客房預訂崗前準備工作

1．個人形象準備。

（1）按規定穿好工作服、鞋襪，保持皮鞋清潔，名牌戴在左胸口上方；

（2）女員工應化淡妝上崗，男員工應保持面部清潔；

（3）保持頭發整潔，女員工發長不過肩膀，長發應按規定挽起并用發網束住，男員工發長側不蓋耳，后不蓋領；

（4）保持手部清潔，指甲剪短，不得涂指甲油；

（5）不得佩戴戒指、手鐲、耳環等飾物；發飾端莊大方，不宜過多；

（6）調整自己的情緒，面帶微笑上崗。

2．交接班。

（1）按時到崗，簽到、交接班；

（2）認真閱讀交班內容，查看上一班的預訂資料，問清情況；

（3）掌握需要處理的、優先等待的、列為后備的等不準確預訂名單及其他事宜。

3．檢查設施設備。

（1）打開電腦，輸入自己的用戶名、密碼，檢查電腦運行是否正常；

（2）檢查打印機，確認打印機已開機并能正常運行，放上適量的打印紙；

（3）檢查傳真機、復印機，確認能正常運行，專用紙張夠量；

（4）確認電話機沒有故障。

4．檢查其他物品。

檢查筆、預訂文件夾、預訂記錄本、預訂登記表、預訂確認函、銷售房間控制表、團隊資料、賓客特殊情況通知單、接車預訂單、日預期抵達客人名單表、日預期離店客人名單表等。

5．將有關文件資料整理到固定的位置，保持桌面、資料柜清潔，文件擺放有序。

6．詳細了解當日及近期的房間使用情況，已訂房客人到店的時間、人數，及時與有關崗位進行溝通。

7．詳細了解預訂當日到店的VIP身份、房號及抵離店時間，確認已預分房并了解房間狀態，若客房未排妥，應通知當班接待員盡快落實。

8．了解當天團體及散客預訂情況。