任正非說：

什么叫做客戶滿意度？客戶的基本需求是什么？客戶的想法是什么？他把客戶的想法未經科學歸納就變成了產品，而對客戶的基本需求卻不予理會，產品自然做不穩定。

如今，在一個充滿競爭的市場環境下，客戶對產品的要求越來越挑剔。客戶不僅希望產品的價格低，而且對產品的質量也有嚴格的要求，即希望產品“物美價廉”。相對價格差異不大的產品來說，質量的高低左右著客戶的選擇。優質的產品是品牌建立的先決條件。在體育用品市場上，耐克、阿迪達斯等國際品牌在中國市場上的市場占有率一個是10％，一個是98％，遠遠高出國內體育用品品牌，這些品牌之所以能在客戶中擁有良好的口碑，很大程度上是因為它們質量過硬。華為在創立初期，由于技術不太過關、生產過程大意等原因，導致一些產品的質量不是非常穩定，經常要派技術人員前去“救火”，既造成用戶的抱怨，導致對華為品牌的負面評價，又浪費了大量人力、物力。因此，任正非非常重視產品質量的穩定性，把產品的質量看做是公司的生命。質量穩定是塑造品牌的基礎。