任正非說(shuō)：

中研系統(tǒng)組織的分層結(jié)構(gòu)、梯度建設(shè)、目標(biāo)管理有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，使不適應(yīng)大發(fā)展的低效扁平管理有了改變。這種結(jié)構(gòu)性的改變，對(duì)充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性、能動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)資源共享，提供了良好的動(dòng)力，對(duì)公司的快速、穩(wěn)定和協(xié)調(diào)發(fā)展，起到了積極的促進(jìn)作用。面向未來(lái)、面向客戶的科研方針，已激起了廣大研究、中試、用服人員的振蕩。我們產(chǎn)品中有些十分艱難的研究、設(shè)計(jì)、中試都做得十分漂亮，而一些基本的簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)，長(zhǎng)期得不到解決，這是缺乏市場(chǎng)意識(shí)的表現(xiàn)。面向客戶是基礎(chǔ)，面向未來(lái)是方向。沒有基礎(chǔ)哪來(lái)的方向？土夯實(shí)了一層再撤一層，再夯，才會(huì)大幅度提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。什么叫名牌？名牌就是承諾。

品牌（brand）一詞來(lái)源于古挪威文字brandr，意思是“烙印”，它非常形象地表達(dá)出了品牌的含義——如何在消費(fèi)者心中留下烙印。名牌（Famous Brand）就是知名品牌，國(guó)際上并無(wú)統(tǒng)一的定義，經(jīng)濟(jì)學(xué)界普遍認(rèn)為名牌的基本要素包括：具有極高的知名度和榮譽(yù)度；其商品競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)勁，市場(chǎng)占有率高；工藝精湛，內(nèi)秀外美；質(zhì)量可靠，服務(wù)優(yōu)良；消費(fèi)者對(duì)它有信任感、安全感和榮譽(yù)感。因此，名牌包括名牌產(chǎn)品、名牌商標(biāo)和名牌企業(yè)三方面。

華為在創(chuàng)立之初，任正非就確立了明確的目標(biāo)——國(guó)際電信市場(chǎng)三分天下，華為必有其一。也就是說(shuō)，華為的目標(biāo)是成為一個(gè)蜚聲國(guó)際的名牌。

1997年，華為員工達(dá)到5600人，銷售額達(dá)41億元，同年推出GSM（全球移動(dòng)通訊系統(tǒng)）設(shè)備。經(jīng)過(guò)近10年的發(fā)展，華為的品牌已經(jīng)深入人心，成為千萬(wàn)高校學(xué)子的理想歸宿。華為的影響力也已不僅僅限于國(guó)內(nèi)。曾有某一國(guó)外媒體夸張地形容：“華為的壯大，是跨國(guó)公司的災(zāi)難。”在任正非看來(lái)，名牌就是承諾，就是以誠(chéng)信為本。任正非認(rèn)為“誠(chéng)信”包括了人的誠(chéng)信和技術(shù)的誠(chéng)信兩個(gè)方面。華為的服務(wù)是面向人，而不是面向設(shè)備的，因此在工作中永遠(yuǎn)不能拋開對(duì)人的因素的考慮。要以誠(chéng)待人，和客戶人員建立良好的工作關(guān)系。良好的工作關(guān)系和“誠(chéng)信”的建立是華為有效開展工作的前提。其次，和客戶交往，要信守承諾，無(wú)論事情大小，承諾的事情一定要按時(shí)實(shí)現(xiàn)，如果因?yàn)樘厥庠虿荒軐?shí)現(xiàn)，一定要進(jìn)行詳細(xì)的解釋。比如說(shuō)，在協(xié)調(diào)會(huì)上說(shuō)第二天8點(diǎn)開始驗(yàn)收測(cè)試，結(jié)果遲到了5分鐘，雖然僅僅遲到了幾分鐘，但在客戶的眼中華為就有可能成了不守信用的人。因此，任正非告誡華為人，要從根本上重視承諾，不要隨意承諾，承諾前仔細(xì)想一下，我們將要做的承諾的含義到底包括哪些內(nèi)容，是否辦得到，這需要不斷地進(jìn)行自我提高。最后，基層的工作必須強(qiáng)調(diào)務(wù)實(shí)，務(wù)實(shí)的含義就是面對(duì)所有的問(wèn)題我們都要認(rèn)真去做，所有問(wèn)題解決后都要按流程給客戶回復(fù)確認(rèn)。