當一則廣告制作完成后，廣告創(chuàng)作者應將自己想象成一位粉絲。當你看到自己制作的廣告后，是否會對你所推廣的產(chǎn)品產(chǎn)生濃厚興趣，或是購買欲，如果連你自己都無法產(chǎn)生興趣和購買欲，那你的粉絲就更不會有興趣了。

無疑，這樣的廣告就該斃掉。

廣告和粉絲運營的手段一樣，都是對人性的洞悉。所以無論是做廣告還是做公關(guān)，都要研究怎樣才能吸引和打動粉絲，讓粉絲絕對忠誠于你的產(chǎn)品。

5．參與和體驗才是粉絲經(jīng)濟的本質(zhì)

粉絲經(jīng)濟的本身專注于信息傳播，粉絲經(jīng)濟下的產(chǎn)品也是如此。

專注和執(zhí)著是粉絲思維的必備標志，可以說沒有專注，就做不到極致，也就不可能獲得成功。

在粉絲經(jīng)濟時代，“快”是最基本的條件，經(jīng)營者不僅思維要快人一拍，行動上也要領先他人一步。

如果在一張紙上存在著幾個大小不一的墨點，那么這張紙上的空白部分就很容易被用戶忽略。這就需要經(jīng)營者去營造與周圍事物不一樣的點。

比如，唯品會與其他的網(wǎng)上商城相比就有很大不同，它的商品都是直接購自廠家再進行轉(zhuǎn)售的，而其他商城則是與商家合作出售。唯品會與其他網(wǎng)上商城的不同之處，正是它吸引到很多用戶并得到其廣泛關(guān)注的關(guān)鍵因素。

事實上，任何產(chǎn)品的售賣都離不開產(chǎn)品推廣，但是無論有多大的推廣能力，都是被動的，占據(jù)主動的只能是產(chǎn)品本身。所以說，無論什么樣的產(chǎn)品推廣活動，如果失去了產(chǎn)品這一基礎保證，那么使用什么招數(shù)都將變得意義不大；如果產(chǎn)品經(jīng)理人對產(chǎn)品失去了應有的熱情，那么產(chǎn)品吸引力也必然會大打折扣。

實際上，很多用戶都不知道自己需要什么，只是知道他們不需要什么。

這就要求產(chǎn)品經(jīng)理深入了解用戶的需求，現(xiàn)在社會幾乎每個人都是產(chǎn)品經(jīng)理，這在很大程度上提高了對產(chǎn)品經(jīng)理的要求，因為但凡是用戶能夠想到的，產(chǎn)品經(jīng)理必須要全部想到。

身為產(chǎn)品經(jīng)理，在產(chǎn)品發(fā)行期內(nèi)必須要了解用戶的想法，清楚用戶對產(chǎn)品的評價。如果自己的產(chǎn)品在用戶評價渠道方面都困難重重，難以打通的話，那么說明必然存在兩種情況：一是用戶對你的產(chǎn)品根本就沒有感覺；二是有感覺，但是缺少方便快捷的可以進行反饋的通道。

大多數(shù)用戶的惰性都是非常強的，很少有用戶愿意幫助產(chǎn)品提供反饋意見，這或許是由于大多數(shù)產(chǎn)品還沒有走進用戶的心里，對用戶而言沒有產(chǎn)生可以替代其他產(chǎn)品的超級體驗。當經(jīng)營者收到了用戶在使用產(chǎn)品后提出的反饋意見后，必須給予足夠的重視，因為用戶給出反饋意見就是對產(chǎn)品給出的最好建議。

然而可惜的是，很多時候，用戶的反饋得不到產(chǎn)品經(jīng)理的重視，出現(xiàn)這種現(xiàn)象的根本原因其實就是很多產(chǎn)品經(jīng)理在處理問題時，一般都是想應該怎樣才能將產(chǎn)品做得更好，卻從不考慮應該怎樣做才能使用戶的感覺變得更好。

在把用戶的各種需求落實到產(chǎn)品生產(chǎn)的過程中時，產(chǎn)品設計者應將用戶需求細分到各個功能點，然后將這些功能點連接起來成為一條線，這樣才能更好地滿足用戶需求，并且這條線還必須使產(chǎn)品具有整體性。

在互聯(lián)網(wǎng)時代，人與人之間的溝通雖然更加便利，但也導致了用戶變得更加個性化。這就要求提供產(chǎn)品體驗服務的設計者也必須變得更加個性化。

現(xiàn)在的榴蓮類產(chǎn)品非常有特色，很多用戶都愿意去分享這類產(chǎn)品，這也使得這類產(chǎn)品用戶的忠誠度在逐漸提高。對于這種產(chǎn)品，經(jīng)營者應該將更多的注意力放在產(chǎn)品設計上，重點考慮應該怎樣讓產(chǎn)品的經(jīng)營變得更好。

這就需要企業(yè)考慮如何運營好自己的粉絲群體，只有將粉絲運營搞好了，企業(yè)才能將更多的精力放在產(chǎn)品的設計和服務上。要想長久地留住用戶，保持用戶對產(chǎn)品的狂熱與激情，就必須要讓用戶所期待的第二次巔峰體驗距離第一次更近一些，因為用戶的興趣一旦降低了就很難回升。所以只有讓用戶持續(xù)為你的產(chǎn)品瘋狂，你的產(chǎn)品才能形成良好的口碑。

通常所說的口碑，乍一聽與標簽的意思差不多，但兩者之間卻存在著明顯的區(qū)別，標簽基本都是企業(yè)給自己的定位，而口碑卻是用戶給企業(yè)的定位。

在人人都是自媒體的時代，經(jīng)營者必須將產(chǎn)品與用戶聯(lián)系起來，因為只有產(chǎn)品才可以使用戶進行分享，也只有產(chǎn)品才可以幫助用戶保持分享與傳播的熱情。

而形成“口碑傳播”不僅僅需要優(yōu)秀的產(chǎn)品，更需要一個好的標準。以這個標準為界限，超越了這個標準就是真的好，就可以形成良好的口碑傳播；如果沒有達到這個標準，那么就是產(chǎn)品不夠好，也就不能形成口碑傳播。所以，如果想要用戶體驗超越用戶預期，還要做好自己的產(chǎn)品。

在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，人與人之間的溝通方式已經(jīng)產(chǎn)生了遠超我們想象的巨大變化，人們更熱衷于“以我為中心”的表達方式，人與人之間相互給予的肯定也變得越來越少，粉絲思維則是參與感、尊重感和成就感綜合形成的心態(tài)。移動互聯(lián)網(wǎng)的傳播方向并不是單一的，它可以進行雙向互動，因此參與和體驗才是它的本質(zhì)。

小米公司總裁雷軍曾經(jīng)強調(diào)，“其實小米向用戶出售的就是那種參與的感覺，這是小米在精準鎖定用戶欲望和需求之后，建立起的將用戶當作核心的零售觀念，小米提供的已經(jīng)不只是一種產(chǎn)品，還為用戶提供了滿足他們需求和欲望的服務，而這種需求和欲望的本質(zhì)就是很多產(chǎn)品很少觸及的參與感”。

用戶在消費時，大多是以產(chǎn)品價格來衡量產(chǎn)品價值，并且在很多時候產(chǎn)品價格會對產(chǎn)品價值產(chǎn)生直接影響。

雷軍經(jīng)常在產(chǎn)品發(fā)布會上喊“因為米粉，所以小米”，其實他這樣做的目的就是在挑起粉絲們心中的參與感。

小米在各大網(wǎng)站論壇上都與用戶保持著良好的互動，以實現(xiàn)近距離貼近用戶。大部分人都知道，小米每周會更新近百個功能，其中將近一半的建議都來源于米粉。因此，互聯(lián)網(wǎng)公司應該按照用戶的習慣和行為方式來設置自己的產(chǎn)品特點及工作方式。

比如，新浪微博的用戶流量高峰時段是周二到周四，所以，微博將轉(zhuǎn)發(fā)送禮品活動設置在了正常工作日；它的抽獎結(jié)束時間定在晚上10點，因為晚上10點是每天流量的最后一個高峰時段；將發(fā)布禮品的時間規(guī)定為每2個小時一次，是因為微博傳播轉(zhuǎn)發(fā)達到3個小時后，就會進入衰退期。新浪的這個活動，其實就是巧妙地利用用戶的行為習慣，更好地為自己服務。

利用用戶自己的語言來尋找用戶需求，就成為口碑落地點可以刺激到用戶的地方。

為什么小米能夠達到如此快的發(fā)展速度？最根本的原因就是小米內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)實現(xiàn)了最大限度的扁平化--組織結(jié)構(gòu)只分為三層。最高層是七個核心創(chuàng)始人，中間層是部門管理者，最底層則是員工。這樣的高度扁平化，使得小米內(nèi)部的工作效率達到了最高。

在騰訊公司創(chuàng)始人馬化騰看來，一個產(chǎn)品必須在進入市場之后才能獲得用戶的反饋意見，得到反饋后再向著更好的方面進行調(diào)整，因此，產(chǎn)品的好壞不能自己摸索，應該交由市場來判決。

對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言，快是一種追求，也是一種習慣，但最主要的還是一種能力的體現(xiàn)。因此，在開發(fā)者產(chǎn)生想法之后，必須將想法迅速落地，以便得到更多的需求反饋，進而繼續(xù)對產(chǎn)品進行完善。

基本上所有的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都形成了這樣一個規(guī)律--在一周之內(nèi)必然會進行一次升級。而在互聯(lián)網(wǎng)粉絲經(jīng)濟時代，可以快速試錯也是自身能力的體現(xiàn)，因為大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對錯誤的掌控并不是很有把握，所以要直面錯誤，并充分地利用錯誤，這樣才能避免錯誤發(fā)展成災難。

在微信O2O問題上，騰訊公司的設想是：微信能為用戶提供更為便捷的方式，讓任何人或企業(yè)都可以輕易地通過微信提供的服務建立起良好的聯(lián)系，特別是使企業(yè)與用戶之間建立起良好的聯(lián)系。

奇虎360的副總裁曲曉東，曾經(jīng)與同事共同寫了一篇文章《周鴻祎的互聯(lián)網(wǎng)世界觀》，里面有一句話非常經(jīng)典：“我們應該把大眾產(chǎn)品放在首位，最好的壁壘就是免費，同時也是最實用的商業(yè)模式。”

移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品自身也存在著諸多優(yōu)勢，它的迭代速度任何產(chǎn)品都無法比擬，它還可以實現(xiàn)生態(tài)開放，使用數(shù)據(jù)進行驅(qū)動，并且能夠輕易打破中間鏈，而很多傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)曾經(jīng)做過或者沒做過的事情都會得到很好的發(fā)展和延續(xù)。

因此，用戶的參與和體驗才是移動互聯(lián)網(wǎng)時代粉絲經(jīng)濟的本質(zhì)。通過微信或微博，企業(yè)一般都可以得到用戶最真實的社交關(guān)系，而這些信息以前全部都掌握在電信公司的手中。

移動互聯(lián)網(wǎng)徹底地改變了信息的傳播方式與速度，信息也逐漸成為企業(yè)獲得商業(yè)指向的基礎，更成為推動整個企業(yè)得以正常運轉(zhuǎn)的基礎之一。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)掌握了用戶的真實信息后，便可以了解到用戶的喜好和行為習慣，并根據(jù)此類信息調(diào)整用戶體驗，讓用戶更好地參與到產(chǎn)品從設計到售賣的整個過程中來，為用戶提供遠超他們預期的終極體驗，同時為自己的產(chǎn)品或品牌提高影響力，最終使企業(yè)獲得更大的收益。