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第6章 真正的專家要源于一線

任正非說:

真正的專家要源于一線,也要走向一線。對于專家的培養,我們過去有一些成見和誤解,往往認為總部才是專家的搖籃。理由很簡單而且看似合理:總部資源豐富,視野開闊,同時距離研發最近,從而做一線時間過長也成了很多人解釋自己技術退化、知識沉淀不足的自然而然的借口。這些認識固然有一定的道理,但是仔細推敲卻不見得有其內在的必然性,并且容易讓人忽視一線實踐對于專家培養的重要性。

正如有位客戶這樣評價我們的技術人員:你們有些專家能講清楚光纖的種類,而講不清楚光纖的熔接;能講清楚設備功耗的指標,卻無法為我推薦一款可靠的電池;能講清楚業務發放的流程,卻從來沒有去過運營商的營業廳。真正的專家是不能缺少一線經驗的,我們最好的給養其實來源于我們的客戶。專家要從一線中來,也要到一線中去,在與客戶的碰撞和交融中檢查和修正我們對待專業的標準,避免成為偽專家。

華為員工A于2000年9月入職華為公司,被分配到無線技術支持部的第一線,從事GMSC35新產品的技術支持工作,從此,現場開局、現場割接支持、遠程支持問題處理工作成了他工作的主旋律。2001年7月,實施中國移動GSM目標網全網升級項目,為了組織全網項目實施以及做好遠程支持工作,A一個月有近20天在公司加班過夜。就這樣,兩年時間內,他現場支持了40多個重大工程項目的割接,個人的能力也得以快速成長,積累了扎實的專業知識和豐富經驗。2003年,A成為了無線產品二線技術支持工程師、國內GSMNSS產品責任人。2004年10月,由于中國移動軟交換長途匯接網公司特級重大項目的需要,A被調入北京分部,作為移動軟交換長途匯接網項目的技術總負責。A從一名普通的一線技術員,成長為一名華為的技術專家。

任正非在其《追求專業造詣,走好專家路》中說過:真正的專家要源于一線,也要走向一線。缺少實踐的專家是偽專家。

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