任正非說：

誰為誰服務的問題一定要解決。公司總的是為用戶服務，但具體來講，下一道工序就是用戶，就是您的“上帝”。您必須認真對待每一位用戶。

在中國，隨著賣方市場逐漸向買方市場過渡，任何一個企業都無法忽視客戶的反應，無論是在產品的研發環節、生產環節還是銷售環節，都必須考慮到客戶的感受。企業的品牌實際上就是用戶的口碑，是用戶樹立起來的，而非企業自己創造的。任正非曾經教導華為人，從企業活下去的根本來看，企業要有利潤，但利潤只能從客戶那里來。注重客戶是品牌存在的前提條件。

既然決定華為生死存亡的是客戶，提供華為生存價值的是客戶，華為就必須為客戶服務。所以，需要聚焦客戶關注的挑戰和壓力，提供有競爭力的通信解決方案及服務。