想法是可行的：開發者直接調用標準件，瞬間就實現了標準件的功能。

例如，軟件有N個功能，每個功能都需要用戶界面來展現。如果每個功能界面都從零編寫的話，那要花N倍的工作量。

人們把用戶界面中的共性元素提煉出來，編寫成為標準件（叫界面控件），這些標準件是經過測試過的，質量有保證。人們只要寫一行調用程序，就實現了界面控件的功能，而不必重寫成百上千行的控件代碼，真是又快又好啊，這種做法叫軟件復用，是軟件業界大力提倡的。

函數級別的標準件集合，叫函數庫，軟件開發工具都提供了常用的函數庫。函數級別的復用，對程序員很有意義，對軟件企業而言還不夠，企業還需要“業務級別的標準件”，稱之為“公共技術平臺（知識庫）”。企業要舍得花精力不斷建設、完善“公共技術平臺（知識庫）”，這是大規模復用的根基。

（3）企業要提倡復用知識財富，要有相應的激勵措施，讓人人養成復用的習慣。每個人在干活的時候，先想想是否有可以復用的成果，如果有，自己就不要從零做起。同時盡可能使自己的成果具有復用性，將來可以讓別人復用自己的成果。

人們在設計盈利模式時，該業務是否具備“批量復制和規模效益”是極其重要的考慮因素。本書后續章節將專門論述“盈利模式”。