模塊二 客房預(yù)訂作業(yè)

本模塊學(xué)習(xí)目標(biāo)

終極目標(biāo)：

能按要求獨(dú)立完成各種客房預(yù)訂業(yè)務(wù)，并能有條理地處理相關(guān)的突發(fā)事件。

促成目標(biāo)：

◆ 能迅速熟練地按要求做好崗前準(zhǔn)備工作

◆ 能按要求準(zhǔn)確填寫預(yù)訂部的各類表單、報(bào)表

◆ 能按照要求獨(dú)立受理各種預(yù)訂業(yè)務(wù)，進(jìn)行預(yù)訂的確認(rèn)，處理預(yù)訂的變更、取消與婉拒工作

◆ 會(huì)根據(jù)客人的特點(diǎn)、要求與酒店的銷售政策向客人推銷最合適的客房

◆ 能熟練地做好賓客抵店前的準(zhǔn)備工作

◆ 在團(tuán)隊(duì)的協(xié)助下，能妥善地處理超額預(yù)訂等簡(jiǎn)單的突發(fā)事件